提升竞争力的措施

1 创新创效 提升竞争力

创新创效，是推动中心加快拓展辐射、调整专业结构、提高经济效益的有效措施；是引导职工加强学习、锐意创新，在改革和发展中成才、建功立业的重要途径；是服务于中心工作、服务于集团发展的实际行动。

一、创新创效活动内容

创新创效活动，以集团公司和社会需求为导向，以创新为手段，以创效为目的，以技术创新、管理创新、品牌创新、营销创新、服务创新为基本内容，引导职工立足本职，提高创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力，提升中心竞争力。

（一）专业创新

动员和组织职工围绕专业创新工作，充分发挥职工的作用，积极引导广大职工参与专业创新项目的研究和开发，加强与高等院校、科研院所和相关部门的合作，开展技术培训、技术咨询、信息交流，争做专业学科带头人。

（二）管理创新

动员和组织职工创新管理思想，不断根据集团公司和社会变化，积极借鉴国内外先进管理经验，不断探索适应自身特点的管理模式、管理方法和管理手段。引导职工加强目标控制，严格岗位标准，优化工作过程，创新工作方法，降低成本，提高岗位效益，为加强管理奠

2 定良好的基础。分析查找管理中存在的薄弱环节和突出问题，为加强管理动脑筋，想办法，出主意，为管理做实事，向管理要效益。

（三）品牌创新

动员和组织职工积极参与企业的品牌创新，教育职工重视品牌战略，围绕中心品牌、学生品牌、服务品牌的建设工作，立足岗位，优质工作，针对品牌战略出点子、提建议，切实提高品牌的知名度和美誉度。

（四）营销创新

教育培训也需要营销。提高职工对营销重要性的认识，学习营销知识，强化营销意识，创新营销手段，提高营销能力，成为经验丰富、思路开阔和踏实勤勉的专业营销人才。面向集团公司，面向市场，做好市场分析，跟踪市场变化，以市场为导向，研究营销措施，不断拓宽市场空间，提高教育培训的市场占有率。

（五）服务创新

动员和组织职工创新服务思想，增强服务意识，改进服务态度，改善服务环境，树立服务至上的观念，创新服务形式，优化服务过程，变被动要求服务为主动提供服务，变单一服务为配套服务，变定点服务为上门服务，变八小时服务为全天候服务，变繁琐手续为迅速反应，运用网络、通讯等现代科技手段，占领更大市场份额，提高经济效益。

