物业公司服务满意度调查

兰州居民对物业服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

随着生活水平的提高，人们越来越关注物业管理的服务和质量，而当前的物业管理机制还并不完善，这需要不断地改善和提高。本次调查计划展开安宁居民对物业服务满意度调查，希望通过深入了解居民对物业管理的态度及期望，认真分析当前状态，为物业管理中心提供数据依据，以便更有针对性地改善和提高物业管理的服务质量。我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划 “√”，谢谢您的配合！

1、你的性别？ A．男 B．女

2、你的文化程度？

A．本科及以上学历 B．大专及高中学历 C．高中以下

3、您的年龄？

A．30岁以下 B．30—45岁 C．45—60岁 D．60岁以上

4、您的家庭月收入？

A．3000元以下 B．3000—6000元 C．6000—9000元 D．9000元以上

5、您的居住区所属性质？

A．企业类 B．事业类 C．行政类 D．混合类

6、您对目前所居住的小区物业管理服务的总体满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

7、您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？

A.非常符合 B.比较符合 C.一般 D.不太符合 E.非常不符合

8、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

9、您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

10、您对目前所居住小区的秩序维护的满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意 11、您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何？

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----------------精选公文范文---------------- 1 物业服务满意度调查报告

篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板

2015年物业满意度调查分析报告参考模板

一、调查目的

为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。

二、调查方法和内容

1、调查方法：

此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文---------------- 2 部回收。

2、调查内容：

客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议

三、调查问卷设计

此问卷的设计包括两个大方面的内容。

第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。

第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。 ---------------------------------精选公文范文--------------------------

业主姓名: 面积:

日华丽山庄物业公司服务满意度调查表

尊敬的各业主：您好！

本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受， 您只需在您认为最

合适的选项中划“V”即可。以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高 本小区居民的生活舒适度、业主满意度。谢谢您参与调查！

1、 您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？

2、 口满意

3、 口不满意

4、 您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？

5、 口满意

6 □不满意

7、 您对现在所住小区的绿化工作是否满意

□满意

□不满意

8、 您对现在的所住小区的安保工作是否满意

□满意

□不满意

9、 您对现在所住小区的保洁工作是否满意

□满意

□不满意

10、 您对现在所住小区的停车场管理是否满意

□满意

□不满意

11、 您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？ 12、 □物业人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务热情

13、 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护

14、 □安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查

15、 □小区内机动车辆违章停放

16、 □每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善

17、 □对危害房屋结构，影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委 会和

有关部门

**山庄业主委员会

物业服务满意度调查报告

在如今的城市生活中，物业服务的质量对于居民的生活舒适度和满意度起着至关重要的作用。为了深入了解居民对物业服务的满意度情况，我们进行了一次广泛的调查。本次调查涵盖了多个小区，涉及不同类型的居民，旨在全面、客观地反映物业服务的实际状况。

一、调查背景与目的

随着城市化进程的加速，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业服务行业也随之迅速发展。然而，物业服务质量参差不齐，居民对物业服务的满意度也存在较大差异。本次调查的目的在于：

1、 了解居民对物业服务的整体满意度水平。

2、 探究居民对物业服务各项具体内容（如安保、保洁、绿化、维修等）的满意度。

3、 发现物业服务中存在的问题和不足之处。

4、 为物业服务企业提供改进和提升服务质量的依据，以提高居民的生活质量和满意度。

二、调查方法与样本情况

本次调查采用了问卷调查和访谈相结合的方式。问卷调查通过线上和线下两种渠道发放，共回收有效问卷____份。访谈则选取了部分具有代表性的居民进行，以获取更深入、详细的意见和建议。 调查样本涵盖了不同年龄、性别、职业、收入水平和居住小区的居民，以确保调查结果具有广泛的代表性。

三、调查结果与分析

（一）整体满意度

在整体满意度方面，约____%的居民表示对物业服务感到满意，＿___%的居民表示基本满意，而____%的居民表示不满意。这表明物业服务在一定程度上得到了居民的认可，但仍有较大的提升空间。

（二）各项服务内容满意度

1、 安保服务

约____%的居民认为小区的安保措施较为完善，保安人员工作认真负责。然而，仍有部分居民反映存在保安巡逻频率低、对陌生人进出管理不严格等问题。

2、 保洁服务

大部分居民对小区的保洁工作表示满意，认为小区环境整洁卫生。但也有居民指出存在垃圾清理不及时、卫生死角未清理等情况。

3、 绿化服务

约____%的居民对小区的绿化景观表示满意，认为绿化面积充足、植物养护得当。但也有居民希望增加绿化品种和绿化面积。