旅馆各项规章制度

旅馆业四大规章制度

【篇一：旅馆业规章制度】

天山区红宝石商务酒店规章制度

旅客住宿须知

为维护旅馆治安秩序，保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到以下几点：

1、旅客住宿必须出示有效的身份证件，男女要求同居一室的，必须持有双方的《结婚证》；

2、境外旅客不准到非接待境外旅客的旅馆住宿；

3、旅客不得私自留宿非住宿人员，不得转借住宿证件，不准大声喧哗，收听、收看收音机、电视机,音量不要过大；

4、旅客要提高防火意识，不准卧床吸烟，不得私自在客房内生火；

5、旅客所带的现金、财物要到寄存室寄存，领取时要凭该旅馆出具的寄存证件。携枪

住宿的军警和司法人员，要将枪支、弹药送交当地公安机关或军事部门寄存；

6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆；

7、严禁在旅馆内进行赌博、卖淫嫖娼、吸毒贩毒、打架斗殴、酗酒滋事等违法犯罪活动；

8、注意公共卫生，保持店内清洁，爱护旅馆财物，损坏东西要照价赔偿；

9、旅客发现违法犯罪活动和可疑情况，要及时向旅馆负责人或公安机关报告；

10、主动接受公安机关检查。

安全值班检查制度

1、为加强旅馆业的治安管理，堵塞各种治安隐患和漏洞，保护旅客安全，旅馆负责人和职工要严格值

班制度，经常对旅馆进行安全检查；

2、旅馆负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促，结合服务工作注意发现生活起居反常的、

来往人员复杂的和形迹可疑人员；

3、旅馆要二十四小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位的防火、防盗等情况，落实岗位 安全责任制；

4、要加强夜间巡视检查密度和频率，预防各种违法犯罪活动；

5、不定期全面检查旅馆的房屋结构，供电线路、用火、用电的安全情况，及时排除隐患。

旅馆登记验证制度

1、旅馆接待旅客住宿，必须进行住宿登记；

2、接待旅客住宿时，要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用旅馆业微

旅店业八项规章制度

一、入住登记制度

1. 所有入住旅客均须提供有效身份证件进行登记，前台工作人员将核实身份信息并录入系统。

2. 未成年人入住须由具有监护资格的成年人陪同，并提交监护人的有效身份证件。

3. 入住登记信息将严格保密，不得泄露给任何第三方。

二、安全管理制度

1. 旅店提供必要的安全设施和应急救援设备，并定期检查确保其功能正常。

2. 严禁将易燃、易爆、有毒等危险物品带入旅店客房。

3. 禁止在客房内进行非法活动、赌博等违法行为，违者一经发现将立即报警并依法处理。

三、消费服务制度

1. 旅店客房价格公示清晰明确，不得变相收取任何额外费用。

2. 提供优质的客房服务，保证基本设施的正常运行，如有损坏或故障，将及时修复或更换。

3. 旅店将提供一定范围的餐饮服务，并确保食品卫生安全。 四、环境卫生制度

1. 旅店客房、公共区域和设施将进行定期清洁，保持整洁、清新的环境。

2. 提供必要的卫生用品和设备，如毛巾、浴液、牙具等，并定期更换。

3. 建立垃圾分类制度，提供相应的垃圾桶和分类标识，鼓励旅客积极参与环保行动。

五、救火逃生制度

1. 旅店设置明显的消防安全标识，提供火灾逃生路线图和灭火器设备，确保旅客了解逃生途径和基本的自救方法。

2. 定期组织火灾演练，提高员工和旅客的火灾应急意识和逃生能力。

六、服务质量制度

1. 旅店将提供热情周到的服务，保证员工礼貌待客，及时解决旅客提出的问题和需求。

2. 定期进行员工培训，提高业务水平，增强服务质量。

七、保密制度

1. 旅店员工需严守职业道德和职业操守，不得泄露旅客个人信息和商业秘密。 2. 对于涉及商业机密的文件和电子数据，应采取安全保密措施，避免外泄。

八、投诉处理制度

1. 旅店设立投诉处理部门，接受旅客投诉并及时做出回应。

2. 对于投诉情况，将进行调查处理并积极采取补救措施，确保旅客合理权益得到保护。

以上八项规章制度是旅店业的基本规定，旨在保障旅客的合法权益，营造安全、舒适的住宿环境。旅店将严格执行这些规定，并定期检查和评估其执行情况，以不断提升服务质量和管理水平。

