标准服务规范
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客户标准服务内容客户标准服务规范包括以下方面:1.服务态度:服务人员应礼貌、热情、主动、诚实,并始终以客户为中心,无论客户提出什么问题,都能够耐心、细致地回答。
2.服务效率:服务人员应具备高效的工作能力,能够迅速、准确地处理客户的问题和需求。
3.服务质量:服务人员应确保服务质量达到或超过客户的期望,包括解决问题的速度、准确性和后续跟进等方面。
4.服务环境:服务场所应整洁、明亮、有序,营造一个舒适、温馨的环境,让客户感受到亲切和关怀。
5.服务保障:服务人员应遵守法律法规和商业道德,保护客户的隐私和权益,并采取一切必要的措施保证服务的安全性和可靠性。
6.服务改进:服务人员应不断改进服务流程和服务方式,提高自身的业务素质和服务水平,以更好地满足客户的需求。
以上是客户标准服务规范的主要内容,通过遵守这些规范,企业可以为客户提供更加优质、高效的服务,提升客户满意度和忠诚度。
以下是一些具体的客户标准服务规范,包括一些服务步骤和方法:1.服务接待:●确保服务人员随时在线,及时回应客户的咨询和需求。
●针对客户的疑问或需求,提供清晰、准确的解答和解决方案。
●主动向客户了解满意度,收集反馈,不断改进服务。
2.服务流程:●制定并公示标准化的服务流程,包括服务内容、步骤、时间、责任人等。
●在服务过程中,确保每个环节都以客户为中心,关注客户的需求和感受。
●对服务流程进行持续优化,提高效率和质量。
3.服务质量:●制定并执行严格的服务质量标准和要求。
●对服务人员定期进行培训和考核,确保他们具备专业知识和技能。
●通过满意度调查、客户反馈等方式,持续改进服务质量。
4.投诉处理:●设立有效的投诉渠道,鼓励客户提出问题和建议。
●对投诉进行及时、公正、客观的处理,确保客户的权益得到保障。
●对投诉进行跟踪和回访,确保问题得到妥善解决。
5.服务沟通:●使用礼貌、热情、亲切的语言和方式与客户沟通。
●关注客户的情绪和需求,积极倾听并回应。
●通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与客户保持联系。
文明服务规范(一)服务纪律规范1.认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章,严格遵守各项规章制度,牢固树立为人民服务的思想,依法行政。
2.严守岗位工作纪律,忠于职守,做到不脱岗、不串岗、不迟到、不早退、不旷工。
3.工作时间不得聊天、嬉闹、看闲杂书报、吃零食、干私活、玩电脑游戏等。
4.工作日中午不得饮酒。
工作前就餐时不食用葱、蒜等有强烈味道的食物。
5.上班时间禁止穿拖鞋。
6.不得在办公区内照镜子、化妆等。
7.严禁在办公室内吸烟。
工作人员不得在办公场所吸烟,可适时在室外吸烟区吸烟,谢绝来客敬烟。
8.除技术人员、上级公务人员及其他单位特殊公务人员外,非本单位人员一律禁止进入办公区,确保票证、印章等安全。
对不认识的上述列举人员,一律凭证件(证明)进入。
9.工作时间,不得以任何方式和借口怠慢、顶撞和刁难用户,不得与用户发生争吵。
(二)服务规范1.各部门应当热情接待服务对象,做到态度和气、耐心细致、服务规范。
2.接待来电、来函、来访时,需要登记台帐的,应认真做好专项登记,问清情况,落实并答复。
重大事项无法解决的,应及时向领导和上级部门请示报告,并在规定的时限内答复。
3.对有关单位来访,一般由指定的专门部门负责接待。
需要其他有关部门配合时,按照领导要求和统一安排,积极协助配合。
接待来访应当做到不卑不亢,态度和气,言语得体,行为规范,虚心听取意见和建议,回答问题时严格依照法律法规和省、市局有关规定。
严禁态度冷漠、言语粗鲁,随心所欲回答问题。
4.接待工作八项注意(1)对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
(2)不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
(3)认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
(4)对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作回答,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
