中国大地财产保险股份有限公司 机动车辆保险理赔服务承诺

中国大地财产保险股份有限公司机动车辆损失保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条本保险合同中的营业用汽车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车和特种车，另有约定的除外。

第三条本保险合同为不定值保险合同。

保险人按照承保险别承担保险责任，附加险不能单独承保。

不定值保险合同是指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。

保险责任第四条被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：（一）碰撞、倾覆、坠落；（二）火灾、爆炸；（三）外界物体坠落、倒塌；（四）暴风、龙卷风；（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；（七）载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人员随车照料者）。

第五条发生保险事故时，被保险人为防止或者减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保险金额的数额。

责任免除第六条下列情况下，不论任何原因造成保险车辆损失，保险人均不负责赔偿：（一）地震、战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用；（二）竞赛、测试，在营业性维修场所修理、养护期间；（三）利用保险车辆从事违法活动；（四）驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆；（五）保险车辆肇事逃逸；（六）驾驶人有下列情形之一者：1、无驾驶证或驾驶车辆与驾驶证准驾车型不符；2、公安交通管理部门规定的其他属于无有效驾驶证的情况下驾车；3、使用各种专用机械车、特种车的人员无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营业性客车的驾驶人无国家有关部门核发的有效资格证书；（七）非被保险人允许的驾驶人使用保险车辆；（八）保险车辆不具备有效行驶证件。

保险公司公开服务承诺
保险公司根据我国相关法律法规和监管规定，会公开服务承诺，具体内容可能会有所差异，但一般包括以下方面：
1. 产品信息透明：保险产品的费率、保障范围、理赔条件等信息应当明确并向客户公开，确保客户能够了解产品详情。

2. 诚信经营：保险公司应当诚实、公平、透明地开展业务，不得有欺诈行为，尊重客户的选择权和知情权。

3. 保险服务质量：保险公司应当提供高质量的服务，及时回答客户的咨询，处理客户的投诉，为客户提供便捷的理赔服务。

4. 保护客户隐私：保险公司应当严格保护客户的个人信息，不得泄露或滥用客户的隐私。

5. 合规经营：保险公司应当遵守国家法律法规和监管规定，合法经营，确保客户的合法权益。

以上是一般保险公司公开的服务承诺，具体内容可能会因公司而异，请您在选择保险产品时，仔细阅读保险公司提供的服务承诺和合同条款，以确保自身权益。

若有具体问题或需要进一步了解，请咨询保险公司官方渠道或相关法律咨询机构。

附件：中国大地财产保险股份有限公司机动车商业保险条款机动车第三者责任保险条款总则第一条机动车第三者责任保险合同（以下简称本保险合同）由保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定共同组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条本保险合同中的机动车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶，以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行专项作业的轮式车辆（含挂车）、履带式车辆和其他运载工具（以下简称被保险机动车），但不包括摩托车、拖拉机和特种车。

第三条本保险合同中的第三者是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括投保人、被保险人、保险人和保险事故发生时被保险机动车本车上的人员。

保险责任第四条保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。

责任免除第五条被保险机动车造成下列人身伤亡或财产损失，不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险人均不负责赔偿：（一）被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失；（二）被保险机动车本车驾驶人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失；（三）被保险机动车本车上其他人员的人身伤亡或财产损失。

第六条下列情况下，不论任何原因造成的对第三者的损害赔偿责任，保险人均不负责赔偿：（一）地震及其次生灾害；（二）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用；（三）竞赛、测试、教练，在营业性维修、养护场所修理、养护期间；（四）利用被保险机动车从事违法活动；（五）驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用被保险机动车；（六）事故发生后，被保险人或其允许的驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据；（七）驾驶人有下列情形之一者：1、无驾驶证或驾驶证有效期已届满；2、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符；3、实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的被保险机动车，实习期内驾驶的被保险机动车牵引挂车；4、持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车；5、使用各种专用机械车、特种车的人员无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营运客车的驾驶人无国家有关部门核发的有效资格证书；6、依照法律法规或公安机关交通管理部门有关规定不允许驾驶被保险机动车的其他情况下驾车。

