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2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料风险管理第一章 风险管理基础知识点：声誉风险● 定义：由于意外事件、商业银行的政策调整、市场表现或日常经营活动产生的负面结果，可能对商业银行的无形资产造成损失的风险。
商业银行通常将声誉风险看作是对其经济价值最大的威胁。
● 详细描述：(1)主要特征：声誉风险看作是对其经济价值最大的威胁，声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用。
(2)解决办法：声誉风险也被视为一种多维风险。
管理声誉风险的最好办法就是：强化全面风险管理意识，改善公司治理和内部控制，并预定做好应对声誉危机的准备；确保其他主要风险被正确识别和优先排序，进而得到有效管理。
例题：1.2007年底，美国爆发了次级债务危机。
长期以来，有些美资商业银行员工违规向信用分数较低、收入证明缺失、负债较重的人提供贷款，由于房地产市场回落，客户负担逐步到了极限，大量违约客户出现，不再偿还贷款，形成坏账，次级债务危机就产生了。
危机信用衍生产品市场大跌，众多机构的投资受损，并进一步致使银行间资金吃紧，危机殃及了许多全球知名的商业银行、投资银行和对冲基金，使长期以来它们在公众心目中稳健经营的形象大打折扣。
上述信息包含了()等风险。
A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.流动性风险正确答案：A,B,C,D,E解析：熟知各种风险管理的概念2.下列关于良好的声誉风险管理体系作用的说法，正确的有()。
A.能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失B.能够确保产品和服务的溢价水平C.能够减少进入新市场的阻碍D.能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力E.能够完全避免风险事件和未来损失正确答案：A,B,C,D解析：E项中，不能完全避免风险事件和未来损失3.()是指由于银行操作上的失误，违反有关法规，资产质量低下，不能支付到期债务，不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等，从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。
声誉风险规范管理制度第一章总则第一条为了规范企业声誉风险管理行为，保护企业声誉，维护社会公共利益，树立企业良好形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我公司的声誉风险管理工作，包括声誉风险的评估、监控、应对和风险防范等方面。
第三条公司应建立健全声誉风险管理体系，确保声誉风险管理工作得到有效开展和落实。
第四条公司领导应高度重视声誉风险管理工作，明确分工，加强监督，提高责任意识，确保声誉风险管理工作的有效实施。
第五条公司应根据自身特点和行业特点，及时修订完善声誉风险管理制度，确保其符合国家相关法律法规和行业标准。
第六条公司应建立健全声誉风险管理档案，妥善保存相关文件和记录，便于复查、审计和监督。
第七条公司领导应组织开展声誉风险管理的培训和督导工作，提高员工的风险意识和应对能力。
第八条公司应及时总结声誉风险管理工作的经验和教训，不断提高管理水平和效果。
第二章声誉风险的认识第九条声誉风险是指企业因不法行为、经营失误、事故灾害等原因，导致商业信誉受损、社会形象受损，从而影响企业生存和发展的风险。
第十条公司应认识到声誉风险的严重性和复杂性，建立正确的风险意识，切实加强声誉风险管理工作。
第十一条公司应建立健全声誉风险管理的机制和体系，认真分析和评估潜在的声誉风险，及时采取有效的应对措施，确保企业声誉不受损害。
第十二条公司应加强对声誉风险的监控和预警，及时掌握最新的市场动态和风险信息，有效识别声誉风险，及早做好防范和化解工作。
第十三条公司应建立健全声誉风险管理的责任制度和奖惩机制，明确工作任务和责任分工，加强风险管理的主动性和针对性。
第三章声誉风险管理的基本原则第十四条声誉风险管理应遵循以下基本原则：（一）风险防范原则。
公司应加强风险识别和评估工作，建立预警机制，及时防范潜在的声誉风险。
