企业文化评价指标体系

ＨＯＤＥＲＮ　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＣＵＬＴＵＲＥ　企业文化新论　

生产型企业　

质量文化评价指标体系　

■文／黄志斌　

质量是企业的生命，它集中反映了　

企业经营管理、技术创新、产品服务的　整体水平。质量文化崇尚以质量为衡量　

一切的理想尺度，以质量为情感的出发　

点，以质量为意志的推动力，以质量为　生产经营的需求，以质量为理性思考的　准绳，体现了企业独特的质量价值观念。　

２ｌ世纪是质量管理的世纪，存质量竞　

争日益加剧及质量体系认证工作逐渐普　及的新形势下，深入研究质量文化的评　

价和培育，具有重大的理论指导意义和　现实意义。　

质量文化的科学内涵　

质量文化的概念。质量文化是企业　文化的核心部分，是企业在长期的生产　

经营中自然形成的涉及质量空间的理　念、意识、规范、价值取向、思维方式、　道德水平、行动准则、法律观念以及风　

俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。　质量文化的特点：一是独特性。每　

个企业都有自己的发展历史、类型、性　质、规模和文化背景。这些内在因素各　

不相同，因此在质量经营管理过程中，　

必然会形成具有本企业特色的质量价值　观、质量经营准则、质量经营作风、质　

量道德规范和质量管理目标等。＿＿二是客　观性。质量文化不是凭空产生的，而是　

根植于企业长期的生产经营实践中。从　本质上讲，质量文化是一种客观存在，　

它只能在质量管理和生产经营的实践过　程中有目的地培养而成。三是发展性。　

质量文化从民族文化中吸取营养，随着　企业的成长而发展，必然反映时代的特　

征和体现时代的要求，并与时代的发展　保持同步，其内涵也将随着经济社会的　

发展而发生变化。　质量文化的层次结构。按照不同的　

２８　ＭＥＣ　Ｉ　２０１０．１１　表现形式，质量文化可以划分为四个层　

次：第…，精神层，包括对质量的认识、　质量价值观和质量意识等，它既是质量　

文化的核心内容和最高境界，也是质量　

文化建设的最终目标；第二，制度层，　包括组织结构、规章制度、质量行为等，　是质量文化的显层；第三，行为层，是　

文化与制度，不是互相矛盾与冲突的，而是相辅相成、相互促进、相互影响的。文化为制度提供支持，制度为文化提供保障。缺乏文化支持的制度建设，就如同无本之木、无源之水；缺乏制度保障的文化建设，就如同镜花水月。唯有两者浑然一体，相互促进，和合共生，促使制度在贯彻执行中所形成的管理现象，集中体现了企业文化理念或者是企业理念的具体化与形象化，然而，企业文化的宣传与推广活动，围绕制度的贯彻执行而展开或者深化企业制度建设，如此才能全方位地提升品质与水平，全面地促进企业的健康和协调发展。

企业文化是企业制度的核心，企业制度是企业文化的载体。企业文化的发展，为企业制度建设提供了更多的智力支持；企业制度的发展，丰富了企业文化的内涵。企业文化体系的建设，需要企业制度与机制作为护航，否则，难以实现企业文化的落地。因此，企业文化建设务必与融为一体，并科学地制定相关的管理制度与机制，引导或强制企业广大员工在贯彻执行企业制度与机制的过程中，认知、认同、体验和践行理念，达成理念在企业里真正着陆。

把高度浓缩的企业理念转化为现实生产力，需要借助企业制度与机制这个载体或工具。建设在理念化的基础上，要根据企业实际，构建相关的考评体系，用这个体系，以保障企业理念的顺利宣传推广和贯彻执行。

考评体系的构建是为了强化企业各基层单位对建设的力度，以及规范其建设的工作。这个体系的构建要以科学的、先进的理论为指导，以全面推进建设为目标，为全面、系统地考评各个基层单位建设的实际绩效和改进，提供依据。

（一）体系原则

1．指导性原则

考评体系的内容设计，要围绕建设工作而进行，达成通过完成性的考评，及时发现基层单位在建设中存在的不足和问题，帮助基层单位总结经验，吸取经验教训，及时调整方式和方法，并形成一套建设方案，加快建设的速度。因此，这个体系的设计和策划，要对基层单位企业文化建设具有指导作用。

