市场营销之需要欲望需求

市场营销学的核心概念市场营销的核心概念包括：(1)需要、欲望和需求需要(Needs)：人类的基本要求没有得到满足的感受状态；欲望(Wants)：人类想得到上述某些基本需要的详细满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；需求(Demands)：人们有力量购买并且情愿购买某种详细产品的欲望。

(2)产品、供应品和品牌产品(Product)：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等；供加品(Offering)：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、大事、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌(Brand)：一种消费者认可基础上形成的无形资产。

(3)顾客满足、顾客价值(顾客让渡价值)和全面质量营销顾客价值(Value)：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满足(Satisfaction)：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。

质量：对产品或服务的效能具有直接影响。

(全面质量管理,Total Quality Management, TQM)(4)交换、交易和关系营销交换(Exchange)：通过供应某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为; 交易(TranSaCtiOn)：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为, 涉及两种以上有价之物、合同全都的条件、时间和地点等；关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的坚固关系的过程。

(5)市场营销学的核心理论可概括为目标市场和市场营销组合两个方面。

前者包括市场细分、市场选择、市场定位；后者包括产品、价格、渠道和促销等策略。

市场营销是对思想及劳务的设计、定价、分销及促销的过程，从而产生出满足组织或个人的目标交换以消费者为中心(6)市场营销的核心概念，它是指与市场有关的人类活动。

亦即为满足消费者需求和欲望而采用市场来实现潜在交换的活动。

它是一种社会的和管理的过程。

1.市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

2.需要：是指未得到某些基本满足的感受状态。

3.欲望：是对特定满足需要对象的愿望。

4.需求：是有能力购买并且愿意购买的某个特定产品的欲望。

5.价值：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

6.交换：是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为。

7.交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。

8.关系：市场营销者及其顾客、分销商、经销商、供应商等建立的长期关系.9.市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和。

是具有特定需要和欲望，并具有购买力使这种需要和欲望得到满足的消费者群。

10.消费者市场：是由那些为满足自身及其家庭成员的日常生活需要而购买商品和服务的人们组成。

11.组织市场：12.传统营销观念：产品观念认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品。

推销观念认为消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为。

13.市场营销观念：是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得消费者的满意，从而实现企业的长期利益。

14.社会市场营销观念：要求企业市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

15.顾客让渡价值：消费者总价值是指消费者购买某一产品及服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

消费者总价值减消费者总成本，差额越大，消费者越满意；差额越小消费者越不满意。

消费者让渡价值 = 消费者总价值－消费者总成本16.市场营销环境：指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。

17.市场营销管理：指为了实现企业的营销目标、创造、建立和保持及目标市场之间的互利互换和关系，而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程，它包括分析、计划、执行和控制，目标是满足各方面的需要。

目标市场的需要、欲望和需求分析与培育市场的关系需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。

并且需要、欲望和需求之间有着本质的区别，需要和欲望都不能代表人们有购买能力，只有需求是具有购买能力的.所以需求+购买力=市场。

一、什么是市场需求市场需求是指在特定的地理范围、特定时期、特定市场营销环境、特定市场营销计划的情况下，特定的消费者群体可能购买的某一产品总量。

二、什么是市场总需求某一产品的市场总需求：指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区，特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。

市场总需求的8个前提条件：产品、总量、购买、顾客群、地理区域、时期、营销环境、营销努力。

三、市场需求的分析主要是估计市场规模的大小及产品潜在需求量，这种预测分析的操作步骤如下：第一、确定目标市场在市场总人口数中确定某一细分市场的目标市场总人数，此总人数是潜在顾客人数的最大极限，可用来计算未来或潜在的需求量。