汽车保险理赔服务手册第一章：概述 (3)1.1 理赔服务简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (3)1.2.1 服务宗旨 (3)1.2.2 服务目标 (3)第二章：理赔流程 (4)2.1 理赔申请 (4)2.2 理赔资料提交 (4)2.3 理赔审核与审批 (4)2.4 理赔款项支付 (5)第三章：理赔类型 (5)3.1 交通理赔 (5)3.2 盗抢险理赔 (5)3.3 玻璃单独破碎险理赔 (6)3.4 其他附加险理赔 (6)第四章：理赔材料准备 (6)4.1 必要材料 (6)4.1.1 证明材料 (7)4.1.2 保险合同及保险单 (7)4.1.3 车辆损失评估报告 (7)4.2 补充材料 (7)4.2.1 当事人身份证明 (7)4.2.2 当事人联系方式 (7)4.2.3 现场目击者证言 (8)4.3 材料提交注意事项 (8)4.3.1 材料完整性 (8)4.3.2 材料真实性 (8)4.3.3 材料提交方式 (8)4.3.4 材料提交时间 (8)第五章：理赔时效与费用 (8)5.1 理赔时效规定 (8)5.1.1 保险发生后，被保险人应在第一时间内向保险公司报案，并按照保险合同约定的时间限制内提供必要的证明材料。

(8)5.1.2 保险公司应在收到被保险人提供的完整理赔材料后的5个工作日内，对理赔申请进行审核，并作出是否赔付的决定。

(8)5.1.3 对于符合条件的理赔申请，保险公司应在作出赔付决定后的3个工作日内，将赔付款项支付给被保险人。

(8)5.1.4 在特殊情况下，如理赔材料缺失、需要进一步核实情况等，保险公司的理赔时效可适当延长，但最长不得超过30个工作日。

(8)5.2 理赔费用计算 (8)5.2.1 理赔费用包括但不限于以下几部分： (9)5.2.2 保险公司应根据理赔申请的具体情况，合理计算理赔费用，并保证赔偿金额不超过保险合同约定的保险金额。

(9)5.3 费用支付方式 (9)5.3.1 保险公司可选择以下一种或多种方式支付理赔费用： (9)5.3.2 保险公司应在支付理赔费用时，向被保险人提供相应的支付凭证，以便被保险人核对及后续的财务管理。

大地保险公司机动车商业保险条款大地保险公司是中国著名的保险公司之一。

机动车商业保险是大地保险的一项重要业务之一。

机动车商业保险是指车主为自己的车辆在发生交通事故时能够得到经济赔偿的保险。

机动车商业保险具有保障车辆安全、维护车主利益等作用。

本文就深入剖析大地保险公司机动车商业保险条款。

一、保险产品目前，大地保险公司主要有以下两种机动车商业保险产品：基本险和附加险。

基本险是必须购买的，而附加险可选择性购买，主要是为车主在不同情况下提供更丰富的保障。

基本险主要包括车辆损失险、第三者责任险和车上人员责任险。

车辆损失险是指车辆在发生交通事故时或被盗抢时能够得到经济赔偿，包括车辆本身以及车上的装备。

第三者责任险是指车辆在发生交通事故时，对第三方造成的人身财产损失能够得到经济赔偿。

车上人员责任险则是指车辆在发生交通事故时，对车上乘客的人身伤害能够得到经济赔偿。

附加险则是可选的，包括车身划痕险、玻璃破碎险、发动机涉水险、自燃险、新增加设备损失险等。

这些附加险主要是为车主提供更全面的保障，让车主在意外发生时能够得到更加充足的经济支持。

二、保险条款大地保险公司机动车商业保险条款中，有以下几个重要的条款需要注意。

1.对于车辆损失险，在保险单签订后，车主在发生交通事故时必须第一时间就事故现场情况进行报案，如无法立即报案需在24小时内向保险公司报案。

如果违背了这条规定，保险公司将不予理赔。

2.对于第三者责任险，保险公司只对符合以下两个条件的第三者财产损失进行赔偿：一是第三者在事故时所在地应在中国，二是第三者在事故发生时处于正常合法使用状态。

如果违反了这两个条件，保险公司将不予赔偿。

3.对于车上人员责任险，在事故发生时车主必须自行联系保险公司，并向保险公司提供相关的证据。

并且，在事故发生之前，车主必须将所有乘客在保险公司中清晰地登记。

如果车主未能提供充分证据或错误登记乘客信息，保险公司将不予理赔。

4.对于附加险的理赔，需要注意各个附加险的条款，按照附加险的不同情况进行理赔申请。

财产保险股份有限公司XX分公司理赔服务一、理赔服务1、理赔流程图2、索赔资料案件类型所需单证资料清单单方肇事涉及人员伤亡案件1、2、3、4、5、6、7、8、11、12、13、14、16、17、18、19、20、21、311 索赔申请书17 交通事故评残证明2被保险人营业执照（或者税务登记证或组织机构代码证）复印件盖章（赔款金额超1万元需提供）或被保险人的有效身份证18 交通事故死亡证明注：受害人向被保险人索赔，除按上述要求提供资料外，还需提供被保险人出具的授权书。

