物业企业文化

物业企业文化

物业企业文化是指物业企业在运营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式，体现了企业的核心价值和经营理念。优秀的物业企业文化可以提升企业形象，增强员工凝聚力和团队合作能力，提高服务质量，促进企业可持续发展。

一、核心价值观

1. 以客户为中心：始终将客户的需求和满意度放在首位，提供优质的物业管理服务。

2. 诚信正直：坚持诚实守信、言行一致，建立良好的企业信誉。

3. 创新进取：积极推动技术创新和管理创新，不断提升服务水平和运营效率。

4. 团队合作：倡导团队合作精神，鼓励员工互相支持和合作，共同实现企业目标。

二、行为准则

1. 服务至上：积极主动为客户提供全方位的物业管理服务，解决客户问题，满足客户需求。

2. 专业高效：具备专业知识和技能，高效执行工作，确保物业设施的正常运行和维护。

3. 诚信守法：遵守相关法律法规，坚持诚实守信的原则，维护企业和客户的合法权益。

4. 精益求精：追求卓越，不断提升个人素质和工作能力，为客户提供更优质的服务。 5. 公平公正：公正对待员工和客户，建立公平的激励机制和评价体系，营造公正的工作环境。

三、工作方式

1. 规范化管理：建立健全的管理制度和流程，确保工作有序进行，提高工作效率。

2. 持续改进：定期进行评估和反馈，不断改进和优化工作流程，提高服务质量和客户满意度。

3. 团队协作：鼓励员工之间的交流和合作，形成良好的团队氛围，共同解决问题和应对挑战。

4. 培训发展：注重员工培训和职业发展，提供学习和成长的机会，激发员工的工作激情和创造力。

5. 社会责任：关注社会、环境和公益事业，积极参与社会责任活动，推动社会的可持续发展。

以上是物业企业文化的标准格式文本，希望对您有所帮助。如果还有其他问题，请随时提问。

第２２卷第２期　２００８年４月　河南财政税务高等专科学校学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅｎａｎ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｆｉｎａｎｃｅ＆Ｔａｘａｔｉｏｎ　Ｖ０１．２２．Ｎｏ．２　Ａｐｒ．２００８　

论物业管理企业的企业文化建设　

潘爱萍　

（河南财政税务高等专科学校工程经济系；河南郑州４５０００２）　

［关键词］物业管理企业；企业文化；战略价值　

［摘要］在物业管理企业“产品同质化”现象日益明显、硬件条件不相上下、各自服务水平逐渐持平　

的今天，如何保持并增强企业的竞争优势，打造并强化企业核心竞争力，值得我们深入探讨。企业文化可　

以从精神层面为企业发展注入活力，提升企业的核心竞争力，受到物业管理企业的广泛重视。　

［中图分类号］Ｆ２９３．３３　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１００８—５７９３（２００８）０２－００３５—０２　

一、当前物业管理企业生存发展现状　

物业管理是随着住房商品化的发展而发展起来的。据　

不完全统计显示，目前全国物业管理企业总数超过３万家，　

从业人员大概有３００多万，城镇物业管理覆盖率可以达到　

５０％左右，像北京、上海等一些大城市则已达到７０％甚至　

８０％。但物业管理行业在迅速发展的同时也出现了许多问　

题。　

第一，政策法规建设不完善。首先，《物业管理条例》　

虽然已出台，但其中的一些问题还尚未完全理顺，在实施过　

程中仍然会出现问题，如物业市场管理不规范，法治、人治　

并存等。其次，政府对物业企业的资质管理以及招投标管　

理中还存在很多不规范的环节，有待进一步加强。此外，政　

策法规建设不完善还体现在物业管理公约权力不足，缺乏　

对物业管理公约内容制定的监管，缺乏针对商业办公大厦　

及商场的物业管理法规制度，缺乏有效的物业管理费用追　

收途径，物业管理费用收取标准的控制过严等方面。　

第二，属于房地产开发商引起的问题。出于成本因素　

的考虑，房地产开发商可能会在物业项目中遗留下一些问　

题，从而增加日后物业公司的管理难度及管理成本。其中　

物业管理企业文化建设

摘要：企业文化是管理理论发展的新阶段，良好的企业文化是企业发展的助推器。物业管理企业作为中国的朝阳产业，应根据本企业的特点建设适合物业管理企业的企业文化，以此来推动中国物业管理的发展。

