质量标准管理规定
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上篇建筑施工公司1 总则1.0.1 为加强建筑施工公司安全生产的管理,实现施工公司安全生产管理工作的规范化、标准化,制定本标准。
1.0.2 本标准是规范建筑施工公司主体行为,贯彻建筑施工公司主体责任,考核建筑施工公司安全质量标准化管理的基本依据。
1.0.3本标准依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国建筑法》、《安全生产许可证条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《特种设备安全监察条例》等有关法律法规,参照现行标准《施工公司安全生产评价标准》JGJ/T77、《江苏省建筑施工安全生产条件评价规范》DGJ32/TJ55的规定制定。
1.0.4建筑施工公司应建立和完善安全质量标准化组织机构,并设专人负责公司安全质量标准化管理工作。
1.0.5 建筑施工公司安全质量标准化管理,除应执行本标准规定外,还应符合国家及我省现行有关法律法规、标准规范及管理规定等规定。
2 术语2.0.1建筑施工公司从事土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程、装修工程的新建、扩建、改建活动的各类资质等级的施工总承包、专业承包和劳务分包公司。
2.0.2安全生产为防止生产过程中发生事故而采用的各种措施和活动。
2.0.3安全生产条件满足安全生产的各种因素及其组合。
2.0.4安全质量标准化施工公司及施工现场各方面、各环节的安全生产行为做到法律化、制度化、标准化、规范化。
安全质量标准化涉及施工安全生产管理标准化、相关人员行为标准化及施工现场设施设备标准化三个方面。
安全生产管理标准化涉及建设主管部门、施工公司及工程项目部等三个主体,以及安全管理体制、安全管理制度和体系运营情况等三个要素。
相关人员行为标准化涉及岗位职责、履责规则和安全绩效等三个要素,设施设备标准化则涉及到各种机械设备、防护设施和临建设施等三个方面。
2.0.5 特种作业对操作者本人,特别对别人和周边设施的安全有重大危险因素的作业。
本标准所称的特种作业涉及电工作业、焊接与热切割作业、起重作业、高处作业、厂内机动车辆作业等。
企业质量管理规定第一章总则第一条为了规范企业的质量管理,提高产品质量,保障消费者的权益,维护企业的声誉,根据相关法律法规,企业制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部所有生产、质量控制、质量保证和质量管理等各个环节的工作。
第三条企业质量管理的基本原则是质量第一、持续改进、全员参与、客户满意。
第四条企业质量管理的目标是提供满足客户需求的产品,并通过不断改进,提高产品和服务的质量水平。
第五条企业质量管理体系建立和运行的依据是国家标准和行业标准,以及企业自身制定的质量管理制度。
第六条企业要建立健全质量管理组织架构,明确各级质量管理人员的职责和权限。
第二章质量管理职责和权限第七条企业质量管理总负责人负责企业质量管理工作。
质量管理总负责人应具有相应的职业素养和专业知识,负责制定质量管理目标、策略和计划,并组织实施。
第八条各部门质量管理责任人负责本部门的质量管理工作,包括制定质量管理制度、实施质量控制、报告质量问题等。
第九条生产/制造部门应建立和贯彻质量管理制度,确保生产过程中的质量控制和管理。
第十条技术部门应负责产品开发和设计的质量管理工作,包括制定产品质量标准、检验方法和程序等。
第十一条采购部门应负责供应商的质量管理工作,确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
第十二条销售部门应确保产品质量符合客户需求,并及时反馈客户的投诉和意见。
第十三条质量管理部门是企业质量管理的组织实施机构,负责制定和推广质量管理方法和工具,开展质量培训和改进活动。
第三章质量管理制度第十四条企业应建立和实施质量管理制度,包括质量手册、程序文件、作业指导书等,确保质量管理工作有章可循。
第十五条质量手册是企业质量管理的核心文件,应包括质量管理的目标、职责和程序等。
第十六条企业应制定和实施各个环节的程序文件,明确各项质量管理活动的流程和要求。
第十七条企业应制定和实施作业指导书,明确各类作业的标准和要求,保证产品质量的稳定性和一致性。
第十八条企业应建立和运行内部审核制度,定期对质量管理工作进行审核和评审。
