服务的对象
如何看待客户
• 客户是上帝
• 没有上帝便没有人类,没有 客户便没有“我”
上帝那些怪脾气
• 爱讲价、啰嗦 • 多疑、发火
如何面对客户
• 顺应:了解脾气,不直接违 拗
• 引导:建立规范,引导消费 • 征服:获取青睐,提升忠诚
第九部分 会员关系管理
管好你的顾客
开发1个新顾
客的成本
=
维护8个老 顾客的成本
货品准备
数量预估
帮派经验贴 活动组织方
厂家协商
店铺经验
质检专员
质量把控
应急方案准备
活动造势
站内
店铺内
店铺通栏 宝贝描述 工具签名 自动回复 短信通知
邮件
店铺外
竞价 展位 硬广 社区发贴 帮派
站外
站外广告 官方网站
微博 ……
活动后
发货
•发货时间: 三天内为宜
•包裹质量: 惊喜、回头客
活动总结
对内: 总结得失,优化流
扩展市场,开发未来,实现现在。2021年1月 13日星 期三上 午11时 31分15秒11:31:1521.1.13
做专业的企业,做专业的事情,让自 己专业 起来。2021年1月上午 11时31分21.1.1311:31Januar y 13, 2021
时间是人类发展的空间。2021年1月13日星期 三11时 31分15秒11:31:1513 January 2021
服务准备
• 快捷短语 • 责任分工
应急方案准 备
• 货品 • 人手 • 物流
活动造势
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
• 宝贝数量