商务沟通课程标准

商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。

它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。

（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。

通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。

2.该门课程的总学时为28。

26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。

考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。

教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。

商务沟通教程课程设计课程目标本课程旨在帮助学生掌握良好的商务沟通技巧，能够在商业环境中自如地表达自己的观点、理解他人的意图，有效地交流合作，提高商务谈判的效率和成功率。

课程大纲第一章商务沟通概述•学习商务沟通的概念和范围•了解商务沟通的特点和要素•掌握商务沟通的基本模式和方法第二章影响商务沟通的因素•学习商务沟通的影响因素，如文化差异、语言障碍等•探讨信息沟通的障碍和解决方法•研究社交网络对商务沟通的作用和影响第三章商务沟通中的语言表达•学习正确的商务用语，包括礼貌用语和专业词汇•掌握商务信函的写作技巧和格式•熟练掌握商务演讲的技巧和要领第四章商务沟通的非语言元素•学习商务沟通中的非语言元素，如面部表情、身体语言等•掌握商务场景下的姿态和形象管理，包括着装、礼仪等•研究商务沟通中的视觉元素，如PPT、海报等的设计原则和技巧第五章商务沟通的实战应用•通过案例分析，掌握商务沟通在实际场景中的应用技巧•学习商务谈判的战略和技巧•研究商务沟通中的危机管理和处理技巧课程实施方法本课程采用多种教学方法，包括线上课程视频、线下课堂讲解、小组讨论、翻译练习、PPT制作等。

课程评估方法本课程采用多元化评估方法，包括考试、课堂表现评估、口语能力测试、演讲比赛等，以全方位考察学生商务沟通能力的提高情况。

课程教材本课程教材主要包括以下两部分：1.商务沟通教程，王小明等著，人民邮电出版社。

2.商务沟通实战案例，李华等编著，清华大学出版社。

课程补充资源为了帮助学生更好地学习本课程，我们还为学生准备了以下补充资源：1.商务沟通教程学习指南，包括学习方法和注意事项。

2.商务演讲技巧讲解视频，由业界大咖分享商务演讲经验。

3.商务沟通练习模拟软件，帮助学生模拟商务沟通场景，提高真实感和体验度。

课程总结本课程对学生的商务沟通能力有着重要的促进作用，可以提高学生的沟通技巧和应变能力，在未来的商业环境中更加自信地面对各种挑战和机遇。

《商务沟通与谈判》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：本课程向学生介绍了在商业环境中进行有效沟通和商务谈判的基本概念。

学生需要掌握商务沟通与谈判的原则、理论、方法以及谈判技巧，并通过具体的案例有针对性地运用这些知识去分析和解决问题。

这样可以实现理论与实践的紧密结合，使理论指导实践，实践检验理论。

通过学习，学生的商务谈判认识将从自发阶段提升到自觉阶段，从被动应付转变为理性操作，并在今后的实际谈判活动中灵活运用所学知识。

（二）课程目标：课程目标1：通过学习商务沟通与谈判的基本原理和相关知识，熟悉并能创造性地运用沟通与谈判的策略和技巧。

1．1 理解商务沟通和商务谈判的基本原理1．2 熟悉商务沟通和商务谈判的基本流程1．3 掌握商务沟通和商务谈判的策略技巧课程目标2：通过学习商务谈判中的礼仪礼节，明确通过沟通塑造成功的自我形象和积极的人际关系的方法。

2．1 掌握商务谈判中的礼仪和礼节2．2 了解文化差异，通过沟通塑造自我形象课程目标3：学习掌握如何有效、系统地计划和准备一个商务谈判，包括撰写商务谈判计划书，掌握实际商务谈判的过程。

3．1 掌握商务谈判计划书撰写技巧3.2 模拟商务谈判，掌握实际商务谈判过程（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章导论1.教学目标：（1）介绍课程大体内容，激发学习兴趣；（2）了解沟通技能与商务谈判的重要价值；（3）了解商务沟通与商务谈判基本概念。

2.教学重难点：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。

3.教学内容：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。

4.教学方法：讲授、讨论、比较、案例分析。

5.教学评价：对商务沟通和商务谈判具有初步了解，引发思考和学习兴趣。

第二章商务沟通与商务谈判概述1.教学目标：（1）了解商务沟通的概念、特征和职能；（2）了解并掌握商务谈判的概念、动因；（3）了解商务沟通与商务谈判间的关系。

《国际商务沟通技巧》课程标准一、基本信息（一）制订依据2016年教育部办公厅印发《关于做好<高等职业学校专业教学标准>修（制）订工作的通知》，要求坚持就业导向，明确规格定位。

坚持工学结合，注重知行合一。

我们邀请行业企业专家共同修订人才培养方案，与深圳广交会经济发展有限公司合作进行课程开发与设计，以商务英语沟通职业能力培养为核心，瞄准深圳曙铂电子科技有限公司、洋葱海外集团需求来进行课程改造。

