高铁售票员售票的作业标准

售票员岗位职责及标准
（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

（四）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。

（五）
熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，
定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

（六）按时
填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

二、售票员工作标准（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整
齐合理。

（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售
出的客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

（三）
售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，
并交待必要事宜。

（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、
发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。

改乘、退票应
有签章。

（五）售票差错率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

售票员作业标准一、售票员工作程序1、早班（1）按车站规定的时间到车控室签到，到车控室了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。

（2）到票务管理室领票，并了解其他通知和工作注意事项。

（3）首班售票岗位人员须到值班站长处领取票务中心钥匙，并在首班载客列车到站前12分钟到票务中心。

（4）在一名值班员以上人员的监控下，与上一班售票岗位人员进行交接班。

（5）开窗售票，履行岗位职责，严格按售票作业程序（见表1）工作，处理当班期间各项票务事务，填写各类报表、台帐。

进行出售及充值储值票业务前后要让乘客确认显示屏。

售票作业程序（6）做好票务中心内务，保持整洁，票证、报表、钱袋摆放整齐；（7）当报表、硬币、车票、发票数量不够时，提前向客运值班员或车控室报告；（8）按岗位流程用餐，并阅读近几天文件，了解重要运营信息。

（9）每班交班后，到票务管理室按结帐程序进行结账。

（10）如车站无其他工作安排，可按时签退。

2、中班（1）按车站规定的时间到车控室签到，参加车站中班接班会，了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。

（2）按早班（2）～（8）进行各项工作。

（3）做好尾班车的服务工作：最后一趟载客列车到站前5分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作；摆放相关的服务告示牌；提醒车控室及时播放尾班车广播；发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止。

（4）运营服务停止后，中班售票岗退出BOM，带齐现金、票款、报表等，锁闭票务中心，到票务管理室按结账程序进行结账。

（5）将票务中心钥匙交还给值班站长后签退。

二、售票员交接班1、交班人摆好交接告示牌，向乘客做好解释。

2、将现金和车票整理放入票盒后开始交接（交班后不立即结帐的须将票盒加锁，锁头用封条十字加封）。

3、交接时，交接双方须核查票务备品、票务钥匙、对讲设备、求助按钮、票务中心内务以及票务中心内外物品摆设情况，检查票务中心内有无来历不明的现金、车票。

售票员岗位规范售票员作业基本要求如下：（1）规范售票作业的程序、项目、内容和质量要求。

（2）进一步提高售票工作质量，杜绝业务差错。

1.班前准备（1）作业流程。

①按照规定时间在指定地点参加点名会。

②整理着装、仪容仪表。

③记录文电、命令及重点事项。

④接受业务试问。

（2）质量标准。

①准时参加点名会，不迟到、不早退。

②着装整齐，标志齐全，位置统一，仪容整洁，精神饱满。

③对重点工作事项掌握清楚，文电、命令记录准确。

④业务试问回答准确。

2.班中作业（1）对岗接班。

①作业流程。

列队上岗，对岗交接。

接清票据票款、备用金、设备设施、职场卫生、安全风险、生产指标、工具备品、规章资料、列车运行情况、文电、命令及重点事项。

填写交接班簿，签字盖章。

②质量标准。

排列有序，两人成排、三人成列，走姿端正，行进中步伐一致。

接班时间短，速度快。

做到“六不接”，即票据现金不正确不接，列车运行情况不清不接，电报、命令不掌握不接，职场卫生不达标准不接，设备、备品丢损责任不清不接，重点事项不明不接。

填写正确，字迹清楚，印鉴齐全，按规定修改、盖章。

（2）售票作业。

①作业流程。

开窗售票。

进入售票程序，输入工号密码，选择班次，核对票号，对银行POS机、软POS机进行签到，开窗售票。

业务办理。

按窗口功能及业务要求办理实名制售票、退改签、换取票、挂失补、中转签证、身份核验、订单查询、公免签证等业务，支持现金、银行卡等支付方式。

按照“问、输、收、做、核、交”六字售票法发售车票。

发售挂失补车票时，问清旅客乘车日期、车次、购票城市，提示旅客凭列车开具的客运记录、挂失补车票及有效身份证件到站在规定时间内退还挂失补车票票款，挂失补车票不予改签、退票。

