运营管理复习提纲

运营管理复习提纲

运营管理复习提纲

张振兴

PPT-1

1、运营管理的概念 +P3

2、运营管理的内容 +P3(投入转换产出反馈)

3、运营系统的本质与职能

4、运营管理的任务和目的（效率价值有效性敏捷制造）

5、制造与服务性运作的比较 +P5+P7

6、运营的性质：发展是做事的科学，坚持整体和动态的观点。（存在疑问）

7、运营管理的发展历史与发展趋势P13-20（16页图表）

8、各行业生产成本所占比例

8、企业的三大基本职能：财务、营销、运营

技术的选择主要影响生产率、成本、柔性、质量、顾客满意度等

9、运营的实质是在转换过程中带来价值增值 P4

10、运营管理的范围 P6

11、运营职能是由与生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成。 P7

12、运营部经理设计与运行决策及其影响因素 P8

13、运营对于社会的意义（运营是组织的核心职能）P8

14、制造业人数减少的原因P9

15、运营决策的内容 P9

16、模型（实物、图表、数学）的定义、优点、局限性 P9-10

17、系统方法的定义与主要观点 P11

18、优先次序与帕累托现象 P11

19、道德问题及其表现 P11

20、我们学习运营管理的意义，企业三大基本职能简介 P12

21、手工艺生产的特性与缺陷P14 22、大量生产的定义P14

23、福特的两大概念：零件互换性、劳动分工

24、供应链的定义P17

25、精益生产的定义P19

26、排队技术

计划评审技术（PERT）和关键路径法（CPM）被用来计划、协调、控制大型工程项目P10

PPT-2

1、运营战略概念及其四个属性（从属性、贡献性、一致性、可操作性）

2、运营系统中的重大决策问题

3、斯金纳的基本观点

4、运营竞争的重点

5、权衡观念

6、MQC（市场资格标准）、OWC（赢得订货标准）、1cm效应

7、制定运营战略的一致性思路

8、制定运营战略的步骤

9、产品-工艺矩阵的定义

10、三种运营类型（单一对应性、功能相悖性、极端优势性）

11、运营战略的系统发展理论

12、提升运营系统功能目标水平的四个层次阶段

13、服务业运营战略的要素

14、CIMS计算机集成制造系统by 哈林顿

15、产出成本影响组织的定价决策、生产率和利润。

16、快速响应是一种竞争优势

17、柔性的定义

18、服务是价值增值的售后活动（P22）

19、企业破产的原因 P23

20、企业竞争成功的关键 P23

21、企业核心竞争力举例（价格、质量、时间、柔性、服务、地点）

22、战略和策略的定义 P23-24 战略是策略的核心

23、企业战略的制定与SWOT分析法（各种内外因素的考虑）P25-27

24、戴尔公司与业务外包 P27

25、全球、运营、质量、时间战略P28-29

26、企业组织的传统战略趋于把成本最小化或者产品差异为重点。

PPT-3

1、产品开发设计的演化过程

2、产品研发的过程步骤（概念开发、产品规划、详细设计、规模生产）+P45-46

3、确保开发成功的几大因素

4、并行工程的定义（组织模式：团队协作、面向设计、交叉工作）+P47 优点、难点分析

5、模块化设计的前提与结果（产品系列化）+P43

6、质量功能展开（QFD）+P49（质量屋方法）

7、田口方法（源头控制）核心特征：参数设计+P44

8、卡诺模型（顾客需求分类）+P51

9、价值工程（实现用户所需要的功能 V价值=F功能/C成本）

10、功能的定义、分类、成本分析

11、价值分析与计算

12、现代服务管理理念

13、瞬时服务的定义

14、服务组织设计的基本要素

a 服务策略理论

b 服务竞争优先权（可靠性响应性服务质量保证情感交流有形性）

15、服务质量差距模型（5重差距造成的原因）

16、服务蓝图（四个区域，内部互动线、外部互动线、可视线）

17、服务系统设计战略（标准化服务、技术内核分离、服务人员替代、个体维护） 18、卓越服务实战策略

17、科学管理排队问题

18、组织的本质在于它提供的产品或服务。

19、产品和服务设计与企业战略相联系，是决定成本、质量、推向市场快慢、顾客满意度、

竞争优势情况的主要因素。

20、产品和服务设计的内容、原因、目标（主要关注点是顾客满意）P39-40

21、产品和服务设计中的法律、道德、环境问题，主要遵守的原则 P40-41

22、产品和服务的生命周期 P41

23、标准化的优缺点分析 P42

24、大量定制——推迟差异化 P43

25、可靠性的定义与提高 P43-44

26、设计变化程度 P45（新度这一概念）