服务的基本规范一、迎客:1、形态要求:(1)按站姿的要求站立好。
(2)鞠躬15度。
(3)面带微笑,双目注视客人的面部。
(4)打“请”的手势,请客入内。
2、语言的表达:(1)使用迎客的礼貌用语:“先生/小姐,您好!欢迎光临!”(2)引客人进入区域:“您好,请问几位一起?”“这边请”等礼貌用语。
(3)或使用“您好,好久不见,很高兴见到您!”二、引客人入座:1、形态要求:(1)应该走在客人的前面,带领客人。
(2)选定位置后,立即为客人搬开足浴凳子。
待客人坐下后,帮其盖上浴巾。
(3)请客人入座时,需打“请”的手势。
(4)把客人的拖鞋摆放整齐,放在无电视机的一边。
2、语言表达:三、帮客人点饮品:1、形态要求:(1)半蹲式服务(或:身体向客人稍斜)。
(2)面带微笑,注视着客人。
(3)观察客人的内心需求,心现反应,为客人推介饮品。
2、语言的表达:(1)“先生/小姐,您好!请问喜欢喝点什么饮品呢?”(2)重复以遍客人所点的饮料,核对无误。
(3)“麻烦看看您的锁牌号,谢谢!”(4)“好的,请稍等。
您点的饮品很快就到。
”四、向客介绍大堂的消费项目1、形态:(1)面带微笑,双目注视着客人。
身体稍向客人倾斜。
2、语言表达:(1)先生/小姐,请问需要捏脚吗?(2)请问您有没有熟悉的师傅呢?(3)请问您喜欢男师傅帮你做,还是女师傅呢?(4)好的,请稍候,师傅很快就到。
五、送饮品1、形态:(1)半蹲式服务。
(2)面带亲和的微笑。
(3)端上饮品、生果时,打“请”手势,请客慢用。
(4)起身离开时,须向后退半步,然后转身离开。
2、语言表达:(1)先生/小姐,您好。
不好意思(很抱歉)让您久等了。
这是你点的饮品和生果,请慢用。
六、帮客人安排技师,客人要求上房按摩。
1、形态:(1)面带微笑,身体稍向客人斜。
2、语言表达:(1)“先生/小姐,您好!请问有什么可以帮您?”“请问有什么可以为您服务?”(2)请问您是要上房按摩吗?(3)请问您有没有熟悉的师傅呢?(或“请问有没有点技师?”)(4)请问喜欢做什么式的按摩?(5)麻烦借看看您的手牌号,谢谢!(6)好的。
服务礼仪规范及标准服务礼仪规范及标准服务人员礼仪规范仪容、穿着于姿势头发:洁净、整齐、无头屑,不做奇异发型。
男性不留长发,女性不宜使用华丽头饰眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜和有色眼镜。
女性不宜画过浓眼影。
耳朵:男女均不宜戴耳环。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:会客时不嚼口香糖等食物。
女性不宜用深色或艳丽口红。
手:干净、指甲整齐、无污垢,不留长指甲。
不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子:工作时间不佩戴帽子。
(工程安全帽除外)衬衫:领口语袖口保持洁净。
扣上风纪扣,不要挽起袖子。
质地、款式与颜色与其它服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带:端正整洁,不歪不皱。
质地、款式与颜色与其它服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。
不打皱,不过分华丽。
与衬衫、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔,所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩戴端正,不要佩戴与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带:松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
鞋袜:鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味,不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。
站立男性站姿:双腿平行打开,双手握于小腹前。
当下列人员走来时应该起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
女性站姿:双腿要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
