医院服务文明用语

医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。

以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。

- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。

- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。

- 我感觉胸闷、气短。

4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。

- 我建议您做一个X光检查。

- 我建议您去做一个心电图。

5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。

- 您的病情会慢慢好转的。

- 我们会为您提供最好的医疗服务。

6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。

- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。

- 谢谢您的合作，祝您早日康复。

7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。

在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。

同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。

值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。

在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。

希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。

如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。

谢谢！。

医院服务规范及文明用语（最新）第一篇：医院服务规范及文明用语(最新)前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。

为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。

希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。

李集中心卫生院2010年元月4日总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。

2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。

3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。

4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。

5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。

6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。

7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。

8、工作场所整洁，环境美化。

三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

祝贺语：如“生日快乐”、“早日康复”等。

五、服务禁语（一）、禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句，如：1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！2.嗨，×床!（不称呼姓名）3.把××脱了（把衣服撩起来）！4.瞧这破血管，扎都扎不进去！5.没到XX 时间，都出去！（二）、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1.瞧着点儿，没长眼睛呀！2.活该！3.没钱就别来看病！4.干嘛起这名字！5.你这样的见多了，有什么了不起的！（三）、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1.你这人怎么事儿这么多。

医院服务礼貌用语及忌语XXX服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不惬意，我来帮您挂号看医生。

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要焦急，很快就会轮到您的。

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要吸烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。

2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己往换。

6、为甚么不提早预备好。

7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫甚么，注射哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。

15、不想住院就出往。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎样样。

19、你往告啊，随便告哪都行。

20、故意见，找院长往。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的题目，我也没有办法。

4、快点往交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、吸烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

医院文明礼貌用语在医院工作和就诊时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够有效地改善医患关系，提升医院的整体服务质量。

下面是一些常见的医院文明礼貌用语，希望对您有所帮助：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 欢迎来到我们的医院！- 感谢您选择我们的医院！2. 询问病情：- 请问您有什么不舒服的症状？- 可以告诉我您的病情吗？- 请问您有什么需要我们注意的病史或过敏史吗？3. 表达理解和同情：- 我理解您目前的状况，我们会尽力帮助您。

- 很抱歉您不舒服，我们会尽快为您提供医疗服务。

- 您的痛苦我能够理解，我们会尽最大努力缓解您的症状。

4. 提供建议和解释：- 我们建议您进行进一步的检查以确诊病情。

- 根据您的病情，我们建议您进行治疗方案A/B。

- 请您耐心等待，医生会为您解释检查结果和治疗计划。

5. 推荐医生或其他医疗资源：- 我们有一位专家医生非常擅长您的病症，我可以为您预约他的门诊时间。

- 如果您需要进一步的检查，我们可以为您安排相关的检查项目。

- 如果您对其他医院或诊所有兴趣，我可以为您提供相关的联系方式。

6. 安慰和鼓励：- 请您不要担心，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。

- 您的身体会慢慢恢复的，保持良好的心态对康复很重要。

- 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我们。

7. 结束语：- 再次感谢您选择我们的医院，祝您早日康复！- 如果您在就诊过程中有任何问题，请随时与我们联系。

- 祝您一天愉快，再见！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希望能够帮助您在医院工作和就诊时与他人进行良好的沟通。

请注意，这些用语只是示例，您可以根据具体情况进行适当的调整和变化。

综合服务部岗位文明用语一、常用文明规范用语（一）见面语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等（二）感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等（三）致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等（四）告别语“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等（五）答应语“好的”、“可以”等（六）忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等二、工作场所规范文明用句（一）办公室受理电话文明用句：来电：您好，。

您好×护长（主任）。

我是×××请问您有什么事。

通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。

对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？对不起，您打错了，请您拨打×××或者×××！对不起，××不在办公室，请您拨打他（她）手机，好吗！好的，请稍等，我去叫××过来（我查一下号码再告诉您）。

挂电：好的，再见！谢谢您，再见！（二）办公室待客文明用句：您好，×老师（护长、主任）请问您找谁。

××不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了（我帮您联系一下）。

对不起（请您别生气），请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。

您先回到岗位上班。

等您们的×部长回来我一定转达（我让他去岗位找您，您看行吗）？（三）满意度调查文明用句：下发：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！这是。

