智慧树知道网课《汽车销售实务》课后章节测试满分答案

智慧树知到《汽车销售实务》章节测试答案第一章1、汽车4S店是一种源于欧洲的汽车整体服务方式，哪年开始在中国国内出现？A.1998B.1999C.2000D.2001答案: 19992、汽车售后服务指4S店在车辆售出后为顾客提供的车辆故障维修的服务。

A.对B.错答案: 错3、同一汽车生产企业的4S店拥有哪些统一的标准？A.外观形象B.价格C.品牌标识D.管理标准答案: 外观形象,品牌标识,管理标准4、销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾。

A.对B.错答案: 错5、4S经营模式虽然是经销商买断了某品牌的技术服务，但经销商也能从生产商处得到特别的业务指导、人员培训等方面的支持，使其经营能力得到提高。

A.对B.错答案: 对第二章1、判断潜在顾客的购买能力，有两个检查要点，它们分别是什么？A.信用状况B.职业C.身份地位D.支付计划答案: 信用状况,支付计划2、销售人员寻找潜在客户通常有两种途径：客户主动到展厅和打进电话。

A.对B.错答案: 错3、M+A+N:可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。

A.对B.错答案: 错4、试乘试驾的目标包含两个方面：一是对人；二是对车。

A.对B.错答案: 对5、客户的自我保护是客户异议产生的原因之一。

A.对B.错答案: 对第三章1、由银行直接面对消费者，在对消费者信用进行评定后，银行与消费者签订信贷协议，消费者拿贷款额度到汽车市场上选购自己满意的产品。

这属于哪种汽车信贷消费模式中的间客模式。

A.对B.错答案:B2、上汽成立自己的财务公司，为购买自己品牌的个人消费者提供信贷业务，这属于直客模式。

A.对B.错答案:B3、下列哪种保险必须投保？A.车损险B.交强险C.第三者责任险D.全车盗抢险答案:B4、为了减少车主的损失，车损险可以超额投保。

A.对B.错答案:B5、在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限最长不超过3年。

A.对B.错答案:B第四章1、汽车产品线是指同品牌系列中不同款型、不同价格、不同配置的汽车产品。

智慧树知到《汽车推销技巧汽车销售速炼手册》章节测试答案第一章1、潜在客户评估的MAN法则包括Money购买能力、Actualize实施和Need购买需求。

A:对B:错答案:错2、潜在购买能力是指：因为客户做生意资金占用，或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款，过段时间仍不能支付的购买能力。

A:对B:错答案:错3、个人消费者，其社会关系主要是围绕（）和（），关键人物众多，且都会对购车者的购买决策产生或多或少的影响，所以对所有关键人物都应该重视。

A:工作单位、社会B:家庭、工作单位C:家庭、社会D:社会、学校答案:家庭、工作单位4、连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。

A:对B:错答案:错5、潜在客户拜访前需要做计划准备，准备工作不包括以下哪项？A:计划目的B:计划任务C:计划讨论D:计划结尾E:计划开场白答案:计划讨论6、对于30日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。

A:对B:错答案:对第二章1、销售人员的准备工作不包括哪几个方面？A:微笑B:仪容仪表C:车型信息D:规范的语言答案:微笑,车型信息2、展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人。

A:对B:错答案:错3、对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：A:车型B:年代C:颜色D:车牌号码答案:车型,年代,颜色,车牌号码4、销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？A:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子B:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑C:站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑D:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑答案:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑5、当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生/女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅），里边请！A:对B:错答案:对6、电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？A:应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意B:应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意C:应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉D:应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边答案:应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉第三章1、动机：驱动人们行动的根本原因。

汽车顾问式销售技术智慧树知到期末考试答案章节题库2024年陕西工业职业技术学院1.车辆产品的介绍应以客户的需求为出发点，而不应该拘泥于采用哪种介绍方法。

（）答案:对2.客户的需求是我们可以影响的。

（）答案:对3.运用构图讲解法时主题、情景、故事，缺一不可。

（）答案:对4.通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求。

（）答案:错5.汽车销售成否达成交易，价格因素发挥着重要作用。

（）答案:对6.积极倾听的沟通效果最佳。

（）答案:对7.在无现车时，以下哪些是正确的应对话术：（）答案:“女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。

”###“女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送”8.利益汇总成交法是销售员将所销的车型将带给客户的主要利益汇总,提供给客户,有利于激发客户的购买欲望,促成交易。

（）答案:对9.维护客户关系最起码要注意哪些（）。

答案:尊重客户###有原则有诚信###替客户着想10.邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线和所需时间。

