商场防恐吓应急预案

1 ***商场防台、防汛应急预案

一、 事故类型与危险分析

1. 暴雨

2. 台风

二、应急处理机构与职责

各地公司安全管理小组为防台应急机构，总经理为第一责任人，下设工程保障组、防台防洪组、宣传联络组、善后理赔组等小组。

组别 职责

工程保障组 1．保障排水设施正常，并对设备异常情况进行抢修

2．使用应急设施及时排出危险进水

防台抗洪组 1. 使用防汛物资抢险救灾

宣传联络组 1.发布险情通知及周围路况信息

2. 组织首层人员做好防范准备工作

3. 稳定商户、顾客情绪 总指挥

总经理

工程保障组长

工程部经理 防台抗洪组长

工程物业副总 宣传联络组长

招商营运副总 善后理赔组长

人事行政部经理

组员

工程部主管 组员

物业部商管主管 组员

营运部经理 组员

人事行政主管

2 善后理赔组 1. 统计公司、商户受损情况，负责财产理赔

三、处置流程

阶段 处置措施

1. 布置防台任务 1) 工程部：负责检查外场多种经营点位、屋面LOGO等基础设施牢固程度，橙色以上台风预警紧急予以加固，并切断所有室外电源；负责检查楼顶排水口、地面排水沟、排水井、车场排水沟和各集水井等无杂物，排水良好。

2) 物业管理部：负责准备防汛应急设备和物质；负责组成防台防汛应急队准备抢险救灾；负责雨排系统杂物清理。

3) 市场推广部：负责检查外场灯箱、刀旗杆等广告露出设施牢固程度，橙色以上台风预警紧急拆除外围刀旗吊幔；负责利用公众账号发布台风预警信息，提醒顾客注意安全。

4) 人力资源行政部：橙色台风警报后紧急采购日常生活用品等应急物资。

5）地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2014版安全管理制度“1.2安全事件上报”章节）

2. 雨情监测 1) 物业管理部指定巡察员进行24小时不间断巡察，严密监视降雨和风力对广场的影响，做到早发现，早知道，及时将险情反馈给物业管理部经理。

阳光新城市广场项目部

爆炸恐吓应急预案

1、 接炸弹恐吓电话处理办法：

1） 任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字，噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。

2） 假装听不清电话，拖延来电者占线时间以尽量获得等多信息，并作详细记录。

3） 如来电者同意，可将电话转给值班经理接听，同时秩序部迅速采取行动。

4） 如果来电说完就挂断电话，则立即通知值班经理，或相关人员，以便采取进一步的行动和对策，如有录音设备要及时对通话进行录音。

2、 接到电话后处理方法：

1） 对电话内容绝对保密，并立即通知值班经理，并召集应急处理小组人员进行磋商。

2） 应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。

3） 通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。

3、 对炸弹搜索的办法；

原则上不允许员工参与炸弹搜索行动。

1） 应急处理小组或安保负责人负责指导正当的搜索。 阳光新城市广场项目部

2） 搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。

3） 如发现情况，应及时报告应急小组或值班领导，值班领导接报后须立即通知公安机关，并派出安保人员对炸弹和可疑物体的区域进行隔离警戒。

4） 在公安人员到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并通知各相关部门负责人，以配合公安人员工作和确保人员生命财产安全。

