业务员知识汇编(正文)

外贸业务员的100个必知知识业务员100须知是我们现代业务的精髓,也是我们的业务工作者必须努力做到的标准,为此,我希望这100个须知能够与大家一起来分享,共同进步!1. 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6. 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7. 最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。

8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策9. 业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。

11. 对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12. 在拜访客户时，业务员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。

意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13. 选择客户。

衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

（业务管理）业务员知识壹、自信心信心是人办事的动力，信心是壹种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，均要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。

要能够见到公司和自己产品的优势，且把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用壹种必胜的信念去面对客户和消费者。

于推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

二、诚心凡是要有诚心，心态是决定壹个人做事能否成功的基本要求，作为壹个业务人员，必须抱着壹颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。

业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业和社会，和消费者，和经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务均要有壹颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。

三、有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。

每天均要对自己的工作检讨壹遍，见见那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每壹点变化，均要去了解，努力把握每壹个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、意志力刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天均要写很多的报表，有人说：销售工作的壹半是用脚跑出来的，壹半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是壹帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。

只有这样你才能做好销售工作。

业务员的基本知识第一章业务员的基本知识一．业务员的定位1 业务员----公司经管理念的传递者限售元要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的背景与服务，茶叶（产品）的功能与素质，价格政策，服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

2 业务员---客户购物的引导者/专业顾问茶叶涉及很多专业知识，如同类产品（红茶，绿茶，白茶等）的比较，风味的评价，茶叶品质的口感，汤色，价值的推算，到签约订单等，每个环节都包含了许多专业细致的事项。

3 业务员---市场信息的收集者销售员要有较强的反映能力，应变能力，洞察能力与丰富的业务知识，对产品市场有敏锐的触角，这就需要销售员对茶叶（不单一指铁观音）市场的信息做大量的了解，归纳，分析与总结的工作，如对宏观茶叶市场发展状况（安溪）与趋势的判断，对茶文化，区域市场，人文环境，等因素的把握，对周边食品与竞争对手优劣及市场活动的认知，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策（市场目标的扩展）提供准确的市场依据。

二业务员的基本素质（“一个中心”，“两种能力”，“三颗心”，“四条熟悉”，“五必学会”）一个中心：以客户的中心；两种能力：应变能力，协调判断能力；三颗心：对工作的热心，对客户的耐心，对自己的信心；四条熟悉：熟悉行业情况，熟悉产品特点，熟悉销售流程，熟悉说辞答客问五必学会：学会开发保养客户，学会分析算账，学会揣摩客户心理，学会追踪客户，学会与客户交朋友（永恒）。

三业务员的基本心态自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在外面的耳边，不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。

