校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新

校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新服务接待礼仪是校庆志愿者工作中的重要一环，其目的是帮助志愿者提高服务质量，增强社交能力，提升形象，为校庆活动顺利进行和参与者留下良好印象。

下面是一份服务接待礼仪培训的新文稿。

尊敬的各位志愿者们：大家好！欢迎参加校庆志愿者培训班，今天我们将共同学习服务接待礼仪，提高我们的服务水平，完成校庆志愿者的使命。

一、服装仪容志愿者的形象是活动的第一印象，所以我们要注意穿着的整洁和得体。

志愿者所穿着的服装一般为统一的服装，如志愿者背心、志愿者衫等，切忌穿着破旧、肮脏的衣服，衣服要干净整齐，不宜过于华丽或暴露，要根据具体情况合理搭配服装。

除了服装外，我们还要注意仪容仪表。

志愿者应保持良好的面部仪态，保持微笑，显得热情友善。

同时，也要注重个人卫生，保持清洁和体味的隐蔽。

二、言谈举止在与参与者交流时，我们要注重言谈举止的礼仪。

首先，要有良好的沟通能力，用清晰明了的语言和礼貌的态度与参与者交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。

其次，要保持适当的距离，避免过于亲密或过于拘谨的态度，保持适当的尊重。

另外，我们要注重细节。

当与参与者交流时，要关注对方的话语，主动倾听，表达尊重和理解。

在解答问题时，要态度热情、耐心，并且避免出现横加干涉或随意插嘴的情况。

三、服务态度良好的服务态度是服务接待的核心。

要始终保持热情、耐心、真诚的态度，积极主动地提供帮助，解答问题，满足参与者的需求。

不管参与者的问题是多么简单，我们都要真诚对待，尽力为其提供满意的答案和解决办法。

在服务过程中，我们要学会倾听，尊重参与者的意见和建议，虚心接受批评。

如果出现问题或者冲突，要保持冷静，客观地解决问题，不要过分争执或争议。

四、应对突发事件的礼仪在处理突发事件的时候，不能过于慌张或惊慌失措，也不应使用暴力或有攻击性的指责语言。

我们要保持冷静、从容，妥善处理并及时向上级汇报。

五、感谢与道别礼仪服务接待结束后，我们要做到恰当地道别与感谢。

志愿者礼仪培训方案-培训方案志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。

2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。

第一讲：志愿者的形象塑造一、第一印象1、可以先声夺人2、造就心理优势3、“首因效应”二、人与人见面的最初印象取决于1、最初的7秒—2分钟2、32%的口语3、68%的态势语第二讲：志愿者的仪容礼仪一、面部修饰规范1、面部要求形象端正注意修饰2、修饰规范洁净卫生自然二、局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰三、男士发型修饰礼仪1、干净整洁2、头发不宜过长前部侧部后部3、头发不要过厚，鬓角不要过长四、男士面部修饰五、女士发型修饰礼仪1、确保发型的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化六、化妆修饰1、化妆的`守则2、化妆的方法3、化妆禁忌4、志愿者以淡妆为宜第三讲：志愿者服饰礼仪一、服饰与文化二、服饰与志愿者1、尊重服务对象2、适应工作需要3、塑造志愿者的形象4、提高个人素质第四讲：志愿者的仪态礼仪一、正确的站姿站姿礼仪：挺、直、高1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气2、不良站姿3、顶书训练二、优雅的步态步态礼仪：从容，轻盈，稳重1、基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心方准身体协调造型优美2、不当行姿三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪1、蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息2、坐姿：端庄、稳重、大方1)入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无生息以背部接近座椅。

志愿者接待礼仪志愿者每次做志愿服务是为别人服务，同时也是在和自己打交道。

关于刚刚成为志愿者的大家来说，总有些地方把握不清。

下面分享了一篇志愿者接待〔礼仪〕，一起来看看吧。

志愿者接待礼仪一、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可依据客人的习惯致以问候。

常见的问候方式主要有握手、鞠躬、合十、拥抱、抱拳等。

(一)握手礼：志愿者与客人握手时，标准做法是：距离客人约一步，两足立正，伸出右手，双目凝视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低，紧握的手晃动几下，时间一般以3-4秒。

异性行握手礼时必须要女性先伸手，男性才可以握手，切忌握住异性的手久久不放。

握手时要遵守长者优先和女士优先原则;在公共场合，不要交叉握手，与每一位服务对象的握手时间应该相当;男士勿戴帽子和手套与他人握手，握手时不可把另一只手放在口袋中。

(二)鞠躬礼：志愿者使用鞠躬礼向客人问候时，动作要点为：面对客人，脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾;男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面;鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。

