《组织行为学教案》

北京吉利大学万科物业学院 万科物业“双百”教育计划

1 / 25 《组织行为学》课程笔记

课程目标

以提升学员整体素质为基础，以培养学员管理技能为主线，系统地讲授组织行为学实践与理论的演变以及组织行为学在实际生活和工作中的应用。

第一篇 组织行为学导论

第一节 组织行为学的核心概念

一、组织：组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起,为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。

二、行为科学：行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学，是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制或管理的科学。

三、组织行为学：（Organizational Behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

第二节 组织行为学的历史沿革

一、早期实践（18世纪后半叶至19世纪）

亚当·斯密（Adam Smith)

查尔斯·巴比奇（Charles Babage)

罗伯特·欧文(Robert Owen）

二、古典理论时代（1900——1930年）

泰勒的科学管理理论泰勒（1865-1915）的科学管理1911年《科学管理原理》

以科学技术、标准化作为建立经济管理理论的主要依据，焦点是“提高生产效率”

泰勒被称为“科学管理之父泰勒总结的科学管理的四项原则：（1）用科学方法对劳动要素做出规定；（2）科学地挑选员工，并加以训练、教育，发展其技能；（3）培养工人和管理者之间的合作精神；（4）工人和管理者明确分工

法约尔的组织理论法约尔：法国工业学家，1916年出版《工业管理和一般管理》一书。

教学目标 知识目标：理解组织行为学的基本概念；了解组织行为学的发展；掌握组织行为学的研究方法。

能力目标：掌握组织行为学的发展。

素质目标：

教学重点 理解组织行为学的基本概念；了解组织行为学的发展

教学难点 掌握组织行为学的研究方法

教学手段 案例讲解

小组讨论

教学学时

教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释

第一章 组织行为学概述

案例导入

食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道

作为一家以经营有机食品为主营业务的连锁超市，美国全食超市给人的印象是“天天高价”，甚至一度被冠以“全薪光”的称呼；但这并没有妨碍它受到大众的青睐。在《财富》杂志评选出的“全球最受赞赏公司”明星榜中，全食超市近年来总是榜上有名。这与其CEO约翰·麦基(John Mackey)独特的经管理念密不可分。很少有哪家上市公司的CEO会像麦基那样，公然宣称将股东利益放在顾客与员工之后，因为这似乎有悖于华尔街投资者的诉求。由于其特立独行的管理理念，人们经常将麦基与乔布斯、布兰森相提并论，全食超市也被誉为“食品界的苹果公司”。当然，市场也给麦基的商业逻辑投了赞成票。全食超市的成功令人不禁深思：麦基的管理理念有何独特之处呢？

充分授权：员工自由度提升顾客价值

麦基的管理逻辑很简单：员工满意会带来消费者满意，消费者满意会带来品牌忠诚，这又符合股东长期利益。而让员工满意最好的办法就是充分授权，给员工足够的自由度。例如，地区经理可以根据当地风格自行设计新店，可以根据当

地消费偏好自行采购，可以自主决定库存比例，以至于“任何时候，每家店铺都会有20%～50%的商品不会与其他连锁店重复”。这与沃尔玛等连锁超市集中采购、统一配送是不一样的。出于降低成本与追求规模经济效应的目的，集中采购与统一配送是连锁经营企业最为常见的策略，但全食超市反其道而行之。尽管这可能增加管理成本，但也提升了顾客价值。

组织行为学期末复习提纲

- 1 - 第一章：导论

1. 管理者的角色观：明茨伯格提出 包括：人际角色 信息角色 决策角色

2. 管理者的活动观：社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用；无论是有效的管理者还是成功的管理者，人际技能都很重要

3. 狭义的组织行为学：1953年提出

4. 组织行为学模型：自变量、因变量（自变量引起因变量）。自变量包括：个体水平变量、群体水平变量、组织水平变量。因变量包括：生产率、流动率、缺勤率。

第二章：个体行为基础

1.个体包括：传记特征、人格、能力、学习，四个自变量。特别注意传记特征中年龄对流动率（负相关），缺勤率（可避免：负相关 不可避免：正相关），生产率的影响（无关）、工作满意度：（专业人员：正相关 非专业人员：中年时期下降，以后升高。

2.个性心理特征：包括 能力 人格

3.多元智力理论：唐纳德 1983 包括：7个维度：语言智力、逻辑-数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、社交智力、自知智力。

4.人格特质：用以描述个体行为的一些持久（时间延续性）稳定（情境一致性）的特点，是决定个体行为的基本特质，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。

5.人格决定因素：遗传（双生子研究）、生理因素、环境因素、情境。

6.奥尔波特人格特质论：特质分为共同特质与个人特质（首要特质、中心特质、次要特质 他们对人格的决定性依次降低）

7.MBTI：4个维度，16种人格。精力支配：I（内倾）/E（外倾） 认识世界N（直觉）/S（感觉） 判断事物T（思考）/F（情感） 生活态度J（判断）/P（知觉）

8.人格特质对组织行为学的影响：

1> 自我监控：指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。（即根据不同情境调整自己）

2> A型人格：较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。

3> 控制点：内控外控：前者指把责任归于个体的一些内在原因（如能力，努力程度等），后者则是指把责任或原因归于个体自身以外的因素

《组织⾏为学》标准完整可编辑版-第四章团队

马⼯程《组织⾏为学》

教案

《组织⾏为学》编写组2020年2⽉

第四章团队

⼀、教学⽬的

通过本章的学习和研讨，要求学⽣能够建⽴团队组成、团队过程和团队结果的管理框架，理解团队的特征和类型；理解团队过程管理的原理；理解团队效能的概念，掌握团队绩效评价的原理。团队管理的知识是现代组织⾏为管理的主要内容，本章的内容与培养学⽣的团队素质和团队管理能⼒密切相关。

⼆、课型：新授课

三、课时：2课时

四、教学重难点1.团队在个体、团队、组织三个层⾯产⽣的作⽤；

2.团队创建和发展的四个阶段，每个阶段的管理措施；

3.团队沟通、冲突、团队⽂化和团队规范、以及团队领导和决策等团队过程管理的原理。

五、教学⽅法

课堂讲授与案例讨论相结合。

六、教学内容1.内容摘要

第⼀节介绍了团队的特征,包括团队与⼀般的⼯作群体的差别；团

队的作⽤；团队的规模；团队需要三种不同技能类型的⼈；团队创建和发展的四个阶段及相对应的管理⽅法。

第⼆节介绍了团队的类型。可以根据任务类型、团队与组织的结合形式、团队的多元化、团队的⽹络化等进⾏分类。

第三节介绍了团队过程管理，包括团队⽬标的形成过程、团队领导风格、团队成员的选拔、团队成员的职能⾓⾊和团队⾓⾊、团队中的沟通、团队冲突、团队⽂化、团队规范、团队领导、团队决策等内容。

第四节团队效能与评价。团队效能不同于传统的基于个体的绩效，也不同于组织整体绩效，考虑的是团队的协同和团队对组织整体绩效的价值创造。2.基本概念

团队特征，团队规模，团队技能，团队发展阶段，团队的任务类型，嵌⼊组织的团队类型，团队多元化，团队⽹络化，团队成员的双重⾓⾊，团队沟通，团队冲突，团队⽂化与团队规范，团队领导，团队决策，团队效能，团队效能框架。3.基本理论

（1）团队规模理论：团队的规模要保证团队成员间的有效沟通，团队成员过多就很难保证⼤家都有充分的时间和精⼒进⾏交流，也很难在讨论问题时达成⼀致。⼀般来说，如果团队成员很多，会出现“搭