（）答案:错11.机构全款购车需提供的重要证件包括（）答案:机构公章###营业执照正本###组织机构代码证12.六方位产品展示的前提有（）答案:针对客户情况选择产品介绍的程度###发掘客户的需求###掌握全面的产品13.不管是高素质用户还是低素质用户，销售顾问都应一视同仁。

（）答案:错14.汽车销售顾问对于H级客户跟进频次为24h、3天。

（）答案:对15.试乘试驾的车辆注意事项有哪些（）答案:试驾车的车况良好无故障###填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙###确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出###提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间16.车前45度的主要介绍内容包括（）。

答案:产品设计理念###外观线型17.试乘试驾主要能够让客户体验的性能包括（）。

课后习题第１篇话题一一、体验训练1.记住互补原则——圆脸配方形、方脸选椭圆。

2.肤色选择套装:有暗色的头发和眼睛,黄色到棕黑色的东方肤色(深色型)——选择深色的西装,对比强烈的色彩搭配更能显得健康有生气；面孔白皙,浅色头发和眼睛（淡色型）——单一色或夹灰色条纹的西装会令你显得优雅；头发、眼睛色彩很深，皮肤却白皙（明净型)——适合色彩鲜艳、色调丰富的衣服;头发、眼睛、肤色都比较中庸(暗色型)——选择中暗色服饰可以体现出优雅气度。

肤色选择领带：肤色较深的人，不宜用深色领带，而以中、浅色领带为宜；白肤色配上一根深色或色彩鲜艳的领带会非常夺目；肤色红润的人以系素色领带为佳。

3.略二、考一考1.化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

工作妆要表现出庄重,妆容以自然为主，不能过于浓艳。

2.汽车销售人员仪容需要遵循的基本要素是貌美、发美、肌肤美。

另外，汽车销售人员着装必须符合整体性原则、个性原则、ＴPＯ原则、整洁原则这四项原则。

3.女性销售员妆容注意细节:①化妆的重点是弥补缺陷,不必过于扬长，主要还是避短。

②妆容以自然为主，最好不要过于浓艳。

③工作妆要表现出庄重。

④化妆过程要避人，不要在公共场合化妆。

话题二一、体验训练1.略2.略二、考一考3.第三种话题三一、体验训练1.略2.略二、考一考我会这样做：首先,先深入了解顾客的真正意图,倘若顾客隐藏有其他忧心的问题而放弃购买汽车,必须消除好顾客的所有顾虑，才能让客户安心购车。

如果顾客的确仍然认为太快购车实属冲动之举，这时销售人员可以详细为顾客介绍车子的各项优越功能,用真挚的感情给客户分析车子是值得拥有,尽量少直接否定顾客,多用肯定语句，并且要一边说，一边看顾客的反应,这样才能交易成功！第２篇。

第一章概述1.请阐述汽车产品的社会经济价值？答：汽车是当前世界上最主要的交通工具，在将来它仍然是世界上主要的交通工具，别的任何交通工具都不可能完全取代汽车。

汽车作为一种最活跃、最具革命力、最具影响力、最具震撼力的社会事物，不仅改变着世界，而且发展着它本身。

汽车正以它不可抗拒的魅力改变着世界，创造着人类前所未有的物质文明和精神文明，并使它本身成为20世纪至未来最具有代表性的人文景观。

汽车工业是一个高附加值、高就业、具有很大波及效应和很强带动作用的产业，是今后人类很长一段时间我国民经济发展的新的增长点，逐渐成为各主要汽车生产国的支柱产业，对世界经济的发展和社会进步产生着巨大的作用和深远的影响。

同时，它还包含了以下几点：1汽车提高了人类的活动能力2汽车拓展了人类的生存空间3汽车提高了人们的消费水平4汽车促进了汽车行业大发展5汽车是国家税收的重要来源6汽车是国家创汇的强大产业7汽车是发展国民经济的命脉8汽车是拉动国民经济的拉杆9汽车是波及范围最广阔的产业10汽车是推动新技术应用的产业11汽车是提供和保障就业的产业2.中国的汽车市场具有哪些特点？答：1市场随国民经济运行的波动而波动2汽车产品发展快但开发能力不足3汽车零部件工业落后于整车的发展4汽车及零部件服务贸易水平更为落后5价格过高制约着汽车工业的发展6巨大的潜在市场优势受政策环境制约7经济、政策因素对汽车消费市场影响大8汽车消费结构的主体向个人购车转变。

