【推荐下载】酒店前台个人工作总结范文【三篇】-推荐word版 (6页)

酒店前台个人总结范文我是今年____月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

酒店的设施、管理和工作都体现了____级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。

在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。

单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。

做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。

平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。

不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。

因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。

在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

五、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

酒店前台个人工作总结在____月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在____月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。

卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。

男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。

对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。

对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。

对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。

并由领班监督，主管上班检查。

以达到更好的洗浴环境。

纪律：服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。

在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。

加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的____度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。

员工的主动服务意识较好。

一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。

酒店前台个人的工作总结标准范文____，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。

现就年终主要工作作如下总结：一、经营情况年计划任务____万元，实际完成____万元，超额____万元，(其中散客门市收入____万元，平均房价____元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长____万元。

二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。

通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。

年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议____个，如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好优质服务活动优质服务活动于____月____日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化。

酒店前台个人的工作总结前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。

首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。

我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。

面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。

只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。

有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。

我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!酒店前台个人的工作总结（二）时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

酒店前台个人工作总结的范文6篇篇1一、引言作为酒店前台工作人员，我在过去一年里肩负着接待、服务、协调等多项重要职责。

在领导的指导和同事们的支持下，本人以高度的责任心与职业素养完成了各项任务。

以下是我对过去一年工作的全面总结。

二、工作内容概述1. 接待工作：负责来访客人的接待与登记，确保客人信息准确无误录入系统，提供热情的接待服务。

2. 客户服务：协助客人解决入住过程中的各种问题，包括预订确认、房间分配、结账退房等。

3. 沟通协调：与各部门保持密切沟通，确保信息畅通，提高服务效率和质量。

4. 行李服务：管理客人的行李，确保行李安全、及时运送至客房或车辆。

5. 处理投诉：对客人的投诉进行及时有效的处理，提升客户满意度。

6. 会议服务：协助组织各类会议和活动的接待工作，提供相关的会议服务。

7. 营销推广：参与酒店的市场推广活动，积极宣传酒店特色和服务。

三、重点成果1. 提升服务质量：通过定期培训和个人努力，提高了自身的服务水平和质量，得到了客人的广泛好评。

2. 提高工作效率：优化接待流程，减少客户等待时间，提高了前台工作效率。

3. 客户满意度提升：积极处理客人投诉，及时解决问题，平均客户满意度达到XX%以上。

4. 团队协作：与各部门建立了良好的合作关系，提高了团队协作效率。

5. 推广成效：参与酒店的市场推广活动，成功吸引了一批新客户，为酒店带来了更多的营业收入。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客人对房间分配表示不满。

解决方案：加强与房务部的沟通，确保分配的房间尽可能满足客人的需求，同时提供灵活的换房服务。

2. 问题：高峰期客人等待时间较长。

解决方案：优化工作流程，增加前台工作人员，提高接待能力。

同时引导客人使用自助入住机，减少排队时间。

3. 问题：部分员工服务意识不足。

解决方案：组织定期的服务意识和职业素质教育培训，提升员工的服务意识和服务水平。

同时设立奖励机制，表彰优秀服务人员。

五、自我评估/反思过去一年里，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在许多不足。

酒店前台个人工作总结范文6篇酒店前台个人工作总结范文 (1) 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。

一、前台接待方面20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。

一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

一年来，录入报销单据1000余份。

合同录入20余份。

四、综合事务工作20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。

后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。

酒店前台个人工作总结模板5篇酒店前台个人工作总结篇1不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。

做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。

认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的`主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。

注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。

随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。

酒店前台的工作总结范文作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。

酒店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。

前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。

客人的要求几乎是一样的。

电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等，这些都是小事。

同时，偶尔也会有客人无理取闹，提出一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。

在前台工作期间，我从“一无所知”开始做起。

在几位经验丰富的同事的细心和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配合，互相帮助。

了解与我们酒店合作的旅行社。

我们酒店的主要客户来自旅行社。

因此，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。

同时，你应该熟悉周围的环境，因为经常有客人问路，如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。

面对客户的服务要求，我们首先要面对客户微笑，注意我们的语言和态度;其次，我们应该以专业的服务态度为客户服务，学习一些面对不同客户的沟通技巧;最后，我们应该帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。

在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真及时地完成领导交给的各项工作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。

现在我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还需要领导的帮助才能完成。

工作中也存在很多问题，主要表现在：1.主动性弱：不主动完成日常工作，被动适应工作需要。

几乎所有领导分配的任务都可以完成，但有时没有分配的任务是没有提前完成的。

2.工作不是很扎实：每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高度。

我无法专心工作和学习。

虽然我知道很多知识，但是我对表单设计和分类不是很精通。

在以后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中去。

未来工作计划我充分认识到我的工作的重要性，虽然微不足道。

在今后的工作中，我将严格要求自己，发挥自己最大的能力为公司服务。

酒店前台的个人工作总结范文6篇篇1一、引言作为酒店前台工作人员，我在过去一年里肩负重任，为酒店的运营和客户服务贡献了自己的力量。

在此，我将对过去一年的工作进行详尽的总结，梳理成绩与不足，以便更好地为未来制定规划。

二、工作内容概述1. 接待来自不同地区的客户，提供咨询、预定、入住和离店服务。

2. 协调与其他部门之间的沟通与合作，确保服务质量。

3. 处理客户反馈和投诉，提升客户满意度。

4. 参与酒店的市场推广活动和销售策略。

5. 维护前台的整洁与设施的正常运作。

三、重点成果1. 提升客户满意度：通过专业的服务和真诚的沟通，成功提升客户满意度指数XX%，得到客户的好评与多次表扬。

2. 高效处理客户投诉：对客户的投诉进行快速响应和妥善处理，投诉解决率达到了XX%，有效维护了酒店声誉。

3. 促进销售业绩增长：积极参与酒店促销活动，成功推动入住率增长XX%，为酒店带来了更多的收益。

4. 优化服务流程：通过对前台工作流程进行优化，减少了客户等待时间，提升了服务效率。

5. 强化团队建设：与前台团队成员紧密合作，提升了团队整体的服务意识和专业能力。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户在高峰期的入住体验不佳。

解决方案：优化前台工作流程，增加临时人员支援，缩短客户等待时间。

2. 问题：部分客户对房间分配存在异议。

解决方案：加强对客户需求的了解，提供个性化的房间推荐服务，同时调整房间分配策略。

3. 问题：前台设施老化，影响客户体验。

解决方案：协调资源，及时维修或更换老化设施，确保前台的正常运作。

五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。

在取得一定成绩的同时，我也认识到自己在服务技巧、应变能力以及团队协作方面仍有提升空间。

我将在未来更加注重自身能力的提升，以更好地服务客户。

六、未来计划1. 深化专业知识学习，提升服务质量和客户满意度。

2. 加强与各部门之间的沟通与协作，确保服务的顺畅进行。

3. 参与酒店数字化改造，提升前台工作效率。

酒店前台工作总结范文5篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，下面是小编精选整理的酒店前台工作总结个人，欢迎大家阅读，供您参考。

酒店前台工作总结个人(一)经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。

前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。

当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。

一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。

有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。

这是值得继续发扬下去的。

在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。

但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。

可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。

我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。

服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。

我个人的建议是：①在服务方面，应该提供个性化服务。

在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。