好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。

同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。

作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？1 积极的心态首先我们需要具备积极的心态。

业务员基础知识业务员的分类随着网络的发展，电子商务已经成为新时代的新宠，业务员逐渐分为内贸业务员与外贸业务员两种，正在慢慢取代传统业员的位置。

内贸业务员是指在中国区域内从事业务往来的业务人员。

外贸业务员是指在中国与国际间从事业务往来的业务人员。

业务方法1、名录搜索软件：基本与各公司网站同步，也就是能保证肯定是最新的联系方式。

2、工商名录数据库：网络不少能人从各地工商局挖掘到的数据，法人代表的准确度几乎是100%，但联系方式不一定对，很多是办公电话或是员工电话。

比较权威的应该是：营销数据专家网更新比较及时，一般能更新到上个季度的最新工商注册的企业，其他的大多网站都是二手资料或三手资料甚至更差。

3、企业黄页，专门的行业网站，还有阿里巴巴，买卖网，慧聪网这些商务平台：保证最新但是搜集起来比较麻烦也不容易管理，有时网速影响还经常打不开相关公司介绍。

4、展会上搜集：各地每年都有行业展会，可以定期去参加搜集资料，不过参加展会的人一般没有高职位的人。

多是些对方的销售人员。

5、朋友介绍：这种方式成绩率最高，但必须拓展大量的人脉，不适合一开始做业务的人。

6、陌生拜访：直接上客户的家或公司，可以说是最考验业务员的一种，业务员需要从陌生的僵局到最后成交。

业务员具备素质1、人品端正“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。

一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。

2、拥有信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。

第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。

业务员培训资料大全一、概述业务员是企业销售团队的重要组成部分，他们直接面对客户，负责销售产品和服务。

为了提高业务员的销售能力、销售技巧和销售意识，下面是一份业务员培训资料大全，希望能对您的销售团队有所帮助。

二、销售基础知识1.销售概念和目标：了解销售的定义、目标和重要性，明确销售的使命。

2.销售流程和步骤：介绍典型的销售流程和步骤，帮助业务员了解销售的全过程。

3.客户心理分析：学习客户心理学理论和方法，分析客户的需求和心理状况。

4.销售技巧：介绍常用的销售技巧，如问询技巧、倾听技巧、说服技巧等，提高业务员的销售技能。

5.沟通技巧：培养业务员良好的沟通能力，包括口头沟通和非口头沟通。

6.谈判技巧：教授常用的谈判技巧和策略，培养业务员的合作能力和解决问题的能力。

三、产品知识1.产品特点：详细介绍所销售的产品的特点、功能、性能等，了解产品的优势和竞争优势。

2.产品应用：介绍产品的应用领域和场景，培养业务员的应用能力和创新意识。

3.竞争对手分析：了解竞争对手的产品和销售策略，帮助业务员掌握市场形势并制定相应的销售策略。

四、市场营销知识1.市场调研：了解市场调研的方法和步骤，掌握各类市场调研工具的使用。

2.市场分析：分析市场的需求和趋势，帮助业务员制定销售计划和策略。

3.市场定位：明确企业和产品的市场定位，确定目标客户和目标市场。

4.市场营销策略：介绍常用的市场营销策略和方法，帮助业务员提高市场开拓能力和客户开发能力。

五、售前准备1.客户开发：学习客户开发的方法和技巧，包括互联网搜索、电话营销、网络营销等。

2.销售目标设定：帮助业务员设定明确的销售目标，明确每个阶段的销售任务和指标。

3.拜访准备：了解客户的基本信息，准备销售材料和演示文稿，提前制定拜访计划。

4.销售陈述：教授业务员如何进行有效的销售陈述，突出产品的特点和优势。

5.销售演示：指导业务员进行产品的演示和展示，培养业务员的演讲和表达能力。

六、售后服务1.客户关系管理：介绍客户关系管理的概念和方法，帮助业务员建立和维护良好的客户关系。

1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。

因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。

一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。

最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。

这样的业务员没出息。

一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。

这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。

好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。

这样的业务是一个好业务，应该有前途。

最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。

我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。

?3、关于业务员本身。

很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。

业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。

业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。

业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。

其实我感觉这些都不是重要的。

就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。

我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。

可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。

一个工业区，一个工业区的跑。

就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。

我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。

所以业务的办公室在厂外。

关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。

这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。

一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。

（业务管理）业务员培训教材基础知识总篇业务员培训教材第壹章房地产基本知识介绍从今天起，你的壹言壹行不单单只代表你自己，你所展当下客户或同行面前的是整个聚仁物业的形象，所以你要以壹个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对壹个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第壹步。

第壹节房地产业和房地产市场壹、房地产的涵义1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称，于法律上壹般叫不动产。

它主要是相对于不动产而言，其要求特点就是不能移动位置，具有长时期的稳定性，正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。

于我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的移动及土地使用权的转让，土地产权是我国所有，至高无上不能够买卖的。

2、“房地产业”，房地产业属于第三产业的范畴，是指从事房地产运营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业，于高速发展的国家中房地产业总是扮演着国民经济中极其重要的角色，于现代的社会中任何企业和个人的发展均离不开房地产，企业需要办公场所、生产场、运营场所，职工需要安排住所，同时企业的发展需要更换公司工作环境扩大规模、改变形象，个人的发展也需要更换居住生活环境来提高自我价值和生活品质，所以房地产业从它诞生那天起，就决定了它的地位。

二、房地产市场的涵义及其特点1、房地产市场的涵义有广义和狭义之分，狭义房地产市场，是指专门用来进行房地产买卖、租赁、抵押等交易活动的运营场所，主要指房地产交易所，广义的房地产市场，是指整个社会房地产交易关系的总和，而壹个完整的房地产市场是由市场主体、客体、媒介体、价格、资金运行机制等因素构成的综合系统。

