沟通与协调能力ppt

班主任工作技能
第九章 班主任的沟通与协调
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班主任工作技能
教学要求:
1.了解班主任沟通与协调的任务 2.理解班主任沟通与协调的意义 3.掌握班主任与家长、科任教师的沟通与 协调的技能
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班主任工作技能
案例：教语文的李老师是初三(1)班的班主任，他和教数学的 张老师是好朋友。新学期开学后、学校实行量化管理，教师按 单科成绩排名，依次实行奖励。每次自习课，不是李老师辅导 就是张老师辅导，其他老师发现学生作业中的问题后去辅导也 被这两位老师以“我的课还没辅导完”或“你们的课是副科不 太重要”等拒之于门外，致使其他科任教师非常生气。期末考 试前，学生反映物理、化学和其他课有问题，希望任课老师能 给予辅导。李老师去请其他教师，结果其他教师都不去。期末 考试初三(1)班除语文、数学考试成绩较好以外，其他成绩均为 一般。
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班主任工作技能
2.家长会的形式 全校性家长会、年级家长会和班级家长会三种。 最常采用的是班级家长会。 3.召开家长会的时间 何时召开家长会应视需要而定。没有特殊情况， 家长会一般要在学期初、期中、期末召开。
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班主任工作技能
4.家长会的要求 ①要有明确的目的和主题； ②要做好充分的准备； ③要选择适宜的时间。
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班主任工作技能
组织协调班级任课教师 与学生关系主要内容：
1．促进任课教师与学生的相互了解 2．培养任课教师与学生的情感认同 3．正确处理任课教师与学生的矛盾 冲突
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班主任工作技能
总之，班主任在协调学生与任课教师 之间的关系中，要坚持公平、公正，客观 合理。当学生与任课教师之间发生矛盾时， 班主任一定要坚持实事求是、客观公正， 既要维护任课教师的威信、又要让学生心 悦诚服。

确定会议主题
确定会议主题
家长会的主题应与学校的教育理念、 课程安排、学生发展等密切相关，确 保会议内容与家长的需求和关注点相 符合。
收集家长意见
在确定会议主题前，应通过调查问卷 、座谈会等方式收集家长的意见和建 议，了解家长的需求和关注点，以便 更好地安排会议内容。
制定会议议程
制定详细的议程
根据会议主题，制定详细的议程 ，包括会议时间、地点、参会人 员、议题、讨论内容等，确保会 议的顺利进行。
应的补救措施。
感谢您的观看
THANKS
通过家长会，教师可以了解家长的意 见和建议，提高教学质量。
分享教育资源
家长会为家长和教师提供了一个分享 教育资源的平台，如课外读物、教育 软件等。
保障学生权益
01
02
03
保护学生隐私
在家长会上，学校应尊重 学生的隐私权，不泄露学 生的个人信息。
提供权益保障渠道
家长会为家长提供了一个 反映学生权益问题的渠道 ，如校园欺凌、不合理收 费等。
多种通知方式
采用多种通知方式，如邮件、短信、电话等，确保家长及时收到通知，并按时 参加会议。
04 家长会中的问题处理
处理不同意见和冲突
耐心倾听
家长会中，当有家长提出 不同意见或表达不满时， 应耐心倾听，了解其诉求 和关注点。
积极沟通
主动与持不同意见的家长 进行沟通，解释自己的立 场和决策依据，寻求共识 。
提前发布议程
将会议议程提前发布给家长，以 便家长提前了解会议内容，做好 准备。
安排会议时间和地点
选择合适的会议时间
选择家长方便的时间，避免与家长的日程冲突，提高家长的 参与度。
确定合适的地点
根据参会人员数量和需求，选择适合的会议地点，确保会议 设施完备、环境舒适。

• (2)上行协调。
• 特点：下级公务员往往处于弱势地位，扮演着适 用者和调适者的角色，程式化的东西比较多，协 调的侧重点主要是进行自我认知和自我调适，尽 可能理解上级的意图，更好地贯彻执行上级的命 令、指示、方针、政策等，努力保持与上级步调 一致。
• (3)平行协调。
• 平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位 之间人际关系、利益关系方面的协调。 • 平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的 一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较 民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公 务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实 现。
• 2．协调的分类 • (1)内部协调和外部协调
纵向组织协调 组织内自身协调 从组织角度 组织外协调
横向组织协调
(2)工作协调
•
目标协调
确立目标 知晓目标 实现目标 短期目标
工作协调的角度
时间协调
长期目标
环境协调
• (3)人际关系的协调。
• 人际关系协调，是指个人或群体在交往过程 中相互满足心理需要的过程。
• 2．沟通的构成要素 • 沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、
通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。 各个要素之间相互联系、相互作用。
沟通的构成要素图
背景、观点、通道、角色、语言、习俗、心理
反馈
障碍
通道 正常、非正式
信宿
背景
符号
权威、可靠
信源
• 3．沟通的分类 • (1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通 和非正式沟通
(2)从信息沟通的范围来看
信息沟通的范围来划分
组织内沟通
为了实现组织的 目标，组织内部 的上层领导之间 、上层领导与下 层领导之间、领 导与群众之间、 各职能部门之间 、成员相互之间 的信息交流