旅馆的5条规章制度

第一条：入住及退房规定

1.1 入住时间为下午14:00后，如需提前入住请提前联系我们的前台人员，根据房间情况酌情安排。

1.2 请在中午12:00前完成退房手续，如需延迟退房，请提前告知前台，并视房间情况酌情安排。

1.3 未经授权的超时住宿将收取额外费用。

第二条：安全警告

2.1 请妥善保管个人贵重物品，切勿将贵重物品留在房间内。

2.2 请勿在入住期间携带大额现金，建议使用信用卡或支付宝等电子支付方式。

2.3 请勿在房间内使用明火，如有吸烟需到指定的吸烟区域。

第三条：环境卫生

3.1 请勿在房间内吸烟、酗酒和进行危险行为。

3.2 请勿在房间内乱扔杂物，保持房间整洁。

3.3 请节约用水和电力资源，离开房间时请关闭水龙头和电器设备。

第四条：尊重他人

4.1 请遵守社交规范，文明用语，尊重他人的隐私和权益。

4.2 请保持安静，避免影响他人休息。

4.3 如有不满或投诉，请及时联系前台，我们将竭诚为您解决问题。

第五条：禁止行为

5.1 禁止携带宠物入住。

5.2 禁止擅自调换房间，如需换房请提前告知前台。

5.3 禁止在旅馆内从事非法活动或破坏设施。

感谢您的配合和理解，我们将竭尽所能为您提供舒适安全的居住环境，祝您在我们这里度过愉快的时光！

一、引言

随着我国经济的快速发展和旅游业的热潮，旅馆业在我国国民经济中的地位日益重要。旅馆作为人们出行、休息的场所，其安全管理工作至关重要。为保障旅客的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，特制定本制度。

二、安全管理制度

1. 安全责任制度

（1）旅馆法定代表人是旅馆安全管理的第一责任人，对本旅馆的安全管理工作全面负责。

（2）各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任，确保本部门各项安全措施落实到位。

（3）全体员工要树立安全意识，严格遵守各项安全规章制度，积极配合安全管理工作的开展。

2. 安全检查制度

（1）定期开展安全检查，确保旅馆设施设备安全运行。

（2）对重点部位、关键环节进行重点检查，如消防设施、疏散通道、客房安全等。

（3）对发现的安全隐患，要及时整改，确保不留死角。

3. 消防安全制度

（1）旅馆应配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。

（2）旅馆应制定消防安全预案，并定期组织员工进行消防安全培训。

（3）禁止在旅馆内违规使用明火，禁止在客房内吸烟。

4. 交通安全制度

（1）确保旅馆内车辆停放有序，不得占用消防通道。

（2）对来访车辆进行登记，了解车辆及驾乘人员情况。

（3）加强夜间巡逻，确保车辆安全。

5. 住宿安全制度 （1）严格执行入住登记制度，对入住旅客进行身份验证。

（2）确保客房内设施设备安全，定期检查客房内电器、燃气等设施。

（3）加强对客房的巡查，发现异常情况及时处理。

6. 食品安全制度

（1）确保食品来源合法，符合国家食品安全标准。

（2）加强食品加工、储存、销售环节的管理，确保食品卫生。

（3）定期对厨房设备进行清洗、消毒，防止食物中毒事故发生。

7. 应急处理制度

（1）建立健全应急预案，明确应急组织、职责和程序。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生突发事件时，迅速启动应急预案，确保旅客生命财产安全。