住院处文明用语及服务忌语住院是患者最需要关爱和呵护的时刻，为了确保医院住院部能够提供良好的服务，医院管理部门应制定相应的文明用语及服务忌语守则。

以下是一份关于住院处文明用语及服务忌语的建议，供参考：一、文明用语1.问候客户：医护人员与患者接触时，应当始终保持礼貌和亲和力，主动问候患者，并用友善的语气询问患者的需求。

例如：-您好，有什么可以帮助您的吗？-请问您今天住院感觉如何？-需要什么帮助吗？2.安慰患者：住院患者往往有身体不适和情绪波动，医护人员应合适的时机给予患者鼓励和安慰。

例如：-不要担心，我们会尽最大努力帮助您康复。

-您的病情会好起来的，保持信心。

-如果您有任何不适，请随时告诉我们。

3.解答患者问题：患者可能对住院治疗、药物使用、饮食要求等方面有疑问，医护人员应细心解答。

例如：-住院期间可以有家人随时过来陪伴吗？-能否解释一下每天要吃的药物的作用？-住院期间有哪些饮食限制？4.感谢患者：医护人员应该对患者的配合与理解表示感谢，让患者感受到关怀和尊重。

例如：-感谢您的合作与信任。

-感谢您对治疗的积极配合。

-您的支持对我们很重要，非常感谢。

二、服务忌语1.不耐心和无礼的态度：医护人员应避免使用冷漠、不耐烦或无礼的态度对待患者，尽量让患者感受到温暖和关怀。

例如：-啊又来您了，有什么问题吗？-我已经跟您说过了，再问一次真是浪费时间。

-别烦我，我很忙。

2.不经意忽视患者：医护人员对每个患者都应本着关注和关心的态度，不能随意忽视患者的需求。

例如：-哦，你还有个重要的事情吗？-我现在没有时间帮你了，下班后再来找我吧。

-你这个问题我已经回答过了，不要再问了。

3.语言夸张和恐吓：医护人员在与患者沟通时应尽量客观中立，避免夸大病情和造成患者恐慌。

例如：-你这个病情非常严重，可能要住院很久。

-这种情况下，你恢复不过来可能会导致严重后果。

-如果你不按时吃药，你的病情会恶化的。

4.对患者抱怨不耐烦：住院患者可能会有种种不满和抱怨，医护人员应尊重患者的感受，耐心倾听并积极解决问题。

医院司梯服务文明用语规范（一）司梯员在服务过程当中，文明用语内容（应符合，但不限于）（1）电梯在一楼时应说："您好，请进，请问到几楼?楼层高的请往里面走。

"（2）关门后应说："大家好!××物业/××医院为您服务，现在为您核对楼层。

"（3）到达楼层后应说："××楼××科室到了，请您慢走。

"（4）电梯上行时应说："电梯上行，下楼请稍后。

"（5）电梯下行时应说："电梯下行，上楼请稍后。

"（6）对进电梯的每个人都应说："您好，请进。

"（7）电梯到达一楼时应说："一楼到了，请大家慢走。

"（8）如遇拥挤应说："请先下后上，不要拥挤，楼层高的请往里走。

"（二）电梯导乘过程中的文明用语（应符合，但不限于）（1）大家好，请注意自觉排队，不要争抢、拥挤。

（2）请携带好随身物品到这里排队候梯，谢谢您的合作。

（3）麻烦大家给××（老人、孕妇、残疾人等）让个位，谢谢大家。

（4）××区电梯到了，请大家先下后上，不要拥挤。

（5）请注意一下，病床通过，防止碰撞。

（三）自动扶梯导乘文明用语（应符合，但不限于）（1）您好，请注意脚下安全。

（2）上扶梯时脚应踏在扶梯踏板黄线内。

（3）请注意，不要让小孩独自上下扶梯。

（4）请扶好老人，防止摔倒（对有人陪护的老人）。

（5）您好，请稍等，我来扶您上电梯（对老人、残疾人等）。

（四）司梯服务过程中的禁忌语内容（包括，但不限于）（1）你去投诉啊，我不怕!（2）这不归我管，你找别人。

（3）有意见找公司去，我就这样。

（4）烦死了，你凭什么说我?（5）你问我，我问谁?（6）不是跟你说了吗?真麻烦!（7）你真烦，我不知道。

（8）我只能做这样了，你看着办吧。

医院文明服务口号引导语：医院作为医疗服务场所，要保持文明待人，服务至上的原则。

下面是小编为大家整理的医院文明服务口号，希望大家喜欢!1、相互多礼让，单位更文明。

2、我文明，建设文明;我诚信，建设诚信;我美丽，建设美丽。

3、文明医院文明人，我的单位我的家。

4、文明医院人民建，文明成果大家享。

5、文明医院，从我做起。

6、文明是建院之魂，医德是立院之本，诚信是为人之道。

7、文明是把尺子，时刻衡量着你我他。

8、保护生态环境，创造绿色文明。

9、保护绿色，善待生命。