ISO9001-2015质量管理体系最新版标准ISO 9001:2015标准目录1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系范围4.4 质量管理体系5.领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6.策划6.1 应对风险和机遇6.2 策划质量目标的实施6.3 变更的策划7.支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8.运行8.1 策划和控制运行8.2 确定市场需求和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 控制外部供应产品和服务8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9.绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10.持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1.范围本标准规定了质量管理体系的要求,适用于需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务能力的组织,并通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。
注1:在本标准中,术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务,以及运行过程所产生的任何预期输出。
注2:法律法规要求可称作为法定要求。
2.规范性引用文件本标准中所引用的文件,其条款构成了本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件,只适用于引用的版本。
凡是未注明日期的引用文件,适用于最新版本(包括任何修订)。
ISO 9000:2015 质量管理体系基础和术语。
3.术语和定义本标准采用ISO 9000:2015中所确立的术语和定义。
4.组织的背景4.1 理解组织及其背景组织应该确定与组织宗旨、战略方向有关的内部和外部事务,这些事务会影响质量管理体系实现预期结果的能力。
1.目的:建立质量标准、检验操作规程的编制审批、批准、修订与收回的标准操作规程。
2.范围:质量监督部、生产部、总工程师室、总经理。
3.责任:质监部、生产部。
4.内容:4.1质量标准和检验操作规程的编制、审查和批准:4.1.1企业除执行药品的各级法定标准外,还应制订成品内控标准,半成品(中间体)、原辅料、包装材料的质量标准和工艺用水的质量标准。
4.1.2 质量标准由生产部会同质监、供应、公用工程部等有关部门制订,经总工程师审查,总经理批准、签章后下达;检验操作规程由中心化验室根据质量标准、工艺规程组织编制,经质监部主任审查,总工程师批准、签章后,按规定日期起执行。
4.1.3 原辅料质量标准的主要内容包括:品名、代号、规格、性状、鉴别、检验项目与限度用途、标准依据等。
4.1.4 包装材料质量标准的主要内容包括材质、外观、尺寸、规格和理化项目,直接接触药品的包装材料,容器的质量标准中还应制订符合药品生产要求的卫生标准。
4.1.5 成品内控质量标准可参照中国药典、卫生部药品标准和工艺规程及产品特性制订,工艺用水应根据生产工艺要求及参照中国药典有关规定制订。
4.1.6 检验操作规程的内容包括检验所用的试剂、设备和仪器、操作方法或原理、计算方式和允许误差等。
4.1.7 滴定液、标准溶液、指示剂、试剂、试液、缓冲液等配制方法,参阅中国药典或有关标准。
4.1.8 编制质量标准和检验操作规程注意以下事项:4.1.8.1各种指标和计量单位均按国家规定采用国际单位制计量单位;4.1.8.2成品名称使用法定名称,原辅料、半成品(中间体)名称使用化学名,适当附注商品名或其它通用别名;4.1.8.3分子量一律以最新国际原子量表计算,取两位小数;4.1.8.4质量标准和检验操作规程一律用单面纸印刷,于左侧装订。
4.2质量标准和检验操作规程的发放:4.2.1 质量标准和检验操作规程要发放至有关质监人员及有关管理人员,作为学习、培训和操作的依据。
质量管理规范标准目次目次 (I)前言 (2)第一部分部门质量目标的分解、考核规定 (3)第二部分生产过程控制规定 (4)第三部分特殊过程确认规定 (6)第四部分产品标识的规定 (7)第五部分产品搬运、储存、包装的规定 (8)第六部分监控和测量装置管理规范 (9)第七部分原材料进货检验/验证规范 (12)第八部分工序检验规范 (13)第九部分出厂检验和试验规范 0第一部分部门质量目标的分解、考核规定1、目的公司的质量目标,通过各职能部门的分解,并定期检查和考核,确保企业质量目标的实现。