就座男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双腿平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
如坐在深度软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
服务标准及流程一、服务标准。
1. 服务宗旨。
我们的服务宗旨是以客户为中心,提供高效、优质的服务,满足客户需求,提升客户满意度。
2. 服务态度。
我们要以礼貌、热情的态度对待每一位客户,耐心倾听客户需求,及时解决客户问题,确保客户满意。
3. 服务效率。
我们要高效地完成工作任务,及时响应客户需求,提供快速、便捷的服务,确保客户不因等待而产生不满。
4. 服务质量。
我们要严格遵守服务流程和标准操作规范,确保服务质量达标,做到服务过程中无疏漏,无纰漏。
5. 服务诚信。
我们要诚实守信,言行一致,不得有欺骗、虚假宣传等行为,保证服务过程中的诚信和透明度。
二、服务流程。
1. 客户需求接待。
客户来访或致电咨询时,我们要以亲切的语言和微笑接待客户,耐心倾听客户需求,了解客户问题。
2. 服务规划。
根据客户需求,我们要制定详细的服务方案和时间表,明确服务内容、服务标准和服务流程,确保服务目标明确。
3. 服务执行。
在服务执行过程中,我们要按照服务方案和时间表,有条不紊地完成各项工作,确保服务质量和效率。
4. 服务反馈。
在服务完成后,我们要及时向客户反馈服务结果,征求客户意见和建议,了解客户满意度和改进建议。
5. 服务跟踪。
针对客户提出的意见和建议,我们要及时跟踪处理,确保客户问题得到妥善解决,提升客户满意度。
6. 服务总结。
在服务结束后,我们要对服务过程进行总结和反思,发现问题,总结经验,不断提升服务水平和质量。
三、总结。
服务标准及流程是企业提供服务的基础和保障,只有严格遵守服务标准和流程,才能确保服务质量和客户满意度。
我们要时刻牢记服务宗旨,不断提升服务意识,不断完善服务标准和流程,为客户提供更优质的服务,赢得客户信赖和支持。
公司优质服务规范细则范文一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。
5、当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情依律办,杜绝索拿卡要,严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户,不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责,凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难,不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的,立即协调解决,如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评,对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难,严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导,此项工作由公司“行风建设,优质服务”督查督办小组负责,有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室,负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育,坚持政治学习制度,做好思想政治工作,提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育,认真落实公司服务规范细则,提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业;(2)不准对用户失礼;(3)不准向用户吃、拿、卡、要;(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训,不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事,严肃查处违规、违纪事件。
公司服务标准规范最新版公司服务标准规范是确保客户满意度和公司服务质量的关键文件。