4、 事件处理中与有关部门的工作

1） 应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。

2） 妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌

3） 配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。

- 1 - 江陵农商银行三湖支行

防恐吓防爆炸演练预案及实施方案

为确保我行的营运安全，有效防止爆炸等应急突发事件的发生，减少我行财产和公民人身、财产损失，结合本网点实际，特制定本预案。

一、演练预案

（一）组长：涂盛、赵世权

1、迅速报警和报告上级行领导、保卫部门，说明详细地址、情况、采取的措施；

2、通知员工暂停办理业务、疏散人员，做好解释；

3、指派大堂经理注意歹徒逃跑方向和食用交通工具、体貌特征，为警方破案提供线索；

4、检查人员受伤和财产损失情况，组织抢救；

5、爆炸引发的火灾，采取自救，迅速报119；

6、对可以物品调看录像联系客户领取，可疑时防止人员接触，划出警戒线，等待警方处理；

7、保护好现场和监控资料，配合警方调查取证。

（二）资金护卫小组：张唐成、王银霞、黄惠珠

1、暂停办理业务、告知客户发生情况请速离开；

2、迅速保管好现金、重要凭证物品入柜移到监控区；

3、锁闭、保卫通勤门做好安全防范和撤离准备及安全撤离；

4、协助做好警戒工作。

- 2 - （三）现场保卫组：黄昱如、钟弘志

1、立即疏散客户；

2、维持疏散秩序，保证疏散通道畅通，做好警戒工作；

3、密切关注歹徒动向；记住歹徒特征及逃跑方向、交通工具，为警方提供线索；

4、及时进行救助，按指令接迎救护车；

5、注意联动门周围情况，加强警戒；

6、注意可以人员物品，发现异常及时报告；

7、拉警戒线，禁止无关人员进入，等待警方上级来处置；

8、记住嫌疑人特征逃跑方向。

二、演练时间

2016年6月30日 10时30分。

三、演练地点

江陵农商银行三湖支行营业室

四、演练人员

支行员工： 赵世权、张唐成、黄昱如、钟弘志、王银霞、黄惠珠、

五、实施方案

2016年6月30日上午10时30分，营业大厅内一人携包办理业务，递给柜员一张纸条，上写：“我包里有炸弹，马上给我50万元人民币，不得报警，否则引爆炸弹”，同时不断催促柜员赶快给钱。

恐吓事件预案

一、目的

在商场接到恐吓电话或爆炸恐吓，为确保商场正常经营秩序及顾客、员工生命安全，本着发现问题快速反应，有效处置的原则制定本预案：

二、职责

1、安管部经理和安管主管负责恐吓事件处理的现场指挥和督导；

2、安管班长和安管员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行现场处理和安全防范；

3、其他各部门（运管部、综合管理部、设备部）根据本预案相关安排各司其职。

三、预案流程

任一员工接到恐吓电话或爆炸恐吓时要头脑冷静，尽量多和对方进行交流。通过对话了解以下信息：口音，年龄，电话号码，账号，电话背景、对方提出条件，有无危险品，在什么位置等，尽可能多的了解以上信息，并进行记录。接电话人员不要扩散电话内容，应立即报警并告知安管部经理及中控室，由中控室负责告知各相关部门事件情况。

一、 接到电话恐吓时：

安管部经理到达后，应对接到恐吓电话的电话进行监听，换成录音电话，如对方已收线，不要把电话挂断，以备公安部门警务人员寻找电话来源。

1、加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品；

2、安管主管通知已下班安管员立即上班，加强各巡逻岗，发现无主物品不要随便触碰，立即上报，请求公安部门到场处理，并注意劝离周边人员；

3、公安部门人员抵达现场后，应积极配合其开展工作，将电话录音等相关资料交给公安部门，尽早将嫌疑人抓获。

二、在接到爆炸恐吓时：

（1）在危险物品尚未确定，公安部门判定为爆炸物有一定危险性时，应立即停止营业，疏散顾客、员工。由安管部根据情况召集相关部门人员进行部署。

1、由运管部负责用广播以“商场因电力故障不能正常营业，需马上关门停止营业”的借口马上疏散商场内所有顾客及营业员。

2、广播后，安管人员负责关闭前门，对重点部位珠宝、款台进行盯防，珠宝、手机等贵重物品可不用撤货，锁好柜台即可。收银员锁好收款机后到商场外等候。

3、危险物品区域由安管员负责方圆20米的警戒，任何人不得靠近。