2、适用范围适用于公司质量目标的分解、检查和考核。
3、职责办公室负责公司质量目标的分解、检查和考核工作,并将完成情况提交内部审核和管理评审,定期或不定期向管理者代表或总经理进行汇报。
各职能部门负责本部门质量目标的组织实施,并定期接受综合办公室的检査和考核。
4、部门质量的分解和考核规定5、回收部按规定对各部门目标的完成情况进行检查、统计,并将完成情况提交内部审核和管理评审,并定期/不定期向管理者代表/ 总经理汇报。
第二部分生产过程控制规定1、目的对产品的生产过程规定控制的要求,并具体实施,确保生产过程受到控制,达到保证产品质量的目的。
2、范围适用于本公司的生产过程控制。
3、职责回收部制订本规定,并对车间的执行情况进行指导和检查。
车间和生产员工应认真执行本规定,保证产品的生产过程得到控制以保证产品质量。
4、控制要求4.1回收部根据回收部提供的顾客订货的要求(产品名称、规格型号、数量、交货期和包装要求等),向车间下达生产调度单、产品的图纸和工艺要求规程。
4.2车间接到生产调度单以后,要认真进行生产准备工作。
到原料仓库领取生产所需的原辅材料/半成品。
对生产设备和工艺装备进行检查,确认设备和工艺装备等处于完好的技术状态。
熟悉产品的生产工艺操作规程。
岗位员工按照相关产品的生产工艺操作规程进行生产,并对特殊过程的各种工艺参数进行记录,以证实生产过程的控制状况。
菜品出品质量管理规定
1. 菜品质量标准:确保每道菜品的味道、口感和外观符合公司的标准,符合客户的期望。
对不符合标准的菜品需要进行整改或重新制作。
2. 严格食材选择:使用新鲜、优质的食材,确保菜品的口感和营养价值。
食材的来源要可靠,符合食品安全标准。
3. 制作流程标准化:对菜品的制作流程进行标准化管理,确保每道菜品的制作过程一致、规范。
菜品制作过程中的每个环节都要有明确的操作规定和要求。
4. 卫生安全管理:确保食品安全,对厨房和食材进行严格卫生管理,保持良好的卫生环境。
员工要按照卫生标准进行操作,避免食品交叉污染和细菌滋生。
5. 火候掌握:对于烹饪类菜品,要求厨师掌握火候的技巧,确保菜品煮熟程度和口感的一致性。
6. 服务质量检查:对菜品的出品质量进行定期检查,包括味道、口感、外观等方面。
客户的反馈意见和建议也需要及时考虑和处理。
7. 培训与教育:定期对厨师和服务员进行培训和教育,提升他们的专业知识和技能,增强他们对菜品质量管理的重视和认识。
8. 不良品管理:对于出现的不良菜品,要及时整理记录,并进行原因分析,制定相应的改进措施。
同时建立严格的不良品处置制度,避免不良品流入市场。
9. 客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,了解客户对菜品质量的评价和需求,从而更好地进行菜品质量管理和改进。
熔模铸造各个工序质量管理标准规定㈠配置蜡料⑴工艺质量标准:1稀蜡全熔温度:70~90℃,严禁超过90℃。
2根据蜡模质量或酸值分析结果,酸值应为10.5如达不届时须补加适量的硬脂酸。
3稀蜡要纯净,不得有杂物。
4蜡料配比:表1附注:正常生产时采用三、四种配比。
⑵质量检查规定:1经常测量蜡液温度,不准超过90℃。
2每周至少两次化验旧料和已配好蜡在蜡料中的酸值。
3每批蜡料必须有合格化验单。
㈡压制蜡模⑴工艺质量标准:1稀蜡温度:65~80℃。
2稠蜡保温水温;48~50℃。
3压送稠蜡的压力:1.5~4公斤/厘米2 。
4不允许水分和过多的空气混入稠蜡内。
5稠蜡应呈搅拌均匀的膏状,温度应保持在45~48℃。
6蜡模冷却水温:14~24℃;冷却时间:10~60分钟。
⑵质量检查规定:1俢除分型面上的飞边和注口余头。
2用稀蜡填补注蜡口处的缺肉处并修理光滑。
3用毛刷清扫或用压缩空气吹除蜡件表面的蜡渣。
4自检蜡模质量规定达成“四不”:即不缩、不裂、不涨、不洼陷,“两无”即:无飞边、无蜡屑。
5容易变形的蜡模要摆放整齐,易损坏的蜡模不允许在吹洗蜡模机口吹洗。
㈢模组装配⑴工艺质量标准:1室温:18~28℃,(最高不得超过30℃)2蜡模之间的间距:5~15mm.3根据质量规定,选择适当的蜡棒,按照工艺参数表的规定,焊正角度和方向。
4焊缝要严密,装配要均匀,不得有蜡滴、蜡渣、灰尘。
⑵质量检查规定:1装蜡模前发现蜡模上有蜡渣或灰尘过多不许装配。
2焊缝要密实,间距应均匀并符合工艺规定。
3蜡模上不准烫伤或有蜡滴,也不准有灰尘或蜡屑。
㈣涂料模壳⑴工艺质量标准:1涂料液配制的标准参数:①原水玻璃:模数M=3.1~3.5 比重ν=1.38~1.4②工艺参数:见表22涂料配制工艺标准:①用比重计先将配好的水玻璃测量,不符合规定的水玻璃不许配料。
