旅游故障及其处理考试试题及答案解析

问题:7. 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该 。
A.静观其变，免生误会
B.冷静分析情况，找出差错环节
C.就丢失行李事故向失主表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告 A B C D E
答案:BCDE[解析] 行李遗失的处理
[解析] 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该高度重视并协助查找，A选项错误。故选B、C、D、E。
A.要设法将毒刺拔出
B.切忌用口吸出毒汁
C.用肥皂水洗敷伤口
D.让其服用止痛药品
答案:B[解析] 蝎子蛰伤的处置
[解析] 游客若被蝎、蜂蜇伤，导游人员首先应设法将毒刺拔出，然后可以用口或吸管吸出毒汁，B选项错误。故选B。
问题:15. 对于游客的越轨言行的处理要特别慎重，下列哪一项与此无关?
A.要分清违法与犯罪的界限
A.在接到接待任务后，认真阅读接待计划
B.详细了解旅游团抵达本地的日期、时间、接站地点并仔细核对清楚
C.旅游团抵达我的当天，了解其所乘班次、车次或船次是否有所变更
D.及时与机场(车站、码头)联系，核实旅游团抵达的确切时间
E.与旅游车司机商定好出发的时间，保证按规定提前半小时到达接站地点 A B C D E
问题:13. 下列对于溺水的救治措施不当的是 。
A.立即清除溺水者口鼻内的污物
B.迅速垫高溺水者腹部，使其头朝下并压迫其背部
C.让溺水者仰卧，进行人工呼吸
D.迅速将溺水者送往医院，途中应该停止抢救
答案:D[解析] 溺水的救治
[解析] 将溺水者送往医院的途中，不要中断抢救，D选项错误。故选D。
问题:14. 有游客被蝎子蛰伤，下列说法有误的是 。

旅游安全考试题库及答案一、单项选择题1. 旅游安全事故中，最常见的是（）。

A. 交通事故B. 食物中毒C. 自然灾害D. 人为伤害答案：A2. 旅游者在境外遇到紧急情况时，应立即联系（）。

A. 当地警察B. 导游C. 我国驻外使领馆D. 旅游公司答案：C3. 在旅游过程中，如果遇到火灾，正确的逃生方法是（）。

A. 乘坐电梯B. 跟随人群C. 用湿毛巾捂住口鼻，低姿态逃生D. 从窗户跳下答案：C4. 旅游者在境外旅行时，应随身携带的重要证件是（）。

A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 学生证答案：B5. 在旅游过程中，如果遇到地震，应该（）。

A. 惊慌失措B. 快速跑向开阔地带C. 躲在桌子下面D. 乘坐电梯下楼答案：C二、多项选择题6. 旅游安全事故的预防措施包括（）。

A. 遵守旅游目的地的法律法规B. 听从导游的安排和建议C. 携带必要的安全防护用品D. 随意行动，不听从指挥答案：ABC7. 旅游者在境外旅行时，应避免的行为包括（）。

A. 参与赌博B. 参与非法活动C. 随意接触陌生人D. 遵守当地的风俗习惯答案：ABC8. 旅游过程中，遇到食物中毒时，应该采取的措施包括（）。

A. 立即停止进食B. 催吐C. 尽快就医D. 自行服用药物答案：ABC9. 旅游者在境外旅行时，应随身携带的重要物品包括（）。

A. 护照B. 现金C. 信用卡D. 紧急联系人信息答案：ABCD10. 旅游过程中，遇到自然灾害时，应该采取的措施包括（）。

A. 保持冷静B. 迅速撤离危险区域C. 寻找安全地带避难D. 等待救援答案：ABCD三、判断题11. 旅游者在境外旅行时，可以随意丢弃垃圾。

（）答案：×12. 旅游者在境外旅行时，应尊重当地的风俗习惯。

（）答案：√13. 旅游者在境外旅行时，可以随意拍照。

（）答案：×14. 旅游者在境外旅行时，应随身携带护照和紧急联系人信息。

（）答案：√15. 旅游者在境外旅行时，遇到紧急情况应立即联系我国驻外使领馆。

导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷6(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。

导游的下列做法中，错误的是()。

A．设法为患者进行催吐B．立即送患者去医院抢救C．及时将中毒情况报告旅行社D．请患者不要声张，避免事态扩大正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．境外游客死亡后，应由()办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。

A．组团社B．接待社C．导游D．旅游团领队正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．在旅游团到达景点游览之前，对游客随身携带的贵重物品，导游应提醒他们将其()。

A．放在旅游车里B．随身携带好C．存放在景点保安部D．交旅游车司机保管正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．游客因突患重病送往医院，经医生抢救无效后死亡。

此时，应由()向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。

A．参加抢救的医生B．医生所在的医院C．接待社领导D．全陪导游人员正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请()将证件收齐，证件用完后如数归还。

A．团长B．全陪C．领队D．游客正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。

对此，地陪应该()。

A．提醒游客赶快回来，以免误机B．请全陪陪同他们前往C．告知他们若误机，责任自负D．劝阻他们不要前往正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向()索赔。

A．境外旅行社B．境内组团社C．航空公司D．保险公司正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．游客突患重病，送医院急救时需要动手术，地陪应请()签字。

A．领队B．旅游者代表C．团长D．全陪正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理9．当发现游客食物中毒后，导游首先应做的是()。

第八章考试试卷：分数：一、填空：（本大题共25个空，每小题1分，满分25分）一、填空：1．在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括（）和（），事故的发生原因有（）和（）。

2．为防止游客参观游览时走失，导游员应做到（）（）（）（）。

3．游客患病的原因是（）（）（）（）。

4．为了避免意外伤害，导游员最主要的是作好（）。

5．游客行李丢失，一般都是在（）和（）发生的。

6．导游员应配合司机作好交通事故预防工作（）（）（）（）（）7．汽车交通事故造成的一个重要的原因是（）。

8．在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意（）。

9．当离开游览车时，导游员要提醒游客（），下车后要提醒司机（）。

二、判断题（本大题共20个小题，每小题1分，满分20分）1．（）游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因2．（）参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。

3．（）在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。

4．（）在参观游览时发生任何走失现象，导游员都要写出书面报告，详细记述游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理情况以及游客反映。

5．（）严禁导游员擅自给客人用药。

6．（）游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。

7．（）患者突然出现面色苍白眼前发黑、恶心、脉搏细弱继之丧失知觉，是昏厥。

8．（）游客在旅行途中突发重症，必要时暂时终止旅行，用旅游车将患者直接送到医院。

9．（）游客患重病如果需要手术，需要患者亲属同意并签字，其他人不可以代签。

10．（）游客心脏病徂发，应立即将患者抬或背到医院，头略高，及时抢救。

11．（）如果发现客人出现食物中毒现象，应立即用催吐法治疗。

12．（）在判断不清是否是骨折的情况下应该按照骨折的方法处理。

13．（）为了预防游客证件的丢失，导游员在旅途中可以将证件收齐代为保管。

14．（）在国外有好多国家和地区车辆是靠左道行驶的，领队需告知游客。