27、构思的提出（供应链、研究） P46

28、可制造性设计——计算机辅助设计（CAD）的优点 P47

29、DFM/DFA P48

30、再循环和再制造 P48

31、零件标准化 P48

32、制造性生产生产供货通常是分开的，而服务的形成往往是同时的。

33、服务的基础定义 P51

34、服务设计的关键点：服务要求的变化程度、与顾客接触并介入传递系统的程度

35、产品设计与服务设计的比较区别 P52

36、服务设计的几个阶段与绘制服务蓝图 P53

37、好的服务设计系统的特征 P53

38、服务设计的挑战与应对方针 P54

PPT-4 1、运营能力的概念与种类

2、决定运营能力的基本因素（数量、工作时间、运营效率）

3、运营能力决策的基本问题

4、规模经济与经济规模

5、学习效应+公式+（学习率越小，学习效应越显著，扩大运营规模越有利，工艺的复杂性

使得学习效果提升空间大）

6、运营能力余力战略

7、过高负荷的不利影响

8、影响企业运营能力战略的因素（企业战略，市场需求的不确定性、技术经济特点、资源

供应状况）

9、扩张者、等看、跟随战略的比较

10、服务能力战略（高余力、扩张主义战略）

11、服务需求均衡战略（怎样提升服务能力）

12、决策的分析方法（盈亏平衡分析、决策树法）

13、运营能力决策的战略意义 P57、

14、设计能力与有效能力 P58

15、影响有效能力的因素 P59

16、战略制定的方法与步骤 P60

17、预测未来需求长期 P60

短期P61

18、关于自制和外购的讨论 P62

19、制定能力方案的考虑因素P63-64

20、规模经济与不经济的原因 P65

21、不同能力方案的评估 P65-68

PPT-5

1、工艺流程与工艺规程的定义

2、工艺流程图反映了工艺过程各工艺注册环节及其相互关系

3、工艺流程分析的基本问题（差异度、柔性、能力、成本、扩大能力和提高效率的措施）

4、盈亏平衡分析公式 C t=Q*D+B

5、设施布置的基本问题（什么、多少、空间大小、空间位置）

6、设施布置的基本方式（工艺专业化、对象专业化以及两者比较、混合式布置、定位式布

置——加工对象固定，人员设备移动）

7、设施布置的程序（收集资料、模型布置、方案选择）

8、设施布置的分析方法

物料流量分析法

生产活动关系分析法

9、流水生产线的分类

10、流水生产线的平衡及其作用

11、安排的原则与方法

12、流水线的布置（存在疑问）

13、服务业布置的基本问题（企业形象、符合顾客需求、企业文化）

14、商场的布置原则

15、仓库的布置原则

16、工艺选择的定义与选择工艺战略的影响因素 P74-75

17、运营管理人员关心的三种技术（产品和服务技术、加工技术、信息技术）P75

18、工艺选择考虑的主要问题P76

19、工艺类型的定义与比较 P76-77

20、自动化服务与其常用的类型 P78

21、设施布置的定义与其重要的原因P79

22、设施布置的目标P79

23、设施布置的类型及其特点（产品原则、工艺原则、固定位置、混合位置+单元布置）P79-84

24、服务布置（仓库、零售、办公室布置）P84-85

25、产品布置的目的是安排工人或机器到运营需要执行的顺序中，这个顺序被称为生产线或装配生产线。主要决定因素是节拍。

26、分析汽车生产线的优缺点P85

27、工艺专业化布置——如何安排工作部门的相对位置P92

影响因素P92

工艺布置的优点分析与所需要求（效率测量、信息要求、运费最小距离最短）P93-94 计算的方法P94-96

PPT-6

1、设施选址的基本问题

2、厂址选择的类型（单一工厂、多工厂）+P138

3、选址决策的影响因素（劳动力、销售条件、供应条件、基础设施条件、地理条件、气候

条件、交通运输条件、科技依托条件、生活条件、环保条件、地价与税收条件、政治文化条件、原有工厂依托条件、扩展条件）+P135-138图表

4、服务企业选址的关键因素（顾客获得服务的便捷、市场）

5、设施选址的程序 +P135

6、设施选址的分析方法（加权评分法——重点、物料周转量分析法——重点，此外还有线

性规划法和经济评价法）

7、选址决策的重要性、目的 P134

8、服务、零售业的选址因素考虑 P139图表

9、全球化选址的原因、优劣势、风险、运作 P140-141

10、选址的评估方法（量本利和运输简介、因素评分和重心法重点关注）P141-146

11、选址标准取决于其在供应链中的位置

PPT-7

1、库存的定义：处于闲置状态的物料 +P238

2、库存的作用及其两面性 +P239

3、库存管理的目的目标 +P240

4、库存管理的基本问题