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消费者申诉举报受理服务指南一、办理依据.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。
.《工商总局关于进一步加强体系建设的意见》（工商消字〔〕号）：（一）创新完善体系工作机制。
各地要在保持原有体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的体系，充分发挥体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。
二、承办机构弋江区消费者协会三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料消费者向消保机构递交书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容：.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
.有关证据。
消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
.明确、具体的诉求。
六、服务流程.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；.调查或检测鉴定；.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、办理时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。
12315平台工作制度一、总则1.1 为了加强消费者权益保护，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
1.2 12315平台（以下简称“平台”）是全国工商行政管理总局设立的消费者投诉和举报专用电话和网络平台，旨在为消费者提供方便、快捷、有效的投诉和举报渠道。
1.3 平台工作应遵循依法行政、公开透明、便民高效、协同治理的原则。
二、工作职责2.1 平台的工作职责包括：（1）接受消费者的投诉和举报；（2）对消费者的投诉和举报进行分类、登记、审查、处理；（3）督促被投诉、举报单位履行法定义务，维护消费者合法权益；（4）定期分析投诉、举报情况，为政策制定和市场监管提供参考；（5）协同相关部门开展市场整治，打击侵害消费者权益的行为。
2.2 平台应当建立健全投诉、举报处理流程，明确各环节职责和时限，确保工作的高效运转。
三、投诉、举报范围3.1 平台接受消费者对以下事项的投诉和举报：（1）商品质量、安全问题；（2）商品和服务价格违法行为；（3）市场不正当竞争行为；（4）侵犯消费者权益的其他行为。
3.2 平台不接受以下事项的投诉和举报：（1）与消费者个人权益无关的事项；（2）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；（3）对法律、法规、规章规定应当由其他部门处理的事项。
四、投诉、举报处理流程4.1 投诉、举报接收平台收到投诉、举报后，应当在24小时内进行审查，决定是否受理。
决定受理的，应当在收到投诉、举报之日起7个工作日内作出处理决定；决定不受理的，应当在收到投诉、举报之日起3个工作日内告知消费者。
4.2 投诉、举报处理平台应当根据投诉、举报的性质，分别采取以下措施：（1）对商品质量、安全问题的投诉，应当及时移送有关部门进行调查处理；（2）对价格违法行为的投诉，应当移送价格主管部门处理；（3）对市场不正当竞争行为的投诉，应当移送工商行政管理部门处理；（4）对侵犯消费者权益的其他行为的投诉，应当依法采取措施，督促被投诉、举报单位履行法定义务。
12315效能评估评价规则
（最新版）
目录
1.12315 效能评估评价规则的概述
2.12315 效能评估评价规则的具体内容
3.12315 效能评估评价规则的实施与影响
正文
一、12315 效能评估评价规则的概述
12315 是我国消费者投诉举报专线，负责接受和处理消费者的投诉和举报。
为了保证 12315 专线的工作效能，我国制定了一套专门的 12315 效能评估评价规则。
这套规则主要用来评估和评价 12315 专线的工作效果和效率，以期提供更好的服务给广大消费者。
二、12315 效能评估评价规则的具体内容
12315 效能评估评价规则主要包括以下几个方面：
1.受理投诉和举报的速度和效率：这是评价 12315 效能的重要指标，规则要求在接到投诉或举报后，必须尽快进行处理，不能拖延。
2.处理投诉和举报的质量：这主要是看 12315 是否能够公正公平地处理投诉和举报，是否能够准确地判断投诉或举报是否属实，以及是否能够给出合理的处理结果。
3.服务态度：这也是评价 12315 效能的重要指标，规则要求 12315 专线的工作人员必须有良好的服务态度，对消费者的投诉和举报要耐心倾听，不能态度恶劣或推诿。