②按重量比将粉状料加入搅拌机与水玻璃混合直至搅拌均匀,无疙瘩后方可停止搅拌。
③搅拌后镇静二小时,再进步均匀后测量其粘度,符合规定后方准送至制壳线用于生产。
质量标准化精细化自主管理制度和措施质量标准化精细化自主管理是企业为了提高产品质量和服务质量,确保符合市场需求和客户需求,不断优化管理流程和组织架构,提高效率和效益的一种管理制度和措施。
该制度和措施包括以下几个方面:1. 建立完善的质量管理体系:根据ISO9001等国际质量管理标准,建立质量管理体系,明确质量目标和质量标准,制定相应的质量管理程序和流程,确保产品和服务的质量可控可靠。
2. 精细化流程管理:通过优化和精简流程,减少资源浪费和不必要的环节,提高工作效率和质量。
同时,建立流程监控和改进机制,及时发现问题和缺陷,并采取相应的纠正措施,确保流程的稳定性和可持续性。
3. 建立绩效评估和考核机制:通过建立绩效评估和考核机制,对质量管理的各个环节进行评估和考核,激励和鞭策相关人员和部门不断改进和提高。
同时,将绩效考核结果与激励机制相结合,形成良性循环,提升整体质量管理水平。
4. 加强自主监控和自我纠正:建立自主监控和自我纠正机制,对生产和服务过程进行实时监控,及时发现和纠正问题,确保产品和服务的符合质量要求。
通过建立自主纠正机制,避免质量问题扩大和传导,最大限度地减少质量损失和成本。
5. 强化内部培训和外部合作:加强内部培训,提高员工的质量意识和质量管理能力,使其能够熟练掌握相关质量管理工具和方法。
同时,积极开展外部合作,吸纳先进的质量管理理念和经验,不断学习和借鉴其他企业的成功经验,提升自身的质量管理水平。
通过质量标准化精细化自主管理制度和措施的落实和执行,企业可以提高产品和服务的质量水平,树立良好的企业形象和品牌口碑,提升市场竞争力和持续发展能力。
质量标准化精细化自主管理制度和措施(二)是为了确保产品和服务的质量,提高企业的竞争力和顾客满意度而实施的一系列规范和管理方法。
以下是可能采取的一些制度和措施:1. 建立质量管理体系:公司应根据国家和行业相关标准要求,制定和实施质量管理体系,确保质量标准的一致性和合规性。
设备质量标准管理制度内容第一章总则第一条为规范设备质量标准管理,保障用户权益,提高设备质量,提高竞争力,促进企业发展,制定本制度。
第二条本制度适用于所有设备生产和销售企业,包括设备生产企业、设备销售企业以及与设备相关的服务企业。
第三条设备质量标准管理应当遵循科学性、公正性、合理性、规范性的原则,加强对设备质量标准制定、实施和管理的监督和管理。
第四条设备质量标准管理主要任务是制定设备质量标准、实施设备质量标准、监督设备质量标准、评价设备质量标准,推动设备质量持续提高。
第二章设备质量标准的制定第五条设备质量标准应当基于国家相关标准和行业相关标准,结合企业实际情况,进行制定。
第六条设备质量标准应当具有科学性、先进性、合理性,能够满足用户需求,并且能够持续改进。
第七条设备质量标准的制定应当经过专业的技术人员和相关部门的审核和批准,并且应当向外界公开透明。
第八条设备质量标准的修订应当及时进行,根据行业发展和技术进步进行更新。
第三章设备质量标准的实施第九条设备生产企业应当制定符合设备质量标准的生产计划,并且应当对生产过程进行质量控制。
第十条设备销售企业应当对销售设备进行质量检测,确保设备质量符合相关标准。
第十一条设备服务企业应当对设备进行维护和维修,在维修过程中应当严格按照设备质量标准进行操作。
第十二条对于不符合设备质量标准的设备,生产企业应当进行回收和处理,并且应当对造成的损失进行赔偿。
第四章设备质量标准的监督第十三条设备质量标准的监督由相关行政部门进行,同时企业内部也应当建立设备质量监督机制。
第十四条相关行政部门应当定期对设备质量进行抽检,并且对不符合标准的设备进行处理。
第十五条企业内部应当建立设备质量标准的内部监督机制,对设备生产、销售和维修过程中的质量进行监督。
第五章设备质量标准的评价第十六条设备质量标准的评价应当由专业的评价机构进行,评价结果应当具有权威性和可信度。
第十七条评价机构应当结合设备生产、销售和维修的实际情况,对设备质量标准进行综合评价,并提出改进建议。
运输质量标准化管理规定
,旨在建立和完善运输质量管理体系,提高运输质量水平,确保运输过程安全、高效、可靠。
1. 运输企业应按照国家相关法律法规和标准,建立和实施运输质量管理体系。
2. 运输企业应制定运输质量目标,明确运输质量要求,并采取相应措施确保其实现。
3. 运输企业应加强人员培训和管理,确保员工具备相应的专业知识和技能。
