销售来源?销售来源单店销售额=进店人数×成交率×平均成交额销售七步曲：培训内容销售七步曲的基本流程必要时打招呼观察/接近顾客愿意交谈的顾客沉默寡言的顾客观察/赞美/建立关系，拉近距离（开放式）寻问找需要（限制式）寻问找需要确认需要第一步:接近顾客第二步:发现/确定需要销售七步曲的基本流程确认需要后推荐产品的时机运用FAB推荐产品邀请顾客体验、试用辨别顾客异议处理异议促成交易产品的缺点怀疑误解连带销售如遇异议,进入第四步否则,直接进入第五步第三步:推荐产品第四步:处理异议第五步:促成交易第六步:连带销售第七步:发展VIP发展VIP目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在店里。
第一步：接近顾客步骤：1、打招呼2、观察/接近顾客姿态（面对顾客、迎向顾客）目光（亲切、柔和、眼神交流）表情（自信、微笑）一、打招呼当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客与你目光相对时二、观察/接近顾客时机：分辨“机会”和“需要”需要：顾客想要解决问题的愿望机会：顾客的问题或不满顾客没有清楚说出想要解决的问题，或减少不满的渴望。
顾客会使用“需要言词”来表达自己的需要分辨“机会”和“需要”我需要…我想要…我对…有兴趣我正在找一个解决…的办法…对我很重要你这里是否有…需要言词：分辨“机会”和“需要”用“是不是”、“想不想”、“您是想看看/了解……吗？”等问句来转换将“机会”转化为顾客的“需要”的言词：第二步：发现并确定需要一、发现需要二、确定需要一、发现需要目的：通过正确的寻问，在最短的时间内诱导顾客说出需要1、赞美的技巧2、寻问的技巧赞美的技巧赞美的目的：愉悦心情拉近距离赞美的技巧赞美时可以先观察顾客的外表、服饰、气质、皮肤、身材、鞋、包或任何其他值得赞美的地方赞美要做到：真诚—发自内心，而不是奉承赞美时—目光注视着顾客寻问的技巧开放式寻问限制式寻问面对爱交谈的顾客，或你希望顾客畅所欲言时面对沉默寡言的顾客，或你希望顾客回答“是”或“不是”，或根据范围作答时收集资料（顾客的情况、环境）发掘需要鼓励顾客详细说明他所提到的资料开放式寻问的作用开放式寻问言词：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、如何限制式寻问的作用让回答限制于：是或否在你提供的答案中做选择量化的事实限制式寻问言词：是不是、有没有、或是、哪一个限制式寻问获得有关顾客情况、环境、需要的具体资料“您喜欢休闲款式还是正装款式？”“您喜欢黑色还是棕色的手袋？”帮顾客引导到需要的结论上“改变…对您是否很重要？”澄清顾客所说的，建立正确的理解“您的意思想找一款是能搭配黑色正装，而且款式比较时尚大方的手袋，对吗？”“我了解您现在的问题是…，是吗？”二、确定需要确认需要：与顾客再次确认你所理解的“顾客需要”与顾客的真实需要是完全一致的。