3、查勘服务对于驾驶员现场报案且事故车辆未拖离现场的，应立即赶赴现场进行查勘，现场查勘时效要求市区内（15公里以内）应在30分钟内赶到现场；郊区（50公里以内）应在1小时内到达现场；查勘定损工作执行“四个一标准”：（一）一个电话：接到调度指令后，2分钟内与客户取得联系，告知客户预计到达时间并告知客户保护现场、抢救伤员等注意事项。

（二）一声问候：到达现场后，向客户使用问候语表明身份。

（三）一张名片：主动递上名片或出示工作牌。

（四）一套索赔指引：主动对客户进行索赔指导，发放索赔指引及相关格式单证。

4、定损时效在事故车拆解、损失项目确认后，按照以下时限完成定损工作（水淹车等特殊车损案件除外）：5、赔款时效甲方理赔时效表:对于案件索赔资料齐全无误情况，我司承诺支付时效如下：6、小额人伤案件快速处理服务甲方车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤，损失金额在2000元以内，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件，乙方将简化流程，在现场协助甲方一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。

7、免现场查勘服务。

对以损失5000元以内的车险事故可免除第一现场查勘，被保险人凭相关证明索赔：a、经交通管理部门查勘的案件：凭交通管理部门出具的事故证明索赔；b、经过公安机关查勘的案件：凭公安机关出具的事故证明索赔；c、车辆玻璃单独破裂事故：直接到汽车玻璃专业服务商或修理厂定损更换；d、火灾、爆炸、自燃事故：经过消防，公安机关查勘的，凭相应的消防、公安机关出具的事故证明索赔。

内部资料请勿外传车险理赔操作手册（理算核赔支付篇）2017版编者：黄菊秀理赔事业部二○一六年十二月目录公司十项服务承诺 (1)理赔人员十项禁令 (4)单证收集 (6)理算 (17)核赔 (32)归档 (41)公司十项服务承诺中国大地保险，将秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，弘扬“简单、高效、务实、合规”的企业文化，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。

为进一步提升客户服务质量，保护保险消费者权益，中国大地保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺：一、365天×24小时专线畅通无忧。

95590全国统一服务专线，全天候提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。

二、365天×24小时查勘。

接到报案后10分钟内与客户联系，在约定的时间内查勘。

需现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。

因特殊情况延误的，将提前联系客户说明情况。

三、365天×8小时定损。

定损时严格遵循客观、公正、合理原则，不强制指定修理厂或零配件供应商。

如客户需要，可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。

四、10万元以下车险案件1个工作日内赔付。

对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案，与客户达成赔偿协议后，1个工作日内付款。

五、车险小额案件快赔。

对保险责任明确的5000元（含）以下车险小额非人伤赔案，可以现场定损或采取微信自助查勘，远程定损；现场收集索赔材料，限时赔付；上门递交索赔材料的，如保险责任明确、索赔材料齐全，30分钟内付款。

六、车险免上门交单。

对于符合条件的1万元（含）以下车险非人伤赔案，在查勘定损时现场收集索赔材料；客户现场不能提供的，可以通过网络、微信、邮寄等方式提交；也可以根据客户需求，安排上门收单服务；索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。

七、人伤温情关怀。

提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务；对案件事实清楚、损失金额基本确定的，可根据客户需求提前赔付。

中国大地财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺一、全年365天，全天24小时X先生/小姐，我们大地保险公司为我们电销客户开通95590理赔服务专线，全年365天无休，全天24小时待命，为我们客户提供理赔服务。

哪怕是双休日、节假日，只要您有任何保险理赔及服务等方面的问题都可以随时联系我们，并且95590专线平均接通率达97.5%以上，客户满意度99%以上，不会出现像其他公司打理赔热线打不通的情况。