（二）风险控制原则。
公司应明确风险责任和控制措施，及时制定应对方案，确保声誉风险得到有效控制。
（三）风险监控原则。
公司应建立健全风险监控系统，及时掌握风险信息，加强风险监测和预警工作。
声誉风险和战略风险管理7.1 声誉风险管理7.1.1 声誉风险管理的内容及作用有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：①明确商业银行的战略愿景和价值理念；②有明确记载的声誉风险管理政策和流程；③深入理解不同利益持有者( 例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值；④培养开放、互信、互助的机构文化；⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；⑩有明确记载的危机处理/ 决策流程。
7.1.2 声誉风险管理的基本做法1.明确董事会和高级管理层的责任2.建立清晰的声誉风险管理流程(1)声誉风险识别声誉风险识别的核心在于：正确识别信用、市场、操作、流动性风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。
商业银行通常要求各业务单位及重要岗位定期通过清单法详细列明其当前所面临的主要风险及其所包含的风险因素，然后将其中可能影响到声誉的风险因素提炼出来，报告给声誉风险管理部门。
(2)声誉风险评估声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序。
(3)监测和报告(4)内部审计3.采取恰当的声誉风险管理方法普遍认为声誉风险管理的最好办法是：①推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；②确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
以下普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践：①强化声誉风险管理培训。
②确保实现承诺。
③确保及时处理投诉和批评。
④从投诉和批评中积累早期预警经验。
⑤尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。
⑥增强对客户/ 公众的透明度。
⑦将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层次。
银行声誉风险管理制度第一章总则第一条为完善全面风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升**银行的声誉和形象，依据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理制度》和《**银行章程》等有关规定关于银行机构声誉风险管理的相关要求，结合**银行实际，制定本制度。
第二条本制度中所指声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。
声誉事件是制度发声誉风险的相关行为或事件。
第三条本制度中所指声誉风险管理，是指根据声誉风险管理目标和规划，建立健全声誉风险管理体系，通过日常声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置，为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过程和方法。
第四条声誉风险管理的原则：（一）预防第一原则。
声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和缓释声誉风险。
（二）积极主动原则。
应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、维护、巩固和提升我行的良好声誉。
处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，争取主动。
（三）全局利益原则。
在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从全局利益出发，将声誉风险和声誉事件对**银行中心工作和整体发展目标的损害程度降到最低。
（四）及时报告原则。
对于各类声誉事件，各当事机构和员工应当在规定的时限内向上级直至总部如实报告，严禁各类拖延和瞒报行为。