协调概述
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1.3 协调中的沟通实践
1.3.1 协调中的沟通策略
沟通的时机选择。不打无准备的仗 沟通方法的组合。沟通模式和媒介
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.2 协调中的沟通实施要点 协调环境下的沟通实践，根本任务是冲
突的解决。沟通行为只是应协调的需要而才 去的工具和手段，因此，围绕着冲突双方所 共同关注的问题，沟通始终要紧扣以下要点： 第一，沟通的导向是建构确定的共同行动目 标。 第二，信任建立的基础不是沟通技巧，而是 品德。 第三，沟通中保持适当的情绪强度，是协调 推进的助动力。
有四个阶段的“不”的说法。1）首先要承认小孩子的愿望。比如，“你今天晚上想看电 影？”2）明确的表示该愿望能或许可的范围。“我们家有一个规矩，‘上学日的晚上不 能看电影吧’！”3）但是，还要表示该愿望能够部分获得实现，“星期五和星期六就可 以了。”4）给予表达失望或生气的机会：“我知道你讨厌这个规矩”，“对你来说，最 好是每晚都可以看电影，是吧？”“等你长大了，我们来改变规矩吧”。
【点评】表达拒绝时最好能够透过对方利益诉求的行为，分析其背后的真正动
机，从而在拒绝对方作为表象的利益诉求的同时，却在更为核心的利益上给予对 方满足。
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.3 沟通中的语言艺术
3. 拒绝的语言艺术
小孩开口要什么，做父母的想说“不”，同时要让孩子顺利地接受“不”，怎么办？ 美国教育心理学家海姆 · 吉诺特博士在他的著作《亲子之间》力讨论到这个问题，说
1.3.3 沟通中的语言艺术 2. 赞美的语言艺术
首先，赞美要具体，要针对具体的事实。 其次，在具体的表述方式上，可以借用 第三者的口吻。 再次，赞美要适度。

相互依存
沟通是协调的基础，良好 的沟通有助于建立信任和 共识，从而促进协调。
相互促进
协调需要良好的沟通技巧 ，而有效的沟通也需要协 调各方利益和行动。
共同目标
沟通与协调都是为了实现 共同目标，即提高团队协 作效率、达成共识并实现 共赢。
03
CATALOGUE
沟通协调能力提升技巧
有效沟通技巧
倾听技巧
沟通协调能力培训 教案课件
目录
• 培训目标与背景 • 沟通协调基础知识 • 沟通协调能力提升技巧 • 沟通协调实际应用案例分析 • 培训总结与展望
01
CATALOGUE
培训目标与背景
培训目标
01
02
03
提高沟通协调能力
通过培训，使学员掌握有 效的沟通技巧和方法，提 高与他人沟通协调的
上下级之间的沟通与协调是公司运营效率提高的关键因素 之一。
案例三：部门之间的沟通与协调
要点一
案例描述
一个公司的不同部门之间存在信息壁 垒，导致公司资源无法得到有效利用 。经过一系列的沟通和协调，各部门 之间建立了良好的合作关系，公司资 源得到了有效利用。
要点二
案例分析
这个案例说明了部门之间的沟通与协 调的重要性。在工作中，不同部门之 间需要经常交流和分享信息，以便更 好地协作完成任务。同时，各部门之 间也需要相互理解和尊重，以便在工 作中形成良好的合作关系。
。
THANKS
感谢观看
协调能力的提升
通过案例分析，介绍了如何提高协调能力，包括处理冲突、协调资 源、促进团队协作等方面的能力。
对学员的期望与建议
学员期望
希望学员能够将所学知识运用到实际工作中，提高沟通协调能力和团队协作水 平。