凭借客户高满意度，自2008、2009、2011三年大地荣获中国最佳客户联络中心奖，所以说我们大地保险公司是绝对值得您信任的。

二、全国县级机构通赔X先生/小姐，像您这样的成功人士，应该偶尔会去外地旅游、出差的吧，今年小X建议您选择大地投保，因为大地在全国有1800多家理赔网点，只要您是我们大地的电销客户，都可以实现县级机构的全国联网通赔。

比如：我们客户在XX（打单点）投保，开车去我们省内其他县区或者去外省市的时候车子有个小剐小蹭，我们就会帮您安排当地的理赔网点和您联系，为您办理查勘、定损等理赔流程，包括理赔款在当地就能拿到。

当然理赔款也不会强制您在哪个理赔网点领取，全国1800多家理赔网点，您方便去哪拿就去哪拿。

如果没有其他问题的话，今年就在大地投保一年，好吧！三、赔案在线查询A：X先生/小姐，非常能了解您的心情，您工作这么辛苦、这么忙，赚点钱也不容易，所以肯定希望投保的保险公司后续服务理赔要更便捷，更省心，是吧！Q：是的。

A：所以今年投保在大地的客户越来越多，因为我们公司的一项服务令他们非常满意。

去年年前我一个客户出险了，虽然是小事故，理赔金额也不大，但是过完年后客户打电话过来，说理赔款还没收到，于是我让他直接上网登陆查询。

原来他的赔款已经打入到他另外一张卡里了，这时他才想起来原来他当时交资料时，重新办了一张卡。

而且他平时也没注意查看手机信息，导致他一直没有看到大地的理赔短信。

我们将公司对案件处理的全部流程完全展现在客户面前，做到真正的公开化、透明化，让客户来监督我们的理赔服务，推动公司服务质量的提高。

车险10项服务承诺1、暖心理赔：车险查勘五个一服务在车险查勘环节推出说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张理赔监督卡、做一次理赔服务满意度回访服务承诺。

即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：您好！我是人保财险公司查勘员XXX。

请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的。

；同时，现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶带有公司LOGO 的矿泉水；查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作；发一张理赔监督卡；查勘结束后，95518 专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

2、电子理赔：电子查勘员、电子理赔员服务①电子查勘员针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务[一个保险年度内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务]。

在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布）的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。

然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

②电子理赔员针对我公司VIP客户提供服务。

公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。

即在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP 客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

3、极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。

中国大地财产保险股份有限公司机动车辆损失保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条本保险合同中的营业用汽车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车和特种车，另有约定的除外。

第三条本保险合同为不定值保险合同。

保险人按照承保险别承担保险责任，附加险不能单独承保。

不定值保险合同是指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。

保险责任第四条被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：（一）碰撞、倾覆、坠落；（二）火灾、爆炸；（三）外界物体坠落、倒塌；（四）暴风、龙卷风；（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；（七）载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人员随车照料者）。

第五条发生保险事故时，被保险人为防止或者减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保险金额的数额。

责任免除第六条下列情况下，不论任何原因造成保险车辆损失，保险人均不负责赔偿：（一）地震、战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用；（二）竞赛、测试，在营业性维修场所修理、养护期间；（三）利用保险车辆从事违法活动；（四）驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆；（五）保险车辆肇事逃逸；（六）驾驶人有下列情形之一者：1、无驾驶证或驾驶车辆与驾驶证准驾车型不符；2、公安交通管理部门规定的其他属于无有效驾驶证的情况下驾车；3、使用各种专用机械车、特种车的人员无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营业性客车的驾驶人无国家有关部门核发的有效资格证书；（七）非被保险人允许的驾驶人使用保险车辆；（八）保险车辆不具备有效行驶证件。

