美容客服话术

做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。 专业线的销售最低策略应为：

柔婷的新顾客、流动顾客强效硬销售：现场锁定，立即成交

会所的老顾客，重大顾客黄金软销售：情感留人，价值创富

话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。

1、我没有钱？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

4 、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

客服回访话术

回访话术(售后)

您好，请问您是XX先生(女士)/XX的家人吗,

(1)客户回答是

您好，我是东风日产融展瑞合专营店的客服苗苗，您的车辆在我店做了保养/维修，来电主要是想要针对您在我店所接受的服务的客户满意度情况做一个调查，您看现在方便打扰您2分钟的时间咨询您几个问题吗,

a. 客户回答方便:(面带微笑，语气包含高兴)好的，非常感谢您，我们这边想要请

问。。。。。。。。。。

b. 客户回答不方便:您看我换个时间再和您联系好吗,客户表示同意:您看您哪个时间比

较方便一点呢,。。。。。那我到时再与您联系，很抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见～

客户表示拒绝:对不起，打扰您了，这个是我们的客服热线，下班之后都是转接到我

们手机上的，如有问题，欢迎您拨打这个电话。祝您用车愉快，再见。 c. 客户提供建议:小X这边跟您打这个电话的目的，主要也是为了建立客户和公司之间沟

通的桥梁，通过交流，不断的改善我们的服务质量。您的宝贵建议对我们很重要，小

Y肯定会把您的宝贵意见传递给相关部门领导，到时他们会再次和您电话联系的，您 看可以吗,

d. 客户提出抱怨:XX先生/女士，如果我是您的话，我肯定也会这么想的，作为客户，到

店消费的目的，也是为了享受到相应的服务，您所反映的这些问题，我们会第一时间

传递给相关部门，并且做出相应的处理，处理好了之后，我们会在X天之内(视客户

投诉的情况)再次和您电话联系。这个是我们的客户热线，如果中途有什么问题，您

都可以拨打这个电话和我们联系，小X这边稍等一下也会把我的手机号发送到您的手

机上。感谢您接听我的来电。

结束语:感谢您接听我的来电，请您先挂电话。

客户回答不是:

请问您那边有没有一个牌照号为XX的车呢,

客户称有。您好，我是XX店的客服小X，请问您最近是否到我们店做了保养/维修呢,。。。。。。。。。。。。。

结束语:先生/女士，这个车辆以后主要是您在使用吗,我们这边需要核实一下客户资料，方便以后有优惠活动的时候通知您过来参加

美容顾问话术

2011-04-21 21:58:03| 分类： 美容*-*美吧 | 标签：美容 皮肤 玫琳凯 彩妆 顾客 |字号大中小 订阅

一、预约方法：

1、熟人预约：我最近在学美容，我的老师让我每周必须给10个人做面对面的美容指导，让我了解皮肤类型，你这周什么时间有空，平时还是周日？……我只有工作量而没有销售量。

2、延伸预约：我今天给***约好要来学美容，你是否有空可以一起来，我教1个人和教2个人是一样的，你要是有空就一起来学学，可以把你家里的护肤品拿来，我教你怎么用最好。我已经了解你的皮肤状况，你身边是否有朋友也需要面对面的美容指导，我可以给你一个名额，你会带谁来呢？好，5分钟后我再打电话给你，你告诉我她的名字和想要解决的皮肤问题。

3、美容课上的延伸预约：

*做面膜时：通常每周我会给10位女性做面对面的美容指导，就像今天一样，如果你身边有对皮肤保养有困惑的朋友，有长痘的，有斑的或最近经常抱怨皮肤不好的人，你可以把她们的名字写下来，看看我们谁身边这样的人最多？你可以课后帮你的朋友预约来学习美容护肤的时间，她一定会感谢你！

*延伸彩妆课：你在彩妆课上可以带你的朋友来做参谋，她也可以有机会尝试到你今天使用的护肤品。

4、让朋友或女主人帮忙做皮肤分析卡

1、 我的老师让我每天做50张皮肤分析卡，了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况，你身边的熟人多，能否帮我完成10张，顺便问问她们这个季节最需要什么保养，有机会我可以免费给她们做护理。

2、 我们最近在做市场调查，了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况，你身边的熟人多，能否帮我完成10张，告诉她们一定要写好个人资料，我们会有幸运抽奖。

5、你知道怎样教朋友帮你做预约吗？

我的老师给我留作业，让我每周至少给十个人做面对面的美容指导，你是我最好的朋友，一定要帮我呀，你就和身边的人说：我***时间去到我的朋友那里学美容护肤的方法，你和我一起去吧。

6、随机预约：问候并赞美对方——从皮肤状况或彩妆开始聊——当对方感兴趣时再约美容课——确定时间——留电话递名片。

美容客服话术

一、欢迎客户

1. 欢迎来到我们的美容客服中心！请问有什么可以帮助您的？

2. 您好！很高兴为您提供美容咨询服务，请问您有什么问题或需求呢？

3. 欢迎光临！请问有什么可以为您解答的美容问题吗？

二、询问客户需求

1. 请问您对美容有什么具体的需求或关注的问题？

2. 为了更好地帮助您，可以告诉我您希望解决的美容难题吗？

3. 您想要了解关于哪方面的美容知识或产品信息呢？

三、解答客户问题

1. 针对您的需求，我们推荐您尝试我们的护肤产品系列，可以有效改善您的肌肤问题。

2. 如果您对于美容产品的使用方法或功效有疑问，我们可以为您提供详细的解答。

3. 如果您有任何关于美容护肤的问题，我们的专业美容师会为您提供专业的解答和建议。

四、介绍产品特点

1. 我们的护肤产品采用天然成分，不含任何有害物质，可以安全地使用。 2. 我们的美容产品经过临床测试，具有显著的效果，能够帮助您解决肌肤问题。

3. 我们的产品不仅可以改善肌肤问题，还能提供长效保湿和滋养，使肌肤保持健康和年轻。

五、解答常见问题

1. 对于敏感肌肤，我们的产品采用温和配方，不会引起过敏或刺激。

2. 如果您在使用产品时出现不适，建议立即停止使用并咨询专业医生或美容师的建议。

3. 我们的产品适用于不同肤质，您可以根据自己的肤质选择适合的产品。

六、推荐产品组合

1. 如果您想要整体提升肌肤状态，我们推荐您尝试我们的护肤套装，包括洁面、爽肤水、精华、面霜等多个产品。

2. 如果您想要解决特定的肌肤问题，我们可以为您推荐针对性的产品组合，如美白、抗衰老等。

七、关注客户体验

1. 我们非常重视客户的意见和反馈，如果您在使用产品过程中有任何问题或建议，欢迎随时告诉我们。

2. 我们提供售后服务，如果您在购买后有任何疑问或需要帮助，请及时联系我们的客服人员。

八、结束对话

1. 非常感谢您的咨询！如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。