物业服务满意度调查报告

兰州居民对物业服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

随着生活水平的提高，人们越来越关注物业管理的服务和质量，而当前的物业管理机制还并不完善，这需要不断地改善和提高。本次调查计划展开安宁居民对物业服务满意度调查，希望通过深入了解居民对物业管理的态度及期望，认真分析当前状态，为物业管理中心提供数据依据，以便更有针对性地改善和提高物业管理的服务质量。我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划 “√”，谢谢您的配合！

1、你的性别？ A．男 B．女

2、你的文化程度？

A．本科及以上学历 B．大专及高中学历 C．高中以下

3、您的年龄？

A．30岁以下 B．30—45岁 C．45—60岁 D．60岁以上

4、您的家庭月收入？

A．3000元以下 B．3000—6000元 C．6000—9000元 D．9000元以上

5、您的居住区所属性质？

A．企业类 B．事业类 C．行政类 D．混合类

6、您对目前所居住的小区物业管理服务的总体满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

7、您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？

A.非常符合 B.比较符合 C.一般 D.不太符合 E.非常不符合

8、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

9、您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

10、您对目前所居住小区的秩序维护的满意程度如何？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意 11、您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何？

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----------------精选公文范文---------------- 1 物业服务满意度调查报告

篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板

2015年物业满意度调查分析报告参考模板

一、调查目的

为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。

二、调查方法和内容

1、调查方法：

此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质---------------------------------精选公文范文--------------------------

----------------精选公文范文---------------- 2 部回收。

2、调查内容：

客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议

三、调查问卷设计

此问卷的设计包括两个大方面的内容。

第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。

第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。 ---------------------------------精选公文范文--------------------------

物业服务（满意度）调查问卷

尊敬的业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对2010年物业管理工作业主满意度进行的调查，同时也是我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！

一、管理服务类：

1) 您对管理处工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

二、秩序维护服务类：

1) 您对小区保安工作是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

4) 您对小区车辆停放秩序是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

三、保洁服务类：

1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2) 您对小区道路的卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3) 您对小区楼道的卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

□素质良好□1次□2次□3次□4次□4次以上

□没发现 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上

□都接听□1次□2次□3次□4次□4次以上

□都有人受理□1次□2次□3次□4次□4次以上

□没出现过□1次□2次□3次□4次□4次以上

□没有 □1次 □2次□3次 □4次 □4次以上

□良好，无故障□1次□2次□3次□4次□4次以上

□保养良好，及时维修□1处□2处□3处□4处□至少4处以上

□不会出现这种情况，收费后都签字确认或者开具收据/发票□1次□2次□3次□4次□4次以上7、一个月内，您的门禁卡、车辆出入卡会刷不开多少次？1、一个月内，您发现过多少次客服人员举行和语言不文明现象？【客服】物业服务满意度调查表尊敬的业主/住户： 您好！ 首先感谢您一直以来对我们的关心，如果我们之前的服务工作中有不足，给您带来不便，我们在此向您深表歉意，现在我们希望通过此次调查来了解我们服务工作中的不足以及您的需求，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。感谢您的支持与参与！

2、一个月内，您发现过多少次客服人员上班妆容不整的情况？3、一天当中（8:30-17:30之间），您拨打物业客服中心电话时，出现过多少次无人接听的现象？

4、一月内，出现过多少次无人回复您的查询、投诉、求助、要求等现象？

5、一月内，您给物业客服（前台）报单时，出现过多少次信息错误的现象？

【工程】6、一个月内，您自己会被困在电梯或听邻居抱怨电梯问题多少次？

8、一月内，您会发现多少处小区公共设施设备（路面、健身器材、单元门、排水设施、公共照明、小区护栏等）长时间无人维修保养？9、一月内，您进行有偿服务后，工程维修员出现过多少次收费后不给您开票据或者不请您在维修单上签字确认？

10、您反映的日常维修问题，工程人员多久赶到现场为您处理？□及时□1小时□半天□一天□一周□一个月及以上