三、12315 效能评估评价规则的实施与影响
12315 效能评估评价规则的实施，使得 12315 专线的工作有了明确
的标准和要求，对于提高工作效能，提升服务质量，保护消费者权益都起到了积极的作用。
然而，同时也必须看到，规则的实施也带来了一定的压力。
例如，要求快速处理投诉和举报，可能会导致部分工作人员在处理投诉和举报时过于草率，影响处理结果的准确性。
12315的服务时间
我们都知道遇到任何问题都可以向有关部门反馈，每个热线也是由专⼈负责的，我们拨打的时候要在他们上班的时间才能有效的进⾏⼈⼯服务，那么你知道12315热线的服务时间吗?下⾯，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。
⼀、12315的服务时间
每周星期⼀—星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315电话，⼈⼯受理。
其它时间可以传真,或这个互联⽹投诉。
⼆、12315的职责范围
消费者权益受到侵害时，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
消费者消费过程中，权益受到侵害时;
消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
消费者发现虚假⼴告，欺骗消费者时;请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规⾏为，将依法查处。
综上所述，12315有⼈⼯接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留⾔。
⼈⼯客服电话上班时间：星期⼀⾄星期五，早8:30~12:00;晚2:00~5:30。
周末休息。
如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询服务，欢迎你询店铺专业律师。
12315受理消费者举报投诉相关工作制度一、背景分析近年来，消费者保护意识逐渐增强，消费者举报投诉的数量不断增加。
为了更好地保护消费者权益，维护市场秩序，有必要建立完善的受理消费者举报投诉相关工作制度。
二、受理范围1.受理消费者举报投诉的范围应包括购买商品或服务中出现的质量问题、虚假宣传、价格垄断、不良商业行为等。
2.接受举报投诉的对象可以是生产厂商、供应商、服务机构、经销商等，不限于法人、个体工商户等类型。
三、受理流程4.证据调查：受理中心应根据举报内容展开调查，并收集相关证据。
可以要求举报人提供购物凭证、合同、广告宣传材料等相关证据。
5.综合评判：受理中心应根据调查所得证据和相关法律法规，进行综合评判，确定举报投诉的事实和性质。
6.处理结果：受理中心根据举报投诉的事实和性质，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令整改、吊销营业执照等。
7.反馈通知：受理中心应及时将处理结果通知举报人，并告知其消费者权益保护的相关法律法规和途径。
四、执法监管1.举报受理机构应当建立跨部门合作机制，与相关执法部门合作，确保对涉及违法行为的投诉及时处理。
2.建立信息共享机制，加强与行业协会、商会等组织的合作，互通举报投诉信息，提高投诉处理的效率和准确性。
3.对于严重的违法行为，需移交司法机关进行调查处理，保障消费者合法权益。
五、宣传教育1.加强消费者权益保护的宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权意识。
2.通过媒体、网络等渠道，广泛宣传消费者举报投诉的相关政策、法律法规，引导消费者积极参与维权行动。
六、建立奖励机制为鼓励消费者参与举报投诉，可以建立消费者举报投诉奖励机制，对举报查实的消费者给予相应的奖励，包括物质奖励或荣誉称号等。
七、反馈与评估建立受理消费者举报投诉相关工作的反馈与评估机制，定期对受理中心的工作进行评估，及时总结经验，完善制度。
通过以上措施的实施，可以更好地保护消费者的权益，提高举报投诉的处理效率和准确性，并维护市场秩序，促进经济发展。
12315工作制度12315消费者申诉举报处理制度第一章总则第一条为促进“12315”消费者申诉举报工作制度化、规范化，充分发挥消费者申诉举报网络的作用，提升行政执法效能，加强消费者权益保护工作，维护良好市场经济秩序，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》，结合全省实际，制定本制度。
第二条由上级或有关部门转办的消费者书面形式的申诉举报，消费者通过电话、来访、来函、互联网、其他部门转办等方式直接或间接递交的申诉举报，依照本制度执行。
第三条消费者申诉、举报案件，依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第八条规定，由经营者所在地工商行政管理机关管辖。