本栏编辑尹汉城　论点集粹　商业银行岗位轮换势在必行　一是有利于提高员丁综合能力。岗位轮换大家互相学习，彼此　交流，业务水平得到提高，业务操作能力更全面。二是有利于增强　员工自信心。通过轮岗，增加对各项规章制度的了解，增强胜任各　项业务的自信心。三是有利于提高员工竞争能力。岗位轮换后，得　到在各岗位学习实践的机会，为公平竞争上岗打好基础。四是有利　于减少案件的发生。对一些重要的、易发案件的岗位实行轮换，可　以及时发现问题．消除隐患．从制度上制约员工违法乱纪行为和经　济案件的发生。　（农业银行苏州相城支行郑斯铁）　提升农行市场竞争力的措施　要以核心竞争力建设为根本，既要通过明确自身定位，完　善公司治理，提高风险管控能力，转变业务模式和盈利方式，　从内因着手实现发展；又要通过努力改善监管和税收环境等一　系列制度因素，从外因角度推动发展。一是要明确农业银行自　身发展战略，切实为业务发展寻求一条最优路径，真正做到事　半功倍。二是要持续深入推进公司治理改革。三是要完善风险　内控机制建设。四是要加大金融创新的力度。五是要不断提高　信息化水平。六是要建立健全科学有效的激励约束机制。　（农业银行南京城东支行邱艺）　如何完善中小企业信用担保体系　建立平等的合作关系。担保机构与商业银行建立协作关系以　共担风险。加快中小企业信用担保的立法步伐，如明确担保机构的　市场准入资质、设立与退出制度、财务和内控制度、业务范围和作　业流程等，促进中小企业健康稳定发展。进一步加大财政扶持力　度。做大、做强政府注资的担保机构，使其起到带头作用。地方政府　出一部分资金．同时吸收金融机构、企业和社会共同出资组建担保　公司；建立财政补偿机制，以提高担保机构资信，增强其抗风险能　力。加强中小企业信用制度建设，营造诚信环境，加快社会信用体　系建设。　（农业银行溧水县支行叶龙生）　基层网点如何处理客户投诉　一是端正接受投诉的心态。无论客户如何抱怨，始终要保持接　受的心态。二是根据处理客户投诉“九原则”，加强客户投诉管理。　面对营业厅的客户投诉，大堂经理要采取果断措施，按照“迅速隔　离叫子细倾听一注意沟通一判断推敲一换位思考一抓住核心一乎　息抱怨一记录内容一事后跟踪”的处理流程，把问题解决在当下。　三是个人、电子银行部要及早联合编制《营业网点投诉处理技巧与　案例分析》，对客户的投诉种类和应对措施进行分类总结，并在基　层营业厅组织学习和演练，普遍提升网点人员处理投诉的技能，实　现客户满意和服务提升的双赢。　．　（农业银行溧阳市支行张慧）　抓好基层党建工作之我见　党建工作只有围绕业务经营这一中　ｔ２，来开展，才会具有旺盛　的生命力。为此，基层党建丁作一定要在具体活动的形式、内容和　效果上有所创新、有所突破。要坚持以人为本，把握员工的思想脉　搏，把解决员工在改革发展中出现的各种思想问题、各类矛盾和存　在的实际困难作为思想政治Ｔ作的重点。强化队伍建设，充分发挥　党员在业务经营活动中的先锋模范作用。　（农业银行南京玄武支行廖海涛）　推动零售业务发展四要点　一是加强人力资源的投入。包括人员总量和人员结构的调整。　要提供具有竞争力的薪酬计划。加大对营销队伍的人员投入，加大　对现有人员的培训。二是加强信息资源的管理。建立有效的信息沟　通渠道，对产品创新和市场策略的推广非常重要。　是优化网点布　局和功能。要对现有网点的布局进行重新调整，大力发展零售网　点。四是转变业务结构。在保证个贷业务尤其是房贷业务健康有序　发展的同时，加快完善其他中间业务的发展机制，加速个贷产品的　创新，拓宽中间业务的收入来源和渠道。　（农业银行宜兴市支行杨小东）　银行员工应具备的基本素质　道德自觉。必须有严谨认真、一丝不苟的工作态度，严格遵守　规章制度。诚信理念。作为银行员１－．，自己首先必须是一个诚实守　信的人。责任意识。参与社会经济发展，是银行义不容辞的责任，这　也是银行员＿Ｔ的责任所在。进取精神。就是以“进”为志，思奋进、求　上进、争先进；脚踏实地、敢于突破；胸有目标、努力向上。服务观　念。牢固树立客户意识，坚守服务宗旨，改善服务态度，提高服务效　率。奉献品格。扎扎实实，任劳任怨，勤勤恳恳，兢兢业业，尽心尽力　做好本质工作。　（农业银行南京大厂支行何丹）　—＿全　盟盟一４７　现代金融２０１０年第１２期总第３３４期　。。

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建筑企业提升综合竞争力的措施

作者：黄河源

来源：《环球市场信息导报》2017年第23期

笔者结合多年的工作经验，首先从企业投资管理、内部控制两个方面对提升企业综合实力的方式进行了介绍，最后针对如何扩大建筑企业区域市场品牌影响力进行了细致的探究，以期为相关工作人员提供资料参考。