10、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风。

11、爱心倾绿色，树木又树人。

12、爱护公共设施，倡导文明生活。

13、爱护公共财产，维护公共秩序，热心公益事业。

14、医院开展“三创”工作需要您的关注。

15、医院建设我奉献，医院文明我参与医院发展我快乐。

16、一言一行总关情，携手共创文明院。

17、一言一行彰显文明风范，一点一滴凝聚创建真情。

18、一滴水能折射阳光，细微处显露您的品格。

19、一草一木释放绿色温情，一举一动展现医院文明。

20、心中有德，言行文明;胸中有法，幸福安宁。

21、创建文明单位，争做文明职工。

22、创建文明单位，推动经济社会跨越式发展。

23、创建文明单位，构建和谐医院。

24、创建连着你我他，众手浇开文明花。

25、处处都是医院窗口，人人都是医院形象。

26、诚信是立身之本，文明是医院之魂。

27、诚心诚意为病人服务，一言一行树医院形象。

28、文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。

29、文明见于细节，创建从我做起。

30、文明的言行能够提升您的个人品格。

31、文明城市全民共建，美好家园你我共享。

32、文明，让生活更美好。

33、文明，从细微处做起。

34、卫生连着你我他，创卫需要靠大家。

35、为了一切病人，为了病人一切，一切为了病人。

36、同住一座城，共爱一个家。

37、同爱一方热土，共建文明家园。

38、塑窗口形象，树行业新风。

39、说文明话，行文明路，办文明事，做文明人。

文明服务十字用语1. “您好”，这就像清晨的第一缕阳光，温暖又明亮。

就像我去餐厅吃饭，服务员满脸笑容地说“您好，欢迎光临”，瞬间就让我心情愉悦。

2. “请坐”，这简单的两个字就像一把舒服的椅子，让人放松。

有次我去朋友家做客，朋友一进门就说“请坐”，我一下子就没了拘谨感。

3. “谢谢”，这是一颗甜美的果实。

记得有一回我帮邻居拿了快递，邻居接过快递时大声说“谢谢”，那感觉就像喝了蜂蜜一样甜。

4. “对不起”，它像创可贴，能修补小差错。

我不小心踩了别人一脚，赶忙说“对不起”，对方的脸色马上就缓和了。

5. “再见”，如同风中的挥手。

上次和老同学聚会结束，大家互相说着“再见”，虽有不舍但也充满期待下次再见。

6. “欢迎光临”，好似打开家门迎接朋友。

去商场的时候，导购员热情地说“欢迎光临”，我感觉自己像贵宾一样。

7. “这边请”，就像海上的灯塔指引方向。

在医院里，护士温柔地说“这边请”，带着我顺利找到了诊室。

8. “慢走”，仿佛是轻柔的风在送行。

在小店里买完东西，老板说“慢走”，让我觉得特别贴心。

9. “您先请”，这是礼貌的礼让桥。

在狭窄的过道，有人对我说“您先请”，真的很绅士。

10. “别客气”，像是消除隔阂的魔法棒。

朋友感谢我送的小礼物，我笑着说“别客气”，友谊更加亲近。

11. “很高兴为您服务”，这是热情的火焰。

在酒店里，服务员真诚地说“很高兴为您服务”，让我住着格外舒心。

12. “需要帮忙吗”，如同伸来的援助之手。

我在车站拎着很多行李时，工作人员问“需要帮忙吗”，特别暖心。

13. “打扰一下”，就像轻敲礼貌的门。

在图书馆里，有人要借过座位时说“打扰一下”，很有礼貌。

14. “祝您愉快”，是美好的祝福花。

去游乐场玩的时候，工作人员笑着说“祝您愉快”，游玩的兴致更高了。

15. “请稍等”，像暂时停靠的小船。

在银行办理业务，柜员说“请稍等”，我就耐心地等待起来。

16. “您看这样可以吗”，就像询问意见的小问号。

医院服务文明用语一、基本文明用语1 .您好！2 .请！请进！请坐！3 .请稍候（等）！4 .请合作一下，谢谢合作！5 .请多提宝贵意见！6 .您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

7 .祝您早日康复！8 .您走好！9 .不客气，这是应该做的。

10 .感谢您对我们工作的理解和支持！二、文明服务规范用语11 .您好，请问需要什么帮助？12 .对不起，请您再说一遍好吗？13 .对不起，您有零钱吗？14 .请您把病历、医保卡一起给我。

15 .请问您需要查询什么？16 .请稍等，我马上给您看。

17 .对不起，请让这位急诊病人先就诊。