第四条各级12315工作机构应指定专人负责处理消费者申诉、举报。
第五条各级12315工作机构应当使用统一格式的法律文书。
第六条全省各级12315工作机构处理申诉、举报工作流程的为：接待、登记、受理、处理、反馈、归档。
第二章接待、登记、受理和分转第七条各级12315工作机构要认真接待消费者以电话、书面、互联网或来访等形式进行的咨询、申诉、举报。
第八条对咨询申诉、举报要进行计算机录入登记。
对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮编、申诉要求等要认真记载，对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、申诉事项、违法事实及有关线索、证据等要核实记载，并进行分类汇总。
第九条属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报应及时受理，对不属于工商行政管理机关管辖的申诉举报，应向申诉举报人说明情况。
第十条已受理但经调查核实不属于工商行政管理机关管辖的申诉、举报，应当向申诉举报人说明情况，书面告知，建议其直接向有关部门申诉、举报。
需要移交相关部门处理的，案件移交之前要报请主管领导同意并备案。
第三章申诉处理程序第十一条受理消费者的申诉应依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条的规定。
第十二条消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交授权委托书。
12315不受理的范围《12315 不受理的范围》在日常生活中，当我们遇到消费纠纷时，常常会想到拨打 12315 投诉热线来维护自己的合法权益。
然而，并非所有的情况都在 12315 的受理范围之内。
了解哪些情况 12315 不受理，有助于我们更有效地寻求解决问题的途径。
首先，超过保修期或者购买后超过保质期的商品，出现质量问题，12315 一般不予受理。
这是因为在正常的商业交易中，保修期和保质期是商家对商品质量负责的约定时间范围。
一旦超出这个时间，消费者需要自行承担相应的风险和责任。
但如果在保修期或保质期内，商家未按照约定履行维修、更换等义务，导致商品在超出期限后才出现问题，这种情况 12315 是会受理的。
其次，个人之间的私下交易产生的纠纷，12315 通常不受理。
比如说，你从朋友那里买了一个二手手机，后来发现手机有问题，这种情况就不属于 12315 的管辖范围。
因为个人之间的交易并非正规的商业行为，缺乏相关的消费法规约束。
再者，已经被法院、仲裁机构或者其他行政机关受理或者处理的消费纠纷，12315 也不再受理。
这是为了避免不同机构对同一纠纷进行重复处理，造成资源浪费和处理结果的混乱。
还有，消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，12315 不予受理。
这是基于法律对时效的规定，旨在督促消费者及时维护自己的合法权益，避免时间过长导致证据缺失、事实难以查清等问题。
另外，不符合国家法律、法规及规章规定的投诉，12315 同样不受理。
比如，某些消费者提出的不合理、不合法的诉求，如要求商家赔偿远远超出法律规定的金额，或者要求商家承担法律未明确规定的责任。
再者，消费者无法证实自己权益受到侵害的投诉，12315 难以受理。
比如，你声称购买的商品是假冒伪劣产品，但却无法提供相关的证据，如购买凭证、鉴定报告等。
除了以上几种常见的情况，一些特殊领域的消费纠纷也可能不在12315 的受理范围内。
例如，金融领域的消费纠纷，包括银行、证券、保险等，通常有专门的金融监管机构负责处理。
12315效能评估评价规则12315是中国消费者权益保护热线的统一服务电话，旨在为消费者提供咨询、投诉和维权等服务。
随着社会发展和消费者权益意识的提高，12315的效能评估评价变得越来越重要。
以下是12315效能评估评价规则的内容：1. 服务的响应时间：评估12315的效能时，首要考虑的是服务的响应时间。
消费者拨打12315电话后，应该尽快得到回应和解决方案。
评价规则可以包括根据投诉的紧急程度划定不同的响应时间要求。
2. 服务的质量：除了响应时间，服务的质量也是评估12315效能的重要指标。
评价规则可以包括要求工作人员提供专业、准确、客观的建议和解答。
此外，针对消费者的投诉和维权情况，评价规则可以包括保证案件得到妥善处理和解决的要求。
3. 服务的覆盖范围：12315的效能评估还需考虑服务的覆盖范围。
评价规则可以包括以地域性或行业性为基础，要求12315的服务能够覆盖到不同地区和不同领域的消费者。
评估中要考虑是否有拓展服务范围的计划，并评估其实施情况。
4. 投诉处理效率：12315评估规则还应关注投诉处理的效率。
消费者投诉的核心目的是解决问题和维护自己的权益，因此，评价规则可以包括要求快速、高效地处理投诉和解决争议的要求。