以下是公司服务标准规范的最新版内容:一、前言本规范旨在明确公司服务的基本原则、服务流程、质量要求和持续改进机制,以提升客户体验,增强公司竞争力。
二、服务宗旨公司秉承“客户至上,服务第一”的服务宗旨,致力于提供专业、高效、个性化的服务。
三、服务原则1. 尊重客户:认真听取客户意见,尊重客户选择,保护客户隐私。
2. 诚信服务:提供真实、准确的服务信息,不夸大、不误导。
3. 专业高效:确保服务团队具备专业能力,快速响应客户需求。
4. 持续改进:不断收集客户反馈,优化服务流程,提升服务质量。
四、服务流程1. 需求识别:通过有效沟通,准确把握客户服务需求。
2. 服务规划:根据客户需求,制定个性化服务方案。
3. 服务执行:按照既定方案,高效执行服务流程。
4. 质量监控:实时监控服务过程,确保服务质量。
5. 服务反馈:收集客户反馈,及时调整服务策略。
五、质量要求1. 准确性:确保服务内容与客户需求一致,无误差。
2. 及时性:响应客户需求迅速,服务执行不拖延。
3. 专业性:服务团队具备相应资质和专业技能。
4. 安全性:确保服务过程中客户信息和资产安全。
六、客户关系管理1. 客户档案:建立和维护客户档案,记录服务历史和偏好。
2. 定期回访:定期与客户沟通,了解服务效果和新需求。
3. 个性化服务:根据客户档案提供定制化服务。
七、服务监督与改进1. 内部监督:设立服务监督机制,确保服务流程规范执行。
2. 客户反馈:建立客户反馈渠道,收集和分析客户意见。
3. 持续改进:根据反馈结果,不断优化服务流程和内容。
八、培训与发展1. 员工培训:定期对员工进行服务理念、技能和知识的培训。
2. 职业发展:鼓励员工提升专业水平,实现个人职业发展。
九、技术支持1. 系统支持:利用信息技术,提高服务效率和质量。
2. 创新应用:鼓励技术创新,不断引入先进的服务工具和方法。
服务及时规范性标准
1.总则:
以顾客满意为中心,服务过程遵守四先原则:先主宾后主人、先女宾后男宾、先老人儿童后其他客人、先重要后一般;
2.总体要求:
2.1.及时性:遵守眼急、手快、语言到位的原则,当不能及时提供服务时要用语言弥补。
2.2.规范性:服务过程中,面带微笑,用语礼貌有亲和力,动作(站、蹲、走姿)标准,取拿物品使用托盘,目光时刻关注客人。
3.语言要求:提供服务时,伴随语言,随时使用“五语”。
应答语:“您好,需要帮助吗?”、“好的,马上来。
”(尽可能不使用请稍等);
提示语:“对不起,打扰一下,……”等;
征询语:“您好,这道菜凉了,给您加热一下可以吗?”、“您好,请问您喝啤酒还是白酒?”、“您好,酒给您加满吗?”等;致歉语:“对不起,您久等了”等;
致谢语:当客人协助我们操作时使用致谢语,“谢谢!”。
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5页。
服务规范制度公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班,不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。
二、遵守岗位,上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间不准做与工作无关的事,严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事,不擅作主张。
五、正确对待批评和投诉,不与顾客争吵。
服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装,不得穿背心、短裤、高跟鞋。
三、仪表端庄、服饰清洁。
男员工不留长发、长胡须、大鬓角。
女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当,不得戴墨镜工作。
四、坐姿端庄,不前俯后仰,不摇腿跷脚,站姿真直平衡,精神饱满。
服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难,热心帮助,顾客有疑问,用心解答,顾客有意见,专心听取,顾客有误会,耐心解释。
三、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
服务语言标准一、工作时讲普通话,使用文明服务用语,做到用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。