4. 运输企业应加强对运输工具的管理和维护,确保运输工具的安全性和可靠性。
5. 运输企业应加强运输过程的监控和控制,及时发现和纠正问题,防止事故发生。
6. 运输企业应建立和完善运输质量评估机制,对运输过程进行定期评估和改进。
7. 运输企业应与相关部门和客户保持良好的沟通和合作,共同提高运输质量。
8. 运输企业应建立健全运输质量管理档案,保留必要的资料和记录,便于日后追溯和管理。
9. 监管部门应加强对运输质量的监督检查,对违规行为进行处罚,并及时公开相关信息。
10. 运输企业应定期进行自查和评估,及时整改不符合标准要求的问题,确保运输质量的持续改进。
以上是一些常见的运输质量标准化管理规定,具体的要求和措施可根据不同国家或地区的实际情况和法律法规进行调整。
第三章质量标准规定一、质量管理和质量保证——词汇(一)范围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解,本国际标准规定了有关质量概念的基本术语,它们适用于所有领域。
(二)术语和定义下列定义中,凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷,在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在的编号。
给出编号的术语和定义按以下主题分类:——通用术语——与质量有关的术语——与质量体系有关的术语——与工具和技术有关的术语1.通用术语(1) 实体可以单独描述和考虑的事物。
注:实体可以是,例如:——某项活动或过程;——某个产品;——某个组织、体系或人,或者上述各项的任何组合。
(2) 过程将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。
注:资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。
(3) 程序为完成某项活动所规定的途径。
注1 许多情况下,程序要形成文件(如质量体系程序)。
注2 已成文的程序,常用“书面程序”或“文件化程序”之类的术语。
注3 “书面程序”通常包括:某项活动的目的和范围,做什么和谁来做,何时、何地和如何做;要用什么材料、设备和文件;以及如何进行控制和记录。
(4) 产品活动或过程的结果。
注1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念),或它们的组合。
注3 产品可以是有意生产的[如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响)。
(5) 服务为了满足顾客需要,在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
注1 接触时,供方或顾客可以由人员或设备来代表。
注2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。
(6) 服务提供为提供服务,供方必须开展的活动。
(7) 组织具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构,或其一部分,不论是否是股份制,也不论是公营的或私营的。
注:上述定义适用于质量标准,在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同。
(8) 组织结构某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。
(9) 顾客供方提供的产品的接受者。
注1 合同环境中,顾客称之为“需方”。
注2 顾客可以是诸如最终消费者、使用者、受益者或需方等。
注3 顾客可能是组织内部的也可能是外部的。
(10) 供方向顾客提供产品的组织。
注1 在合同环境中,供方可称之为承包方。
注2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。
注3 “供方”可能是组织外部的也可能是内部的。
(11) 需方合同环境中的顾客。
注:有时将“需方”称之为买卖的第二方。
(12) 承包方合同环境中的供方。
注1 有时将“承包方”称为买卖的第一方。
注 2 在法文中,有时将“titulaire contrat”称之为“contractant”。
(13) 分承包方向供方提供产品的组织。
注1 在英语中,“分承包方”亦可称为“分供方”。
注2 在法语中,“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“sous-commmandier”。