18 .请问您哪里不舒服？19 .别着急，您慢点说。

20 .对不起，请排好队。

21 .我再与您核对一遍。

22 .请别忘了按时服药。

23 .您好，室内请不要吸烟。

24 .请您在病房不要私自用电器。

25 .请您配合病房管理。

26 .请放心，我会尽力为您治疗的。

27 .您今天感觉好些了吗？28 .照顾不周，请原谅！29 .祝贺您恢复健康，回家多注意休息。

三、各科室文明用语(-)门诊导医服务用语。

30 .不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

31 .**科在*层，请走好。

32 .对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

(二)分诊服务用语。

33 .请问您哪里不舒服？请问您看什么科？您想挂专家门诊还是普通门诊？34 .请您到挂号处挂号后再回来。

35 .请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

36 .请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候。

(≡)挂号、收费处服务文明用语。

37 .今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

38 .对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

39 .您好，请把住院证给我看一下。

40 .请把医保卡交给我。

41 .请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

42 .您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，您走好。

43 .这是您的结算清单，请收好。

门诊医务人员文明服务用语医务人员要经常使用文明礼仪用语能够树立医院的形象，提高医院的声誉。

下面是店铺为大家精心推荐的门诊医务人员文明服务用语，希望能够对您有所帮助。

门诊医务人员文明服务用语【精选篇】1. 请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。

2. 您(的家人)病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。

3. 请您不要紧张，放松一点，马上就好。

4. 您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。

5. 这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。

6. 实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。

7. 谢谢您对我们工作的支持与合作。

8. 请您不要客气，这是我们应该做的。

9. 对不起，请稍侯。

10. 您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。

11. 请各位病员按顺序就诊。

12. 为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。

13. 住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。

14. 请您对我们的工作留下宝贵意见。

15. 祝贺您恢复健康，重返工作岗位。

门诊医务人员文明服务用语【热门篇】1. 您走好!请慢走!2. 请注意饮食起居，多多保重!3. 欢迎有事互相联系，再见!4. 请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。

5. 您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。

6. 请您做好准备，我给您做检查。

7. 这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息(等侯)8. 您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。

