中国大地财产保险股份有限公司 机动车辆保险理赔服务承诺

中国大地财产保险股份有限公司机动车辆损失保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条本保险合同中的营业用汽车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车和特种车，另有约定的除外。

第三条本保险合同为不定值保险合同。

保险人按照承保险别承担保险责任，附加险不能单独承保。

不定值保险合同是指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。

保险责任第四条被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：（一）碰撞、倾覆、坠落；（二）火灾、爆炸；（三）外界物体坠落、倒塌；（四）暴风、龙卷风；（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；（七）载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人员随车照料者）。

第五条发生保险事故时，被保险人为防止或者减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保险金额的数额。

责任免除第六条下列情况下，不论任何原因造成保险车辆损失，保险人均不负责赔偿：（一）地震、战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用；（二）竞赛、测试，在营业性维修场所修理、养护期间；（三）利用保险车辆从事违法活动；（四）驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆；（五）保险车辆肇事逃逸；（六）驾驶人有下列情形之一者：1、无驾驶证或驾驶车辆与驾驶证准驾车型不符；2、公安交通管理部门规定的其他属于无有效驾驶证的情况下驾车；3、使用各种专用机械车、特种车的人员无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营业性客车的驾驶人无国家有关部门核发的有效资格证书；（七）非被保险人允许的驾驶人使用保险车辆；（八）保险车辆不具备有效行驶证件。

保险公司公开服务承诺
保险公司根据我国相关法律法规和监管规定，会公开服务承诺，具体内容可能会有所差异，但一般包括以下方面：
1. 产品信息透明：保险产品的费率、保障范围、理赔条件等信息应当明确并向客户公开，确保客户能够了解产品详情。

2. 诚信经营：保险公司应当诚实、公平、透明地开展业务，不得有欺诈行为，尊重客户的选择权和知情权。

3. 保险服务质量：保险公司应当提供高质量的服务，及时回答客户的咨询，处理客户的投诉，为客户提供便捷的理赔服务。

4. 保护客户隐私：保险公司应当严格保护客户的个人信息，不得泄露或滥用客户的隐私。

5. 合规经营：保险公司应当遵守国家法律法规和监管规定，合法经营，确保客户的合法权益。

以上是一般保险公司公开的服务承诺，具体内容可能会因公司而异，请您在选择保险产品时，仔细阅读保险公司提供的服务承诺和合同条款，以确保自身权益。

若有具体问题或需要进一步了解，请咨询保险公司官方渠道或相关法律咨询机构。

附件：中国大地财产保险股份有限公司机动车商业保险条款机动车第三者责任保险条款总则第一条机动车第三者责任保险合同（以下简称本保险合同）由保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定共同组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条本保险合同中的机动车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶，以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行专项作业的轮式车辆（含挂车）、履带式车辆和其他运载工具（以下简称被保险机动车），但不包括摩托车、拖拉机和特种车。

第三条本保险合同中的第三者是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括投保人、被保险人、保险人和保险事故发生时被保险机动车本车上的人员。

保险责任第四条保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。

责任免除第五条被保险机动车造成下列人身伤亡或财产损失，不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险人均不负责赔偿：（一）被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失；（二）被保险机动车本车驾驶人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失；（三）被保险机动车本车上其他人员的人身伤亡或财产损失。

第六条下列情况下，不论任何原因造成的对第三者的损害赔偿责任，保险人均不负责赔偿：（一）地震及其次生灾害；（二）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用；（三）竞赛、测试、教练，在营业性维修、养护场所修理、养护期间；（四）利用被保险机动车从事违法活动；（五）驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用被保险机动车；（六）事故发生后，被保险人或其允许的驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据；（七）驾驶人有下列情形之一者：1、无驾驶证或驾驶证有效期已届满；2、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符；3、实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的被保险机动车，实习期内驾驶的被保险机动车牵引挂车；4、持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车；5、使用各种专用机械车、特种车的人员无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营运客车的驾驶人无国家有关部门核发的有效资格证书；6、依照法律法规或公安机关交通管理部门有关规定不允许驾驶被保险机动车的其他情况下驾车。