（五）全员参与原则。
声誉风险管理涉及银行经营的各个层面和环节，**银行各支行、部门和员工都负有维护**银行声誉的责任，都应该积极防范声誉风险。
第五条本制度适用总部、支行。
第二章组织架构及相应职责第六条综合办公室是**银行声誉风险的牵头管理部门，负责声誉风险的日常管理工作，主要履行以下职责：（一）根据****银行声誉风险管理战略和政策，拟订声誉风险管理有关制度、办法和操作规程。
（二）牵头协调处置全行性的声誉风险和声誉事件。
（三）监测、评估和研究可能引发声誉风险的各种因素，及时向相关部门和机构提示风险。
声誉风险管理工作声誉风险管理工作是企业管理中至关重要的一环，它涉及到如何维护和提升企业的声誉，避免声誉受损和危机公关管理等方面。
在当今信息爆炸的互联网时代，声誉风险管理更显得尤为重要。
本文将从声誉风险的定义及特点、声誉风险管理的步骤和策略、以及声誉风险管理在企业中的重要性等方面进行论述。
我们来看一下声誉风险的定义和特点。
声誉风险是指企业由于其产品、服务、行为等方面出现的负面事件，导致公众对企业产生负面印象，从而影响企业的形象和信誉。
声誉风险具有不确定性、传播广泛、难以修复等特点。
一旦声誉受损，将对企业的经营和发展造成严重的影响，甚至引发危机事件。
企业需要重视声誉风险管理，采取相应措施加以防范和化解。
我们来探讨声誉风险管理的步骤和策略。
声誉风险管理的步骤主要包括风险识别、评估和应对。
首先是风险识别，企业需要从内部和外部环境中及时识别潜在的声誉风险，包括产品质量、服务态度、员工行为、社会责任等方面。
其次是风险评估，企业需要对各类声誉风险进行定量和定性评估，分析可能带来的影响和后果。
最后是应对策略，企业需要建立健全的声誉风险管理体系，制定相应的危机预案和公关策略，及时应对和处理各类声誉风险事件，减少损失并恢复企业声誉。
声誉风险管理在企业中的重要性也不容忽视。
良好的声誉有助于提升企业的竞争力和口碑，吸引更多的消费者和投资者。
有效的声誉风险管理可以降低企业面临的危机风险，提高企业的抗风险能力。
声誉风险管理有助于加强企业的社会责任感和可持续发展意识，促进企业与社会的和谐发展。
声誉风险管理工作对企业的发展至关重要，需要引起企业和管理者的高度重视。
只有不断加强声誉风险管理意识，完善管理体系，提高危机应对能力，才能有效预防和化解声誉风险，保持企业的良好声誉，实现可持续发展。
声誉风险管理制度第一章绪论第一节研究背景声誉风险是企业面临的重要风险之一，它与企业的品牌形象、社会声誉和市场地位密切相关。
随着社会信息传播的快速发展，企业的声誉风险管理变得尤为重要。
声誉风险一旦发生，将会对企业的经营和发展产生严重影响，甚至可能导致企业的倒闭。
因此，建立健全的声誉风险管理制度对企业具有重要意义。
声誉风险管理制度是企业用来预防、控制和管理声誉风险的一套制度和流程。
建立健全的声誉风险管理制度有助于企业及时发现并应对声誉风险，提高企业的危机管理能力，保护企业的声誉和品牌形象，从而提高企业的市场竞争力和可持续发展能力。
本研究旨在探讨声誉风险管理制度的相关理论和实践，并提出适合企业实际的声誉风险管理制度框架，以期为企业建立健全的声誉风险管理制度提供参考。
第二节研究意义建立健全的声誉风险管理制度对企业具有重要意义：1. 保护企业声誉：声誉是企业最宝贵的资产之一，建立健全的声誉风险管理制度有助于保护企业的声誉不受损害。
2. 提升企业竞争力：声誉良好的企业更容易获得消费者和投资者的信任和支持，有利于提升企业的竞争力。
3. 促进企业可持续发展：声誉风险一旦发生，将严重影响企业的经营和发展，建立健全的声誉风险管理制度有助于保障企业的可持续发展。
第三节研究内容本研究主要包括以下内容：1. 声誉风险的理论基础分析：通过对声誉风险的概念、特点、来源和影响因素进行分析，为声誉风险管理制度的建立提供理论依据。
2. 国内外声誉风险管理制度的比较研究：通过对国内外企业声誉风险管理制度的比较研究，总结出各国企业在声誉风险管理方面的经验和做法，为我国企业建立健全的声誉风险管理制度提供借鉴。
3. 声誉风险管理制度框架设计：通过对声誉风险管理制度的相关要素进行分析，设计出适合企业实际情况的声誉风险管理制度框架。
4. 声誉风险管理制度实施路径研究：根据声誉风险管理制度的实施路径和方法，为企业建立健全的声誉风险管理制度提供指导。
声誉风险管理工作法声誉这东西，就像咱过日子的名声，得好好管着。