3.从需求域角度分析中国汽车市场的四种类型？答：从需求域角度分析中国汽车市场的四种类型有：公务用车市场，奇特点有：1在汽车市场中这一需求域发育较早2其发育和发展主要受社会的发展和我国体制的影响3需求比较稳定，需求的实现依靠国家和地方的财政拨款4需求以国家允许的范围为界限5在需求品种上具有明显的以乘用车为主要车型，品种结构比较集中，市场规模巨大。

商务用车市场，其特点有：1与其它需求相比，其规模最大2它以生产发展和经营活动的拓展为源动力3以自身的经济实力为购车后盾。

第一章习题与答案1、根据划分世界汽车有哪些车系？〔美国系列、欧洲系列、日韩系列〕2、世界10大汽车公司是哪些？〔福特、通用、克莱斯勒、群众、日产-雷诺、丰田、宝马、本田、标致、现代〕3、汽车产品市场营销演变有哪些阶段？〔生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念〕4、汽车市场营销开展经历了一个怎样的历程？〔方案时代、批发时代、井喷时代、理性增长阶段〕5、汽车市场营销有哪些变化特点？〔产业布局转型、竞争格局转型、消费主体转型、营销战略转型、营销渠道转型、营销理念转型、营销手段转型、盈利构造转型〕6、汽车市场营销环境有什么特点？〔不可控性、动态多变性、相关性、差异性、可利用性〕7、汽车市场营销宏观环境有哪些主要因素？〔人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境〕8、汽车企业调节市场需求有哪些策略？〔扭转型营销、刺激性营销、开发性营销、维持性营销、限制性营销〕第二章习题与答案1、汽车用户分哪些类别？〔私人用户、集团用户〕2、我国汽车市场的消费特点和开展趋势是怎样的？〔高品质经济车占主导地位；同品牌价格战加剧，不同品牌竞争更剧烈；二、三级市场迅速崛起；车型趋向多元化；汽车市场短期内仍高速增长。

〕3、消费者购置程序主要表现在什么地方？〔产生需求、信息收集、方案评估、购置决策、购置后行动。

〕4、消费者的购置行为是如何形成的？〔a、考虑个人支配能力。

b、确定个人需求。

c、对产品进展综合性了解。

d、选择品牌和车型。

e、比拟后作出购置决定。

f、购置实施过程。

〕5、消费者的根本特征主要表现在什么地方？〔a、积极向上，紧跟潮流。

b、追求生活品位。

c、对车的整体性能更多需求。

d、车内饰更追求个性化。

e、购置过程更趋理性化。

〕6、中高端和高端消费者对车型需求有哪些差异？1〕中高端消费者：a、关注品牌知名度和品味，希望彰显自己身份和地位。

b、既追求乘座舒适性，又强调操控性。

c、对舒适性和平安性配置要求较高。

南开大学智慧树知到“市场营销”《汽车市场营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.下面哪个不是汽车市场预测的要求?()A.准确性B.可靠性C.整体性D.系统性2.宏观环境因素对企业营销活动的影响不包括以下哪个特点?()A.强制性B.可靠性C.不确定性D.不可控性3.生产成本是制定汽车价格的重要依据。

()A.正确B.错误4.若要收集某品牌汽车商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长情况的情报资料，下面几个地方哪一个是真正的信息源?()A.政府的统计机关B.政府的工商管理机关C.消费者D.汽车商店5.市场预测对汽车企业来说主要有以下哪三个方面的作用?()A、市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提B、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据C、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，增强其竞争优势D、市场预测是汽车企业进行经营决策的核心6.推销人员的甄选方式采取的是面试的方式。

()A.正确B.错误7.汽车市场调查的核心问题包括以下哪个?()A、汽车市场需求调查B、发现营销问题C、汽车市场环境调查D、竞争情况调查8.汽车市场调查的主要内容有汽车产品调查;汽车市场环境调查;汽车市场需求调查;竞争情况调查;汽车企业自身营销组合要素调查。

()T、对F、错9.渠道方案的评估不包括以下哪方面内容?()A.渠道的长度和宽度B.渠道的经济效益C.企业对渠道的控制能力D.渠道对市场的适应性10.新产品分为几种不同的形式?()A.全新产品B.换代新产品C.改进型新产品D.模仿型新产品11.企业面对行业竞争对手的一般竞争战略包括哪几个战略?()A.系统性战略B.成本领先战略C.差异化战略D.集中战略12.在完全竞争市场上，汽车价格不受供求关系的影响。