2、房地产市场特点：(1)市场信息不充分。

价格不公开，买卖方缺少沟通，有时不能真实反映物业价值。

(2)市场区域性强，因其不动固定，无法流通，具有明显区域性。

(3)市场对商品短期供求变化反映不灵敏，因其生产工期长，投资大。

(4)市场垄断和竞争且存，土地地产国家垄断。

业务员知识大全业务员必备的财务知识在销售活动中，计算货款应准确，结算货款应及时，清理欠款应有力度，这是对销售人员和销售管理人员的基本要求。

销售活动的最终结果会体现为财务数据。

作为销售人员（尤其是销售管理人员），在开展销售工作的过程中，他（们）必然会遇到支付、结算、预算等与财务相关的问题，很显然，良好的财务知识背景会有助于他（们）顺利开展各项工作。

一、常见支付、结算手段国内常见的支付、结算手段有以下几种：汇票：包括银行汇票和商业汇票（商业汇票又包括银行承兑汇票、商业承兑汇票）。

银行本票：包括定额银行本票、不定额银行本票。

支票：包括现金支票、转帐支票、普通支票。

汇兑：包括电汇、信汇两种。

委托收款：包括异地委托收款、同地委托收款。

信用证1、银行汇票这是由出票银行签发，是银行见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据，单位和个人的各种款项结算均可借助于银行汇票。

银行汇票可用于转帐，注明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。

银行汇票主要有以下几个特点:无起点金额。

无地域限制。

企业和个人均可申请。

收付款人均为个人时可申请现金银行汇票。

有效期一般为1个月。

现金银行汇票可以挂失。

见票即付。

在票据有效期内可以办理退票。

2、银行本票这是由银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据，单位和个人在同一票据交换区域需支取各种款项时均可使用银行本票。

银行本票主要有以下几个特点：不定额银行本票无起点金额限制。

银行本票一律记名。

收付款人为个人可申请的现金银行本票，现金银行本票可委托人向出票行提示付款。

银行本票见票即付。

银行本票付款期限一般不超过2个月。

3、支票这是由出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据，单位和个人在同城的款项结算均可使用支票，支票出票人为在中国人民银行当地分行批准办理业务的银行机构开立可以使用支票的存款帐户单位和个人。

支票主要具有以下几个特点：无起点金额限制。

业务员基本常识第一章基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。

所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。

第一节对业务员的基本认识一、重要任务1开拓客户与争取订单开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫，即使本身再优秀的业务员，如果不能与客户面谈，那么，不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单。

业务员的这两大任务决定业务员的业绩。

2开拓市场的知识及技巧当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位读者均具备有关市场区隔（Market Segmenation）与产品差异化（Product differentiation）方面的知识。

其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益。

二、特性和职业习惯一个优秀的业务员需要具备下面一些基本素质：1十大特性（1）业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。

（2）业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。

（3）业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够就得随时接受死亡。

（4）业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向。

（5）业务员对产品与客户的市场区隔，须有明智的判断力。

（6）业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。

（7）业务员必须具备超强的签约能力。

业务员必须知道的100个知识业务员, 知识1.对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。

3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7.最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。

8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策9.业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。

11.对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12.在拜访客户时，业务员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。

意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13.选择客户。

衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15.准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。

迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

1、与客户见面的技巧与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要，“好的开始等于成功了一半！”所以我们要学习一些见面技巧。

（1）见面前，知己知彼。

首先要对即将见面的客户进行一定的了解，通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户。

（2）将见面的目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织。

（3）着装整洁、卫生、得体，有精神。

（4）自我介绍的第一句话不能太长。

如：有的推销员上门就介绍：“我是**公分有限公司的**分公司的推销员（业务员）**”。

这句话太长，客户一听就感觉不爽，怎么听了一大串，还是不知道你的情况。

通常的介绍是：“您好！我是**厂的。

”客户看你了，再说：“我是**，是**分公司推销员（业务员）。

”（5）说明来意时，要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。

如：你可以说：“是**经理派我过来的，……”你可以说：“经过**客户介绍的，我专程过来拜访拜访您。

”你可以说：“是**厂家业务员说你生意做的好，我今天到此专门拜访您，取取经！”这样客户不容易回绝，同时又明白你对他或者对市场已有所了解，不是新来的什么都不知道，他会积极配合你的，马上会吩咐人给你沏茶。