总结词
领导干部情绪失控会影响团队的和谐氛围，降低工作效率，甚至破坏团队凝聚力。
详细描述
某领导在工作中遇到问题时容易情绪激动，经常对下属进行指责和批评。这种情绪失控的行为严重影 响了团队的和谐氛围，导致下属产生消极情绪和不安全感，降低了团队的工作效率和凝聚力。
THANKS
感谢观看
05
领导干部沟通协调能力的案例分析
成功案例一：有效沟通化解团队矛盾
总结词
通过有效的沟通，领导干部能够化解团队内部的矛盾，增强团队的凝聚力和战 斗力。
详细描述
某部门领导通过定期组织团队会议，让成员们充分表达意见和诉求，及时了解 团队成员间的矛盾和问题，采取合适的方式进行调解和解决，最终成功化解了 团队内部的矛盾，提高了团队的整体绩效。
提高领导形象
有效的沟通和协调有助于 树立领导干部的良好形象， 提升其在团队中的威信和 影响力。
促进个人成长
通过不断提升沟通协调能 力，领导干部能够更好地 发挥个人潜力，实现个人 成长和发展。
02
领导干部沟通协调能力的构成要素
倾听能力
倾听能力
倾听态度
领导干部在沟通协调中要善于倾听， 理解对方的需求和意见，避免主观臆 断和偏见。
运用同理心和共情能力，建立与团队成员之间良 好的人际关系，提高团队的凝聚力和执行力。
04
领导干部沟通协调能力的实际应用
与上级领导的沟通
准确理解上级意图
领导干部应准确把握上级领导的指示和要求，了解其意图和期望， 确保工作方向正确。
及时汇报工作进展
向上级领导及时汇报工作进展、遇到的困难和问题，以及解决方 案，以便得到及时指导和支持。
在危机处理中的沟通协调
保持冷静和理智

护士需要了解自己的专业知识 和技能，以便在团队中发挥自 己的优势，为患者提供更好的 护理服务。
护士需要与团队成员建立良好 的合作关系，共同完成护理任 务，确保患者的安全和舒适。
及时准确沟通
护士需要具备及时、准确沟通的 能力，以便在团队中传递重要的
信息和指令。
护士需要掌握有效的沟通技巧， 如倾听、表达、提问等，以便更 好地与团队成员和患者进行交流
调整等方面的知识。
护士应向患者提供个性化的健康 教育计划，根据患者的病情和需 求制定相应的教育内容和方法。
护士应定期评估患者的健康状况 和自我管理能力，及时调整教育 计划和护理方案，提高患者的自
我护理能力和生活质量。
03
护士与团队协作
明确角色与职责
护士在团队中扮演着重要的角 色，需要明确自己的职责和任 务，了解自己在团队中的定位 。
04
特殊情况下的沟通
面对情绪化的患者
保持冷静
在面对情绪化的患者时，护士应 保持冷静，避免被患者的情绪影
响。
倾听与理解
耐心倾听患者的诉求，理解患者 的感受，并给予适当的回应。
提供支持和安慰
用温和的语言给予患者支持和安 慰，帮助他们稳定情绪。
与家属的沟通
建立信任关系
与家属建立良好的信任关系，让他们感受到关心 和支持。
02
护士与患者沟通
建立信任关系
护士应具备良好的沟通技巧，通过关 心、倾听和解释来建立与患者的信任 关系，使患者愿意分享自己的病情和 需求。
护士应关注患者的情感需求，给予患 者情感支持和安慰，帮助患者缓解焦 虑和恐惧情绪。
护士应尊重患者的隐私和权利，保护 患者的个人信息，建立互信的医患关 系。
了解患者需求

鼓励和支持跨部门协作项目或活动， 促进不同部门之间的交流和合作。
05
提高沟通协调能力的途径
增强自信心和表达能力
自信心
自信是有效沟通的基础，相信自 己能够清晰、准确地表达观点和 需求。
表达能力
通过练习和积累，提高口头和书 面表达能力，使信息传达更加准 确、流畅。
学习并掌握有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和需求，理解对方的立场和情感，促进双向 沟通。
沟通协调能力综述
汇报人：XX
2024-01-04
目录
• 沟通协调能力概述 • 沟通技巧与方法 • 协调策略与手段 • 沟通协调能力在职场中的应用 • 提高沟通协调能力的途径 • 总结与展望
01
沟通协调能力概述
定义与重要性
定义
沟通协调能力是指个人或团队在与他人交流、合作和解决问题的过程中，能够 有效地传递信息、理解他人观点、达成共识并推动任务进展的能力。
重要性
在现代社会中，无论是个人还是组织，都需要与他人进行频繁、有效的沟通和 协作。具备良好的沟通协调能力对于个人职业发展、团队协作和组织成功都具 有至关重要的作用。
沟通协调能力与个人发展
提升个人形象
通过清晰、准确地表达自己的想 法和观点，能够展现个人的专业 素养和自信，从而提升个人形象
。
促进职业发展
不断反思和改进自身表现
பைடு நூலகம்自我反思
定期回顾自己的沟通表现，识别存在的问题和不足，寻求改 进方法。
接受反馈
积极接受他人的反馈和建议，调整自己的沟通方式和策略， 提高沟通效率和质量。
06
总结与展望
回顾本次综述内容
沟通协调能力定义
本文首先明确了沟通协调能力的定义，即个人或组织在特 定情境下，通过有效沟通达成共识、协调资源、解决问题 的能力。