要是名声坏了，那麻烦可就大啦！这声誉风险管理，就好比是守护咱家的宝贝，得小心翼翼，还得有法子。
先来说说啥是声誉风险。
你想想，要是有人到处说你坏话，让大家都对你有了不好的看法，这是不是会影响你的生活和工作？对一个企业、一个组织也是一样的。
比如产品出了问题，服务不到位，或者领导说错了话、做错了事，被传得沸沸扬扬，大家都不再信任你，这就是声誉风险。
那怎么管理呢？首先得有双“火眼金睛”，能提前发现可能引发风险的事儿。
这就好比你在大街上走，得能看到前面有个坑，才能绕过去不是？比如说，公司要推出个新产品，得提前好好琢磨琢磨，这东西会不会有啥毛病，用户会不会不满意。
然后呢，得有个快速反应的本事。
万一真出了问题，别磨蹭，赶紧解决。
就像家里着火了，你得赶紧灭火，而不是在那发呆。
比如说，有客户投诉了，得马上处理，给人家一个满意的答复，别让人家的不满越积越多。
还有啊，平时得多跟大家沟通交流，让大家都知道你是个靠谱的。
就跟咱交朋友一样，得多联系，多关心，让人家觉得你这人不错。
企业也得这样，多跟社会公众、跟媒体打交道，把自己好的一面展现出来。
另外，内部管理也很重要。
员工都得知道啥能做，啥不能做，要有个明确的规矩。
这就好比家里要有家规，不然孩子们都乱套了。
要是员工不小心犯了错，影响了声誉，那得有相应的惩罚措施。
再打个比方，声誉就像一棵大树，咱们得给它浇水、施肥、除虫，精心呵护着。
要是不管不顾，它可能就会枯萎。
总之，声誉风险管理可不是一件轻松的事儿，得时刻保持警惕，用心去做。
只有这样，才能让咱们的声誉像大树一样茁壮成长，经得起风吹雨打。
您说是不是这个理儿？。
声誉风险管理基本制度1目的本文件规定了XX 农村银行（以下简称“本行”）声誉风险管理组织架构、职责、原则及政策要求，旨在提高声誉风险管理能力，最大限度地避免和降低声誉风险事件可能对本行造成的不利影响，维护和提升本行的声誉和形象。
2适用范围本文件适用于本行声誉风险的管理。
3定义、缩写与分类定义声誉风险：是指由本行经营管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对本行负面评价的风险。
声誉事件：是指引发本行声誉风险的相关行为或事件。
重大声誉事件：是指造成本行重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉事件。
声誉风险管理：是指识别、监测和控制声誉风险和应对各种声誉事件的全过程，是本行全面风险管理体系的重要组成部分。
缩写无分类声誉风险主要包括：1）媒体出现或者可能出现的恶意歪曲本行形象的负面报道；声誉风险管理基本制度【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】2）本行商业秘密被媒体知悉，可能或已经进行了报道；3）在经营、管理或服务中出现了突发事件，引起了媒体关注或已经被媒体报道等。
4组织结构与职责权限组织结构图职责权限1）制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策和风险管理机制，建立并完善全行声誉风险管理体系；2）对重大声誉风险事件按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息；3）培育全行声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识；4）督促检查经营管理层有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件；5）授权并听取经营管理层开展声誉风险管理的相关工作；6）法律、法规规定的其他职责。
主要负责对董事会、经营管理层履行声誉风险管理职责的情况进行监督。
1）建立和制定适用于全行的声誉风险管理具体办法、制度和要求，重要的声誉风险管理办法和制度提请董事会审批；2）明确本行各部门在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施；3）积极稳妥应对声誉事件，其中对重大声誉事件，相关处置措施应及时向董事会报告；4）确保本行制定相应培训计划，使全行员工接受相关领域知识培训，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护本行的良好声誉；5）法律、法规规定的其他职责。