()T、对F、错13.销售代理商分为哪几种?()A.特约经销商B.独家代理与多家代理C.总代理与分代理D.佣金代理与买新代理14.生产成本是制定汽车价格的重要依据。

项目一测试1.关于汽车销售人员规范站姿，以下说法正确的是：（）。

A:双手可放在身后背手B:双手合起，左手放在右手上C:抬头，眼睛平视D:双脚分开，一前一后答案:C2.梅赛德斯-奔驰A级轿车属于：（）。

A:中型轿车B:紧凑型轿车C:豪华型轿车D:中大型轿车答案:B3.当前汽车销售的首要模式是：（）。

A:电子商务网络直销模式B:普通经销商模式C:汽车超市模式D:4S店特许经营模式答案:D4.对汽车4S点展厅的整体要求有：（）。

A:展厅内部相关标识的使用应符合公司有关要求B:按公司要求挂有标准的营业时间看牌C:展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁D:展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁答案:ABCD5.货车的具体分类中包括：（）。

A:半挂牵引车B:全挂牵引车C:多用途货车D:普通货车答案:BCD6.商用车的购车方式以下说法正确的是：（）。

A:融资租赁B:贷款购车C:全款购车D:共享模式答案:ABC7.女性汽车销售人员在工作时不可以佩戴带耳环、颈链等装怖品，应化淡妆，面带微笑，精神饱满。

（）A:对B:错答案:A8.展厅内的展车不得上锁，方便来店顾客进入车内观看、动手体验。

（）A:错B:对答案:B9.乘用车是指在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车，包括驾驶人座位在内最多不超过8个座位。

（）A:对B:错答案:B10.旅行车，其车尾外形按可提供较大的内部空间，这种车型起源于美国。

（）A:错B:对答案:A项目二测试1.在展厅引导客户前行时，销售顾问应该走在客户的（）。

A:左前方B:右后方C:正后方D:正前方答案:A2.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下哪个选项属于此类提问。

（）A:您现在希望开什么类型的车？B:您现在选择车得排量大概是多大的呢？C:您对现在的车有什么不满意的地方吗？D:您过去现在开什么车？答案:CD3.客户的跟进可以采用的方法有（）。

第一章测试1【判断题】(5分)物联网的本质也是互联网A.对B.错2【判断题】(5分)传感网就是物联网A.错B.对3【多选题】(5分)下列哪些是物联网设备的特点A.设计简单B.成本低廉C.低功耗D.大覆盖范围4【判断题】(5分)物联网体系架构可以分为感知层、网络层、应用层三个层面A.错B.对5【判断题】(5分)感知层以RFID、传感与控制、短距离无线通信等为主要技术A.对B.错6【判断题】(5分)感知技术包括射频识别技术、无线传感技术A.错B.对第二章测试1【单选题】(5分)西门子是在（）年制成了世界上第一台发电机。

A.1831B.1864C.1879D.18662【判断题】(5分)第四次工业革命以智能制造为主导。

A.错B.对3【多选题】(5分)第四次工业革命的主要标志包括（）。

A.物联网B.大数据C.云计算D.人工智能4【单选题】(5分)V2P是指车辆与（）通信。

A.车辆B.行人C.路侧基础设施D.云平台5【判断题】(5分)车联网的两种形态分别是基于蜂窝移动通信的车云网和基于V2X协同通信的车际网。

A.对B.错6【单选题】(5分)（）是车联网进化的终极形态。

A.5G技术B.车车通信C.无线通信D.自动驾驶7【判断题】(5分)带宽在车联网里，意味着生死。

A.对B.错8【多选题】(5分)V2X协同通信的应用场景包括（）。

A.人路通信B.车车通信C.车人通信D.车路通信9【多选题】(5分)蜂窝移动通信的应用场景包括（）。

A.车云通信B.路云通信C.车车通信D.人云通信10【判断题】(5分)车联网体系参考模型主要包括数据感知层、网络传输层和应用层。

A.错B.对第三章测试1【判断题】(5分)数字信号通常需要通过电平转换，方可得到微处理器能够识别的信号。

A.对B.错2【多选题】(5分)数字量输出通道常常需要设置（）、（）、（）电路。

A.隔离电路B.驱动电路C.放大电路D.检测电路3【单选题】(5分)汽车电子控制系统可分为：动力系统、底盘安全系统、车身电子系统、信息娱乐系统和（）。

南开大学智慧树知到“市场营销”《汽车市场营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.政策环境不包括以下哪个?()A、宏观调控B、限制、鼓励政策C、技术法规D、金融手段2.汽车市场调查主要是对市场环境进行调查。