按照“看、输、核、盖、交”五字退票法办理退票。

退挂失补车票时核对客运记录并收回，与退票一并上交。

按照“问、看、输、核、做、盖、交”七字改签法改签车票，对于开车后改签的车票告知旅客不予退票。

请领票据。

查看窗口票据，按使用量请领。

高铁售票员售票的作业标准一、售票作业标准1、核对窗口未售票卷起止号，点清储备票卷、备用金数量并进行登记，检查岗位卫生、设备、物品定位放置情况，发现设备故障时及时报告，签字确认。

2、在窗口悬挂工牌号，开启售票计算机和制票机，进入售票程序，输入工号、密码，选择售票班次。

核对制票机起票票号与售票程序显示票号是否一致。

3、核对乘车旅客实名信息，购票人应持有效证件原件或复印件，如果购票人未携带证件，需在公安部门办理临时身份证。

4、执行售票“六字”作业法，按旅客要求正确发售车票。

问，即问清旅客乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数（支付方式）等。

输，即输入旅客乘车日期、车次、发到站、票种、张数及席别。

收，即收取旅客购票款，认真清点并确认无假钞，将旅客购票款置于桌面（收取银行卡，确认真伪，按Ctrl+4组合键进入银行卡支付界面）。

做，即将旅客购票款输入计算机，并根据计算机找零显示点清找零款，打印软纸票（刷卡支付时，POS机自动打印两联消费凭条，商户存根联交由旅客签字确认后由售票员收回，核对无误后打印软纸票）。

核，即一是核对票面信息，发现废票时及时作废，并加盖“废”字章；二是复核找零款与票价之和是否与旅客购票款相符。

交，即将车票及余款（银行卡、持卡人存根联消费凭条）交给旅客并唱收唱付，将购票款商户存根联放入售票抽屉归类存放。

5、窗口暂停售票时，应向旅客公示，告知旅客等候或在其他窗口购票；离开窗口时应退出售票界面，将票据、票款入柜加锁；调整窗口功能屏信息，显示“暂停售票”。

遇兼岗离窗时，应提前10 min对外告知。

二、签字作业标准1、车票中转签字“五字”作业法。

接，即接过票证，审核票种、日期、发到站、经由、有效期间、有无涂改，确认无误。

问，即问清乘车日期、车次。

输，即将旅客签证要求日期、车次、到站、票种、座别、张数输入计算机。

取，即取出车票，复核票面、张数。

交，即中转签字应将原票、附加票一并递交旅客使用，始发改签应在收回原票、附加票后将换发新票递交旅客使用，同时唱报到站、张数。

铁路客运岗位标准化作业指导书（售票员）目次一、适用范围二、从业资格三、岗位安全红线1.公共部分2.客运部分四、公共标准1.客运安全2.仪容仪表3.行为举止规范4.微笑标准5.着装标准6.设备配置五、岗位职责六、作业标准及流程七、客运安全重点流程1.客运重点工作控制流程2.客运劳动安全卡控流程3.客运安全信息处置流程4.旅客列车非正常情况处置流程5.客运设备故障处置流程八、非正常情况下应急处置一、适用范围《客运岗位标准化作业指导书》是结合《铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）》和现场各岗位客运作业流程进行制定，规范了客运各岗位作业标准、流程及服务标准内容，仅适用于管内各客运办理站客运岗位。