2、交换名片的技巧有些推销员拜访，却怎么也弄不到客户的名片，或者干巴巴地找客户要一张名片。

在罗宾逊机构培训推销员有一项内容是：每天在大街上换100张名片回公司，完不成就不要回公司了。

我们说名片是交换，是换来的。

在与客户见面的时候要注意“交换名片”，换名片而不是单方面的给名片、塞名片。

见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意，自我介绍完成后，观察客户反映作出交换名片的决策。

如：客户一下子忘记了你的姓名，你可以说：“**经理，我们第一次见面，与您交换一张名片。

”客户不好意识拒绝与你交换名片。

在拜访完成时，提出“**经理，与您交换一张名片，以后多联系。

”避免向客户说：“可以给我一张您的名片吗？”尴尬！3、在融洽的气氛中交谈技巧缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。

业务员必备知识业务员必备知识业务员必备(一)形象决定成败一个产品怎样成为商品？一个企业怎样创造价值和获取盈利？这个过程叫做营销，在21世纪，随着科技的不断进步，网络营销、事件营销、声动营销、无线营销等等酝酿而出，虽然营销的创新层出不穷，然而一个企业的综合营销是断断少不了一批营销人才的，在这里我们可以称他们为营销业务员。

营销业务员的工作涵盖到产品、销售过程、售后服务等，是面对顾客机会最多的工作，所以从业务员身上可以看到一个企业的经营理念和企业文化，他们是企业通向市场的桥梁，更是企业与客户之间的心灵纽带。

那么一个顶尖的业务员需具备哪些方面的条件和素质？又如何在业务员这个人海里脱颖而出？本人总结了几年的业务和销售经验再加上专业美学知识，现把它整理出来，供大家参考，希望能帮到大家。

一、外在形象7秒钟就可以决定了你的形象，而你的形象决定了你的成功与否，所以呈现给顾客一个敬业和朝气蓬勃的面貌至关重要。

它包含了发型，妆型，服饰，手饰。

发型--要给人干净，整洁，精神的感觉。

男士：精干的短碎发和平碎就是不错的选择。

女士：沙宣发和短卷发或简单的盘起来。

妆型--清爽、精神面貌。

男士：面部干净，不要满脸油光，汗水和胡渣出现在顾客面前，手和指甲干净整洁。

女士：要有一个简单的职业妆这是对顾客最基本的礼貌。

不宜用有色指甲油。

服饰--太职业会显得严肃和压抑，太休闲会显得不尊重。

颜色明亮，款式简洁大方。

男士可以穿体恤衫+休闲西裤。

女士时尚职业裙装，裙长膝盖上下三公分为宜。

手饰--妆点形象，起到画龙点晴的作用，可提高个人品味。

男士如：一块档次的手表、一条时尚的皮带、一个大方的工文包、一支精致的钢笔等。

女士：耳环、项链、胸针、戒指、包等，切记所有饰品不可超过三件(二)培养内在气质和人格魅力一个有内涵的人才会让别人有接近和接受你的意愿,作为业务员我们每天要和不同层次的人打交道做朋友,在修饰外表的同时更要不断的培养自己的内在美和独特的人格魅力!内在气质在《辞海》里释为：人的相对稳定的个性特点和风格气度。