企业文化是２０世纪８０年代以来，产生于西方发达国家的一种具有独特见解的管理理论和管理方式，是管理理论发展的新阶段。企业文化的建设是一项复杂的系统工程，加之物业管理企业又是一个涉及面较广的服务产业，所以必须从我国国情出发，结合我国物业管理企业的现状，在借鉴外国先进经验的基础上建设有中国特色的物业管

理企业文化。

一、物业管理企业文化的形成与发展

企业文化作为一种管理理论是本世纪８０年代才开始兴起的，其实践来源于日美之间的经济竞争。是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，其核心内容是企业精神和企业价值观。企业文化使得管理理论突破了以个人为研究对象和出发点的传统观点转向以人的集合——企业为研究对象。企业文化也打破了文化自然作用与经济的原始状态，掀开了文化与经济关系的新篇章。文化由“背景”而越为“手段”而最终演化为生产力，使文化第一次以能动的姿态介入经济活动。而中国的物业管理，始于八十年代的深圳、广州等地，是随着中国经济体制改革、住房制度改革，经过２０多年的探索、实践而发展起来的新兴产业，目前已基本形成了具有中国特色的社会化、专业化、企业化、经营性的物业管理路子。

物业管理，特别是住宅小区的物业管理在各大中城市已基本走上了正轨，各具特色的住宅小区如雨后春笋般的出现在我们周围，同时也形成了一大批有特色的物业管理企业。仔细分析这些物业小区，可以看出每一个物业管理企业在管理中都或多或少地存在着有本企业自身特点的企业文化。这些物业管理企业的企业文化是在一定民族文化传统中逐步形成的具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。如深圳万科的“以人为本”的万科理念；福建金帝集团“以诚待人、用户至上、以信为本、商誉第一”的企业文化灵魂；威尼斯花园“南湖岸边是我家”的水文化；星宇集团的“甘为业主上马石”的行为准则等。

物业公司企业文化元素

物业服务宗旨：

打造示范窗口企业 构建和谐宜居小区

物业服务理念：

业 主 是 上 帝 服 务 是 天 职

和 谐 理 念：

人与社会的和谐 人与人的和谐

人与企业的和谐 人与生存环境的和谐

生 态 理 念：

坚持山·水·人的协调共融，科学保护和利用生态资源，因山制宜，因水制宜，开发绿色空间，引进优良树种，运用园林艺术创造精品绿色景点，努力提高绿化覆盖率，提高环境质量，享受生态效益，享受回归自然，亲近自然的舒展与惬意，享受人与自然的和谐妙趣。

安 全 理 念：

安全安宁，安居乐业，是物业服务最高境界。

物业服务内涵：

1.业主的需求和满意就是物业服务的实质内涵；

2.业主的表扬信只是一张纸，业主的微笑才是最红的锦旗；

3.业主的投诉就是物业服务的失败和失职；

4.业主不一定都是对的，但为业主服务永远是第一位的；

5.服务决定生存，细节决定成败。

物业服务目标：

打造生态生活环境 构建温馨宜居家园

引导时尚生活理念 建立良好生活习惯

提高居民文明素质 培育社区和谐氛围

物业服务规范：

六 不 准：不准拒绝业主 不准冷落业主 不准刁难业主 不准吃请业主 不准衣着不整 不准低俗用言

四 不：不喝业主敬茶 不吸业主敬烟 不用业主电话 不收业主谢礼

四个一样：楼道楼巷一个样 楼前楼后一个样 节日平时一个样 检查不检查一个样

物业服务作风：

严肃认真 勤奋务实 技术过硬 团结协作

和 谐 倡 导：

崇尚文明 远离愚昧 崇尚先进 克服陋习

爱护环境 珍惜生命 文明养宠 共享和谐

保护每寸绿地 建设生态家园

和谐衍生快乐 快乐有利健康

大家小家地球村 你们我们共和谐