二、从业资格1.身体健康，五官端正，持有效健康证明。

具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

2.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

客运值班员、广播员从1事客运服务工作满2年；行李值班员从事行包运输工作满2年。

3.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

三、岗位安全红线（一）公共部分1.实施现场作业监控时，干部未按规定到岗。

2.当班期间打牌、饮酒（含班前饮酒班中呈酒后状态）、赌博、擅自脱岗。

3.达不到放行条件盲目放行列车。

24.无计划进行有碍行车安全的作业。

5.作业时未按规定进行防护（监护）或采取防护措施。

6.不执行“运输调度集中统一指挥、行车单一指挥”。

7.上道施工、作业人员在铁路建筑限界范围内使用手机或操纵机车、自轮运转特种设备、机动车等设备中使用手机。

8.作业人员坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻车、扒车。

（二）客运部分1.责任旅客误乘误降造成旅客人身伤害。

32.旅客列车运行中漏锁车门，以及站停时开反面车门组织旅客乘降。

3.客运工作人员在客车车厢、行包仓库等禁烟场所吸烟。

4.站台车辆、装卸的行李货物等掉入股道；漏拔上水管。

5.用水冲洗客车车辆地板，或在电气化区段攀登车顶或用水冲洗车辆外部；漏拔上水管。

售票员岗位工作标准
一、认真履行职责和义务，遵守规费征收纪律，认真学习法律、法规和规章，准确、及时、快速做好过闸费的售票工作。

二、认真核对登记号上打印的应收过闸费数与簿载总吨位是否相符，如有差错及时纠正。

如无差错按登记号打印数出售闸费；禁止无登记号或手写登记号售出闸票。

三、按规定做好闸票的领用、核销工作。

领回闸票后应及时清点，发现跳号、重号以及票面金额不符的，应及时向票据管理员报告，并按规定处理,确保帐面、标存一致。

四、对售出闸票必须盖好三章(收费章、售票员章、日期章），做到售票无差错。

备足零钱,禁止用闸票代替找零，不能因船户无零钱而拒绝售票。

五、缴款及时,票款相符，报表准确及时。

禁止结帐、清点票款时停止售票,必要时应向船户作好解释工作。

六、耐心接待船员对有关情况的咨询,做到有问必答.坚持使用文明用语，禁止使用服务忌语，尽量学会和使用普通话，坚持做到唱收唱付。

七、加强安全防范，做好闸票、现金的保管工作,每日检查保险柜的安全,禁止无关人员进入售票室.
八、着装整洁，仪态大方,举止文明礼貌,上班时佩戴工号牌.
爱护公物，搞好卫生，按规定做好交接班工作。

高铁售票员交、接班作业标准一、交班的作业标准1、售票窗口结账时，应提前向旅客公示，及时调整窗口功能屏信息，显示“暂停售票”；先封款后结账，输入封款金额，退出售票程序，整理作废票据，填写交接班簿，签字确认，将票款按时上交。

2、退票窗口结账时，应登记交清退票费报销凭证，将所借票款、余额输入计算机，上传数据，结账退出。

3、妥善保管已退车票，核对已退车票顺序；将所有退票附于退票报告页内并及时上交。

日班时，负责捆扎前个日班及日班所退的票据，装订退票报告。

4、按规定进行作废票处理。

核对作废票并登记。

按规定签字。

5、做到岗位卫生良好，物品定置摆放，设施设备齐全。

6、交清重点事项，认真填写交接班簿。

执行“五字”交班法：关，即关窗停止售票，并将关窗停售信息提前15 min以上向旅客公告。

点，即清点票款、票据，留好备用金。

填，即将售票款输入计算机，填写解款单，整理废票、退票、始发改签原票、持卡人存根联等，使用客票系统的“交班”功能退出售票和退票程序，并按操作程序关机（先关闭售票计算机，再关闭制票机、显示器、POS机、二维码扫描器、二代身份证识读器、学生优惠卡识读器等其他设备）。

封，即将票款和解款单装入封袋，施封并签章。

交，即将票款及相关票据一同交给进款员签收。

二、接班的作业标准1、穿着统一制服，佩戴职务标志和胸卡，以淡妆上岗（女），保持仪容整洁。

2、按时参加点名会，听取班计划，接受上级命令、指示，掌握列车运行和客流情况，明确作业中的关键和重点事项。

3、请领票据和找零备用金，整理售票相关备品。

4、掌握当日生产任务、列车运行情况和车票预售情况。

5、熟知本岗位安全风险点及防控措施。

6、检查售票设备、备品、资料和岗位卫生情况。

7、做好票卷、票据、备用金交接。

核对制票机中票卷起号与客票系统内票号是否相符，检查备用票据起止号、备用金是否正确，确认无误后在交接簿上签字盖章确认。

售票员工作标准
1 范围
本标准规定了售票员岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。

本标准适用于售票员岗位。

2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

3 岗位资格要求
应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 《人事管理标准》
4 职责
负责客运票据的领取、登记、发售、保管及票据、售票额的缴销、报解工作。

