客户关系管理在电力营销中的应用

浅谈电力营销工作中的客户关系管理

作者：齐津津 贾旭光

来源：《名城绘》2020年第10期

摘要：对于供电企业在电力市场的开发过程当中，管理电力营销客户关系也是非常重要的。电力营销的工作，主要表现在客户的关系会影响到企业的营销模式，与此同时，也影响到企业的发展。所以，我们应该结合先进科学技术来发展以及结合实践不断改进，促进客户营销以及企业的发展能够有效地结合，其综合管理模式能够使得企业得到更好地发展。因此，本文主要是针对我国电力营销工作进行分析总结，以及对客户关系以及怎样化解有关电力系统的经济问题进行分析，并阐述其有效性，按照如今我国的发展情况分析，主要提供以下方法，提供有价值意义的范例。

关键词：电力营销;营销模式;客户关系;分析;有效性

积极回应电力市场的供电企业的依据在于电力营销客户关系的管理，这也成为开拓市场的关键性作用，其主要表现就是要在电力营销工作中客户关系管理的重要作用，同时也是为这一基础理念和营销策略打下坚实的基础作用，对企业产生深远的影响。

一、电力企业对客户关系进行管理的重要性

根据当前我国的基本电力系统模式分析可知，与发达国家之间的差距仍然非常明显，主要表现在根据国家一体化水平的增强，以及经济发展迅速，其中主要要素主要是电力系统，其作为衡量经济模式的最重要一点，随之受到人们的关注[1]。因此，我国电力系统对其作出调整，电力系统改革方面调整的方向针对的是体制方面的改革，主要是打破了传统的电力行业经验，开展了全新的营销模式，成为带动经济发展的主要驱动力，也是带动经济发展的重要方式之一。为了改变传统的电力模式，实现现代化电力市场模式，在电模式的管理经验与经营理念上都必须要进行全面的更新，电力企业的发展会随着客户的需求提高而表现出不同的模式，最关键的一步就是要增强客户的实践体验能力，让人们能够充分了解电力系统。当企业所面对的客户不同时，其营销方式也必然有所不同，逐渐被市场的发展模式所取代的电力系统管理模式所表现出来的特点是根据客户的需求来设立相应的电力系统管理模式，能够促进电力系统管理模式更加具体化以及生动化，具有较强的运作系统，因此，需要研究的范围更广，从系统化研究客户需求的角度来考虑，具有明显的影响，其发展资源需要整合企业的发展模式，从而建立一个和人们生活方式具有明显联系的生活体系，有利于增强顾客实践体验效果。为市场经济的快速发展奠定了基础，能够有效确保经济的稳步发展。

电力营销工作中的客户关系管理

【摘 要】随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争，在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系，这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。从很大的程度上讲，客户就是企业能够得以正常运行的关键，是拉动电力企业不断地进行生产、销售等，让各个环节形成一条完整的产业线，促进电力企业的正常进行和经营。因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系，加大对于客户关系管理，促进电力企业的不断发展壮大。

【关键词】电力营销客户关系管理；问题；措施；营销策略

1 影响电力营销中客户关系管理的几个因素

1.1 市场竞争的推动

随着我国经济体制的不断调整和改革，整个电力市场开始蓬勃发展，这样直接导致了电力企业在电力市场的竞争力的加大，这就对于电力企业的发展和经济效益的提高造成了较大的威胁。为了实现电力企业较大限度的经济收益的提高，有必要站在市场营销的角度，对于整个电力市场的客户群体进行分析，有效地联络企业和客户之间的关系，为整个电力企业的发展和壮大提供庞大的客户群。在电力企业中要通过不断地，满足客户的需要进而来实现较大的经济收益，这是电力企业发展的目标。

1.2 科学技术的发展

信息化时代的到来使得信息技术手段的应用越来越广泛，信息技术已然成为所有的电力企业都应该掌握的技术和管理方法。技术的变革正在使得电力企业的发展和管理朝着智能化的方向迈进，通过相关的科学技术的研究和使用，可以让电力企业轻而易举地了解客户对于企业服务的相关要求，这样能够在很大的程度上满足客户的需求，不断地培养和发展良好的客户关系，实现企业的稳定发展。对于电力企业来说，信息化时代的到来正是为企业提供了一种较为可供参考的管理模式，对于进行有效的客户管理有着重要的促进作用。