1）制定、完善并组织实施本行重大声誉事件应急预案；2）明确相关部门在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施；3）主动加强与新闻媒体的沟通，通过正面、主动、有效的宣传解释，把握有关本行新闻报道的主旋律，把握舆情引导的主动权，尽可能避免负面舆情滋生的可能性，努力维护本行良好的社会形象；4）积极稳妥地应对声誉事件，其中对重大声誉事件，相关处置措施及时向上级报告；5）制定相应培训计划，使全行员工接受相关领域知识培训，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护本行的良好声誉；6）督促、指导各部门、分支机构履行声誉风险管理职责。
1）严格执行声誉风险管理的有关制度、办法，并确保本部门、分支机构员工知悉声誉风险管理相关规定；2）在制定相关业务政策、支持重大项目时，充分考虑声誉风险管理的要求，对可能引发声誉风险事件的风险点进行识别与评估，并提前与综合办公部门沟通；3）持续、充分、有效地识别、评估与本部门、分支机构业务、行为相关的声誉风险事件和潜在风险点；4）及时向综合办公部门通报本部门、分支机构声誉风险管理总体情况，提供有关声誉风险状况的信息；5）监测声誉风险事件，及时向综合办公部门通报，提出解决声誉风险事件的措施和对外口径；6）对本部门在声誉风险管理中出现的问题及时整改；7）其他配合全行声誉风险管理的工作。
合规与风险、信息科技、安全保卫、人力资源等管理部门在管理好本部门声誉风险的同时，应在涉及其职责分工及专业特长的范围内为其他部门管理声誉风险提供相关资源和支持。
1）负责对本机构声誉风险的监测；2）负责收集、识别、评估、监测和报告本部门、分支机构的声誉风险信息，对声誉风险的识别、计量、监测和控制程序的适宜性和有效性进行检查评价；3）协助本部门、分支机构负责人对本部门、分支机构在声誉风险管理中出现的问题进行整改；4）负责完成本行声誉风险主管部门交办的其它工作。
1）定期检查评估本行的声誉风险管理体系运作情况；2）监督声誉风险管理政策的执行情况；3）对声誉风险管理政策、程序和具体的操作规程进行独立评估，并向董事会报告声誉风险管理体系运行效果的评估情况。
5原则与政策要求原则1）一致性原则。
在声誉风险管理上，必须坚持统一领导，统一组织，集中管理，在与媒体等外部的交流和沟通中保证口径一致，以一个体系、一个声音、一个态度应对。
2）周密性原则。
在处理声誉风险事件时必须考虑周密，不能顾此失彼，要紧密依靠新闻宣传主管机关的支持，积极沟通和协调；要控制不利信息，通过权威渠道发布准确消息，挽回对本行的不利局面，要防止事态进一步扩大和危机蔓延。
3）真实性原则。
声誉风险管理必须以事实为基础，依法进行，坚决防止通过虚假陈述处置声誉风险事件。
4）前瞻性原则。
声誉风险管理不能只是事后管理，应当积极建立、维护、巩固和提升本行的良好声誉，从源头上控制声誉风险。
政策要求1）本行声誉风险管理体系组织架构，主要由董事会、经营管理层、综合办公部门、合规与风险管理部门、相关职能部门、内部审计部门和分支机构组成。
2）本行综合办公部门为本行的声誉风险主管部门，负责本行声誉风险管理体系的建立和实施，确保本行范围内声誉风险管理的一致性和有效性。
3）本行相关部门、分支机构负责人对本部门、本机构的声誉风险管理负直接责任。
4）本行合规与风险督导员负责对本部门、本机构的声誉风险进行管理，合规与风险督导员实行双重负责制，既对分支机构负责人负责，又对综合办公部门负责。
声誉风险报告实行双线报告，既向部门、分支机构负责人报告，又向综合办公部门报告。
5）本行内部审计部门应加强辖内声誉风险管理情况的检查监督，对发现的违规行为应严格按照有关处理规定进行处理。
6）各部门、分支机构在管理好本机构声誉风险的同时，应在涉及其职责分工及专业特长的范围内为其他部门、分支机构声誉风险管理提供相关资源和支持。
1）基本要求：监测及时准确，搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分认识，舆情引导积极主动。
2）合规与风险督导员应每日监测互联网、广播、报刊等各类媒体的报道动态，在各类媒体中尽可能多地搜集关于银行业、本行及重要业务开展情况的信息，并对信息进行分类整理，分析和研究其中可能出现的新闻危机苗头，特别要注意行业的政策变化和本行的经营活动变化可能会给哪些人带来利益损失。
3）综合办公部门应结合日常舆情监测中发现的问题，按季度梳理潜在或可预见的声誉影响因素，对下一阶段面临的舆情进行研判。