业务人员会计知识点汇总一、会计概述会计是记录、报告和分析组织经济活动的一门学科，也是一种管理工具。

它涉及记录财务交易、编制财务报表、分析财务数据等内容，以帮助企业管理者做出正确的决策。

以下是业务人员常见的会计知识点。

二、会计核算1. 会计等式会计等式是会计核算的基础，它表达了资产、负债和所有者权益之间的关系。

会计等式为：资产=负债+所有者权益。

在进行会计核算时，这个等式必须始终保持平衡。

2. 会计凭证会计凭证用于记录和证明财务交易。

常见的会计凭证有收款凭证、付款凭证、发票等。

业务人员需要根据公司的规定，准确地填写会计凭证，确保会计记录的准确性。

3. 会计分录会计分录是将财务交易按照账户的借贷方向进行分类和记录的过程。

每一笔财务交易都必须有相应的会计分录。

业务人员需要掌握会计分录的规则和方法，准确地记录每一笔财务交易。

三、财务报表1. 资产负债表资产负债表是反映企业财务状况的重要报表，它列示了企业的资产、负债和所有者权益的情况。

业务人员需要了解资产负债表的基本结构和内容，能够正确地解读和分析资产负债表。

2. 利润表利润表是反映企业盈利能力的报表，它列示了企业的收入、费用和利润的情况。

业务人员需要了解利润表的基本结构和内容，能够正确地解读和分析利润表。

3. 现金流量表现金流量表是反映企业现金流动情况的报表，它列示了企业的经营、投资和筹资活动对现金流量的影响。

业务人员需要了解现金流量表的基本结构和内容，能够正确地解读和分析现金流量表。

四、会计原则和政策1. 会计原则会计原则是进行会计核算和编制财务报表的基本规则。

目前，国际上广泛应用的会计原则有财务会计准则和管理会计准则。

业务人员需要了解和遵守企业所采用的会计原则，确保会计核算的准确性和合规性。

2. 会计政策会计政策是企业根据自身情况制定的会计规则和方法。

它包括会计政策选择、会计政策变更等内容。

业务人员需要了解和执行企业所采用的会计政策，确保会计核算的一致性和可比性。

业务员基本常识(doc 42页)业务员基本常识第一章基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。

所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。

第一节对业务员的基本认识一、重要任务1开拓客户与争取订单开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫，即使本身再优秀的业务员，如果不能与客户面谈，那么，不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单。

业务员的这两大任务决定业务员的业绩。

2开拓市场的知识及技巧当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位读者均具备有关市场区隔（Market Segmenation）与产品差异化（Product differentiation）方面的知识。

其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益。

二、特性和职业习惯一个优秀的业务员需要具备下面一些基本素质：1十大特性（1）业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。

（2）业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。

（3）业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够就得随时接受死亡。

（4）业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向。

（5）业务员对产品与客户的市场区隔，须有明智的判断力。

（6）业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。

销售人员的业务常识1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。

因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。

一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。

最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。

这样的业务员没出息。

一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。

这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。

好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。

这样的业务是一个好业务，应该有前途。

最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。

我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。

3、关于业务员本身。

很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。

业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。

业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。

业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。

其实我感觉这些都不是重要的。

就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。

我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。

可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。

一个工业区，一个工业区的跑。

就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。

我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。

所以业务的办公室在厂外。

关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。

这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。

业务员的概念是指负责某项具体业务操作的人员。

例如负责采购的人员、负责销售的人员等等，在制单时，都可以称为业务员。

业务员并不是特指销售员。

业务员一般无固定工资，按销售额提成。

现时一般采用兼职方式，同时由于兼职的出现，在信息网络的作用下造就了不少新时代的兼职业务员。

业务员的最大特征就是长着厚脸皮、铁嘴巴和铁脚板。

他们即是成天寻找买方与卖方扣链的经纪人。

顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋、相声演员的口才、将军的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体。

没有强烈的实现自我价值的欲望，百折不挠的拼搏精神以及敏捷、灵活的才智是跨入不了业务员的门槛的。

业务员的工作就是从成千上万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选真正的买家；就是在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。

业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。

如果客人不接受业务员的气质形象，也就无法接受其产品。

素质高的业务精英，时时检讨自己工作中的不足，并不断提高自己的推销技巧；而水平低下的业务员才会不断的埋怨客户如何刁难自己，或者抱怨产品太难占领市场等，从而把自己推向低层次的位置，进而被同行业的强手淘汰出局。

信心是灯，毅力是发电机。

如果业务员没有强劲不息的毅力这个动力源，就不会让信心之灯永远明亮，从而也就不可能发掘出丰富的成果。

高超的业务手段就是让客户心甘情愿地掏出腰包付给其报酬，并还在心里钦佩不已。

否则，客户不但不会付款，而且还会一脸鄙视。

业务员的动力不是靠上司的逼迫、老板的诱惑、同事的嘲讽而产生的，而是自身产生的一股旺盛的激性，即“不到长城非好汉”的行动。

这样，其每天的计划、行勤、启迪及收获都会在有条不紊之中进行。

不想当元帅的士兵不是好士兵。

那么，不想当老板的业务员也就会被淘汰！因为在业务员行列之中不进则退，没有其他选择。

业务员的最大敌人就是缺乏自信，就是不能坚守阵地。

试想，有几个勤奋而以长期拼搏在业务行业中战士，不能打下立足的江山来？“不管怎样，先努力干上两年再说”就能成功一半。