9. 这是政策(法律)规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。

10. 您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。

11. 请不必紧张我来为您检查。

12. 您好，我是您的管床医生(护士)，叫×××，有事请和我联系。

13. 您的意见很好，我们一定改正。

医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………你不能进来。

四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。

禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。

禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。

禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。

禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。

医院文明礼貌用语1. 问候语在医院工作场所，文明礼貌的问候语可以有效改善工作氛围，增强员工之间的互动和团队合作。

以下是一些常用的医院文明礼貌问候语：- 早上好！祝您有个愉快的一天。

- 下午好！请问有什么我可以帮助您的吗？- 晚上好！希望您度过一个轻松愉快的夜晚。

2. 患者接待用语在医院接待患者时，使用文明礼貌的用语可以让患者感到被尊重和关心。

以下是一些常用的医院文明礼貌患者接待用语：- 您好！欢迎来到我们医院，请问您需要看病吗？- 请问您的姓名和身份证号码，以便我们为您办理挂号手续。

- 请您填写一下这份表格，以便我们更好地了解您的病情。

3. 医生交流用语医生与患者之间的交流是医疗过程中至关重要的一环。

使用文明礼貌的用语可以增加患者对医生的信任感，并促进有效的沟通。

以下是一些常用的医院文明礼貌医生交流用语：- 您好！我是您的主治医生，请问您有什么不适的症状？- 请您详细描述一下您的病情，我会尽力帮助您找到合适的治疗方案。

- 请您按时服药，并注意休息，如果有任何不适，请及时与我联系。

4. 护士交流用语护士是医院中与患者接触最多的人员之一，使用文明礼貌的用语可以让患者感到温暖和关怀。

以下是一些常用的医院文明礼貌护士交流用语：- 您好！我是您的护士，有什么我可以帮助您的吗？- 请您将手臂伸直，我来为您量一下血压。

- 您需要喝一些水吗？我可以给您倒一杯温水。

5. 告别用语在患者离开医院时，使用文明礼貌的告别用语可以让患者感到关怀和温暖。

以下是一些常用的医院文明礼貌告别用语：- 谢谢您选择我们医院，祝您早日康复。

- 如果有任何需要，请随时与我们联系。

- 祝您一路平安，再见。

以上是一些常用的医院文明礼貌用语，通过使用这些用语，医院工作人员可以更好地与患者和同事进行沟通，营造良好的工作氛围，提升医院服务质量。

希望这些用语能对您有所帮助。

医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用可以有效改善医患关系，提升医院服务质量。

以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候语：- 患者：您好！请问有什么可以帮助您的？- 医生/护士：您好！请问您有什么症状或者需要咨询的问题吗？2. 感谢用语：- 患者：非常感谢您的帮助和关心！- 医生/护士：感谢您的配合和信任，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。

3. 询问用语：- 患者：请问这个药物的副作用是什么？- 医生/护士：您有没有其他不适的症状？4. 安慰用语：- 患者：我感到很痛苦和不安，不知道怎么办。

- 医生/护士：请不要担心，我们会尽力缓解您的症状并给予您最好的治疗。

5. 解释用语：- 患者：为什么我需要进行这个检查？- 医生/护士：这个检查可以帮助我们更好地了解您的病情，为您提供更准确的诊断和治疗方案。

6. 建议用语：- 患者：我应该如何调整我的饮食？- 医生/护士：建议您减少油腻食物的摄入，增加蔬菜水果的摄入。

7. 授权用语：- 患者：我可以带家属进入病房陪护吗？- 医生/护士：可以，但请注意控制陪护人数和时间，以免影响其他患者。

8. 道歉用语：- 患者：我等了很久，为什么还没有轮到我？- 医生/护士：非常抱歉让您等待了这么长时间，我们会尽快安排您的就诊。

9. 鼓励用语：- 患者：我觉得很绝望，不知道还有没有治疗的希望。

- 医生/护士：请不要放弃治疗，我们会尽力帮助您恢复健康。

10. 告知用语：- 患者：我想了解我的病情和治疗方案。

- 医生/护士：根据您的检查结果，您患有XX疾病，我们会制定相应的治疗方案。

以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能够对大家在医院环境中的交流和沟通有所帮助。

在与医生、护士以及其他医务人员的交流中，我们应该保持礼貌、尊重和理解，共同营造一个良好的医疗环境。

医院服务文明用语1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。

缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。

”希腊医学先驱希波克拉底说过，医生有三件法宝：语言、药物、手术刀。

“会说话”可有效化解许多医患纠纷。

现在我们重温这些《医院服务文明用语》，希望从医务工作者自身做起，有助于医患之间的交流与沟通。

医院正常运行时,临床医护技人员为病人服务,后勤人员主要为临床一线人员服务,职能科室管理人员要为全院职工和病人服务。

一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪儿不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、科室文明服务规范用语㈠、导医、分诊1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、××科在×层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么哪个医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到××号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。