大地保险承诺书
1. 前言
大地保险是一家专业的保险公司，我们的使命是为客户提供高效、优质的服务，保障客户的财产安全。

为了更好地履行我们的使命，我们在此向客户郑重承诺：
2. 承诺内容
2.1 诚信经营
大地保险公司秉承诚信经营的理念，以客户利益为本，保障客户的权益。

我们
承诺在业务操作中恪守诚信原则，对于客户信息的保密和安全负有不可推卸的责任。

2.2 保障服务
大地保险承诺，我们会尽最大努力为客户提供优质的保险服务，同时不断提升
服务水平。

在承保过程中，我们将秉承公平、公正、透明的原则，为客户提供最适合的保险方案，促进客户实现财产保值增值。

2.3 支持保险理赔
大地保险将竭尽全力为客户提供快速、高效的理赔服务。

我们承诺，在接到客
户的理赔申请后，将在最短的时间内为客户提供处理意见，并在资料齐全、属实的情况下及时进行理赔，以保障客户的财产安全。

2.4 大力推广科技创新
大地保险将不断推广科技创新，整合先进技术资源，为客户提供高效、智能、
便捷的保险服务，助力客户实现财产保值增值。

3. 承诺保障
大地保险承诺，我们将严格遵守国家法律法规和监管规定，保护客户的合法权益。

同时，我们将不断提升公司的经济、技术实力和管理水平，为客户提供更优质的服务。

4. 结语
大地保险感谢每位客户对公司长期以来的支持和信任。

我们将一如既往地为客
户提供优质的保险服务，致力于保障客户的财产安全，为实现客户的财富保值增值而努力！。

大地保险公司机动车商业保险条款大地保险公司是中国知名的保险公司之一，旗下拥有各种保险产品，其中机动车商业保险是其重要的保险产品之一。

这篇文档将详细介绍大地保险公司机动车商业保险的条款。

一、保险责任大地保险公司机动车商业保险的保险责任包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、车身划痕损失险、自燃损失险、盗抢险以及发动机特别损失险。

其中，车辆损失险主要保障车辆在行驶过程中发生碰撞、翻车、坠河、自然灾害等造成的损失；第三者责任险主要保障被保险人因行驶车辆而对第三方造成的人身伤亡或财产损失；车上人员责任险主要保障车上乘客在交通事故中发生人身伤亡或残疾；玻璃单独破碎险主要保障车辆玻璃单独破碎或损坏；车身划痕损失险主要保障车辆车身出现轻微的划痕或刮擦；自燃损失险主要保障车辆因自身质量原因或机械故障等原因引起的自燃；盗抢险主要保障车辆被盗或被劫持；发动机特别损失险主要保障车辆在行驶过程中发生发动机故障或损坏等特别情况所产生的损失。

二、保险金额和保费大地保险公司机动车商业保险的保险金额和保费根据不同的保险责任而有所不同。

在投保时，被保险人可以根据车辆的实际价值和使用情况选择不同的保险金额和保费方案，以达到自己的保险需求。

三、保险范围和免赔额大地保险公司机动车商业保险的保险范围分为“中国境内”和“中国境外”，被保险人可以根据自己的需要选择不同的保险范围。

在保险范围之内，保险公司会对不同的保险责任给予不同的保障。

免赔额是车险公司设定的一个重要条款，也是保险公司为了规避风险而制定的一种方案。

大地保险公司机动车商业保险的免赔额根据投保方案的不同而有所不同，也可以根据被保险人的实际需求进行调整。

一般来说，免赔额越高，保费越低，但在理赔时的赔偿金额也会减少。

四、特别约定和不保事项大地保险公司机动车商业保险中还有一些特别约定和不保事项需要被保险人注意。

特别约定是保险公司对保险责任进行了特别说明和约定，被保险人需要进行认真理解和遵守。

大地车险理赔规则大地车险作为我国著名的车险之一，其理赔规则严格按照国家法律法规及相关政策规定制定。

其理赔流程约定明确，保障一定。

以下是大地车险理赔规则的详细介绍：一、理赔申请方式1、线上理赔通过大地车险官网或大地车险App提交理赔申请，需要提供被保险人或投保人的车辆信息以及事故发生时的详细情况，如时间、地点、事故经过等。

投保人可以拨打大地车险24小时客服热线95568，按照提示进行理赔申请。

同时，可以前往大地车险营业网点进行申请，携带相关材料和证明文件即可。

二、理赔流程1、报案受理大地车险在接到理赔申请后，会立即安排相关管理人员对案件进行审核，确认是否符合理赔要求。

2、查勘定损大地车险理赔员会前往现场进行查勘定损，确认事故经过，核实双方责任，并根据损失情况进行赔付。

同时，大地车险理赔员会提供指导和建议，帮助车主处理事故后续事宜。

3、支付赔款若确认理赔事项符合要求，大地车险将在审核通过后的10个工作日内将赔款支付给投保人或被保险人。

同时，大地车险会与车主保持联系，关注赔偿效果和服务质量。

三、理赔要求车辆发生事故后，被保险人或投保人需要在24小时内向大地车险报案。

2、事故责任投保人或被保险人需提供事故责任认定书或双方协商一致的责任认定书。

3、保险单号及身份证明投保人或被保险人需提供保险单号及身份证明等相关材料。

4、车辆检验报告如果事故导致车辆损坏，投保人或被保险人需提供车辆检验报告，证明车辆的损失情况。

5、保险单综上所述，大地车险理赔规则严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保投保人的权益得到保障和支付。