初次见面或互相问好，(三)合十礼：志愿者向客人行合十礼时，要站好立正，低眉欠身，把手掌对合，掌尖和鼻尖齐高，同时问候"您好'。

合十礼大致有四种规格，一是双手举于胸前，多用于长辈向晚辈还礼;二是掌尖对着鼻尖，一般用于平辈见面;三是双手举到对着额前，仅用于晚辈向长辈行礼;四是双手举过头顶，只用于平民拜见国王时。

(四)拥抱礼：志愿者和客人行拥抱礼时，要点为：两人相对而立，右臂在上，左臂向下，右手扶在对方左肩后，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身向左互相拥抱，然后向右拥抱，再次向左拥抱，一般继续3-5秒。

行拥抱礼时忌讳扭捏躲避或尖叫，男女之间忌拥抱过紧、过久。

同时注意地域的差异，在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采纳此方式，而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱是绝对禁止的。

校庆七十周年接待方案。

须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容校庆七十周年接待方案为庆祝校庆七十周年盛大活动，我们制定了一套全面的接待方案，包括接待礼仪、会务礼仪以及餐饮礼仪。

一、接待礼仪1. 接待场所布置：提前进行场地布置，确保场地整洁有序，同时根据校庆主题进行装饰，体现校园文化。

2. 接待人员着装：接待人员应穿着整齐、干净的校服或正式职业装，展现出专业和热情的形象。

3. 接待礼仪指南：提前对接待人员进行培训，包括礼仪知识、服务技巧等，确保接待过程中的礼貌和专业性。

二、会务礼仪1. 会议安排：根据不同会议规模和性质，合理安排会议场所、场地布置以及会议设备，确保会议的顺利进行。

2. 主持礼仪：主持人应具备良好的口才和组织能力，在会议开始前进行开场致辞，并在会议过程中控制会场秩序和时间管理。

3. 嘉宾接待：为来宾提供专门的接待通道和签到处，安排专人引导嘉宾，礼貌地领导他们到座位，并及时提供会议资料。

三、餐饮礼仪1. 餐厅布置：提前协调餐厅布置，包括座位安排、鲜花摆放、音乐演奏等，营造出欢乐、温馨的氛围。

2. 服务礼仪：餐厅服务人员应穿着整齐、干净的制服，并具备专业的餐饮服务知识和技巧，主动提供服务，礼貌待客。

3. 餐桌礼仪：餐桌上应摆放整齐的餐具，并根据菜单进行摆放，主持人或服务员应在进餐前给予简短的用餐礼仪指引。

总结：校庆七十周年接待方案覆盖了接待礼仪、会务礼仪和餐饮礼仪的内容。

通过精心策划和组织，我们将为校庆活动的来宾提供高质量的接待服务，向他们展示我们学校的热情和专业形象。

这一方案旨在为校庆七十周年庆典增添光彩，为每位来宾留下难忘的回忆。

志愿者礼仪培训方案（通用7篇）为了全力配合第一届全国大学生红色运动会(以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。

一、目标任务以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念，倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。

二、服务精神奉献、友爱、互助、进步三、服务领域志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。

具体如下：1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；4、体育场环境维护服务；5、赛区交通引导和秩序维护等服务；6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；7、医疗卫生志愿服务队；8、国旗护卫队；9、其它。

四、志愿者招募“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作，承担相应岗位职责，接受组委会管理，自愿、义务为红运会服务的人员。

(一)招募人数按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。

(二)招募条件1、临沂大学在校生；2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3、能够全程参与红运会服务活动；4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5、接受组委会的领导和管理；6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。

(三)招募程序1、选拔阶段。

(20xx年3月31日—4月9日)以学院为单位按照分配名额组织报名，并填写报名表和汇总表，经学院团委初审后，报校团委（4月9日上午10:00前交教学服务中心106办公室任永明老师收）。

服务礼仪培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，朋友们！就像春天的阳光一样温暖，咱想想，你去一个地方，是愿意看到一张冷冰冰的脸，还是一个充满温暖笑容的脸庞呢？比如在餐厅，服务员微笑着迎接你，是不是瞬间心情就更好啦。