()A.正确B.错误3.()是市场调查中被广泛应用的一种方法A.全年普查B.重点调查C.抽样调查D.典型调查4.集团汽车消费市场的特点是购买者数量较少，但购买规模较大;理性选购;参与购买的人员数量更多;直接采购商品;购买模式不同。

()T、对F、错5.车辆展示6+1包括展车左前方、展车正前方、展车右前方、展车右后方、展车正后方、驾驶室以及发动机舱。

()T、对F、错6.商标的概念是什么?()A、商标是一个法律概念，受法律保护B、商标是品牌中易于被消费者识别的标识和符号部分C、商标不管使用与否，它总是有价值的D、商标是一个品牌的组成部分7.()是汽车价值的货币表现A、生产成本B、流通费用C、汽车价格D、汽车销量8.从消费需求的角度划分，企业的竞争对手划分为形式竞争对手，品牌竞争对手，愿望竞争对手，属类竞争对手。

()T、对F、错9.汽车市场环境调查主要是对汽车市场的宏观和微观环境进行调查。

()T、对F、错10.影响个人消费者购买行为的因素包括了文化因素，经济因素，社会因素，心理因素。

()T、对F、错11.人口环境对汽车市场产生的影响主要体现在对汽车的消费需求和消费行为的变化上。

()A.正确B.错误12.销售物流规划与管理的内容不包含以下哪个内容?()A.物流成本的规划与管理B.物流利润C.物流配送规划D.销售物流的具体业务管理13.营销中介人包括营销服务机构财务中间机构，批发商，实体分配机构等四项。

()T、对F、错14.以下哪项是人员推销的缺点?()A、成本费用高B、推销过程的灵活性C、具有较强的针对性D、信息传递的双向性15.市场预测对汽车企业来说主要有以下哪三个方面的作用?()A.市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提B.市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据C.市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，增强其竞争优势D.市场预测是汽车企业进行经营决策的核心第2卷一.综合考核(共15题)1.个人汽车的消费者市场的特点有什么?()A.消费需求的复杂性B.容易受到广告宣传和舆论的影响C.重视售后服务以及日常养护成本D.价格敏感性2.下面哪一个方法不属于汽车市场预测方法?()A.定性预测B.系统预测C.定量预测D.综合预测3.汽车成本是影响汽车价格的实体因素。

南开大学智慧树知到“市场营销”《汽车市场营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.企业可选择的竞争战略一般不包括以下哪个?()A.成本领先战略B.差异化战略C.集中性战略D.系统性战略2.汽车市场预测方法按预测的性质可分为三类汽车市场定性预测，定量预测和综合预测。

()T、对F、错3.根据汽车市场的晶振程度，汽车市场结构可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场。

() T、对F、错4.地区定价策略包括分区定价，产地定价，基点定价，统一定价。

()A.正确B.错误5.对中间商营业推广的主要形式只有数量折扣，现金折扣两种形式。

()A.正确B.错误6.参加汽车展销会的工作要点有展前工作;展中工作;展后工作。

()A.正确B.错误7.要使汽车销售促进活动达到预期的目的，就要进行汽车销售促进管理。

()A.正确B.错误8.()是社会生产力中最活跃的决定性因素。

A.现代科学技术B.金融手段C.自然环境D.地理环境9.间接调查法包括以下哪个?()A.访问法B.观察法C.实验法D.文案调查法10.以下哪项是人员推销的缺点?()A、成本费用高B、推销过程的灵活性C、具有较强的针对性D、信息传递的双向性第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：F3.参考答案：F4.参考答案：A5.参考答案：B6.参考答案：B7.参考答案：A8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案：A。

第一章测试1.以下哪一项不属于汽车销售顾问工作内容（）。

A:更换机油B:代为上牌C:陪同试驾D:顾客咨询答案:A2.以下哪一类不属于汽车精品销售（）。

A:汽车保险B:汽车太阳膜C:汽车坐垫D:汽车发动机下护板答案:A3.接待客户后，介绍汽车前应该做好（）。

A:陪同客户试乘试驾B:与客户签订购车协议C:与客户进行价格谈判D:了解客户需求分析答案:D4.以下属于汽车销售流程的选项为（）。

A:客户回访B:试乘试驾C:介绍产品D:客户接待答案:ABCD5.作为汽车销售顾问，应该具备哪些基本能力？（）A:掌握汽车专业知识B:会察言观色C:熟悉汽车销售流程D:有得体的举止答案:ABCD6.汽车行业的工作人员除了学习专业知识，还应该具备哪些素质？（）A:诚信敬业精神B:劳动精神C:工匠精神D:爱国爱岗精神答案:ABCD7.学习《汽车销售管理》课程，不需要注意个人礼仪形象。

