➢ 提问题 ➢ 有话也要少说 ➢ 集中精神 ➢ 不要打断 ➢ 不要批评 ➢ 不要有偏见 ➢ 站在对方立场
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换位思考
➢ 他的感受如何? ➢ 他想说甚么? ➢ 他需要的是甚么呢? ➢ 我能给他甚么呢?
我们真的关心对方的想法吗? 我们最后能达到甚么共识呢?
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及时反馈
➢ 主动反馈 ➢ 提问题 ➢ 做记录 ➢ 确认内容 ➢ 盯紧跟进
➢ 有礼貌也是报/连/相的一部份
工作中经常需要他人的协助,良好的人际关系有助于工作中的协作,而 良好人际关系来源于有礼貌,有礼貌会使工作顺利进行,有利于推动下 一步的工作
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情报要准确
➢ 准确=正确=事实:没有经过加工的事件的原始面貌.
情报要正确,报告要见到客观事实进行反映,报告者的意见和感情也很重要, 但报告要将客观事实和主观意见明确区分开来,否则会使报告混乱. 因此,将事实和意见分开的情报才是正确的情报. 不是”应该” 而确认的事实 “应该”是一种推测,将推测当事实汇报是会出问题的,要经进确认的才是事实. 随便的以为”应该”是不可以的,在业务上”应该”要成为禁语
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➢ 损失/工数有多少 (How much)
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➢ 日期会给情报提供价值
依据时间的不同,事情的发展情况也不一样,情况是不停变化的,如没有 日期就不明白是什么时候的情报,更不能将此情报活用,中间报告更要 有日期.
➢ 表示清楚可防止不测
例如:紧急签字,上司不在,想让他回来后签字,就需要写明”紧急”请 确认后签字,不写明的话,上司就不会知道紧急,就会先忙别的事了.
➢ A:从结论开始
首先写结论,理由和经过可以后面叙述.