5 权限
5.1 拒绝出售超员客票。

5.2 拒绝出售不符合规定的客票。

6 工作内容及要求
6.1 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

6.2 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

6.3 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

1。

售票员一日岗位作业程序和标准考试（答案）姓名：得分：一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？答：1、按时出勤，不迟到，按规定着装，佩戴标志2、检查设备状况，开监控、安装碳带、票卷3、预售票准备4、核对交接账簿，清点钱款、设备检查核对进入售票程序。

二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？答：暂时离开窗口，必须按“暂停键”，锁闭钱柜，将“暂停售票”牌放在醒目处。

出去时间较长时退出售票程序并告知用户。

三、售票员到银行存款都有哪些要求？答：售票员就近银行存款。

出行前报告专职存款金额、时间，每次存款不超过9000元，路途中带手机并将110设置为快捷键，返回时报告到岗时间。

因售票作业无法存款及超过9000元时及时向上级报告，按上级指示处理。

四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？答：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语和普通话，做到微笑服务，自然大方，亲切和蔼。

及时准确解答问讯，主动帮助旅客解决困难，无不良反映。

五、六字售票法的具体内容是什么？答：一问：问清旅客乘车日期、车次、到发站、席别、票种、张数。

二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站（异地乘车站）、票种、数量及席别。

三收：收取相关证件确认证件有效性。

唱报车票票价，认真清点确认无假钞，唱报所收旅客购票款额，并根据计算机找零显示，点清找零款。

四做：打印车票。

五核：核对票面信息，发现废票时应加盖作废标志。

六交：将证件、车票、发票及余款交给旅客，同时唱报车票到发站、张数、席别、找零。

六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？答：1、售票执行问、输、收、做、核、交“六字”售票法。

2、票据交接：认真核对票号、在签收单上签字、记账、入库。

3、优质服务：文明用语、礼貌待客。

4、正确使用防火、防抢、防盗设备。

5、清理理职场环境：先上后下、先左后右、先面上后死角。

6、翻阅文件电报、规章制度掌握，业务知识，对车站的公告及时张贴。

售票员岗位工作规范
1、目的
规范售票工作流程，降低售票差错率，杜绝超载售票。

2、范围
适用于公司售票岗位服务工作。

3、工作职责
公司服务部负责售票岗位工作的归口管理。

4、工作程序
4.1 工作要求
a)统一穿着公司标志服，佩戴工号章，着装整洁，坐姿端正，用语文明、准确，会讲普通话和梅州话，待客热情有礼，耐心解答游客的问询，不得与游客发生争执。