1.3 我国经济体制的决定因素

我国市场经济体制的发展也是影响电力企业的客户关系管理的因素之一，市场经济体制的到来和改革，使得整个电力市场变得更加开放和灵活，只有这样才能够不断地满足企业发展的要求，创造更多的经济收益。客户作为电力企业的主要经济来源，只有不断地调整客户的关系，时时刻刻地满足客户的需求情况，才能够促进电力企业的正常发展。我国经济体制决定了电力市场营销的重要性，拉近与客户之间的关系、进行必要的客户管理是一种必然。

第２５卷第２期　２００９年２月　赤峰学院学报（自然科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｃｈｉｆｅｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｎａｔｕｒａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｅｄｉｔｉｏｎ）　Ｖｏ１．２５　ＮＯ．２　Ｆｅｂ．２０ｏ９　

客户关系管理在供电企业中的应用　

李春颖　

（赤峰市电业局，内蒙古赤峰０２４０００）　

摘要：在市场经济条件下，客户是企业利润的源泉，如何在激烈的市场竞争中，以优质服务赢得客户、占有市场，在客户　

的愉悦和满意中取得企业的利润，是当前电力企业面临的重要课题，也是关系到电力企业生存与发展的重大问题．　

关键词：客户关系管理；供电企业　

中图分类号：Ｆ２７４　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７３—２６０Ｘ（２００９）０２—０１０３—０２　

１　电力企业面临的机遇和挑战　

我国的电力工业经过半个多世纪的建设已成为仅次于　

美国的电力生产大国，基本解决了长期困扰国民经济发展　

和社会进步的缺电问题．但在长期缺电形势下垄断经营所形　

成的服务观念、服务意识、服务作风等方面中的问题，计划　

经济体制下政企合一的管理模式，用行政手段来管理电力　

的生产和销售，随着市场经济的发展，在市场经济环境下管　

理体制已不适应．电力企业之所以要转变经营观念，主要是　

由于企业经营环境发生了前所未有的变化．除了电力需求由　

卖方向买方转变这一市场趋势方面的变化外，还包括以下　

几个方面的转变：　１．１随着电力体制改革的逐步深人，电力企业“政府管电”　

的职能被逐步剥离．电力企业在获得较大自主权的同时，也　失去了可依赖的计划经济体制这座“靠山”．　

１．２市场竞争１３趋激烈．一方面，天然气、煤气、液化气、燃　

油等可替代能源对电力市场的竞争越来越激烈，电力工业　

不进则退『另一方面，小火电与大电网之间的无序竞争加剧，　

使部分地区大电网的优势不能充分发挥，地方电厂和企业　

自备电厂迅猛增加，自备电厂供电范围的扩大，也挤占了大　

电网的市场空问．　１．３从消费者方面来说，随着社会和经济的快速发展，居民　

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基于客户关系管理的电力营销策略

作者：张启军

来源：《城市建设理论研究》2013年第22期

【摘要】近年来，市场化改革给供电企业提出许多新要求，如何组织高效的营销体系、实施灵活而有效的营销策略和服务保障体系，进一步开拓用电市场已经成为供电企业迫切需要解决的问题。本文研究了基于客户关系管理的电力市场营销策略，为电力企业挖掘潜在的市场，提升产品的销售有理论指导意义。

【关键词】供电企业；客户关系；管理；电力营销；策略

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

前言

本文分析了电力营销中客户关系管理的必要性，指出基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性。通过研究，可以革新电力企业的市场营销理念，刺激电力需求、推动电能产品的销售，促进电力企业的良性发展，实现电力企业和社会效益的双赢。

二、基于客户关系管理的电力营销思想的定位

随着科学技术的飞速发展和竞争的日渐白热化，生产成本进一步节约的空间已越来越小，也就是说，在价格相同或差异不大的前提下，谁的服务好，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场。我国企业一度服务意识淡薄；改革开放以来，服务质量得到全面提高，但与日本和欧美国家相比仍有很大差距。国内电力企业应从以人为本、以顾客为核心的宗旨出发，树立自己独特而优良的服务理念，并在这种理念的指引下，切实为顾客提供热情、周到、便捷的精品服务。应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，让服务质量成为品牌的重要组成部分。必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节中，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。电力企业服务水平的提升应以先进的管理方式和对员工教育培训为基础，以加大资金投入和加强制度约束为保证，只有这样，服务质量的提高才能落到实处，精品服务才具有竞争力的实际意义。