2. 说话语气要亲切呀！别硬邦邦的，那样多让人不舒服。

这就好比一阵柔和的风与一阵狂风的区别，你肯定喜欢柔和的风吧。

在商店购物时，店员亲切地介绍商品，你是不是更有购买的欲望呢？
3. 眼神交流很重要哇！要用真诚的眼神看着对方，别乱瞟。

就好像是在跟对方用心交流，而不是心不在焉。

比如开会时，和同事眼神交流，能更好地传达信息呢。

4. 肢体语言要得体哦！不要有那些乱七八糟的小动作。

想想看，如果一个人站没站相，坐没坐相，多难看呀。

在面试的时候，得体的肢体语言能加不少分呢。

5. 耐心倾听他人说话呀！别老是打断别人。

这就像建房子要先打好地基一样，倾听就是良好沟通的基础。

和朋友聊天时，耐心听他说完，不是更好吗？
6. 懂得赞美别人哟！别吝啬你的夸奖。

就如同给花朵浇水施肥，会让它开得更鲜艳。

当同事做出成绩时，真心地赞美他一下，多棒呀。

7. 尊重每个人的差异呢！不能以自己的标准去要求别人。

这就像世界上有各种各样的花，各有各的美。

在团队合作中，尊重大家的不同，才能更好地合作呀。

总之，服务礼仪真的太重要啦！做好这些，能让我们的人际关系更和谐，生活更美好！。

南昌大学90周年校庆志愿者接待服务注意事项一、接待原则热情周到文明安全二、接待口号最饱满的精神最周到的服务最热情的接待三、90周年校庆志愿者口号九秩昌大情志愿我先行四、接待工作工作注意事项1.志愿者要以服务校庆为最高宗旨,展现校庆志愿者的风采。

2.志愿者要尊敬校友,尊重他人隐私权,尊重外国来宾的风俗与忌讳。

3.志愿者要自觉维护志愿者形象,主动热情服务,乐于奉献,发扬团结互助的团队精神。

4.志愿者工作时间内禁止扎堆聊天、谈情说爱、嬉戏打闹、从事与工作无关的摄影照相。

5.志愿者工作时间内禁止玩游戏、听MP3、化妆、照镜子、剪指甲、吃东西、上网看与工作无关的信息、翻看与工作无关的书报杂志等。

6.志愿者工作时间内禁止佩戴耳环、项链、手镯等饰物。

7.志愿者工作时间内不准采取不规范的坐姿、站姿。

8.上岗期间要服从校庆志愿者工作组和联络员老师的管理,要遵时守纪,不得无故迟到、早退。

不准在不与联络员老师或志愿者工作组请假和未获得准假的情况下,擅自离开自己的工作岗位。

因特殊原因无法到岗位履行职责时,要及时请假,不能无故缺席。

如遇学习、生活上的困难应通过正常渠道及时反映,以便解决和处理。

9.志愿者不得利用工作之便获取个人利益,不允许工作时间向重要来宾索要名片与其合影等。

10.志愿者如遇到突发事件,志愿者应当保持清醒的头脑,沉着应对,遇到超出自己能力、职责范围的事件应及时向志愿者工作组或联络员老师汇报。

11.由于工作联系需要,可能会大量使用手机,请保证个人手机24小时畅通。

五、校庆志愿者着装注意事项1.上岗服务时必须统一着装,佩戴组委会颁发的统一工作证,统一服务形象。

2.校庆志愿者服装必须保持整洁、完好、协调、无污渍。

3.着衬衣时下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

扣子须齐全,不漏扣、错扣。

4.鞋袜保持干净、卫生,鞋面洁净。

在工作场所穿袜子,不穿带有拖鞋性质的休闲鞋。

5.校庆期间天气不规律,请大家随身携带雨具等日常用品。

校庆七十周年接待方案。

须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容校庆七十周年接待方案在母校校庆七十周年来临之际，为了热烈、隆重、喜庆地迎接各方来宾，我们将制定一份接待方案。

本次接待方案包括接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪三个方面的内容。

一、接待礼仪1. 来宾报到在来宾报到时，我们应当热情接待，认真核对来宾信息，及时办理报到手续。

同时，应为来宾提供必要的帮助，如安排住宿、领取参会证件等。

2. 接待晚宴在接待晚宴上，我们应当注重礼仪，认真安排座位，尊重来宾身份和地位。

在晚宴上，应注意言谈举止，不宜谈论过于严肃或敏感的话题。

3. 接待活动在接待活动中，我们应当注重礼仪，认真安排各项活动。

例如，可以在校园内安排参观活动，向来宾介绍学校的发展历程和成就。

又如，可以在晚宴后安排文艺演出，为来宾献上精彩的表演。

二、会务礼仪1. 会场布置在会场布置上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的布置方式。

例如，可以选择适当的鲜花作为装饰，增加会场的喜庆气氛。

又如，可以在会场设置签到处，方便来宾登记并留下联系方式。

2. 会议主持在会议主持上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的主持方式。

例如，可以选择适当的开场白和结束语，为会议营造热烈的氛围。

又如，可以在会议中注意调节气氛，避免发言时间过长或过短。

3. 会间交流在会间交流上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的交流方式。

例如，可以选择适当的茶歇时间，为来宾提供饮品和点心。

又如，可以在交流时尊重来宾的意见和看法，避免过于主观或攻击性的言论。

三、餐饮礼仪1. 用餐安排在用餐安排上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的用餐方式。

例如，可以选择正规的西餐用餐方式，遵循西餐用餐礼仪，避免过于随意的用餐方式。

2. 菜品选择在菜品选择上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的菜品。

例如，可以选择学校的特色美食，增加来宾对学校的认知。

又如，可以选择荤素搭配，保证菜品的营养均衡。

3. 用餐礼仪在用餐礼仪上，我们应当注重礼仪，认真遵守用餐礼仪。

服务接待礼仪培训计划一、培训目的服务接待礼仪培训旨在提升员工的专业素养和服务技能，加强服务意识和团队合作，提高服务质量和客户满意度，打造良好的企业形象和品牌效应。