2.与质量有关的术语(1)质量反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。
注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下,“需要”是给定的,而在其他环境中“潜在需要”应予标识和确定。
注2 许多情况下,需要随时间而变化,因而应对质量要求进行定期评审。
注3 需要通常要转化成有规定指标的特性。
需要可以包括如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境要求、经济性和美学等诸多方面。
注4 “质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度,也不能在定量意义上用作技术评价。
为了表达这些含意,应采用修饰性形容词,例如可以组成下列术语:a)“相对质量”在优良程度或相对意义上,对实体按有关基准进行排列时使用(不要与“等级”混淆)。
b)“质量水平”用于定量意义上(如验收抽样时),而“质量度量”用于精确的技术评价。
注5 总的来说,令人满意的质量成效是通过“质量环”各阶段的活动来取得的。
各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的,例如归因于确定需要的质量,归因于产品设计的质量,归因于符合性质量,归因于全寿命周期产品保障的质量。
注6 在某些资料中,质量被称之为“适用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合要求”。
按上述定义,这些提法仅表示质量的某些方面。
(2) 等级对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或分级。
注1 等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异,它强调功能用途和费用之间的关系。
注2 等级高的实体(如豪华饭店)的质量不一定令人满意,反之亦然。
注3 当等级用数字表示时,最高等级通用1表示,较低等级依次为2、3、4等,而当等级用符号。
例如,用星号表示时,则较低级通常用较少的符号或星数。
(3) 质量要求对需要的表达,或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达,以使它们实现和检查。
注1 重要的是,质量要求应能全面地反映顾客规定的或潜在的需要。
注2 “要求”这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求,这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细化和修改。
注3 对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差和公差。
注4 质量要求必须用描述功能的词汇表示并且形成文件。
(4) 社会要求法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面的考虑。
注1 “其他方面的考虑”要特别注意包括环境保护、健康、安全、防护、能源和自然资源的保护。
注2 规定质量要求时应考虑所有的社会要求。
注3 社会要求包括管辖权限和法规性要求。
这些要求可以因司法权的不同而变化。
(5) 可信性是一集合性术语,它用来表示可用性及其影响因素:可靠性、维修性、维修保障性。
注1 可信性仅用于非定量条款中的一般性描述。
注2 可信性是质量中与时间有关的一个方面。
注3 上述可信性定义及注1来自IEC50,该标准亦包括有关的术语和定义。
(6) 相容性为满足有关要求,几个实体在特定条件下能一起使用的能力。
注:上述定义适用于质量标准,在ISO/IEC指南2中对术语“相容性”的定义与此定义不同。
(7) 互换性一个实体不加改变即可替代另一个实体以满足同样要求的能力。
注1 根据特定情况应使用限定词如“功能互换性”或“尺寸互换性”。
注2 上述定义适用于质量标准,在ISO/IEC指南2对术语“互换性”的定义与此定义不同。
(8) 安全性把伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平内的一种状态。
注1 安全性是质量的一个方面。
注2 上述定义适用于质量标准,在ISO/ICE指南2中对术语“安全性”的定义与此定义不同。
(9) 合格满足规定的要求。
注:上述定义适用于质量标准,在ISO/IEC指南2中对术语“合格”的定义与此定义不同。