5. 宣传和宣传效果：最后，评估12315的效能时，还需考虑宣传和宣传效果。
评价规则可以包括如何提高12315的知名度，以及借助各种渠道宣传12315的服务和成效。
12315效能评估评价规则的目的是为了确保消费者能够获得高质量的服务和更好的维权体验。
通过对这些评价规则的制定和执行，可以促进12315不断提高服务水平，更好地服务广大消费者。
福建省工商行政管理局印发12315消费者申诉举报指挥中心工作规程的通知文章属性•【制定机关】福建省工商行政管理局•【公布日期】2005.09.22•【字号】闽工商公[2005]291号•【施行日期】2005.09.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】消费者权益保护正文福建省工商行政管理局印发12315消费者申诉举报指挥中心工作规程的通知（闽工商公〔2005〕291号）各设区市工商行政管理局：在总结漳州12315工作经验的基础上，按照全面提升12315工作上新水平的要求，省工商局研究制定了《12315消费者申诉举报指挥中心工作规程》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
附件：12315消费者申诉举报指挥中心.12315消费者申诉举报指挥中心工作规程第一章总则第一条为了推进12315消费者申诉举报指挥中心（以下简称12315指挥中心）制度化、规范化、信息化建设，全面提升12315工作上新水平，依据省工商局《印发关于提升12315维权服务工作效能若干意见的通知》、《印发关于实行“三位一体，有机整合”提升12315维权服务效能意见的通知》、《关于设置市、县、区工商行政管理局12315消费者申诉举报机构及分配人员编制的通知》等三个规范性文件，制定本工作规程。
第二条12315指挥中心的职责权能是“集中受理申诉，督导各区调处；整合梳理信息，研析消费动势；约谈警示提醒，适度披露发布”，即通过12315专用电话统一受理、分流、督办本辖区范围内的消费者申诉举报，采录、汇总、统计、分析消费者申诉举报数据，公布有关消费者申诉举报信息，发布市场预警、消费维权提示等有关信息，教育规范经营，引导健康消费，依法保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序。
第三条12315指挥中心要以“一切为了消费者”为服务宗旨，坚持“迅速、准确、效率、公平”的原则，不断加强自身建设，努力把它建设成为“维护消费者权益的信息受理中心，预测市场经济秩序的情报调研中心，处置市场突发事件的应急指挥中心”。
一、12315平台投诉受理流程
1、拨打12315投诉举报电话，工商行政管理部门首先会进行受理。
2、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。
对存在违法问题进行查处。
二、12315的知识
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。
这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。
2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
三、12315受理范围
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"黑窝点"时。
使⽤12315进⾏投诉需要什么条件
我们在⽣活中经常会见到有⼈买东西被坑的情况，钱对于我们来说并不是易得的东西，因此被坑了必定想⽅设法的想拿回来，⼤家都知道12315是我们打假的专线，那么使⽤12315进⾏投诉需要什么条件？下⾯店铺⼩编为您解答。
⼀、使⽤12315进⾏投诉需要什么条件
消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：
1.有明确的被投诉⼈；
2.有具体的投诉请求、事实和理由；
3.属于⼯商⾏政管理部门职责范围。
⼆、使⽤12315进⾏投诉的流程
1、登录全国12315互联⽹平台，没有账号的需要申请；
2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；
3、选择投诉单位。
输⼊企业名称、统⼀社会信⽤代码或注册号进⾏搜索；
4、填写消费者信息；
5、填写业务信息；
6、完成投诉前请检查⼀遍。
三、投诉需要注意什么
1、有管辖权的⼯商⾏政管理部门⾃收到消费者投诉之⽇起七个⼯作⽇内，予以处理并告知投诉⼈；
2、⼯商⾏政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实⾏调解制度。
有管辖权的⼯商⾏政管理部门应当在受理消费者投诉之⽇起六⼗⽇内终结调解；调解不成的应当终⽌调解。
如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。