汽车保险理赔服务手册第一章：概述 (3)1.1 理赔服务简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (3)1.2.1 服务宗旨 (3)1.2.2 服务目标 (3)第二章：理赔流程 (4)2.1 理赔申请 (4)2.2 理赔资料提交 (4)2.3 理赔审核与审批 (4)2.4 理赔款项支付 (5)第三章：理赔类型 (5)3.1 交通理赔 (5)3.2 盗抢险理赔 (5)3.3 玻璃单独破碎险理赔 (6)3.4 其他附加险理赔 (6)第四章：理赔材料准备 (6)4.1 必要材料 (6)4.1.1 证明材料 (7)4.1.2 保险合同及保险单 (7)4.1.3 车辆损失评估报告 (7)4.2 补充材料 (7)4.2.1 当事人身份证明 (7)4.2.2 当事人联系方式 (7)4.2.3 现场目击者证言 (8)4.3 材料提交注意事项 (8)4.3.1 材料完整性 (8)4.3.2 材料真实性 (8)4.3.3 材料提交方式 (8)4.3.4 材料提交时间 (8)第五章：理赔时效与费用 (8)5.1 理赔时效规定 (8)5.1.1 保险发生后，被保险人应在第一时间内向保险公司报案，并按照保险合同约定的时间限制内提供必要的证明材料。

(8)5.1.2 保险公司应在收到被保险人提供的完整理赔材料后的5个工作日内，对理赔申请进行审核，并作出是否赔付的决定。

(8)5.1.3 对于符合条件的理赔申请，保险公司应在作出赔付决定后的3个工作日内，将赔付款项支付给被保险人。

(8)5.1.4 在特殊情况下，如理赔材料缺失、需要进一步核实情况等，保险公司的理赔时效可适当延长，但最长不得超过30个工作日。

(8)5.2 理赔费用计算 (8)5.2.1 理赔费用包括但不限于以下几部分： (9)5.2.2 保险公司应根据理赔申请的具体情况，合理计算理赔费用，并保证赔偿金额不超过保险合同约定的保险金额。

(9)5.3 费用支付方式 (9)5.3.1 保险公司可选择以下一种或多种方式支付理赔费用： (9)5.3.2 保险公司应在支付理赔费用时，向被保险人提供相应的支付凭证，以便被保险人核对及后续的财务管理。