b)保持售票处整洁，不做与工作无关的事。

c)提取准备好售票工具、零钱、票种，按时上岗。

d)熟悉各样票种，准确售出，售票操作准确快捷，做到唱收唱付，找赎清楚，船票、余款要当面点清给游客，并提醒游客候船地点及开船时间。

e) 严格按照游船座位数售票，不得超载售票。

f)注意观察客流变化情况，及时向值班管理员提供信息。

g)不得出现重票现象。

4.2考核标准
4.2.1待客文明、有礼，热情解答咨询，不与游客争执。

4.2.2受理游客购票过程快捷、准确，做到唱收唱付。

4.2.3无滞留、挪用票款，无遗失票据。

4.2.4严格按照游船座位数售票，无超载售票。

售票员标准化操作规程售票员标准化操作规程一、概述售票员是客运行业的重要一环，负责售票和提供乘车相关信息服务。

为了保证售票工作的高效、准确和规范，制定售票员标准化操作规程以规范售票员的操作流程和工作要求。

二、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确、礼貌地回答乘客咨询问题。

2. 具备一定的计算能力和心理素质，能够应对高峰时段的售票压力。

3. 具备良好的团队合作精神和责任心，能够与其他同事协作完成售票工作。

三、工作流程1. 顾客到达窗口后，售票员首先面带微笑，礼貌地问候顾客并询问需要的票种和目的地。

2. 售票员根据顾客提供的票种和目的地信息，寻找适用的车次和座位，并告知顾客相应的价格和发车时间。

3. 售票员接受顾客提出的付款方式，如现金、刷卡等，并按照要求完成相应的售票手续。

4. 售票员核对所售车票的信息和金额，确认无误后将车票交给顾客，并提醒顾客注意保管好车票。

5. 售票员及时清点和整理售票窗口的现金和车票，确保账目的准确性。

6. 售票员根据车次信息和实际情况及时调整窗口的售票工作，避免出现滞销或售票不足的现象。

四、工作注意事项1. 售票员要熟悉车次信息和票价，了解运营情况和客流量，及时调整售票策略。

2. 售票员要保持窗口整洁，摆放公告和宣传材料，提供相关的服务信息。

3. 售票员要严格遵守保密规定，不得泄露乘客个人信息和车票销售情况。

4. 售票员要妥善保管窗口的现金和车票，做好防火和防盗措施。

5. 售票员要积极完善自己的业务知识和服务技巧，提升自身素质和能力。

6. 售票员要及时向上级报告突发事件和异常情况，并配合上级的指导和处理。

五、工作效果评估1. 根据月度和季度的售票工作情况，评估售票员的工作表现和销售业绩。

2. 进行定期的客户满意度调查，收集顾客的意见和建议，及时改进工作方式和服务质量。

3. 定期进行售票员的岗位培训和考核，提升售票员的知识技能和工作水平。

六、制度执行和遵守1. 上级领导要定期检查售票工作的执行情况，并对执行不到位的售票员进行指导和培训。

售票员服务规范篇一：售票员岗位责任及工作标准售票员岗位责任及工作标准一、严格按照售票时间进行售票，不得提前售票或延后售票。

二、严格管理帐、票、款、账目清楚，日清月结，做好票款记录。

三、上岗前备足备齐应售票券，备用金交款单，价目牌等准备工作，不经部门领导批准，不得减少售票种类。

四、售票时唱收唱付，钱、票一起递与游客手中，避免差错。

不准抛零钱为难游人，不准不收零钱、破钱；不准因结算票款或其它原因影响售票。

五、与游客发生票款纠纷时，要认真查找原因，如人多一时难以查找，要耐心解释，让游客等候。

六、认真保管好已领取的票券，当日售后余票放回保险箱，不得放到家中或其它地方，如丢失，要查清原因，追究本人责任，照价赔偿。

七、当日售票的票款当日交清，任何人不得私留票款。

八、门票一经售出，恕不退票，但要耐心解释，严禁接受本园职工退票；严禁卖回笼票。

遇停电或设备故障等原因停机时，由有关领导灵活处理。

九、票务人员不得让非票务人员进入售票厅或顶替售票（有关领导除外）。

十、售票期间，桌上不得放整钱，往财务室(转载于: 小龙文档网:售票员服务规范)送款时应注意安全。

十一、售票员有事需与景区负责人请假，并与替班人员交接好，相互遵守替班时间，按时到岗替换，替班人员不得借工作之便做与工作无关的事。

县旅游局二Ｏ一Ｏ年八月十三日篇二：售票员文明工作规范要求售票员文明工作规范要求景区售票服务工作是直接面对面为游客提供服务，因此售票工作人员日常工作态度尤为重要。

现就文明工作规范做以下几点要求：一、着装整洁、大方、得体，女士不能化浓妆。

二、接待游客时要热情、主动、礼貌、迅速，让游客称心满意。

三、耐心对游客相关咨询事宜做好解释工作。

四、热爱本职工作，尽心尽责。

附常用文明用语：正确使用文明礼貌用语十字语（您好、谢谢、请、再见、对不起）例:售票员文明礼貌用语1、先生/女士:您好!请问你们需要购买几张门票。

2、请您出示您的有效证件3、请当面点清门票和找补您的钱4、请收好你的门票和找补你的钱4、对不起，让您久等5、这事请到****部门办理6、不用谢，这是我应该做的7、再见!请慢走，欢迎下次再来篇三：如何提高售票员服务质量一售票是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象。