第二、确定地理区域的目标市场算出目标市场占总人口数的百分比，再将此百分比乘上地理区域的总人口数，就可以确定该区域目标市场数目的多寡。

第三、考虑消费限制条件考虑产品是否有某些限制条件足以减少目标市场的数量。

第四、计算每位顾客每年平均购买数量从购买率/购买习惯中，即可算出每人每年平均购买量。

第五、计算同类产品每年购买的总数量区域内的顾客人数乘以每人每年平均购买的数量就可算出总购买数量。

第六、计算产品的平均价格计算产品的平均价格。

利用一定的定价方法，算出产品的平均价格。

第七、计算购买的总金额把第五项所求得的购买总金额，乘以第六项所求得的平均价格，即可算出购买的总金额。

第八、计算企业的购买量将企业的市场占有率乘以第七项的购买总金额，再根据最近 5 年来公司和竞争者市场占有率的变动情况，做适当的调整，就可以求出企业的购买量。

第九、需要考虑的其他因素有关产品需求的其他因素，例如：若是经济状况、人口变动、消费者偏好及生活方式等有所改变，则必须分析其对产品需求的影响。

1.需要欲望和需求需要：指感觉缺乏的心理状态。

欲望：指人类的需要经由文化与个性塑造后所呈现的形式。

需求：指有了购买能力（和购买意愿）的欲望。

2.什么叫需求价值所谓顾客价值：指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。

3.什么叫市场市场：是指某个产品实际和潜在的购买者集合。

4.什么叫市场营销市场营销：是指个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以取得所需所欲之物的一种社会及管理过程。

5.五种营销管理理念分别是什么观点（现象对应）产品观念：质量、性能好、多样化的产品。

质量为中心，以量定销，以质取胜。

6.推销观念和市场营销观念区别前者是以企业为出发点，后者是以市场为导向;前者以推销和促销为主，后者是一种整体营销观。

7.社会营销观念的意义首先,树立社会营销观念是保障消费者利益的基础。

不少企业为了最大程度地获取利润,以次充好,夸大宣传,牟取暴利,损害了消费者的权益;还有企业迎合消费者,而不顾对消费者利益的损害。

其次,树立社会营销观念有利于促进社会持续发展。

不少企业为了最大程度地获取利润,采用各种方式扩大生产和经营,不顾及社会整体利益。

企业只顾生产而忽视环境保护,促使环境恶化、资源短缺等问题变得相当突出。

第三,树立社会营销观念有利于企业长期利益的实现。

某些企业以为消费者利益、社会利益和企业利益是矛盾的。

事实上这三者是相辅相成的,只有符合社会整体利益、满足消费者的利益,企业的利益才能实现,企业才能持续健康发展。

反之,只关注企业的短期利益,忽视消费者利益和社会利益,企业即使能在短期内实现利益,长期也难以发展。

8.营销组合中的4p9.营销的宏观环境和微观环境各包括哪些因素微观：企业、供应商、市场中介、顾客、竞争对手、公众宏观：人口因素、经济因素、自然因素、科技因素、政治因素、文化因素10.营销调研的步骤①确定调研问题;②设计调研方案;③实施调研、分析数据;④撰写报告和反馈信息11.营销调研的类型内容4 （目的3类鱼刺图）12.调研的方法（观察询问）观察法、询问法、实验式13.企业在竞争中的市场地位（哪种地位的哪种商战）市场领导者—防守战：扩大需求总量、维持市场占有率市场挑战者—进攻战：正面进攻、侧翼包抄（东阿阿胶、非常可乐）市场追随者—迂回包抄战：选择性模仿、伺机超越（回力）市场补缺者—游击战：创造、扩大并保护补缺市场14.影响消费者购买行为的因素（心理因素中三个概念）文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：参照群体、家庭、角色与地位个人因素：年龄与生命阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念心理因素：动机、知觉、学习、态度心理因素中三个概念：选择性注意、选择性曲解、选择性保留（会区分）15.消费者购买决策过程（四种信息来源）确认需求、信息寻找、选择评价、购买决策、购买后行为消费者收集信息四种信息来源：商业来源、个人来源、公众来源、经验来源16.产业市场的市场结构和需求有什么特点市场结构与需求：数量与规模、地理位置、派生需求、缺乏弹性、需求波动大17.什么叫市场细分市场细分是把市场细分为具有不同需要、特点或行为的购买者群体，并针对每个群体采取单独的市场营销组合策略。

1.需求（need）
1）定义：需求是指没有得到基本满足的状态。

2）分类：①表明了的需要②真实的需要③未表明的需要④令人愉悦的需要⑤隐秘的需要
3）理解：需要时与生俱来的需求，不是企业能创造的
4）举例：马斯洛需要理论中，对应从温饱-小康-富裕三个阶段，自下而上有生理需要-安全需要-社会需要-尊重需要-自我超越5种需要层次
2.欲望（want）
1）定义：是指对具体满足物的愿望
2）理解：欲望是可以被影响的，针对同样的需要可能会有不同的欲望。

也会存在需要有限但欲望无限的情况
3.需求（demand）
1）定义：需求是指可以被购买能力满足的对特定产品的欲望
2）理解：并不是所有的欲望都能变成需求，需求的目标客户是有意愿且有能力的。