同时，也提醒车主，在车辆发生事故时及时拨打大地车险24小时客服热线95568进行理赔申请，以便得到及时、专业的指导和帮助。

大地保险交通事故理赔协议书甲方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________签订日期：_______________________签订地址：_______________________第一条理赔范围与条件a. 理赔范围① 乙方在甲方投保的交通事故责任险范围内发生的交通事故，甲方应按照本协议约定进行理赔。

② 乙方在交通事故中承担全部或部分责任的，甲方应按照本协议约定进行理赔。

b. 理赔条件① 乙方应在交通事故发生后及时通知甲方，并提供相关证明材料。

② 乙方应配合甲方进行事故调查，如实提供事故经过和相关证据。

③ 乙方应按照国家相关法律法规和本协议约定，履行相应的赔偿义务。

c. 理赔程序① 乙方在事故发生后，应立即向甲方报案，并填写《交通事故理赔申请书》。

② 甲方收到乙方报案后，应在规定时间内对事故进行调查，并通知乙方调查结果。

③ 乙方应在接到甲方理赔通知后，按照甲方要求提交相关理赔材料。

④ 甲方在收到乙方提交的理赔材料后，应在规定时间内完成理赔审核，并通知乙方理赔结果。

第二条理赔金额与支付方式a. 理赔金额① 甲方应根据乙方在交通事故中承担的责任，以及保险合同约定的赔偿限额，确定理赔金额。

② 甲方在确定理赔金额时，应扣除乙方应承担的免赔额。

b. 理赔支付方式① 甲方应将理赔金额支付至乙方指定的银行账户。

② 乙方应在接到理赔通知后，按照甲方要求提供银行账户信息。

第三条争议解决a. 争议处理① 双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

保险公司理赔服务承诺书
背景介绍
在保险行业中，理赔服务是一个非常重要的环节。

随着时代的发展和人们对保
险的需求不断增加，保险公司在理赔服务方面也须不断优化，以满足客户的需求。

保险公司理赔服务主要是指当客户遭受损失时，保险公司根据合同条款进行赔
偿的服务。

这种服务是保险公司产品和信誉的核心。

保险公司需要履行的服务包括：咨询、核保、理赔等。

其中，理赔服务是最重要的服务之一，也是客户最关心的服务之一。

保险公司理赔服务承诺
作为一家有信誉、有责任心的保险公司，我们深知客户对理赔服务的关注，并
承诺在以下方面为客户提供更好的理赔服务：
1. 快速高效
我们承诺，在客户提供齐全的理赔材料后，会在最短时间内核实客户损失，迅
速结案并进行赔偿。

2. 严格依据合同条款
我们承诺，在理赔服务过程中，严格依据合同条款和相关法律法规，公正、公
平地处理每一个理赔案件。

3. 提供全面的服务
我们承诺，在理赔服务过程中，会提供全面的服务，包括理赔咨询、赔偿方案
制定、理赔协助等，帮助客户更好地了解理赔流程和相关申请要求等。

4. 保障客户利益
我们承诺，在理赔服务过程中，严格保护客户的合法权益，并为客户提供保险
产品和服务。

总结
作为一家保险公司，我们始终将客户置于第一位。

我们深知客户对于理赔服务
的关注，承诺在理赔服务方面为客户提供快速高效、严格依据合同条款、全面的理赔服务以及保障客户利益的保障。

我们诚挚欢迎所有客户选择我们作为自己的保险公司。

财产保险公司服务保证承诺书
本公司郑重承诺，在为客户提供财产保险服务的过程中，遵循以下原则和承诺：
一、服务质量承诺：
我们将提供专业、高效、诚信的服务，确保客户的合法权益。