大地保险公司机动车商业保险条款大地保险公司是中国著名的保险公司之一。

机动车商业保险是大地保险的一项重要业务之一。

机动车商业保险是指车主为自己的车辆在发生交通事故时能够得到经济赔偿的保险。

机动车商业保险具有保障车辆安全、维护车主利益等作用。

本文就深入剖析大地保险公司机动车商业保险条款。

一、保险产品目前，大地保险公司主要有以下两种机动车商业保险产品：基本险和附加险。

基本险是必须购买的，而附加险可选择性购买，主要是为车主在不同情况下提供更丰富的保障。

基本险主要包括车辆损失险、第三者责任险和车上人员责任险。

车辆损失险是指车辆在发生交通事故时或被盗抢时能够得到经济赔偿，包括车辆本身以及车上的装备。

第三者责任险是指车辆在发生交通事故时，对第三方造成的人身财产损失能够得到经济赔偿。

车上人员责任险则是指车辆在发生交通事故时，对车上乘客的人身伤害能够得到经济赔偿。

附加险则是可选的，包括车身划痕险、玻璃破碎险、发动机涉水险、自燃险、新增加设备损失险等。

这些附加险主要是为车主提供更全面的保障，让车主在意外发生时能够得到更加充足的经济支持。

二、保险条款大地保险公司机动车商业保险条款中，有以下几个重要的条款需要注意。

1.对于车辆损失险，在保险单签订后，车主在发生交通事故时必须第一时间就事故现场情况进行报案，如无法立即报案需在24小时内向保险公司报案。

如果违背了这条规定，保险公司将不予理赔。

2.对于第三者责任险，保险公司只对符合以下两个条件的第三者财产损失进行赔偿：一是第三者在事故时所在地应在中国，二是第三者在事故发生时处于正常合法使用状态。

如果违反了这两个条件，保险公司将不予赔偿。

3.对于车上人员责任险，在事故发生时车主必须自行联系保险公司，并向保险公司提供相关的证据。

并且，在事故发生之前，车主必须将所有乘客在保险公司中清晰地登记。

如果车主未能提供充分证据或错误登记乘客信息，保险公司将不予理赔。

4.对于附加险的理赔，需要注意各个附加险的条款，按照附加险的不同情况进行理赔申请。

财产保险股份有限公司XX分公司理赔服务一、理赔服务1、理赔流程图2、索赔资料案件类型所需单证资料清单单方肇事涉及人员伤亡案件1、2、3、4、5、6、7、8、11、12、13、14、16、17、18、19、20、21、311 索赔申请书17 交通事故评残证明2被保险人营业执照（或者税务登记证或组织机构代码证）复印件盖章（赔款金额超1万元需提供）或被保险人的有效身份证18 交通事故死亡证明注：受害人向被保险人索赔，除按上述要求提供资料外，还需提供被保险人出具的授权书。

3、查勘服务对于驾驶员现场报案且事故车辆未拖离现场的，应立即赶赴现场进行查勘，现场查勘时效要求市区内（15公里以内）应在30分钟内赶到现场；郊区（50公里以内）应在1小时内到达现场；查勘定损工作执行“四个一标准”：（一）一个电话：接到调度指令后，2分钟内与客户取得联系，告知客户预计到达时间并告知客户保护现场、抢救伤员等注意事项。

（二）一声问候：到达现场后，向客户使用问候语表明身份。

（三）一张名片：主动递上名片或出示工作牌。

（四）一套索赔指引：主动对客户进行索赔指导，发放索赔指引及相关格式单证。

4、定损时效在事故车拆解、损失项目确认后，按照以下时限完成定损工作（水淹车等特殊车损案件除外）：5、赔款时效甲方理赔时效表:对于案件索赔资料齐全无误情况，我司承诺支付时效如下：6、小额人伤案件快速处理服务甲方车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤，损失金额在2000元以内，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件，乙方将简化流程，在现场协助甲方一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。

7、免现场查勘服务。

对以损失5000元以内的车险事故可免除第一现场查勘，被保险人凭相关证明索赔：a、经交通管理部门查勘的案件：凭交通管理部门出具的事故证明索赔；b、经过公安机关查勘的案件：凭公安机关出具的事故证明索赔；c、车辆玻璃单独破裂事故：直接到汽车玻璃专业服务商或修理厂定损更换；d、火灾、爆炸、自燃事故：经过消防，公安机关查勘的，凭相应的消防、公安机关出具的事故证明索赔。

内部资料请勿外传车险理赔操作手册（理算核赔支付篇）2017版编者：黄菊秀理赔事业部二○一六年十二月目录公司十项服务承诺 (1)理赔人员十项禁令 (4)单证收集 (6)理算 (17)核赔 (32)归档 (41)公司十项服务承诺中国大地保险，将秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，弘扬“简单、高效、务实、合规”的企业文化，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。

为进一步提升客户服务质量，保护保险消费者权益，中国大地保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺：一、365天×24小时专线畅通无忧。

95590全国统一服务专线，全天候提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。

二、365天×24小时查勘。

接到报案后10分钟内与客户联系，在约定的时间内查勘。

需现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。

因特殊情况延误的，将提前联系客户说明情况。

三、365天×8小时定损。

定损时严格遵循客观、公正、合理原则，不强制指定修理厂或零配件供应商。

如客户需要，可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。

四、10万元以下车险案件1个工作日内赔付。

对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案，与客户达成赔偿协议后，1个工作日内付款。

五、车险小额案件快赔。

对保险责任明确的5000元（含）以下车险小额非人伤赔案，可以现场定损或采取微信自助查勘，远程定损；现场收集索赔材料，限时赔付；上门递交索赔材料的，如保险责任明确、索赔材料齐全，30分钟内付款。

六、车险免上门交单。

对于符合条件的1万元（含）以下车险非人伤赔案，在查勘定损时现场收集索赔材料；客户现场不能提供的，可以通过网络、微信、邮寄等方式提交；也可以根据客户需求，安排上门收单服务；索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。

七、人伤温情关怀。

提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务；对案件事实清楚、损失金额基本确定的，可根据客户需求提前赔付。