（）A:对B:错答案:B8.个性外向的适合做汽车销售顾问，个性内向的人不适合做汽车销售顾问。

（）A:对B:错答案:B9.个人素养会影响销售业绩。

（）A:错B:对答案:B10.未来的汽车销售模式会出现多样化。

（）A:错B:对答案:B第二章测试1.WEY汽车属于（）汽车股份有限公司。

A:长城B:奇瑞C:比亚迪D:吉利答案:A2.以下属于国产自主品牌的汽车是（）。

A:凯迪拉克B:WEYC:沃尔沃D:大众答案:B3.4S店的概念，是在（）年以后才逐步由欧洲传入中国的。

A:1998B:2001C:2000D:1999答案:A4.一进入4S店内部，门口通常设置（）A:接待处B:精品展示区C:儿童娱乐区D:洽谈区答案:A5.“4S”店的4个S分表表示（）A:零配件（Spare Part）B:信息反馈（Survey）C:整车销售（Sale）D:售后服务（Service）答案:ABCD6.4S店是的选址，会有什么条件？（）A:一般会选择大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方B:选择交通便利的地方C:选择距离繁华闹市区3-5公里左右的地段D:选择周边4S店比较集中的城区答案:ABCD7.4S内部会设置哪些功能区域？（）A:新车展示区B:品牌文化展示区C:客户休息区D:儿童娱乐区答案:ABCD8.汽车行业的4S店就是特许经营的专卖店销售模式。

课后习题第1篇话题一一、体验训练1.记住互补原则——圆脸配方形、方脸选椭圆。

2.肤色选择套装：有暗色的头发和眼睛，黄色到棕黑色的东方肤色（深色型）——选择深色的西装，对比强烈的色彩搭配更能显得健康有生气；面孔白皙，浅色头发和眼睛（淡色型）——单一色或夹灰色条纹的西装会令你显得优雅；头发、眼睛色彩很深，皮肤却白皙（明净型）——适合色彩鲜艳、色调丰富的衣服；头发、眼睛、肤色都比较中庸（暗色型）——选择中暗色服饰可以体现出优雅气度。

肤色选择领带：肤色较深的人，不宜用深色领带，而以中、浅色领带为宜；白肤色配上一根深色或色彩鲜艳的领带会非常夺目；肤色红润的人以系素色领带为佳。

3.略二、考一考1.化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

工作妆要表现出庄重，妆容以自然为主，不能过于浓艳。

2.汽车销售人员仪容需要遵循的基本要素是貌美、发美、肌肤美。

另外，汽车销售人员着装必须符合整体性原则、个性原则、TPO原则、整洁原则这四项原则。

3.女性销售员妆容注意细节：①化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

②妆容以自然为主，最好不要过于浓艳。

③工作妆要表现出庄重。

④化妆过程要避人，不要在公共场合化妆。

话题二一、体验训练1.略2.略二、考一考3.第三种话题三一、体验训练1.略2.略二、考一考我会这样做：首先，先深入了解顾客的真正意图，倘若顾客隐藏有其他忧心的问题而放弃购买汽车，必须消除好顾客的所有顾虑，才能让客户安心购车。

如果顾客的确仍然认为太快购车实属冲动之举，这时销售人员可以详细为顾客介绍车子的各项优越功能，用真挚的感情给客户分析车子是值得拥有，尽量少直接否定顾客，多用肯定语句，并且要一边说，一边看顾客的反应，这样才能交易成功！第2篇话题1一、填空题1.满足顾客购车需求出发、同顾客在不同购买阶段的特点2.展厅接待、需求分析客户开发、介绍展示试乘试驾、签约成交、保险按揭、售后跟踪3.销售经理、销售主管、销售顾问4.开发客户，完成销售任务；有效管理客户，创造忠诚客户；向客户介绍车辆相关信息；签订订单，顾客跟踪回访；收集、处理、分析、反馈竞争对手的信息5.良好的职业道德规范、良好的心理素质、合理的知识结构二、简答题6.汽车销售人员关于待售汽车的知识应知道：①生产知识——原材料、生产过程、性能、质量、款式②车辆知识——品牌特点、商品车内容、商品车特征③相关知识——竞争商品车、相关商品车、使用方法④买卖条件——售后服务、交货期、交货方式、价格、付款方式7.展厅的准备应注意以下几方面：①展厅的设计应整洁明亮、功能齐全、个性鲜明。