2．系统性原则

任何体系，都要讲究系统性。凡是零散的、不全面的东西，都容易导致顾此失彼的现象。企业文化考评体系涉及的内容很多、范围很广，一定要用系统思维去思考、策划、设计这套考评体系和实施方案，否则，一切工作都难以取得理想的效果。因此，这个考评体系既要体现全面性，又要体现系统化。

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如何建立企业文化评价体系

作者：朱竹林

来源：《企业文明》2009年第04期

一、企业文化评价应该是一种常规性管理。

“没有评价，就没有管理”，对于一贯注重量化分析的一些跨国公司，评价是企业管理的一种比较常规的手段。比如，企业借助强大的信息化手段，及时收集和掌握企业的客户、财务、物流、员工等方面的数据，帮助企业及时做出决策，有效管理好日常业务。

企业文化作为一种管理实践，在西方经过几十年的发展，已经到了精细化管理的阶段，一些跨国公司注重对企业文化进行定量评价和管理，并使之纳入到整个企业管理体系之中，成为一种常规性管理手段。

在我国，由于企业文化发展得比较慢，人们对企业文化理解和认识还不到位，目前，企业文化评价还处于一种探索阶段。由于在实际操作中的一些盲目推进，或者缺乏必要知识和技能，遇到很多理论和操作难题，一些人开始怀疑企业文化评价的必要性和可行性。

实践表明，企业文化不仅能够被评价，而且非常有必要。随着我国企业文化的发展，特别是企业文化评价研究的深入，企业文化评价将会成为我国企业的一种常规性管理。 龙源期刊网

二、国际企业文化评价的基本类型。

在优秀的国际企业，企业文化评价非常普遍，对于改善企业管理、提升企业竞争力和企业可持续发展具有非常重要作用。

跨国公司的企业文化评价一般有以下几种类型。

调查式评价。GE前董事长杰克·韦尔奇曾说过：我们采用年度员工调查的方式，来了解我们的理念在公司里扎下了多深的根。我们用这种调查来帮助校正我们的方向，就像是什么探测器。调查的题目都是直接关于那些理念的、以及我们的信息是否已经传达到位。很多跨国公司，每年都要委托专业的第三方做员工意见调查或客户意见调查，以了解企业文化建设的实际效果，改善企业管理和提高员工士气。

企业文化建设工作评价指标体系

一级指标 二级指标 权重

1.企业文化目标体系（10分） 提出了符合本企业战略发展要求的企业文化发展战略。 2

制定了科学、清晰、可持续的企业文化建设规划。 3

规划工作有计划、有落实、有检查。（对各项任务进行分解，并形成任务的阶段时间表、具体责任人，对实施的具体过程和最终将达到的效果有明确界定。） 5

2.企业文化保障体系（10分） 设置企业文化建设领导及实施机构，明确职责分工；企业领导班子充分发挥核心引领作用。 2

构建企业文化建设长效机制，包括企业文化建设考核评价制度、企业文化建设激励制度等。 3

经费保障到位，纳入预算管理；硬件设施、企业文化设施（如企业文化活动场地）能够满足企业文化建设需求；积极开展知识管理工作，做到系统化、科学化，建立知识共享平台；为员工创建良好的学习与生活环境。 2

建立专业的企业文化研究队伍、企业文化内训师队伍、企业文化服务队伍。 3

3.企业文化识别体系（15分） 理念识别体系：独特性、完整性、指导性、先进性。 10

行为识别体系：有统一的行为要求和行为准则。 3

视觉识别体系：系统、规范，有专门机构持续进行维护与管理 2

企业文化培训体系（10分） 课程体系系统、全面。 2

培训队伍成熟，成员综合素质高。 2

培训形式丰富、灵活，且定期和不定期开展各类各类培训活动。 2

培训评估机制健全。 2

培训工作管理制度与流程不断完善。 1

积极建设学习型组织。 1

5.企业文化传播体系（15分） 拥有成熟的内外传播体系，且传播方式具有创新性与实效性，如会议、党组学习、内刊、文化墙、展板、网络、荣誉室、活动、案例故事、外界媒体等多种传播渠道和载体。 10

定期开展有影响力的充分展现企业核心价值观的大型活动。 2

经常开展员工喜闻乐见的文化活动，并注重企业文化理念的融入 2

积极对外传播企业文化，提升企业品牌知名度和美誉度。包括进行媒体传播、积极参与对外交流活动、积极组织并履行社会责任等。 1