(10) 不合格不满足规定的要求。
注该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性(包括可信性或质量体系要素。
(11) 缺陷不满足预期的使用要求或合理的期望,包括有关安全性方面。
注:期望在现实条件下必须是合理的。
(12) 产品责任用来阐述生产者或其他人由于产品造成的人身伤害、财产损坏或其他伤害等损失作出赔偿所负责任的通用性术语。
注:由于法规不同,产品责任中关于法律和财务上的规定也各不一样。
(13) 鉴定过程证实某实体是否能满足规定要求的过程。
注:术语“鉴定”有时也用来表示这个过程。
(14) 鉴定合格当某实体已被证实具有满足规定要求的能力后而赋予的资格。
(15) 检验对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量,并将其结果与规定要求进行比较,以确定各项特性是否合格的活动。
注1 法语中,术语“检验”可以表示在规定的工作任务范围内所进行的“质量监督”活动。
注2 上述定义适用于质量标准,在ISO/IEC指南中对术语“检验”下的定义与此定义不同。
(16) 自检某项工作的完成者本人根据规定的规则对该项工作进行的检验。
注:自检的结果可以用作过程控制。
(17) 验证根据检查和提供的客观证据,对规定的要求已经得到满足的确认。
注1 在设计和开发中,验证是指对某项活动结果的检查过程,以确定该项活动是否符合规定的要求。
注2 “验证过的”一词用来表示相应的状态。
(18) 确认根据检查和提供的客观证据,对满足规定的预期用途的特定要求的认可。
注1 在设计和开发中,“确认”指对一个产品的检查过程以确定是否符合用户的需要。
注2 “确认”通常是对最终产品在规定的使用条件下完成的,它对早期阶段可能也是必需的。
注3 术语“确认过的”一词用来表示相应的状态。
注4 假如有几种不同的预定用途,可以进行多次确认。
(19) 客观证据通过观察、测量、试验或其他方法获得的,证明是真实的、基于事实的信息。
3.与质量体系有关的术语(1) 质量方针由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
注:质量方针是总方针的组成部分,由最高管理者批准。
(2) 质量管理确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。
注1 质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者来引导。
质量管理的实施涉及组织的全体成员。
注2 质量管理中,必须考虑经济因素。
(3) 质量策划确定质量和质量体系要素的应用的目标和要求的活动。
注:质量策划包括:a)产品策划:对质量特性进行识别、分类和分级,并且建立目标、质量要求和约束。
b)管理和作业策划:为实施质量体系准备,包括组织工作和进度安排。
c)编制质量计划,并对质量改进加以预测。
(4) 质量控制为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
注1 质量控制包括作业技术和活动,其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段所导致不满意结果的原因,以取得经济效益。
注2 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
(5) 质量保证为使人们确信某实体能满足质量要求,在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。
注1 有内部和外部两种目的的“质量保证”:a)内部质量保证:在组织内部,“质量保证”使管理者建立信心。
b)外部质量保证:在合同或其他环境中,“质量保证”使顾客或其他人建立信心。
注2 “质量控制”和“质量保证”的某些活动是互相关联的。
注3 如果“质量要求”不能完全反映用户的需求,则质量保证亦不能取得充分的信任。
(6) 质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
注1 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
注2 一个组织质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。
它比特定顾客(1.9)的要求要宽。
顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。