近年来，随着我国经济的快速发展，建筑行业也得到了迅猛发展，建筑企业之间的竞争也越来越激烈。建筑企业若要长久的发展并且在激烈的市场竞争中生存下去，就需要不断扩大区域市场品牌影响力，强投资、重管控，提升企业的综合竞争力。

强投资，加快企业资金流动

当企业经营状态良好，有一定的盈余资金时，可以根据市场的具体情况，针对非企业主营项目进行适当的投资。合理的投资不但能增加收益，还能为企业寻找新的主营项目，使企业“多条腿走路”，增强企业的综合实力。建筑企业最主要的投资项目是房地产，因为建筑企业与房地产行业有一定的相关性，进入壁垒不高。通过投资房地产可以充分发挥出建筑企业的优势，对于主营业务中的建筑设计、基建、监理和采购、装修等技术的提升有一定的带动作用。此外，还可以拓展其他方面的业务，例如房产中介以及房产营销等。投资过程中建筑企业还能够获得项目所在地的政府资源，为今后建筑企业发展其他项目打下坚实的基础。在目前建筑企业全面开展营改增的背景下，除了房地产行业之外，其他与建筑相关的行业，例如建筑材料、建筑设备、劳务派遣等这些投资渠道均有利于企业未来的发展。

自笔者所在公司进驻莆田分管区域投资市场以来，先后以土地+建设权拍卖、快速BT+提前回购、EPC+投资及融投资带动施工总承包等投融资模式成功中标了多个投融资项目，累计实现新签投资合同额约115亿元。引领政府业主创新投资开发模式，在莆田市场中树立了良好的口碑，积累了广泛的社会资源。

重管控，增强企业内部管理效果

提升产品竞争力的路径

集团企划部

蔡杰

摘要：

单纯从同质低价、差异化的角度考虑产品的设计已经无法立足市场竞争。消费环境的成熟，从问题的解决深度、耗费的成本、 解决问题的效率、过程体验 几个方面进行精细化的设计，才可能系统的构建产品的竞争力。作为企业的一把手，需要能亲自到一线，与消费者进行直接面对面的沟通，才可能把握市场的发展趋势，才可能一定程度的打造有竞争力的产品。

企业的使命，要么创造出消费者喜欢的产品，要么想法让消费者喜欢你的产品。要让消费者喜欢你的产品，要么你的产品比对手便宜，质量性能等却有保障；要么你的产品和对手的不一样，消费者只能购买你的产品才能满足需求，也就是所谓的差异化。同质低价，同价差异化，是产品具备竞争力的两个可能方式。

信息高度透明、口碑扩散迅速的今天，缺乏竞争力的产品，消费者可以很快辨识出来。不论曾经多么辉煌，营销、品牌做的多么强悍，只要产品缺乏竞争力，消费者立马将你抛弃，连声再见都懒得跟你说。

比如各类方便面食品，强势十几年，结果，因为油炸、重金属含量超标等健康原因，大家说不吃就不吃了。你能说方便面营销做的不好吗？老司机都知道，传统营销哪家强，当然是方便面了，行业巨头康师傅与统一缠斗几十年，多少经典营销案例，怕是几天几夜也讲不完。

再如六个核桃、加多宝，营销做的密不透风，创意更是经典，但产品创新的问题，也已经成为困扰企业发展的主要因素。

还有现在的宇宙第一强——小米，2015年业绩下滑也是因为产品品质被用户吐槽，尽管小米前期积累了有上亿的铁杆米粉，可一旦产品力不强，很快跌出了前10，一口气差点没提上来。后来，雷军开始亲自抓供应链，抓产品品质，这才使得小米重回巅峰，并且成为中国最快破千亿营收的企业，正创造着一个又一个耀眼的记录。

就像比武一样，一开始比的都是拳脚、招式，到最后该比的都比完了，就开始进入最残酷的对决——比拼内力了。竞争到了这个份上，大家不要再分神了，我们一切的一切都是为了提升产品竞争力。