二、接打电话时语气和蔼,有礼貌地与对方交流,不得大声喧哗。
三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。
保安文明执勤用语一、“同志,请留步”、“对不起,请不要误会,是公司的规定”。
二、“您好”、“您慢走”、“对不起,我们有规定,执勤时不能离开岗位”。
三、“同志请您稍微注意一下态度,有话慢慢讲”。
四、“同志,我们都应当自觉遵守公司制度”。
五、“同志,请您协助我们的工作”。
六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。
七,“同志,请您自觉购票”。
八、“请您不要影响公司的正常工作”。
服务规范制度(二)1. 客户服务规范:提供友好、专业、高效的客户服务,及时回答客户的问题和解决客户的问题,尽力满足客户的需求。
2. 保密规范:尊重客户的隐私,严格遵守保密协议,确保客户的信息和数据安全。
3. 约定规范:与客户进行合作前,制定合作协议,明确双方的权益和责任,确保合作的公平、公正和透明。
顾客服务的相关标准和规范一.顾客的重要性(1)顾客就是我的衣食父母;(2)我们的生意来源于顾客;(3)我们的工资也来源于顾客。
二.保证满意,超出期望(1)三米原则:当看到顾客走来,在三米以内驻足,面对顾客微笑,向顾客打招呼让顾客满意,超出顾客的期望。
(2)服务原则:①顾客永远是对的;②如果顾客错了,请回到第一条。
三.顾客的有关权益消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产不受损害的权力。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
(1)安全权。
(2)知情权。
(3)选择权。
(4)公平权。
(5)尊重权。
四.顾客服务的基本要求员工代表着公司的形象,其所作所为应该达到公司的标准。
(1)仪容仪表:①头发:不能被头散发,要保持头发卫生。
②耳朵:上班时不能戴过多耳饰。
③面部:化淡妆,不能浓装艳抹。
④口:上班时口腔不能有异味。
⑤手:手要洗净,指甲常修。
⑥穿着:必须穿工服,并保持工服干净、整洁;不能穿拖鞋上班;要佩带工牌。
⑦站姿:站立姿势端正、大方。
(2)店面清洁:①地面:保持清洁,不能有纸屑、脏物、积水。
②货架:保持清洁,不能有尘迹。
③商品:保持清洁,不能有灰尘。
为了使顾客有一个舒适的购物环境,每天必须随时清洁店面。
(3)礼貌待客、热情接待。
顾客进店就主动开门、问好,表示欢迎。
(4)主动介绍、当好参谋。
顾客对商品有疑问,应主动、耐心解答。
(5)细致周到、诚实服务。
诚实、正真,不欺骗顾客。
五.服务规范(1)服务态度。
和蔼、亲切、盛情服务,给顾客以宾至如归之感。
(2)服务纪律。
服务六标准:①规定着装、整齐划一;②发型规范、淡妆上岗;③精神饱满、微笑服务;④主动热情、微笑服务;⑤文明礼貌,端庄大方;⑥规范服务、准确快捷。
上岗十不准:①不准聊天、嘻笑打闹、看书看报;②不准在店内喝水、吸烟、吃东西;③不准与顾客争吵;④不准因工作而不理睬顾客;⑤不准趴、靠柜台、货架、商品;⑧不准做不文雅的动作;⑦不准挪用货款;⑧不准在上班时购物;⑨不准把个人现金带进收银台;⑩不准在收银台放置私人物品;(3)服务用语:①“你好,欢迎光临!”②“请问我有什么可以帮到您的吗?”②“多谢惠顾,欢迎下次光临”。
标准服务规范
1、统一形象
1)个人形象:头发不留长发、不染色,梳理整齐,不留胡须,手指干净
2)着装:作业人员需穿工装、穿黑色皮鞋,戴工作牌,衣着端庄、整洁。
2、统一工具
工具包、水压表、呆板手、活动扳手(8寸、12寸)、卷尺、一字螺丝刀、十字螺丝刀、十字螺丝刀(短柄)、三角螺丝刀、尖嘴钳、管子钳、鹅颈龙头扳手、手电钻、不锈钢开孔器(12、25)、大理石开孔器、万用表、电笔、TDS检测笔。
3、统一物料
工作牌、服务派工单(打印)、标准收费价格表、售后服务登记表(分家庭与商务客户)、服务名片、留言单
耗材:鞋套、垫机布、抹布、纸巾、尼龙扎带、电工胶布、生料带
4、统一语言
5、统一上门服务规范
1)敲门:敲门前售后服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,精神饱满;
眼神真挚热情;面带微笑。
(敲门标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻
敲3下,有门铃要先按门铃,敲门后退后一步等客户开门。
若无人应答,
用电话联系客户;当电话联系不上时,填写留言单并贴放在门上的明显
位置)
2)开门:客户开门时,使用上门规范语言自我介绍,并递上工作牌。
3)进门:先穿一只鞋套,踏进客户家,再穿另一只鞋套,踏进客户家门、将工
具箱或工具包(材料/配件)放在垫机布上。
4)告别:向客户送服务名片,若客户再有什么要求可按服务名片上的电话进
行联系。
向客户道别,走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外,再脱另一只鞋
套,站到门外,最后再次向客户道别
6、作业行为规范
1)根据客户指定的安装位置,提出自己的合理化建议;
2)用水表测量水压,水压偏大(≥0.3MPa)或偏小时(≤0.1MPa)告知客
户,并建议改进措施;
3)请客户核对产品型号、检查净水设备是否完好无损,配件数量是否正确;
4)安装时如需打孔时,应仔细检查不得损坏隐蔽管路、电路,如有不清楚
时应事先告知客户,并做好防尘、降噪措施;
5)不准向客户收取安装费(除派工单注明收费外),净水设备安装标配以外
配件及维修保外服务应先出示标准收费价格表,经征得客户同意后按标
准收费和为用户开具票据;安装完成后给客户讲解设备使用操作注意事
项;
6)在留存客户的《售后服务登记表》及《服务派工单》上登记机器型号、
编码、水质检测等相关详细的保修信息。
7、作业服务规范
1)按预约时间上门。
2)工装、鞋套穿戴整齐,注意个人卫生,不留长发、长指甲,保持良好服
务形象。
3)严禁酒后上岗。
4)不吃、喝、拿客户的物品。
5)移动物品要归位,工具轻拿轻放,损坏物品要赔偿。
6)使用客户的卫生间,必须先征得客户同意。
7)注意与客户保持良好沟通,不说、不做影响公司和品牌形象的话和事。
8)安装完成后试机并给客户详细介绍产品的功能、使用、保养、滤芯更换
等知识。
9)清洁机器及清理作业现场卫生。
10)最后在服务单上请客户签字确认,递上一张服务名片。
8、安装操作规范
1)按预约时间准时上门服务,若有变动必须提前告知客户;
2)到达客户门前,必须有礼貌地问候客户,核实客户信息;
3)进门前,未经客户同意,请勿直接穿鞋进入,应将随身携带的一次性鞋
套穿好再进门;
4)使用专用的测量工具,测量客户处的自来水水压、自来水TDS值以及安
装环境等等,查看是否符合安装要求,若不符合,应及时与客户说明原
因,并建议客户更换其他相同功能机型,将信息反馈给公司跟单/业务人
员,由业务员与客户沟通换机;
5)在装机前,自备专用洁净垫布2块,洁净毛巾2条,纸巾若干。
作用:
i.垫布:一条在安装机器配件时,在垫布上组装。
防止划花客户地面
或家具,弄脏地面。
一条放工具,如手电钻等;
ii.毛巾1:用于安装调试过程中,擦拭机器内外水珠,污渍;
iii.毛巾2:用于擦拭设备地面及周边环境;
iv.纸巾:用于检查各接头有否泄漏。
6)安装前必须与客户确定设备安装位置及布管线路。
注意首选有排水地漏
位置,尽量避免阳光直射点,如有可能机器泄漏造成地板损失的应建议
客户安装漏水保护器。
7)布管要求横平竖直,如有悬挂的软管、电线,应用尼龙扎带固定,确保
外观美观,维护便利。
8)安装后仔细检查管接头有无泄漏,机器工作及出水状况是否正常;
9、维修操作规范
1)按约定时间上门,上门前充分了解客户产品故障,准备好充足的配件达
到一次性解决;
2)上门后动手维修前先详细询问客户产品使用过程,故障现象和以前的维
修情况;
3)对故障机器进行初步判断分析,并检查出水状况、电路、水路找出故障
根本原因;
4)严禁在未判断分析故障的情况下,盲目拆卸及更换配件,造成客户不信
任及反感;
5)不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动;
6)对整机进行调试,各部件工作正常无泄漏,出水符合规定要求,在服务
派工单上如实记录故障原因,更换配件名称数量,收费情况,经客户确
认签收。
7)保修内的配件必须带回公司,保修外的配件包括更换下的滤芯交由客户
处理,不得带回自行处理。
10、《服务派工单》填写规范
1)根据样张(下图),如实填写各项内容。
红色部分为必填项
11、考核申明
1)公司对安装/维修作业中的操作规范进行监督考核,对作业违规操作进行
元/次扣罚,对因操作不规范造成客户不满或投诉,取消本单结算,并视情况按/次处罚;其他严重违规行为,取消合作协议,公
司并有权追究责任人对公司造成的损失。