铁路售票员岗位作业指导书目 次第一部分：安全红线 (5)1.1 公共部分 (5)1.2 客运部分 (5)第二部分：文明服务 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 行为举止 (7)2.3 温馨服务基本要求 (8)第三部分：客运人员从业资格 (9)第四部分：岗位职责 (10)4.1 售票员岗位职责 (10)4.2 售票员岗位职责 (11)第五部分：岗位作业流程 (11)5.1 售票员岗位作业流程 (11)5.2 进款员岗位作业流程 (13)第六部分：岗位作业标准 (14)6.1 售票员岗位作业标准 (14)6.2 进款员岗位作业标准 (15)第七部分：安全风险提示 (16)第八部分：应急处置流程 (17)第一部分：安全红线1.1 公共部分1.1.1 当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。

1.1.2 作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。

1.1.3 作业中不按规定进行防护（监护）或采取防护措施。

1.1.4 移动设备停留时不按规定采取防溜措施。

1.1.5 擅自关闭（破坏）机车、自轮运转设备“三项安全装备”或机车保护装置，擅自隔离列控车载设备。

1.1.6 设备、设施、工具材料侵入铁路限界，违规使用机具上道作业。

1.1.7 路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序。

1.2 客运部分1.2.1 旅客列车运行中漏锁车门，以及开反面车门组织旅客乘降。

1.2.2 客运工作人员违章吸烟，锅炉、茶炉缺水焚烧。

1.2.3 工作人员在列车运行中向车外抛扔物品。

1.2.4 用水冲洗客车地板，以及漏拔上水管。

第二部分：文明服务2.1 仪容仪表2.1.1 仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

2.1.2 头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。

男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。

2.1.3 面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，身体外露部位无纹身。

国家职业技能标准铁路售票员
我无法提供具体的《国家职业技能标准铁路售票员》的内容，因为作为一个大语言模型，无法获取或阅读实时的政策或法规。

然而，我可以告诉你一般的职业技能标准的大致内容。

职业技能标准通常包括以下几个部分：
1. 职业定义：对职业的基本定义和职业的工作内容进行描述。

2. 职业技能等级：根据劳动者的技能水平和职业技能等级，将职业技能分为不同的等级。

3. 知识要求：对劳动者应具备的基本知识和相关知识进行规定。

4. 技能要求：对劳动者应掌握的操作技能和相关技能进行规定。

5. 职业发展：对职业的发展方向和职业晋升路径进行描述。

6. 培训体系：对劳动者的培训体系和培训要求进行规定。

以上就是一般的职业技能标准的大致内容，具体的《国家职业技能标准铁路售票员》的内容，你可以通过查阅相关政策或法规获取。

售票岗位职责及工作规范岗位职责一、根据旅客需求合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，售票时做好“一会”“二清”“三问”“四唱”“四快”。

二、回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚点等相关信息。

三、正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备，售票中出现停电、工作设备发生故障等情况，向旅客做好解释，同时立即向组长和网控中心报告。

四、执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、帐相符。

五、做好票款、电器设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。

如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。

六、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。

工作规范一、操作程序及服务规范：（一）准备阶段：1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。

2、值早班人员按时到岗，负责主机房开机工作。

3、搞好责任区的卫生，清理工作台，放好全部工作用品，备好找零款，操作台上所放物品整齐，不得有杂物。

4、打开售票设备，输入本人的工作代码。

5、对电脑、语音器及话筒进行调试，遇有故障及时汇报,确保设备正常使用,上好电脑票，核对票号。

（二）工作阶段：1、售票时，面带微笑,坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文明用语，做到“一会”“二清”“三问”“四唱”“四快”。

（提醒旅客看清车票日期和时间，指示候车大厅和门号；售非本站发班（配班）的班车车票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时乘车。

）2、根据旅客需求合理选择班次；回答旅客咨询，声音平稳柔和,询问旅客时,应眼睛尽量平视对方。

旅客询问到达讫站时间时,售票员合理解释,不能随意作出相应承诺。

3、按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，应进行退网操作，放置公告牌，提醒旅客到邻近窗口购票。

本人在岗时，严禁放置停止服务公告牌。

4、熟悉本站运行班车途经的线路、站点、里程、发车时间、车型等情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时报告客流变化情况。