3）公式表达：需求=“欲望”+“购买能力”
①“拥有欲望”与“支付能力”缺一不可。

有购买欲望但不具备购买能力不是需求，有购买能力但无购买欲望也不是需求。

②从公式出发理解市场营销Marketing的四个基本问题：
·找到有购买能力的顾客
·采取手段激发购买欲望
·找到有购买能力的顾客
·帮助客户解决购买能力问题
4.关于需求与营销：两种形式的需求与两种方式的营销
1）响应营销：
①从客户的需求出发，对于已存在的需求进行满足，称为响应（反应营销）
②这种市场是买方市场，厂商的工作是满足客户的需要
③能满足客户需求的公司是优秀的公司
2）创新营销：
①发现顾客潜在、未表现出来的需求并创造性的满足它
②这种市场通常是卖方市场，而伟大的公司创造市场。

第一章市场营销学概述1、需要、欲望和需求★需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。

★欲望：想得到某些基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。

★需求：有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。

欲望+购买力=需求。

区别：需要无法创造，可以影响欲望，最后影响需求2、效用、价值和满足★效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。

实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。

★价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。

3、需求种类及任务：负需求：分析不喜欢原因，重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念。

无需求：刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。

潜在需求：开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，将潜伏需求变为现实需求。

下降需求：了解需求下降原因，或改变产品特色，采用更有效沟通方法再刺激需求，创造性的再营销，或通过寻求新目标市场，以扭转需求下降的格局。

不规则需求：通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。

充分需求：改进产品，估计消费者的满足程度，降低成本来保持合理价格，激励推销人员和经销商大力推销，维持目前需求水平，这称为“维持营销”。

过度需求：减缓营销，可通过提价、减少促销和服务等暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。

有害需求：反市场营销，即劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求，宣传有害产品或服务的危害性，大幅提价及停止生产供应等。

4、市场：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求总和。

5、市场营销（菲利普·科特勒的定义）：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

第一章营销：创造和获取顾客价值1．市场营销marketing:定义为企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程.2．需要needs：人类的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要,以及对知识和自我表达的个人需要。

这些需要并不是由市场营销者创造出来的,它们是人之所以为人的固有部分.欲望wants：欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。

欲望由一个人的社会背景所决定,是明确表达的满足需要的指向物.需求demands：在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。

在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。

3．市场营销近视症marketing myopia:销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。

他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。

4．市场提供物market offering：即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务或体验的集合.5．交换exchange：是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。

6．市场market：是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合.7．营销管理marketing manage：定义为选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。

8．生产观念production concept：认为消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。

所以，管理应该集中于提高生产和分销效率。

产品观念product concept:认为消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。

在奉行这种观念的企业中，市场营销战略往往集中于持续的产品改善.推销观念selling concept：认为如果不采用大规模的促销努力,消费者不会购买足够多的产品.它关注的是达成销售交易，而非建立长期的、有价值的客户关系。

市场营销观念marketing concept：认为实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望，并使顾客感到满意。

1、市场营销概念：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所欲所需之物的一种社会的管理过程。

2、市场营销的重要概念：①需要、欲望和需求：需要是指人类与生俱来的基本需要；欲望是指想得到满足上述基本需要的具体物品的愿望；需求是指人们有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

②产品：产品是指能够满足人的需要和欲望的任何东西。

③效用、费用和满足：效用是消费者对产品满足其需要的整体能力评价。

消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和需要支付的费用来做出购买决定。

④交换、交易和关系：交换是指从他人处取得所需之物，而以自身某种东西作为回报的行为；交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换；关系营销是市场营销者与顾客、分销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

⑤市场营销者：所谓市场营销者是指积极主动地向他人寻求资源并愿意用某种有价之物作交换的人。

3、市场营销观念①传统经营观念生产观念、产品观念、推销观念（详细见书第10页）②现代营销观念市场营销观念：此观念认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。

社会营销观念：企业提供产品和服务，不仅要满足消费者的市场需求或短期欲望，而且要符合消费者的长远利益和社会的长远发展，改善社会福利。

以顾客需要的满足为核心（本质观）；以企业长期的发展为目标（动态观）；以营销策略的组合为手段（系统观）。

4、顾客让渡价值所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额部分。

顾客总价值是指从企业给定产品和服务全部实际利益的总和，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

顾客总成本是指顾客在购买商品和服务过程中所消耗的货币、时间、体力和精神成本的总和，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。