以上就是店铺⼩编为您整理的关于12315⽹上怎么投诉的相关知识，⾸先需要登录全国12315互联⽹投诉平台，根据操作进⾏所有步骤后点击提交，有权管理的⼯商⾏政管理部门就会在七⽇内进⾏处理，如果涉及到纠纷的建议⼤家起诉处理。
相关法律咨询请致电店铺在线专业律师。
12315投诉技巧12315是中国政府非常重要的一种投诉服务，其目的是解决民众在健康、经济和社会等方面的重大问题，助力民众解决这些问题。
一些经验丰富的投诉者发现，要有效地完成一项投诉，投诉技巧是十分重要的。
首先，准备投诉的材料。
绝对不能遗漏投诉的任何一点，制作出清晰、完整、明了的投诉资料，并且表达清楚自己的投诉内容和要求，才能让投诉有效。
第二，说明投诉事实。
在提交投诉的时候，一定要尽可能清楚的说明投诉的材料，例如投诉的各方的双方的关系、投诉时间等，并且尽可能说明清楚投诉的事实，为审核提供充足的信息，以便于在最短的时间内解决问题。
第三，要求投诉方有效处理。
投诉方可以在投诉阶段就要求有效处理，譬如将要求写入投诉书中，要求投诉机构及时处理投诉事实，并且给出一定的建议，以便投诉服务在有效处理投诉时可以更好地服务于民众。
第四，关注投诉的处理结果。
投诉者可以定期去关注投诉的处理进展，搜集相关信息，以便在困难的情况下及时做出应对措施，阻止投诉的处理结果发生变化。
最后，非常重要的是，要保持耐心。
通常，12315投诉的处理有一定的时间，在投诉过程中要保持耐心，不断的跟踪投诉的状态，等待投诉审核结果，并且及时跟进处理结果，以期解决投诉事实。
总之，12315投诉技巧是十分重要的，因为这能够帮助投诉者有效地完成投诉，使投诉机构能够及时有效地处理投诉事实，有效地为民众服务。
了解这些技巧，可以帮助投诉者正确处理投诉，以期解决投诉事实的纠纷。
12315是中国政府重要的一项投诉服务，它有效促进了国家和社会的发展，帮助国家维护公共权益，解决民间纠纷。
为了有效地完成投诉，有必要深入了解和理解12315投诉技巧，从而使投诉得到最大限度的利用。
打12315投诉后悔了引言在我们的日常生活中，我们难免会遇到一些不愉快的事情。
当这些事情影响到我们的生活质量时，我们可能会选择向相关部门进行投诉。
然而，投诉有时候并不一定能够解决问题，甚至会带来更多的不便和麻烦。
本文将探讨一个具体的案例：打12315投诉后悔了。
事件经过某天，我发现手机合约中的一项收费被错误地多扣了一次。
为了解决问题，我决定打电话到12315投诉。
我按照规定的流程选择了相应的按键，等待了片刻后终于接通了客服。
我向客服工作人员描述了问题的具体情况，并提供了相关的证据。
工作人员表示会尽快处理，并要求我等待解决结果。
然而，随着时间的推移，我发现问题并没有得到解决。
我尝试多次联系客服，但电话无人接听，或者被告知问题仍在处理过程中。
后悔的原因在整个投诉过程中，我发现自己后悔了。
以下是我后悔的主要原因：1.时间和精力的浪费打电话投诉需要花费很多时间和精力。
首先，需要等待很长时间才能接通客服。
接通之后，又需要反复解释问题的情况。
而且，由于问题没有得到解决，我不得不多次打电话催促。
这些都给我带来了极大的困扰和不便。
2.投诉结果的不确定性在我投诉的过程中，我发现12315对我的问题处理的效率并不高。
我的投诉并没有得到及时的解决，也没有得到明确的答复。
我无法确定我的问题是否会得到满意的解决。
这使得我对投诉的效果产生了怀疑和不信任。
3.不良体验的影响整个投诉过程让我产生了不良的体验。
我本以为投诉能够解决问题，但现实并非如此。
反而，投诉过程增加了我的不满和烦恼。
这对我的心情和情绪产生了负面影响，并且给我带来了不必要的压力。
思考与建议基于我所经历的这次投诉后悔的经历，我得出了一些思考和建议：1.谨慎选择投诉渠道在遇到问题时，我们应该谨慎选择投诉的渠道。
不同的渠道可能有着不同的处理效率和结果。
我们需要了解每个渠道的特点，并综合考虑其可行性和有效性。
2.主动寻求其他方式解决问题当投诉渠道无法解决问题时，我们可以主动寻求其他方式来解决问题。
12315处理举报要多久在消费购物的时候有可能会出现损害本⼈利益的事情，这个就必须要维护权益，最好的⽅法就是通过法律⼿段，⽐如说12315投诉电话，那么在举报多长时间之后能够拿到结果？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了以下的内容。
12315处理举报要多久最多5天。
1、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉⼈；2、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉⼈不予受理的理由。
《⼯商⾏政管理机关受理消费者申诉暂⾏办法》第⼗六条⼯商⾏政管理机关应当⾃收到申诉书之⽇起5⽇内，作出以下处理：(⼀)申诉符合规定的予以受理，并书⾯通知申诉⼈；(⼆)申诉不符合规定的，应当书⾯通知申诉⼈，并告知其不予受理的理由。
