话术

关于答谢宴客户提出的一些问题解释话术

客户：E租宝那么大的平台都停了，你们没事吧？

解释：E租宝属于自融资金，触碰了行业的法律红线，违规经营国家当然要查封，而我们公司是正规运营有真实的债权对接，对应匹配的都是优质的客户，而且有据可查，请您尽管放心。

客户：银谷、恒昌那些大平台都被调查了，你们什么时候查？

解释：我们已经查过了，当地金融办和银监会联合走访调查，公司的实时录像都查过，一切正常，我们一直都是正规经营，请您不必担心。

客户：你们注册资金是多少？是实缴吗？

解释：我们公司注册资金是一亿元人民币，都是实缴，现在国家严格控制，必须实缴制。

客户：你们公司现在有几个团队？多少员工？

解释：现在是四个团队，加上内勤共五十多人，公司现在还在大量招聘，准备培养成熟的团队年后在成立分公司。

客户：你们现在一个月能做多少业绩？你自己能做多少？

解释：业务可以说公司有好几个团队呢，我这个层面不清楚，我自己这月做了十多万或者二十万左右根据客户回答！因为现在的天气工作不好开展所以这月业绩不高。

客户：你们公司有担保吗？有贷款端吗？ 解释：现在国家监管细则已经出台，不允许我们平台有担保和贷款端，我们现在属于中介性质的信息服务平台，为客户提供专项的债权对接服务，这样更能为您的资金保驾护航。

客户：你们现在有几家分公司？

解释：现在哈尔滨这边有两家，在吉林，长春，天津这边都有公司，目前哈尔滨这边年后就准备在成立分公司呢，现在正在培养成熟的团队。

客户：如果你们公司本身出现风险问题怎么办？

解释：我们公司仅是提供金融信息和管理咨询的服务平台，假设公司本身出现风险问题也不会影响您对借款人所拥有的债权。我们公司采用先进的管理模式，拥有精通金融风险评估、政策法规的专业团队，持续为客户提供全方位、个性化的财富增值服务，所以并不会出现您所担心的问题。

客户：你们这次客户怎么这么少呢？

解释：这次是我们一个团队邀约的部分客户，因为9月份的答谢宴客户邀请的过多，导致现场混乱，这次都是部分答谢。

顾客进门

前台人员： 您好 欢迎光临

顾客：你们这边现在有什么活动吗？

前台人员：我们现在这边是冲多少送多少 全场会员免费上网 您需要办个会员吗？

激活或者开卡后

前台人员： 请问还需要喝什么吗？

顾客呼叫服务

服务人员： 您好 请问需要什么？

顾客点单后

服务人员： 好的 您稍等.

给顾客介绍水吧饮料的时候

水吧师or收银员： 您好 我们这里 有奶茶 果汁 果茶 气泡饮料 您喜欢喝什么呢

待顾客喜欢类别后 在做具体分类里的介绍

顾客咨询问题无法解答时

服务人员： 这个事情我可能不太清楚。麻烦你稍等 我问一下我们店长可以吗？

当客人需要购买的商品我们没有的时候 <请记住别第一反映就直接告诉顾客没有>

服务人员： 很抱歉 XX商品可能已经卖完了。您看换一个其他的可以吗？

全方位电话销售培训

培 训：冯 静

整 理 人：宋喜凤

合 作 者：实践家集团华南区客服营销中心全体伙伴

制作时间：2007-11-28

电话销售黄金法则

（话术禁忌）

1．不要讲容易给客户拒绝机会的话。

——比如：能否耽误您五分钟时间

2．在取得客户信任前不要问开放式的问题。

比如：

——请问，您公司一年销售额有多少？

——请问，您期望这次论坛给您创造什么价值？

3．任何时候不要一味强调产品有多好，要敢于批评自己的产品，以退为进。比如：。

——我们的课程即使有300个好处，但如果没有一条是符合您的需求的，对您来说，这个课程就是毫无价值的。即使您想参加，我也要建议您不要参加，以免浪费您宝贵的时间和金钱。

