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⾃考“企业管理咨询”各章知识点⾃考“企业管理咨询”各章知识点第⼀章⼀、企业管理咨询的产⽣和发展1、企业管理咨询的产⽣：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询⼿段的形成等三个要素结合⽽产⽣。
2、企业管理咨询的发展:⾸先产⽣的国家是美国，发展主要表现在:(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由⼯业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à⾼层次的战略管理咨询（5)咨询时限的延伸。
由短期性⽣存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。
⼆、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的⼈所从事的⼀种⾼智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出⽣产经营管理上存在的关键问题,分析其产⽣的原因,提出切实有效的改⾰并指导实施,使企业的运⾏机制得到改善，使企业的环境适应能⼒,特别是市场竞争能⼒得到提⾼。
2、企业管理咨询的性质:（1)管理咨询公司是⼀种智能性企业；（2）管理咨询业是⼀种服务性、知识性、智能性的⾏业。
３、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独⽴性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上⼋个特点强调咨询⼯作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独⽴性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋⽃中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1)⼀般任务：是为为了实现企业管理咨询的⽬的,从理论上探索企业客体健康与病态运⾏的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的⽅式与⽅法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的⽅式，帮助企业解决问题。
⼀般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班⼲部、提⾼素质；根据所处理⾏业的特点和企业⾃⾝的特点,寻求对策，提出解决问题的⽅案，并指导实施。
自考企业管理咨询各章知识点范本自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生与进展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的进展：首先产生的国家是美国，进展要紧表现在：（1）咨询主体的进展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质与特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰难性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰难奋斗中坚持灵活性与习惯性。
三、企业管理咨询的任务与使命1、企业管理咨询的任务（1）通常任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
通常任务具有普遍性与稳固性。
（2）具体任务：要紧是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素养；根据所处理行业的特点与企业自身的特点，寻求计策，提出解决问题的方案，并指导实施。
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要第1章知识点摘要：知识点：办理咨询工作包罗哪些基本方式办理咨询工作的四种基本方式包罗：（1）引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的办理理论、办理方法和办理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。
帮忙客户企业寻找或判断企业在生产经营办理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。
即帮忙企业培训办理干部。
（4）推进变化。
即帮忙、鞭策、指导企业实施改革方案，包罗帮忙企业分析实施变化中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的办法，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包罗哪些企业使命的咨询的具体内容包罗：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长标的目的的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本本能机能设计和调整的方法有哪些基本本能机能设计和调整的方法包罗：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技办理咨询，有什么特点科技办理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研办理和技术办理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技办理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
★1．简述企业管理咨询的含义和性质。
★2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命? ★3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什★4．简述企业管理工作的任务.★5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类★ 6．如何理解企业管理咨询的特点？★7．现实中有哪些类型的咨询组织？★8．咨询组织的设计要遵循哪些原则? ★9．咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范？★10．咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质? ★11．对咨询人员的管理应做好哪些工作？★12．咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作? ★13．为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系? ★ 14 如何寻找企业管理咨询课题？★15．试述咨询客体的运行规律。
★16 简述企业战略管理的含义和特点。
★17 ．什么是企业战略管理咨询?其地位和作用怎样？★18．简述企业战略管理咨询的特点。