南开大学智慧树知到“市场营销”《汽车市场营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.分销渠道的管理主要包括培训与激励;考核与调整;协调与管理。

()A.正确B.错误2.间接调查法包括以下哪个?()A、访问法B、观察法C、实验法D、文案调查法3.()是汽车营销组合的重要因素，它影响汽车市场的需求，决定生产企业的利润，并与消费者的利益密切相关A、生产成本B、汽车价格C、汽车销量D、流通费用4.以人员推销为主的促销策略是采取间接方式，即“拉”式策略。

()T、对F、错5.推销人员的甄选方式采取的是面试的方式。

()A.正确B.错误6.汽车市场预测的要求是什么?()A.准确性B.可靠性C.非系统性D.整体性7.汽车广告按其目标可分为通知性广告广告;说服性广告;提醒性广告。

()A.正确B.错误8.()是其实现运载人或货物的功能A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、延伸产品层9.由于每个竞争者的经营哲学、企业文化、价值观念不同，它们对竞争对手的反应模式概括起来有哪四种?()A.选择性竞争者B.凶狠性竞争者C.从容性竞争者D.随机型竞争者10.宏观环境因素对企业营销活动的影响不包括以下哪个特点?()A、强制性B、可靠性C、不确定性D、不可控性11.新产品一般分为全新产品，换代新产品，改进型新产品，模仿型新产品几种形式。

()T、对F、错12.由于每个竞争者的经营哲学、企业文化、价值观念不同，它们对竞争对手的反应模式概括起来有哪四种?()A、选择性竞争者B、凶狠性竞争者C、从容性竞争者D、随机型竞争者13.以下哪项是人员推销的缺点?()A.成本费用高B.推销过程的灵活性C.具有较强的针对性D.信息传递的双向性14.节能与新能源汽车市场分析包括哪几个方面?()A、调查对象对节能与新能源汽车的认知B、调查对象对节能与新能源汽车的购买倾向C、节能与新能源汽车的优劣势D、调查对象对节能与新能源汽车的发展建议15.衡量汽车广告的销售效果一般用历史分析法和实验分析法。

汽车销售实务智慧树知到课后章节答案2023年下长春汽车工业高等专科学校长春汽车工业高等专科学校第一章测试1.汽车行业是国民经济主要的？（ )A:副业B:支柱行业C:服务业答案:支柱行业2.汽车销售顾问包括哪些基本过程？（ )A:销售导购B:销售成交C:销售洽谈D:客户开发E:客户跟踪答案:销售导购;销售成交;销售洽谈;客户开发;客户跟踪3.汽车销售顾问的职业素养包括哪些？（ )A:全面的工作能力B:合理的知识结构C:良好的心理素质D:强烈的公关意识答案:全面的工作能力;合理的知识结构;良好的心理素质;强烈的公关意识4.讲究谈判的艺术要热情和气、诚恳，耐心礼貌。

（ )A:对 B:错答案:对5.自控应变能力要求和颜悦色，保持清醒头脑。

（）A:对 B:错答案:对第二章测试1.挖掘客户的潜在价值的方法有？（）。

A:强迫客户重复购买B:挖掘客户不重要需求，获得亲情营销的机会C:通过新客户吸引老顾客D:建立客户关系网答案:建立客户关系网2.售顾问提醒客户哪些资料需要妥善保存，哪些资料需要随车携带？（）A:把文件点交给客户后，代客户签名B:无需准备资料袋，把文件点交给客户C:运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户D:把文件都交给客户，无需签名答案:运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户3.探寻客户的需求时,必须对客户需求有好的理解,以下对些说法错误的是？（）A:客户对产品的需求是购买最根本因素B:要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C:客户表达的需求一般是他需求的一小部分D:销售要引导客户发现他潜在的需求答案:要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求4.如何寻找潜在客户？（）A:熟知准客户的条件B:充分了解与本行业相关联行业的特性C:充分了解你所销售的产品的行业特性D:充分了解你的产品特性答案:熟知准客户的条件;充分了解与本行业相关联行业的特性;充分了解你所销售的产品的行业特性;充分了解你的产品特性5.客户来源的渠道有哪些？（）A:硬体推广B:公司活动C:展示活动D:广宣答案:硬体推广;公司活动;展示活动;广宣6.开发潜在客户方法？（）A:参加产品展览会B:网上搜索C:请现有客户推荐D:大型专业市场答案:参加产品展览会;网上搜索;请现有客户推荐;大型专业市场7.探询问题的种类？（）A:开放式问句句型B:肯定型问题――限制式提问C:公开型问题――开放式提问D:疑问型答案:开放式问句句型;肯定型问题――限制式提问;公开型问题――开放式提问;疑问型8.探询的目的？（）A:促进参与B:收集信息C:发现需求D:改善沟通E:控制拜访答案:促进参与;收集信息;发现需求;改善沟通;控制拜访9.所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。

