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凯信公司课程开发流程规定及相关标准评定
为规范公司培训课程开发的流程， 明确各阶段的内容及标准， 使得课程开发的过程更具有序性， 且完善对开发讲师的可考核性， 提高课程的可评估性，人力资源培训部特制订此规定。
凯信公司课程开发严格依照以下几大流程，并依据相关标准进行评审，评审通过，课程方能进行组织实施。
第一阶段：课程需求调查
课程需求部门或课程开发讲师 此阶段需完成 问卷 / 访谈 / 岗位分析与差距 等各种方式的需求调研工作，并向培训部提交《 XXX 课程开发需求分析报告》，报告包含并不限于以下内容：
○1背景描述：需求调查的大背景、公司现状分析。
○2问题描述：在背景下产生的特定问题， 即描述公司标准与公司现状之间存在的哪些差距；问题的描述需建立在调查结果之上。
○3调查结果分析：根据需求调查的结果（数据结果或访谈结果） ，对问题产生的普遍性和特殊性进行详细分析；
○4差距分析：根据调查结果， 分析受训者技能现状与标准评估之间的差距；以及差距产生的原因分析；
○5确定培训需求：描述问题解决的必要性和紧急性；针对问题，提出相关解决方案，描述培训需求，确认培训方向。
需求报告需得到人力资源经理、培训经理及课程实施对象部门负责人的三方核对， 确认审核后， 培训部相关人员或课程开发讲师方可进入开发的第二阶段。
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第二阶段：制定课程大纲
根据需求分析报告，以及 5W1H的课程开发思路，进行课程规划。
（ 5W—— What(是什么 ) 、Why(为什么 ) 、Who(谁) 、When（什么时间）、
Where（什么地点）；1H—— How（如何做）），完成并提交《 XXX 课程
设计大纲》，详见附表 1。
终端店铺课程的设计大纲需通过由营销中心营销总监、 直营/ 加盟
总监、直营经理、人力资源经理、培训经理、营运主管等人组成的评
审团一致通过后方可进入第三阶段。
校本课程开发的一般流程
作为新生事物的校本课程开发，它没有形成固定的程序，也没有现成的经验。我们只能在总结学校操作层面经验的基础上，勾勒出校本课程开发流程的五个步骤。
1.明确理念。校本课程开发不仅仅是一种方法或技巧，而是一种理念，关涉一种教育哲学。在校本课程开发理念的问题上，目前主要有这样几个方面的认识：学生发展为本的课程取向；教师主体的开发程式；全员参与的合作精神；民主公平的教育观念；个性化的价值追求以及广泛多样的课程资源观。正确的理念能够指引校本课程的开发方向，形成教育合力，凝聚学校特色，促成学校优势和学生人性的全面和谐发展和人格的**臻完善与自我实现。明确理念的方式主要有：（1）概念化。通过概念界定把一些模糊、笼统的理念明晰化和概括化；（2）总结法。把一些散乱杂芜的课程理念通过总结、归纳，使之纯化和结构化；（3）提升法。把一些停留在感性或经验阶段的理念进行提升，使之理论化和特色化；（4）引入法。把一些教育理论家的富有创意和智慧的理念引入学校中来。在明确理念的前提下，学校自主决策，教师参与课程设计，在集体合作、探究与共享中进行校本课程开发。
2.情况分析。校本课程的开发既要科学规范，又要符合实际。应在先进的办学理念指导下对学校内、外部的情况进行详尽地分析。外部情况的分析包括社会和地区文化的变迁、社会和家长的期望与价值观、课程政策的改变、教师培训机构、研究中心等的潜在作用、地方和社区的课程资源存量等。内部情况的分析包括学生的资质、知识、习惯、兴趣、能力、已有经验与需要、校长和教师的价值观、兴趣、技巧、知识和经验、优势与缺陷、学校的氛围、权力结构以及课程的信息资源、能力资源和物质资源。只有把学校的资源条件分析透了，才能决定做何种程度的开发。这个步骤一般在开发的起始阶段进行，多采用问卷、观察、访谈等形式进行调查，获取资料，在此基础上，进行系统分析。
3.制定目标。在分析与研究情况的基础上，通过课程审议委员会的审议，制定校本课程的目标。目标是有层次的，包括一般目标与特殊目标，前者指教育的价值或哲学；后者指学生通过实施相应的课程之后，所应具备的价值观和具体的知识与能力。
培训课程开发流程
否
是
否
是
否
是
制定课程开发计划
培训课程开发计划表
选定内部培训讲师
人力资源总监审批
是否同意
参照相近专业
初步拟定课程内容 收集课程设置信息
课程设置信息库 目标对象期望调查
确定开发时间、费用和开发质量
编写课程开发分析报告
课程开发分析报告
人力资源总监审批
是否通过 修改报告
编制课程框架
内部培训讲师课程
人力资源总监审批
是否通过
统计开发费用
纳入培训课程价目表
课程设置信息库 培训管理流程 教材样本
确定标准课程
标准课程设置
培训课程开发流程
一、 需求分析及目标确定：
根据针对性及实用性原则，培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此，在进行课程开发之初，针对具体待开发的课程，课程开发人员必须对公司和受训对象进行有针对性的需求调研。比如，要问自己几个问题，学员是谁，他们需要什么，他们的关注重点有哪些，他们希望培训能解决什么问题等，可采用问卷调查法或访谈法向学员了解这些需求。
同时，要请领导把关，领导想要学员通过这堂课学习什么，掌握什么，达到什么样的技能水准？
通过对课程内容的需求调研和分析，依照“了解、理解、掌握、运用”的不同层次的学习要求，来完成课程目标的撰写，以指导具体的课程开发活动。
同时，根据讲课对象的不同，培训课程的侧重点也不一样，这就要求讲师设计不同的版本，如新人培训版、普通员工版、中层经理版，分别用于不同类型学员的培训。各版本的内容侧重是不一样的，如新入职人员版侧重知识的普及，重点解决“知不知，会不会”，对于普通员工，重点解决“熟不熟，精不精”，而对管理者则侧重宏观或全局性问题。
二、 纲要及逻辑的设定：
盖房子时，要先建立骨架，再灌浇混凝土，最后进行装修。课程开发也一样，要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系统优化。根据“系统性与逻辑性”的原则，编写大纲时要注重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系。
编写大纲的方法是：将课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此框架基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的二级或三级目录，这样培训课程的骨架就形成了。整个培训的关键性内容就会一目了然，如下图所示：
课题主题：
一级目录：第一部分、第二部分、第三部分、
二级目录：一、二、三
三级目录：1、2、3
三、 内容的编撰：
1. 资料的搜集：课程开发的过程，也就是“采百家花酿自己蜜”的过程，一般说来，开发一份较为完美的课程大约要找寻100份左右的资料，资料越多，工作量越大，但有关的观点、案例、故事等素材也就越丰富，许多不同的观点也可以进行充分的比较和论证。