★19．什么是企业使命？开展企业使命咨询应从何入手进行？★20．企业战略管理咨询的课题有哪些? ★21．企业职能战略咨询的课题主要有哪些？★22．企业总体战略咨询的课题是什么？★23．什么是行业寿命周期?如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策建议? ★24．企业的战略方案应如何设计？★25．如何对行业内的战略集团进行分析？★26．如何根据产品所处寿命周期的不同阶段,采取不同的投资战略方案？★27．什么是负投资战略?★28．什么是企业经营空间战略?有哪些空间战略方案供企业选择?★29．简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。
★30 如何对战略管理者领导风格进行分析?★31 ．如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析?★32．企业管理组织有哪些主要特征因素?★33．企业管理组织咨询的特点是什么?★34．企业管理组织咨询的作用是什么？★35．企业管理组织咨询，做出新的组织设计，应遵循哪些基本原则？★36．组织变革的方式有哪些?★37．企业管理常见的分工形式有哪些?★38．集权的职能制结构有哪些特点?适用于什么企业？★39．分权的事业部制结构有哪些特点?适用于什么企业?★40．子公司制分权型结构有哪些特点？适用于什么企业？★41．简述管理业务流程改进的方法。
自考“企业治理咨询〞各章知识点第一章一、企业治理咨询的产生和开展1、企业治理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业治理咨询的开展：首先产生的国家是美国，开展要紧表现在：〔1〕咨询主体的开展。
由请外部的咨询参谋-到请专业的咨询组织〔2〕咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、效劳业等〔3〕咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现时期的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询〔4〕咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业治理-à高层次的战略治理咨询〔5〕咨询时限的延伸。
由短期性生存咨询题-到对企业中长期性的开展咨询题的咨询。
二、企业治理咨询的性质和特点1、企业治理咨询的定义是指由具且丰富的治理知识和经验的人所从事的一种高智能的效劳事业，它通过关怀客户企业寻出生产经营治理上存在的要害咨询题，分析其产生的缘故，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业治理咨询的性质：〔1〕治理咨询公司是一种智能性企业；〔2〕治理咨询业是一种效劳性、知识性、智能性的行业。
3、企业治理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、困难性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时维持适度独立性，在注重科学时不无视碍事艺术性，在困难奋斗中坚持灵活性与习惯性。
三、企业治理咨询的任务和使命1、企业治理咨询的任务〔1〕一般任务：是为为了实现企业治理咨询的目的，从理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究咨询主体分析和解决企业咨询题的方式与方法；在实践中正确判定客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，关怀企业解决咨询题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
〔2〕具体任务：要紧是关怀客户发现咨询题、分析缘故、关怀客户培训班干部、提高素养；依据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决咨询题的方案，并指导实施。
《企业管理咨询》作为⼯商企业管理专业（独⽴本科段）的考试课程即将正式开考了。
这门课程采⽤了⼤题量、多题型的试卷进⾏考试。
这些题型有单项选择题、多项选择题、名词解释题、计算题、简答题、论述题、案例分析题等七种题型。
为了帮助考⽣在复习和考试中准确地理解题型和题意的要求，防⽌出现在考试中把题答偏了，答漏了，或者该详细分析论述，都回答简单粗略；该简明扼要，却回答罗罗嗦嗦，甚⾄问⾮所答，从⽽影响成绩。
为此有必要对各种题型的要求作⼀些说明，以帮助考⽣在复习中加以注意，要求考⽣在理解上下功夫，以便提⾼学习质量，考出好成绩。
⼀、单项选择题 这类题型，根据题意所指出的要求，从列的A、B、C、D等四个答案中，选出其中⼀个正确的答案。
因为是单项选择，只有⼀个正确答案，如果考⽣选了两个答案，则不符合题意要求，哪怕其中有⼀个答对了，也不能得分。
根据题意的要求，四个答案中，正确答案是⾮常清楚的，只要考⽣在理解上下功夫，⼀般都能够作出明确的选择。
例如：咨询⼈员对某客户企业进⾏管理咨询，要求必须严格按照反映咨询⼯作客观规律的⼯作程序进⾏。
这反映了管理咨询的（）特点。
A、科学性B、创造性C、艺术性D、系统性 这个题意强调遵循咨询⼯作的程序，这个程序是反映了客观规律要求的，这正是咨询⼯作科学性的特点，因此，答案应选择A ⼜如对咨询⼈员的素质和能⼒有较⾼的要求，他们在客户企业中开展咨询⼯作，其应具有的最核⼼的能⼒是指（）。
A、决策⼒B、号召⼒C、影响⼒D、组织⼒ 这个题虽然要求回答咨询⼈员应具备什么能⼒，尤其是核⼼的能⼒，但要作出正确选择，必须联系咨询⼈员的⾓⾊特点，才能作出正确回答。
咨询⼈员是客户企业请去开展咨询⼯作的，他们担负的⾓⾊是咨询顾问，他们不是客户企业的⾼层管理者，因此，不应提出具有决策⼒、号召⼒、组织⼒的要求；地们当然要为客户企业提供选择的决策建议⽅案，但这是⼀种决策⽅案的制定能⼒或叫策划能⼒，咨询⼈员只能提出决策建议，⽽不能代替客户企业⾼层直接去进⾏决策。
第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
( 企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
咨询理由：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.四、管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案五、管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
六、咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。
（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:企业内部人员咨询：(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询:企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高.2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司.3、封闭式的工作作风:特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益.不适用于正常情况下。
一般不宜采用.4、操纵式的工作作风：特点:表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策,又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。
6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。