二、培训对象所有涉及服务接待的员工，包括前台接待、客户服务、销售等相关岗位的员工。

三、培训内容1. 服务理念与态度- 培养服务意识，提升服务态度；- 讲解企业的服务理念，传达企业文化；- 培养员工的责任心和归属感，使其能够为企业贡献更多。

2. 礼仪礼节- 穿着仪容要求；- 言谈举止礼节；- 礼仪礼仪的基本要求；- 礼仪礼节在日常工作中的应用。

3. 沟通与表达- 提升沟通技巧，包括语言、表情、眼神等；- 培养聆听能力，提高对客户需求的理解和把握；- 表达技巧，包括语言表达、文字表达等方面的培训。

4. 团队协作- 培养团队精神，加强团队协作；- 培养员工之间的信任和合作意识；- 提升团队执行力和执行效率。

5. 客户服务技能- 接待礼仪和规范；- 客户情绪管理；- 问题处理和纠纷调解；- 客户投诉处理技巧。

6. 案例分析- 通过真实案例分析，对员工进行实际操作和应用；- 经验分享和教训总结，提炼出规律和方法。

四、培训方法1. 培训讲座开展专业讲座，邀请行业专家或企业内部领导进行讲解。

2. 角色扮演模拟客户服务场景，进行角色扮演和实战演练，提升员工实际操作能力。

3. 情景教学通过情景教学的方式，让员工在模拟的环境中进行学习和实践。

4. 线上学习利用在线学习平台，进行线上课程学习和考核。

五、培训计划1. 第一阶段（1天）- 服务接待礼仪培训讲座；- 礼仪礼节讲解；- 沟通与表达技巧培训。

2. 第二阶段（2天）- 客户服务技能培训；- 团队协作与协调培训；- 客户服务案例分析。

3. 第三阶段（1天）- 角色扮演和情景教学；- 客户投诉处理技巧培训。

4. 第四阶段（1天）- 模拟考核和评估；- 结业典礼。

六、培训评估1. 培训后测试通过考试和实际操作，对员工进行培训后的测试和评估。

学校接待礼仪培训计划一、培训目的礼仪是一种社会文明的风尚，是一种道德、品位、修养的体现。

而学校接待礼仪培训，是为了提高学校教职员工的文明素养、规范行为、增强服务意识，以提升学校形象和增进学校与外界的交流互动，为学校的发展打下良好的基础。

二、培训对象1. 学校领导干部2. 教师3. 行政人员4. 后勤人员三、培训内容1. 仪表仪容礼仪培训的基本内容之一就是讲究仪表仪容。

因此，员工要注意自己的着装和仪表，在外人面前要表现出良好的形象。

这不仅是对外交流的需求，也是对自己职业素养的一种要求。

2. 礼貌礼仪礼貌礼仪是礼仪培训的重点内容之一。

教职工在与学生、家长、访客交流时，要注意礼貌用语的使用、大度、得体的举止。

员工在工作中常会接触到不同的人群，不同的人有不同的文化背景，因此要学会尊重他人，做到礼貌待人。

3. 沟通技巧教职员工接待礼仪培训，要学会用正确、明确的语言表达自己的观点与意愿，学会倾听别人的意见，学会怎样与人进行交流。

在接待访客时，良好的沟通技巧对于建立和谐的关系至关重要。

4. 服务意识学校接待礼仪培训也要注重培养员工的服务意识，员工在工作中要理解被服务者的需求，并尽力为其服务。

只有这样，才能够让人感受到学校的关怀和良好的服务。

5. 礼仪礼节礼仪礼节是社交礼仪的一个重要内容。

员工在接待访客、参加各类会议及社交活动时，要懂得用餐礼仪、座位礼节等规范的礼仪礼节。

6. 面对突发事件的处理在工作中，员工可能会遇到一些突发事件，例如受伤的学生、急需要处理的文件等。

员工在此时需要冷静应对，要有救护知识和技巧，要有处理突发事件的经验。

四、培训方法1. 课堂讲授礼仪培训可以通过课堂讲授的方式进行。

培训师可以邀请来自社会权威的专家来讲解礼仪的重要性、相关知识与技巧，并且结合实例进行讲解，让员工更容易理解并接受。

2. 视频示范通过播放相关的礼仪培训视频，让员工通过视觉感受到良好礼仪的展现，从而使员工更加清晰地了解应该如何做到良好的礼仪。