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售后服务岗位绩效考核表

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售后服务部 年 月份绩效考核表

姓名： 考核日期： 年 月 日

序号 考核项目 考 核 要 求 考核

分值 扣分栏 考核

得分 考核

部门 考核人 备

注

一 工作绩效 1、同上月代理维修结果比较效率下滑 扣1-5分

30分

财

务

部

2、挽回一个流失的客户交予市场部（1万元以上）加3分

3、客户因为代理维修未处理好关系而流失一个扣5分

4、当月辅助市场部新产品推广1万元 加3分

二

工作质量

1.未按时完成公司的代理维修任务 扣5分

30分

市

场

部

2.未按客户要求代理维修或未跟踪代理维修结果 扣5

3、上班时不接听电话，接听电话用语不当 扣1-3分/次

4、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误 扣1-5分/次

5、客户或公司人员投诉 扣1-5分

6、发代理维修函时相关信息出错 扣5分/次

7、未完成上级交办其它事项 扣1-5分

三

工作态度

1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西等 扣2分/次

20分

市

场

部

2. 工作不认真负责、拖拉、怠工等 扣1-5分/次

3、不服从上级工作安排、与领导顶撞 扣5-10分/次，与

4、沟通不积极配合与其他部门或本部同事发生争吵 扣1-5分/次

四 出勤率 1、每月正常出勤，每少一天 扣2分

10分 人

事

部

2、每月迟到累计二次扣1分三次（含三次）以上扣5分

3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分

五

5S方面

1、个人办公范围内卫生不合格、办公用品及文件摆放不整齐

扣1-5分/次 10分

行

政

部

2.下班未关电脑、电灯等电源 椅子未归位扣1-3分/次

3.仪容仪表不规范，着装不整齐 扣2分/次

合 计 100分 分 绩效奖金：

注： 1. 绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。

2. 单项分值可以扣至负数，并入总分。

审核： 批准：

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人事专员绩效考核表

人事专员绩效考核表

绩效考核表

被考核者 所属部门 人力资源处 职位名称 招聘专员

考核者 考核者职位 副处长 考核期

指标

分类 考核

指标 权重（%） 量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间

工作

业绩 招聘计划完成率 20 90≤P≤100，P＝实际招聘人数/计划招聘人数 91－100

80≤P<90，P＝实际招聘人数/计划招聘人数 81－90

70≤P<80 ，P＝实际招聘人数/计划招聘人数 71－80

50≤P<70， P＝实际招聘人数/计划招聘人数 51－70

0≤P<50， P＝实际招聘人数/计划招聘人数 0－50

招聘工作 40 在规定的时间之前完成招聘，入职员工的质量完全满足公司需求 91－100

严格按照规定的时间要求完成招聘，入职员工的质量满足公司需求 81－90

基本上达到规定的时间、入职员工和质量等工作标准 71－80

偶有小的疏漏，有时在时间、入职员工数质量上达不到规定的工作标准 51－70

工作中出现较大的失误，或在时间、入职员工质量上与规定的工作标准相距甚远 0－50

91－100

81－90

71－80

51－70

0－50

工作

态度 工作

责任心 10 有强烈的责任心，从来没有失职行为 91－100

有较强的工作责任心，极少有失职行为 81－90

有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为 71－80

有一定的工作责任心，时常有失职行为 51－70

基本上没有工作责任心，工作失职习以为常 0－50

工作

积极性 10 工作非常积极，工作任务从来不会延迟 91－100

工作较为积极，工作任务极少延迟 81－90

工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟 71－80

工作不太积极，工作任务经常会延迟 51－70

工作很不积极，工作任务延迟习以为常 0－50

团队

意识 10 有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作 91－100

有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作 81－90

售后服务人员关键业绩指标考核表

售后服务人员关键业绩指标考核表

售后服务人员关键业绩指标考核表

集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

售后服务人员关键业绩指标考核表

关键业绩指标 要求目标

绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分 月度 季度 半年 年度 （100-90分） （90-70分） （70-60分） （60-0分）

服务费用率 0．45% 0．45% 0．45% 0．45% 18%

保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 23%

报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%

调试及时率 95% 95% 95% 95% 8%

安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15%

客户投诉量 0 0 0 0 10%

报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 10%

管理岗位绩效考核表

管理岗位绩效考核表

管理岗位绩效考核表

⼈⼒资源 关键⼯作指标（KPI）组成表：

序号具体⼯作KPI（关键⼯作指

标）考核周

期KPI说明权重计算⽅式信息来源考核⽬的

1⼯资管理⼯资差错次数季度员⼯⼯资发放的出错次

数20％出现⼀次差错减

少5分，出现3次

为0分由公司财务部、⼈⼒资源

部经理提供帐⽬表单保证公司按时准

确发放

2员⼯福利

保险管理员⼯福利保险差

错次数季度员⼯福利保险办理的及

时性及出错率20％差错次数每增加

⼀次减少5分，3

次差错为0分由公司财务部、⼈⼒资源

部经理提供帐⽬表单保证员⼯福利⼯

作开展顺利

3劳动合同

管理劳动合同的及时

性季度劳动合同签定、变更、

续订和终⽌的`及时性；

员⼯⼊、离职⼿续办理

的及时性。15％差错次数每增加

⼀次减少5分，3

次差错为0分⼈⼒资源部经理收集到的

差错次数为准保证公司后勤管

理⼯作顺利进⾏

4⼈员档案

管理⼈员档案管理的

出错率季度⼈员档案管理的完整性10％差错次数每增加

⼀次减少5分，3

次差错为0分定期抽查档案管理的完整

性保证⼈员基本资

料完整

5招聘管理员⼯招聘各部门

满意度季度在规定的时间内招聘到

满⾜各部门要求的员⼯

（时间、员⼯数、员⼯

质量）30％满意度百分⽐各部门填写招聘满意度调

查表招聘合适的员⼯

以满⾜公司的发

展需要

6⼈员状况

分析管理⼈员基本情况分

析报告季度⼈员基本情况统计、分

析、建议报告的合理性15％按照报告质量评

分统计分析报告协助部门经理对

⼈员状况分析

总分统计

售后服务部绩效考核表

售后服务部绩效考核表

售后服务部绩效考核表

考核周期： 年 月（季度） 填表日期： 月 日

姓 名 部 门 岗 位

定性考核项目 考 核 方 案 考 核 报 告

考核项目（工作任务） 权重 评分标准 起止时间 完成标志 完成情况 评分

定

量考核项目 考核项目 权重 评分标准 指标 统计部门 完成情况 评分

服务绩效 考核项目 权重 评分标准 完成情况 评分

工作作风 7 拒绝对工作说不，无正当理由出现一次此项为0；

对工作质量零容忍，出现重大质量问题此项为0；

客户需求、投诉处理及时情况，上下游客户紧急问题当天未处理出现一次为0

3 独立执行工作的能力

工作态度： 10 根据当月考勤情况，由部门负责人评定

制 订 部门审核 总评分

考核方案审批 总经理助理审核：

签名： 日期：

副总/总经理批准：

签名： 日期：

考

核

报

告

审

批

述职要点：

被考核人： 日期：

考核评语：

考核等级： 考核人： 日期： 审核：

绩效改进计划：

被考核人： 考核人： 日期：

考核数据复核：

总经办： 日期：

考核结果批准：

副总/总经理： 日期：

备注：

指标-只适用量化考核项目，考核项目、权重、指标、评分标准、完成情况、述职要点由被考核人填写，评分、

考核评语由考核人填写。

述职要点必须包含以下信息：