02
沟通和协调能力的表现
有效沟通的表现
清晰表达
能够清晰、准确地表达 自己的观点和想法，避
免产生歧义。
倾听能力
能够认真倾听他人的意 见和建议，理解对方的
观点和需求。
情绪管理
能够控制自己的情绪， 避免在沟通中产生冲突
和矛盾。
适应性和灵活性
能够适应不同的沟通环 境和方式，灵活应对各
种沟通挑战。
高效协调的表现
资源协调
在项目管理中，资源和人 力需要得到合理的协调和 分配，以最大化利用资源 并确保项目顺利进行。
在日常生活中的运用
人际关系维护
良好的沟通和协调能力有助于建立和 谐的人际关系，处理日常生活中的各 种社交问题。
家庭关系处理
社交场合表现
在社交场合中，具备良好的沟通和协 调能力能够给人留下良好的印象，促 进个人和社交网络的拓展。
资源整合
能够有效地整合各种资源，包 括人力、物力、财力等，以实
现目标。
计划和组织
能够制定详细的计划和组织方 案，合理安排时间和资源。
团队协作
能够与团队成员建立良好的合 作关系，协调各方面的力量， 共同完成任务。
解决问题和冲突处理
能够及时发现和解决各种问题 和冲突，维护团队的稳定和和
谐。
沟通与协调在工作中的重要性
03
如何提高沟通和协调能力
提高沟通能力的技巧
学会倾听
清晰表达
在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方的 意见和需求，不要打断对方，也不要过早 表达自己的观点。
在表达自己的观点和需求时，要尽量简明 扼要，用易于理解的语言表达，避免使用 复杂的词汇或长句。
适当反馈
掌握非语言沟通技巧

中国人际关系--人伦关系
对，没有用。这是深入了解中国式人际关系的最佳切入口。我们在对错之外，还更加关心圆满不圆满的问题。对中国人而言，法不够用。中国人不违法，但是普遍喜欢动脑筋，做一些法律没有规定的事情。凡规定的都不违法，没有规定的放胆去做，叫做游走法律边缘也好，钻法律的空子也好，证明法律不够用，必须靠伦理来弥补。
执行力
有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力。
个人执行力
个人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。总裁---战略决策能力；高层管理人员---组织管控能力；中层管理人员---工作指标的实现能力。
声音相应的要洪亮，成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。 切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷。
沟通应对策略
3.分析型---鸽子型擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。
人际关系的基本态度
0
一、积极聆听
1）开口之前仔细思考2）带着尊敬之情聆听对方3）做出任何反应之前问自己一个问题“这样做值得吗？”
1)开口之前必三思
2)带着尊敬之情聆听
不知你是否有过类似的经历：你的孩子、爱人或下属和你说话，你在读书或看电视或翻报纸，突然对方说:“你没有听我说话。”你说：“我在听！”你平静地重复一遍对方的话。可你的做法给对方留下什么印象呢？对方会觉得你很聪明？对方会觉得你很了不起？对方会觉得你是个彻头彻尾的大混蛋！