4．谨慎话术，你任何话术有漏洞，将来就会变成客户谈判的筹码；

（开场白）

专业的开场白——

1．开场必须“开宗明义，开门见山”，以简练的语言说明来电意图，给客户形成足够的安全感；

2．开场要给客户回应的机会，不能一口气讲太久.太复杂；

独特的开场白——

1． 尊敬的王总，我今天打电话给您，是专门来感谢您的！（客户会觉得很奇怪）。

——客户曾经挂你电话：是这样的，上次打电话给您，可能因为我表现不够好，被您挂掉了。事后我特别难过，一晚上都没睡好。经过反省后，又找我的主管练习了几次。技巧提高后，打电话给XX公司的老板XXX，因为汲取了教训，取得了成功！现在他已经报名参加我公司XXX课程了。我的成功是来自于您给我的挫折带来的成长，我特别感谢您！有机会的话，一定登门致谢！

——

2．

（帮助客户牢牢地记住你宝贵的名字）

1．开场必须强调你的名字，有艺术性、技巧性地拆解名字，让对方乐意听到而且容易记住你的名字，如李万全可拆解为“万事周全”——李万全。

2．电话结束，再次强调名字，务必帮助客户牢牢记住你的名字；

（专业的电话礼仪）

1．整场通话必须激情四溢；

2．整场通话必须用标准的普通话、声音悦耳动听（男声低沉有力有磁性，女声轻柔欢快。）；

销售金句

1、全行业首款返本型福字产品来了，最全面的保障、最喜爱的返还功能，就在至臻国寿福！

2、保费是还给你的，保障是送给你的，你的钱还是你的，买的越多赚的越多！

3、至臻国寿福就像是交给国寿的公积金，存一份养老钱，送一份保障你，你存的钱越多，公司补贴的保障越多，这就是（升级版）的国寿医养公积金！

4、人这一生，患不患病是老天说了算，若给自己认证一份至臻国寿福，就是做一次健康投资，不得病稳赚，不幸得病多赚，缴费期患病立刻赚，反正不论是否患病都是赚！自己的生命是我们最重要的东西，不投资一份吗？

客户：来你公司需要买什么保险吗？

业务员：我公司产品很多，你可以选择。但这次主要是利益升级，花很少的钱利益大升级。甚至可以把你交过的保险费可以全部提前拿回来。

预销售面谈要点：

1、本次会议时间为2个小时，请准时参会，不要早退；

2、升级会现场的四重好礼：原有利益大升级，已交保费有机会全部返还，精美礼品，后疫情时代知识讲座；

3、带好身份证、银行卡；

4、充分了解客户信息：已有的保障、客户喜好、客户关注点。

常见拒绝问题：

升级说返还保费，为什么还要我再交呢？

您的理解真是敏锐，不过，其实您不是交了钱，而是做了一个置换，就像办手机套餐冻结资金送手机一样，钱没有花掉，只是暂时放在国寿为您保管，到了约定的时间，这笔钱还给你的同时，还把过往的保费都还给您，帮你保管的过程中所有保障都有效，就像您办了套餐立刻就能用到手机一样，“手机” 是送您的，您的钱还是您的。

这其实就是买了一份养老保障，还不如存钱，划不来。

您一定是一位精打细算的高手，不过我帮您分析下，这次升级中国人寿是付出了大量资金的，真实的回馈服务：第一，您今日拥有了一份还本后还保障终身的免费保障，不花钱保终身；第二，您过往的 缴费是花掉了，但是这次我们通过升级把钱还给您了，您可以算算不仅没花钱，仅仅是把钱暂时放在国寿，我们还给您4%-8%的收益，太划算了；第三，今日拥有了免费保障、还本福利外，还给您发放现金红包和家庭必备生活物质，这都是真金白银的回馈。更何况，存钱的利率已经不断下降，理财产品不能承诺保本，哪里有放在我们这里，白纸黑字确认的返还给您放心呢？