我们将充分尊重客户的隐私，保护客户信息的安全和保密。

二、产品选择承诺：
我们将根据客户的实际需求和风险情况，提供最适合的财产保险产品。

我们将向客户清晰、详细地解释保险产品的条款、责任范围、免赔额和理赔流程，确保客户充分了解所购买的保险产品。

三、理赔服务承诺：
我们将建立高效、公正的理赔处理机制，确保客户在出险时能够及时获得赔付。

我们将提供专业的理赔指导和协助，协助客户完善理赔资料和证明，简化理赔手续。

四、客户投诉处理承诺：
我们将建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见。

我们将认真对待客户的投诉，并积极采取措施解决问题，确保客户的合理权益。

五、服务持续改进承诺：
我们将不断加强内部管理，提升员工的专业素养和服务水平。

我们将倾听客户的意见和建议，不断改进和优化服务，以提供更好的财产保险服务体验。

本公司郑重承诺以上服务承诺将得到全体员工的共同遵守和落实。

如有违反，我们将承担相应的责任并采取纠正措施。

保险公司名称：___________________ 日期：___________________。

主要特色产品介绍
日期：2009-02-14字号：【大中小】
1.救助险特约条款
您投保了此特约条款，在约定的救助范围内，我们将为您提供以下服务：
（1）更换轮胎服务；
（2）提供拖车、简单故障现场急修服务；
（3）送油（每次以10公升为限），充电服务。

2.代步车费用特约条款
您投保了此特约条款，保险车辆因发生车辆损失事故造成车辆停驶时，我们将承担赔偿您需要租用代步车发生的费用。

赔偿金额按照投保时约定的日赔偿金额乘以约定的赔偿天数确定；约定的日赔偿金额最高为300元，约定的赔偿天数最长为60天。

3.零配件更换特约条款
您投保了此特约条款，我们将在保险车辆修理时，将按您的要求对损失达到换件材料价格20%以上的配件给予更换（不包括发动机、车身、车架以及国内无法购置到的配件），被更换的配件归
保险人所有。

4.整车更换特约条款
您投保了此特约条款，保险车辆在一次保险事故中，造成保险车辆全部损失或部分损失且核定修理费用达到协定比例，您可要求我们置换新车。

协定比例按照50%、60%、70%的档次协商确定。

保险理赔服务承诺书一、背景保险作为一种社会化的风险分散机制，在人们生产和生活中扮演着越来越重要的角色。

而对于被保险人而言，理赔是衡量保险公司服务质量的一个重要指标。

因此，作为一家富有信誉的保险公司，我们非常重视理赔服务，制定本承诺书，以保障客户的合法权益。

二、服务承诺1.理赔时效本公司承诺，自收到客户理赔申请起，将在5个工作日之内完成核赔，并在核赔通过后3个工作日内将理赔款项转账至客户指定账户。

特殊情况除外，如双方协商延迟等，本公司将在延迟的时间范围内进行理赔处理与通知。

2.理赔公平公正本公司将在客户提交理赔申请后24小时内为其安排专业的理赔专员，并为其提供透明的理赔流程与服务。

同时，我们会建立完善的理赔数据库，科学合理地处理理赔案件。

在理赔流程中，本公司将遵守国家法律法规及保险行业相关规定，严格审慎核赔。

3.保密性承诺客户的个人信息将严格保密，并仅用于理赔业务的处理。

在客户申请理赔时，本公司还会为其提供保密安全技术支持，为其个人信息安全保驾护航。

4.理赔技术支持为了保障客户的合法权益，本公司将加强理赔技术支持，及时跟进保险行业的新技术、新法规变化，保证理赔业务的专业性和高效性。

三、服务保障为了保证服务质量，本公司将建立服务监督机制，每年至少开展一次大规模客户满意度调查，并根据客户调查结果进行针对性的服务改进，以确保服务质量和客户满意度的稳步提升。

四、服务保证本承诺书是我们服务质量的保证，如果服务质量不符合承诺，我们将按照国家相关规定及公司内部规定处理，并给客户一个合理的赔偿方案。

五、总结作为一家专业的保险公司，我们始终坚持以客户需求为导向，秉承“诚信服务，专业承诺”的核心价值观，并为客户提供优质的服务保障，保障客户权益和合法利益。

希望本承诺书能为客户提供有力的保障，让我们共同创建更加公平、透明、专业的保险市场。