冲突解决技巧
保持冷静
在冲突发生时，保持冷静和理 性，避免情绪化。
有效协商
通过平等、公正的方式协商解 决问题，寻求双方都能接受的 解决方案。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理 解对方的立场和需求。
调解仲裁
在必要时，寻求第三方协助调 解或仲裁，以化解冲突。
情绪管理技巧
自我认知
了解自己的情绪特点，识别自己的情绪变化 。
沟通能力
能够清晰地表达自己的观点和想 法，同时尊重和接纳他人的观点
。
协调能力
能够协调团队成员之间的矛盾和 冲突，促进团队合作。
商务谈判
说服能力
合作意识
能够用事实和逻辑说服对方接受自己 的观点或条件。
能够站在对方的角度思考问题，寻求 双方共赢的解决方案。
应对能力
能够灵活应对谈判中的突发情况，保 持冷静和理智。
倾听能力
总结词
全神贯注地理解对方观点和需求
详细描述
倾听能力是沟通协调中不可或缺的一部分，它要求我们能够全神贯注地听取对方 的观点和需求，理解对方的意图和情感，并作出适当的回应。
情绪管理能力
总结词
保持冷静、理智，避免情绪化决策
详细描述
情绪管理能力在沟通协调中非常重要，它要求我们能够有效地管理自己的情绪，避免情绪化决策和行为，保持冷 静和理智，以便更好地解决问题和达成共识。
现代社会
在现代社会，随着信息技术的发展 ，人们更加注重跨地域、跨文化的 沟通，沟通协调能力在全球化背景 下显得尤为重要。
02
沟通协调能力的基本要素
语言表达能力
总结词
清晰、准确、有条理地传达信息
详细描述
良好的语言表达能力是沟通协调的基础，能够清晰地表达自己的观点和想法， 使用准确的语言传递信息，并且能够有条理地进行叙述和解释。

提高工作效率
良好的沟通协调能力能够减少沟通障 碍，提高工作效率，避免时间和资源 的浪费。
增强个人魅力
提高沟通协调能力能够增强个人的语 言魅力、人际魅力和领导魅力，提升 个人形象和影响力。
促进个人发展
在职业发展方面，良好的沟通协调能 力有助于获得更多的职业机会和晋升 机会，实现个人价值。
增进团队协作
提高团队成员之间的沟通协调水平能 够增进团队协作精神，提高团队凝聚 力和战斗力。
03
协调技能
能够妥善处理和解决各种矛盾和冲突， 化解分歧，促进合作，实现共赢。
领导能力
能够在团队中发挥领导作用，引导团 队成员达成共识，实现共同目标，提 高团队凝聚力和向心力。
05
04
人际交往能力
能够建立良好的人际关系，善于与不 同类型的人交往、沟通和合作，提高 人际信任和合作水平。
提高沟通协调能力的意义
深入学习与培训
参加相关课程、培训活动，提高自身的沟通 协调能力。
自我反思与总结
定期反思自身的沟通协调表现，总结经验教 训，持续改进。
实践锻炼
多参与团队协作、冲突解决等实践，积累经 验，提高沟通协调能力。
拓展社交网络
扩大社交圈子，与不同背景的人交流，提高 自身的沟通
增强听力理解能力
专注倾听
在与人交流时，要全神贯 注地倾听对方所说的话， 避免分散注意力或提前做 出判断。
理解意图
不仅要关注对方说话的表 面含义，还要理解对方的 意图和情感，以便更好地 回应。
反馈确认
在听完对方的讲话后，要 给予反馈并确认理解是否 正确，以便进行进一步的 交流。
掌握非语言沟通技巧
面部表情
倾听包括认真听取对方的话语，理解对方 的观点和感受，避免打断或仓促地表达自 己的观点。同时，我们也应该积极回应对 方的反馈和建议，以便更好地调整自己的 策略和方法。

01
班级管理与团队建设的沟通与协调
班级管理的沟通技巧与策略
建立良好的师生关系：尊重学生，平等对待，倾听学生的意见和需求
制定明确的班级规则：明确班级纪律，奖惩分明，让学生明确自己的责任 和义务
鼓励学生参与班级管理：让学生参与班级决策，提高学生的参与感和责任 感
定期召开班会：定期与学生交流，了解学生的需求和问题，及时解决问题， 提高班级的凝聚力和向心力
班主任是学生的引 导者和教育者，负 责学生的思想教育、 品德教育和行为教 育。
班主任是家长的沟通 者和协调者，负责与 家长沟通，协调家长 与学校的关系。
班主任是学校的代表 者和执行者，负责执 行学校的政策和规定， 维护学校的利益和形 象。
班主任的职责与任务
班级管理：负责班级的日常 管理，包括考勤、纪律、卫 生等
稻壳公司
班主任的沟通与协 调培训
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汇报人：
目录
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01
班主任的角色与职责
02
沟通技巧与策略
03
协调能力的培养与实践
04
与学生、家长的沟通与协调
05
班级管理与团队建设的沟通与协调
06
01
添加章节标题
01
班主任的角色与职责
班主任的定义与角色
班主任是班级的组织 者和管理者，负责班 级的日常管理和教育。
班主任在沟通与协调中的重要性
班主任是班级的核心，负责协调 班级事务，维护班级秩序
班主任在沟通中需要具备良好的 沟通技巧，能够有效地解决问题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
班主任需要与家长、学生、任课 教师等各方进行沟通，确保信息 的准确传递