第⼗七条下列申诉不予受理或者终⽌受理：(⼀)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉⽅已不再负有违约责任的；(⼆)达成调解协议并已执⾏，且没有新情况、新理由的；(三)法院、仲裁机构或者其他⾏政机关已经受理或者处理的；(四)消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的；(五)消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的；(六)不符合国家法律、⾏政法规及规章的。
拨打情形1、当您的权益受到侵害，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时；2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“⿊窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规⾏为，我们将依法查处。
根据以上内容的相关回答可以得出，对12315在举报处理之后⼀般最多7天就可以得到相应的结果了，⽽且12315会有⼀个官⽅⽹站，也可以直接登录官⽅⽹站去查询举报的信息的处理进度，如果您还有相关法律咨询可以致电店铺在线律师解答。
消费者投诉后一般多长时间给处理
一、12315处理投诉需要多久
1、最多7天。
2、依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
①符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;
②不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
二、12315相关知识
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。
这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。
2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
经过小编的耐心介绍，大家都知道了12315投诉处理要多久了吧。
最长的时限是一周，一周之内肯定会给投诉人进行回复和问题的处理结果，大家不用太担心。
如果还有其他方面的法律问题，欢迎咨询网，
网一直在您身边。
一般投诉处理时限要求一般投诉处理时限要求是指在接到投诉后，相关部门完成调查并做出处理决策的时间限制。
这一要求对于投诉处理的效率和公平性具有重要意义。
在许多国家和地区，都有规定机构的投诉处理应当在特定的时限内完成。
以下是一般投诉处理时限要求的相关内容：首先，一般投诉处理时限要求的设立是为了保障消费者权益。
当消费者遇到问题或者不满意的服务时，他们有权向有关部门投诉，并期望能够得到及时有效的解决。
如果没有设立投诉处理时限要求，消费者可能会陷入漫长的等待中，导致他们的权益无法得到保护。
其次，一般投诉处理时限要求也对投诉机构的效率和能力提出了要求。
通过对投诉处理时限的设立，可以促使相关部门更加专注于处理投诉事务，并提高处理效率。
同时，对于投诉处理时限的要求也鼓励投诉机构加强自身的能力和管理水平，确保能够按时完成投诉处理工作。
另外，一般投诉处理时限要求还能够增加投诉处理的公平性。
通过设立时限，可以避免投诉长时间被搁置或者被无故延迟处理，确保每一个投诉案件都能够按照相同的标准和程序得到处理。
这样做不仅能够提高投诉处理的公正性，也能够防止相关部门对某些重要或敏感投诉案件逃避或敷衍塞责。
然而，一般投诉处理时限要求也存在一些挑战和难点。
首先，投诉的性质和复杂度各不相同，有些投诉可能需要更长时间才能做出决策。
因此，在设定时限要求时，需要权衡考虑不同类型投诉的特点，确保要求的合理性和可操作性。
其次，投诉处理时限的要求需要有一套完备的监督机制，确保时限要求的落实。
这包括对投诉机构的监督和考核，以及投诉案件的跟踪和监管，以防止时限要求被无视或者滥用。
综上所述，一般投诉处理时限要求在保障消费者权益、提高投诉处理效率和公平性方面具有重要作用。
设立合理的时限要求，并建立相应的监督机制，有助于促进投诉案件的及时处理和公正决策，为消费者提供更好的服务保障。
12315平台投诉处理时间
只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。
根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：
第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
二、拨打12315要求：
1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，管理机构是国家工商行政管理总局。
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