中国大地财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺一、全年365天，全天24小时X先生/小姐，我们大地保险公司为我们电销客户开通95590理赔服务专线，全年365天无休，全天24小时待命，为我们客户提供理赔服务。

哪怕是双休日、节假日，只要您有任何保险理赔及服务等方面的问题都可以随时联系我们，并且95590专线平均接通率达97.5%以上，客户满意度99%以上，不会出现像其他公司打理赔热线打不通的情况。

凭借客户高满意度，自2008、2009、2011三年大地荣获中国最佳客户联络中心奖，所以说我们大地保险公司是绝对值得您信任的。

二、全国县级机构通赔X先生/小姐，像您这样的成功人士，应该偶尔会去外地旅游、出差的吧，今年小X建议您选择大地投保，因为大地在全国有1800多家理赔网点，只要您是我们大地的电销客户，都可以实现县级机构的全国联网通赔。

比如：我们客户在XX（打单点）投保，开车去我们省内其他县区或者去外省市的时候车子有个小剐小蹭，我们就会帮您安排当地的理赔网点和您联系，为您办理查勘、定损等理赔流程，包括理赔款在当地就能拿到。

当然理赔款也不会强制您在哪个理赔网点领取，全国1800多家理赔网点，您方便去哪拿就去哪拿。

如果没有其他问题的话，今年就在大地投保一年，好吧！三、赔案在线查询A：X先生/小姐，非常能了解您的心情，您工作这么辛苦、这么忙，赚点钱也不容易，所以肯定希望投保的保险公司后续服务理赔要更便捷，更省心，是吧！Q：是的。

A：所以今年投保在大地的客户越来越多，因为我们公司的一项服务令他们非常满意。

去年年前我一个客户出险了，虽然是小事故，理赔金额也不大，但是过完年后客户打电话过来，说理赔款还没收到，于是我让他直接上网登陆查询。

原来他的赔款已经打入到他另外一张卡里了，这时他才想起来原来他当时交资料时，重新办了一张卡。

而且他平时也没注意查看手机信息，导致他一直没有看到大地的理赔短信。

我们将公司对案件处理的全部流程完全展现在客户面前，做到真正的公开化、透明化，让客户来监督我们的理赔服务，推动公司服务质量的提高。

车险10项服务承诺1、暖心理赔：车险查勘五个一服务在车险查勘环节推出说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张理赔监督卡、做一次理赔服务满意度回访服务承诺。

即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：您好！我是人保财险公司查勘员XXX。

请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的。

；同时，现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶带有公司LOGO 的矿泉水；查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作；发一张理赔监督卡；查勘结束后，95518 专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

2、电子理赔：电子查勘员、电子理赔员服务①电子查勘员针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务[一个保险年度内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务]。

在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布）的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。

然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

②电子理赔员针对我公司VIP客户提供服务。

公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。

即在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP 客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

3、极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。

中国大地财产保险股份有限公司机动车辆损失保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条本保险合同中的营业用汽车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车和特种车，另有约定的除外。

第三条本保险合同为不定值保险合同。

保险人按照承保险别承担保险责任，附加险不能单独承保。

不定值保险合同是指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。

保险责任第四条被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：（一）碰撞、倾覆、坠落；（二）火灾、爆炸；（三）外界物体坠落、倒塌；（四）暴风、龙卷风；（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；（七）载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人员随车照料者）。

第五条发生保险事故时，被保险人为防止或者减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保险金额的数额。

责任免除第六条下列情况下，不论任何原因造成保险车辆损失，保险人均不负责赔偿：（一）地震、战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用；（二）竞赛、测试，在营业性维修场所修理、养护期间；（三）利用保险车辆从事违法活动；（四）驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆；（五）保险车辆肇事逃逸；（六）驾驶人有下列情形之一者：1、无驾驶证或驾驶车辆与驾驶证准驾车型不符；2、公安交通管理部门规定的其他属于无有效驾驶证的情况下驾车；3、使用各种专用机械车、特种车的人员无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营业性客车的驾驶人无国家有关部门核发的有效资格证书；（七）非被保险人允许的驾驶人使用保险车辆；（八）保险车辆不具备有效行驶证件。