绪论单元测试1.纯电动汽车指以车载电源为动力，用电动机驱动车轮行驶，符合道路交通、安全法规各项要求的车辆，一般采用（）为动力源。

A:发动机B:电机C:车轮D:动力蓄电池答案:D第一章测试1.混合动力汽车是指采用传统燃料，同时配以（）来改善低速动力输出和燃油消耗的车型。

A:电动机或发动机B:动力蓄电池C:电动机D:发动机答案:A2.20世纪70年代，世界爆发（），纯电动车再次受到重视。

A:石油危机B:经济危机C:气温上升D:环境污染答案:A3.新源汽车包括（）。

A:纯电动汽车B:燃料电池汽车C:其他新能源汽车D:混合动力电动汽车答案:ABCD4.比亚迪汉EV于2020年7月12日上市，搭载新型磷酸铁锂刀片电池。

（）A:错B:对答案:B5.在新能源汽车充电过程中，交流电路和电源插座允许使用外接转换接头。

（）A:错B:对答案:A第二章测试1.汽车销售顾问的（）能给客户留下良好的第一印象，使客户对销售顾问产生安全感和信任感，增强客户的购买信心，促成交易。

A:兴趣爱好B:个人能力C:工作经历D:专业程度答案:D2.下列选项中，不属于汽车销售顾问必备的工具是（）。

A:销售合同B:价格表C:产品目录D:增项单答案:D3.关于汽车销售礼仪，下列表述正确的是（）。

A:蹲姿在汽车销售中应用的较少，销售顾问在蹲姿方面没有太多要求，只要自己舒服就行B:端庄优美的坐姿，会给人以优雅、稳重、自然大方的美感。

符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情尊重他人的信息C:正确规范的站姿给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉D:协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人以动态之美，表现出朝气蓬勃、积极向上精神状态答案:BCD4.销售前的准备是所有销售工作的开端，准备工作的充分与否，会直接影响到销售效果。

（）A:对B:错答案:A5.展厅是展示车辆实体的重要场所，展厅环境卫生有专业的保洁人员维护，销售顾问不用参与维护展厅、展车卫生维护，只要卖出车辆就行。

项目一测试1.不是汽车销售顾问的工作职责包括：（）。

A:车辆保养维修B:车辆介绍C:客户跟踪D:客户开发答案:A2.当客户打电话咨询，前台接待人员应在铃声响几声接电话：（）。

A:1B:3C:没要求D:5答案:B3.不是主动预约的是：（）。

A:微信B:上门拜访C:打电话D:客户来店答案:D4.B级潜在客户成交周期是：（）。

A:7天内B:1-3个月内C:1个月内D:3-6个月内答案:D5.在潜在客户中哪个是战败客户（）。

A:指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户B:已经接触并且已经购车的客户（成交客户、保有客户）C:已经接触有望购买汽车产品的客户D:已经接触但无法联系的客户答案:A6.不是汽车销售顾问的工作内容包括：（）。

A:处理售后投诉B:上牌C:产品介绍D:客户跟踪答案:A7.销售顾问应掌握的专业知识有：（）。

A:企业知识B:用户知识C:产品知识D:时政信息答案:ABCD8.潜在客户分：有望客户、无望客户、战败客户三大类。

（）A:错B:对答案:B9.销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。

而决定销售人员事业成败的关键素质是良好的心理素质。

（）A:对B:错答案:A10.潜在客户管理中，H级每周跟进一次。

（）A:对B:错答案:B项目二测试1.关于展车的准备，不对的是（）。

A:行李舱内干净整洁，不得出现与展示无关的杂物。

B:确保展车蓄电池电量充足，以方便客户体验。

C:展车内放置车型配置表D:展车前排座椅应保持和B柱平行，且降到最低的位置。

答案:C2.关于展车的摆放，不对的是（）。

A:展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。

B:展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配。

C:展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。

D:各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。

答案:B3.制定销售订单内容，需要记录信息包括哪些（）。

A:订购车型B:客户信息C:颜色D:订单合同号答案:ABCD4.以下哪些是准备展车过程中需要完成的（）。