员工个人绩效考核评分表

  • 格式:doc
  • 大小:44.00 KB
  • 文档页数:2

员工个人绩效考核评分表

姓名: 职务: 评价人(上级):

部门: 考核月份: 年 月

考核项目 考核内容及权重 非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注:◆代表月总结扣分■代表及时扣分 每次在以下格内直接做累积扣分 得分

业绩 业绩达成 目标业绩( )元,当月业绩完成( )元 完成( )%

工作业绩(60分) ◆开发新客户(10分) ◆每月完成新客户办卡3人以上:新客户办卡2人扣3分,办卡1人扣7分,未办新卡扣10分

◆月服务客数(10分) ◆服务客数( )人次,每差1个扣2分,扣完为止。注:自己管理的客户总数*2.5=目标人次

◆开发客数(10分) ◆每月开发新客户5人以上,每差1个扣2分,扣完为止。注:自然客及公司开发客不算,自己客户带来及他人帮忙介绍的算。

◆客户管理(15分) ■电话短信问候客人每人每周两次,每差一个客户或差一层问候扣1分,扣完为止。

◆管理的客人每月到店率90%不扣分,90%-85%扣3分,85%-80%扣10分、80%以下扣15分。

■客户生日忘记一次扣15分。

客户评价

(15分) ◆3分:电话短信问候所管客户每人每周两次,少一次扣2分,没做扣3分;

■4分:会员到店率90%以下扣1分,80%以下扣2分,70%以下扣4分;

◆3分:客人生日祝福电话少一个扣1分,扣完为止。

◆客户评价(10分) ◆根据每月客户满意度调查结果评分:服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分,低于95%以下扣15分

工作能力(10分) ■执行能力

(5分) ■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况;缺一次扣3分,扣完15分为止

■学习能力

(5分) ■坚持按时参加培训,不迟到早退,迟到早退每次扣1分,无故缺课一次扣5分

■专业技能

(5分) ■考核90分以上的不扣分,80-90分扣1分,70-80分扣2分,60-70分扣3分,60分以下扣5分

职业素养(15分) ■心态(4分) 具有高昂工作热情:不带情绪上班,不说消极的话,不顶撞上司,不拒绝任何工作事情,以上情况每犯一次扣1分,扣完为止。 ■服务意识

(4分) 服务流程不规范,擅自离客,以上行为每犯一次扣1分,扣完为止。

■团队协作

(4分) 坚持全局观念,不计较个人利益,团结员工,与同事密切合作,共同做好工作,并努力提高本部门凝聚力,保持良好的组织氛围,以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。

■品德言行

(3分) 是否廉洁、诚信和正直,是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。

特别突出奖(10分) ◆事迹:

得分:

出勤情况 1天病假以上每超一天扣1分,事假一天扣2分,迟到或早退一次扣3分,旷工一天扣20分,不封底(公司正常扣除不变) 扣( )分

评价得分 评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=( )分

评价等级 □S.110-100分 A.99-9分□B.89-80 □C.79-70分

□D.70分以下

直接上级(评价人)意见

员工本人意见