声誉风险事件的识别声誉风险可能产生于银行经营管理的任何环节，与信用、市场、操作和流动性风险等交叉存在、相互作用。
识别声誉风险的关键在于判断其他类型风险是否会演变为声誉风险，以及重大利益关联方的声誉风险事件是否会波及本行。
本行各部门、分支机构应按季汇总当前面临的主要风险，分析风险对本行声誉的潜在影响，提炼可能影响声誉风险的因素，于每季度结束后3日内提交本行综合办公部门，半年报、年报在报告期后5日内提交。
重点关注但不限于以下声誉风险驱动因素：1）业务、产品运行中可能引发声誉风险的因素；2）内部组织机构和人事变化、政策制度变化、财务指标变动、系统调整等可能存在的声誉风险因素；3）新闻媒体报道、网络舆情变化、内外部审计报告和监管检查报告等暴露出来的声誉风险因素。
声誉风险事件的评估各部门、分支机构的合规与风险督导员对识别出的声誉风险事件进行评估，按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度，将本行声誉风险事件划分为三级。
1）I级(特别重大声誉风险事件)，即给本行声誉带来或可能带来重大损害的声誉风险事件，对本行经营战略、发展方向、经济利益、运行安全、竞争优势和高管人员产生严重影响，引发市场猜测，并给本行利益带来损失；2）II级(重大声誉风险事件)，即对本行经营管理、业务发展、形象信誉产生较大影响的声誉风险事件；3）III级(一般声誉风险事件)，即对本行日常业务产生一定影响的声誉风险事件。
声誉风险事件的预警1）本行综合办公部门以现有舆情监测机制为基础，重点监测新闻媒体对本行的报道，各利益相关方反馈的意见或评论，以及行业、市场、立法或其他牵涉到本行的事件，在风险事件发展成为对声誉的直接威胁之前提供预警，并视严重程度，向本行、省联社和监管部门报告。
2）各部门、分支机构在制定相关业务政策、支持重大项目时，应对可能产生的声誉风险事件进行分析和判断，并提前与综合办公部门沟通。
声誉风险事件的报告1）对于评估为I级和II级的声誉风险事件，各部门、分支机构需在1个小时之内向本行综合办公部门口头报告，1个工作日内提交书面报告；综合办公部门接到报告后立即向经营管理层报告；经营管理层2个小时内向本行董事会、省联社及监管部门报告有关情况。
2）对于评估为III级的声誉风险事件，各部门、分支机构需在1个工作日内向本行综合办公部门书面报告；综合办公部门接到报告后立即向经营管理层报告。
3）声誉风险事件报告的主要内容包括：声誉风险事件的主要内容、具体刊登的媒体、网站、链接等，具体应对措施、引导效果等。
4）在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，综合办公部门、经营管理层应及时启动应急预案，拟定应对措施，并及时向本行董事会、省联社及银监部门递交处置及评估报告。
5）每个季度结束后3日内，本行各部门、分支机构将该季度业务领域或本辖区内的声誉风险事件和风险点的排查、识别、评估结果，以及拟采取的风险缓释措施等，通过书面形式报送本行综合办公部门，由综合办公部门汇总，综合评估本行整体声誉风险状况，形成本行整体声誉风险评估报告。
声誉风险事件的处置本行前移声誉风险事件处理的关口，重点做好危机防范，增强新闻信息的敏感性，及时发现危机苗头，果断有效地进行处置，督促协调有关部门纠正管理和服务上的漏洞和不足，从源头上防范危机的产生和蔓延。
1）处置方法。
解决声誉风险事件的做法主要包括但不限于：a)识别声誉风险事件的先兆，通过监测预警体系的有效运行，为处置事件赢得时间；b)第一时间向本行综合办公部门准确报告声誉风险事件的发生情况和起因，掌握化解声誉风险的主动权；c)掌控声誉风险事件的发展态势，正确判断事件的发展方向；d)制定声誉风险事件处置方案，设定清晰准确的目标、总体策略和时间表；e)迅速有效执行声誉风险事件处置方案，严格统一对外口径和发布渠道，选择适当形式披露有利于缓释风险的信息。
对需要通过正面新闻发布澄清的，按照新闻发布管理的有关规定实施；需要开展网上舆情引导的，要指定有关人员及时开展网上跟帖、评论或其他有效引导管理工作；对恶毒攻击、肆意诋毁本行改革发展成绩，恶意谣言中伤或隐瞒、扩大事实进行歪曲报道的，要旗帜鲜明地澄清，坚决彻底地批驳，必要时可提请新闻宣传主管部门、公安部门等予以打击；对属实或基本属实的报道，要认真查找自身存在的问题，及时采取补救措施，防止负面舆情扩大化，并通过有效形式，争取舆论的理解和支持；f)及时对声誉风险事件处置进行总结和后评估。