7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询机构:是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类:营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。
1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。
4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。
6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。
2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。
第一章1.一般管理问题:（1）当环境发生重大变化或者企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
（2）时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
管理咨询和管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是在请别人在生产经营商给予忠告性的建议，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料室间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料室直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，指出并指导企业实施改进方案。
管理咨询和管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型：（范围人员、性质、使用、系统）1.范围：全局性咨询。
单元性咨询。
2.人员分类：企业内部人员咨询(1)企业外部环境管理（2）企业专业领导咨询（3）企业经营顾问咨询。
管理咨询从使用角度的分类。
1.经营战略咨询2.组织战略咨询3。
制度体系咨询4.管理流程咨询5.营销工具和营销形式咨询6.成产管理咨询7.质量管理咨询8.业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理和开发咨询11.企业文化咨询。
管理咨询的特点：中立特性（第一特性）局外特性（保证了结果的科学性和准确性）综合评价性（企业咨询的结果都是综合评价的结果）建议性(实施权在企业手中)指导性（帮助指导实施改进方案）管理咨询师原则：1.行为合法2量力而行3自主公正4尊重隐私5不谋私利6结果有效7尊重同业8善于学习9咨询中立管理咨询的品质因素：1.智力创造2.契约关系3.互动过程4.问题向导5.咨询报告6.创造价值第二章管理问题：（有限参和、辅助决策、推动实施）体现对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对有效的合理期望（结果）1.有限参和（1）管理问题（2）保持距离原则：咨询顾问应该和顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施和决策风险流给了企业其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。
第一章企业管理咨询概论 (2)第二章企业管理咨询的主体与客体 (7)第三章企业战略管理咨询 (13)第四章企业管理组织咨询 (21)第五章企业科技管理咨询 (27)第六章企业生产管理咨询 (33)第七章企业质量管理咨询 (39)第八章企业劳动人事管理咨询 (45)第九章企业物资管理咨询 (51)第十章企业设备管理咨询 (56)第十一章企业市场营销管理咨询 (63)第十二章企业财务管理咨询 (69)第十三章企业形象管理咨询 (74)《企业管理咨询》案例分析题及参考答案 (80)全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案 (87)全国2009年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (89)全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (92)全国2010年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (95)第一章企业管理咨询概论本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展 2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。
一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理--高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
自考企业管理咨询自考《企业管理咨询》简答题精选1、企业管理咨询的产生:咨询客体的需要;咨询主体的产生;咨询手段的完善。
企业管理咨询的发展:主体、客体、内容、层次、时限。
3、我国企业管理咨询的发展:主体的变化、客体的增多、内容的增多、层次的提高。
4、管理咨询的性质:服务性、知识性、智能性的行业。
从中把握:管理咨询是一种服务性的活动、咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业建立在自愿的基础上、咨询的主体或承担者有丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员组成、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质增强企业的环境适应能力、管理咨询的方式必须与目的相适应。
5、企业管理咨询的特点:科学创造独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。
6、为完成管理咨询的任务应做好以下工作:搞清客户行业的特点、了解客户行业的特点、判明咨询课题的性质、正确选择咨询工作的方式。
7、管理咨询的一般任务和具体任务:一般是:为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式与方法，在实践中正确判断企业的症结所在，并采取适宜的方式帮助企业解决问题。
具体任务:一般传统的需求:提供解决问题、通过咨询重新确定问题、建议帮助实施方案。
现代咨询的要求:帮助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织的效率8、咨询工作课题性质的判断:健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题9、咨询工作方式的选择:引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。
10、咨询工作的作风类型:封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。
11、咨询工作作风选择考虑的因素:客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。
12、咨询的类型:按咨询的内容分:专题性咨询、综合性咨询;按参与管理咨询主体的不同分:企业外来人员咨询、企业内部人员咨询;按咨询的时限不同分:短期、中期、长期咨询;按咨询的对象分:对个别企业的咨询、对企业群的咨询。