按照基础性、规范性、可操作性等原则，对现行的国际商务沟通技巧标准进行修订和完善。

（二）课程性质和作用《国际商务沟通技巧》是三年制高职商务英语专业的一门必修课，它是了解国际贸易的惯例作法、制定合理的国际沟通谈判计划、确定合适的人选以及把握对外沟通中文化差异的影响所必须具备的一门专业课程。

《国际商务沟通技巧》课程属于承上启下的一门专业核心课程，其先修课程为普通英语（GE）类课程及商务类基础知识课程：《商务英语》、《商务英语视听说》、《商务英语阅读》、《商务英语写作》、《商务谈判》、《国际贸易实务》、《国际商务函电》、《国际商务单证》等，这些先修课程为本课程的学习打下了坚实的英语基础，学生已经掌握了一定的基本商务知识，因此，学生能够学好国际商务沟通技巧这门课程,并能用应英语完成各沟通任务。

本课程的学习，也为学生后续课程《商务实习》、《毕业顶岗实习》等打下扎实的基础。

本课程与前、后续课程衔接得当，构成了专业课程体系中的一条主线。

本课程的教学目的是为了培养学生在国际商务沟通技巧中的英语交际能力，其宗旨是多技能综合培养，充实学生的谈判知识以及用英语沟通的交际能力，使学生树立正确的沟通技巧观念和正确解决问题的思维方式。

本课程的学习能支撑商务英语专业职业岗位（群）包括：行政助理、业务员、外贸员、营销员等，能够提升学生的职业能力。

（三）课程设计思路1、课程设计理念本课程根据社会需求、商务英语专业人才培养目标以及企业专家意见，本着“以职业活动为导向，高素质为本、涉外岗位职业能力培养为核心、英语语言技能及商务技能融合发展”的课程设计理念，为面向广东中小企业的行政助理、业务员、外贸员、营销员等培养高素质技能型人才，对本课程的教学目标、教学内容、教学模式、教学环境和资源进行设计。

《商务沟通与礼仪》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校商务营销类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程。

其任务是让商务营销类各专业学生掌握商务沟通、商务礼仪的基础知识与基本技能，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为相关专业后续课程学习奠定基础。

二、学时与学分72学时，4学分。

三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合商务沟通、商务礼仪知识学习与职业精神培养。

1依据商务营销专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校商务营销专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出语言沟通、文字表达、商务交际等能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定课程目标。

2.根据课程目标，以及市场营销、客户服务等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及商务沟通与礼仪的基础理论知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映服务规范和工作实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。

3.以“认知商务沟通与礼仪、训练商务沟通与礼仪基本技能、理解并运用商务沟通与礼仪技巧”为主线，设置模块和教学单元，将商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能和职业素养有机融入。

遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，序化教学内容。

四、课程目标学生通过学习本课程，掌握商务沟通与礼仪的基础知识和基本技能，具备应用商务沟通技巧开展商务服务与营销的能力，树立正确的商务营销职业理念，养成良好的商务营销职业素养。

1掌握语言沟通的原则和基本要求，能根据不同的时间点、不同的沟通对象，选择合适的沟通话题，具备礼貌待人、真诚待人的沟通习惯。

2.了解非语言沟通的表现形式及作用，会用体态语言表情达意。

3.掌握常用商务文书的格式以及写作技巧，能撰写常用商务文书。

《商务沟通与谈判（慕课版）》课程标准一、课程定位本课程是培养当代社会所需应用型商务人才应具有的沟通与谈判技能和素质的一门实用性课程，是以沟通为突破口，开发学生的表达、思维、交际、决策等潜能的综合性课程，也是培养学生自信力、抗压力与团队合作精神的复合性课程。

通过本课程的学习，引导学生树立正确的沟通与谈判观念，培养学生良好的心理素质，使其沉着冷静地应对各种商务沟通与谈判事务，同时具有良好的沟通能力、判断能力、决策能力和应变能力。

二、课程设计思路（一）设计理念本课程融知识、能力、素质培养于一体，以商务沟通与谈判的实用技能为主要培养目标，采用单元模块与专题教学，着重商务沟通与谈判的训练，要求学生通过学习全方位掌握商务沟通与谈判的相关知识，提升商务沟通与谈判技能。

本课程突出职业性、实践性和开放性，以开展商务沟通与谈判的关键技能点的训练作为教学重点，通过专业解析和即时演练来达到教学目标，体现学做合一、学以致用的教学理念。

（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以商务沟通为基础，以商务谈判为核心，进行商务沟通与谈判的系统化训练，旨在培养学生优秀的沟通与谈判能力，为学生毕业后从事营销与商务洽谈等工作打下坚实的基础。

本课程的主要内容包括初识商务沟通与谈判，商务沟通的方式与技能，商务谈判心理，商务谈判前的准备，商务谈判的过程与策略，商务谈判中的语言艺术，商务谈判不同情况的有效应对，以及商务谈判礼仪与文化差异等，让学生在较短的时间内掌握商务沟通与谈判的方法与技巧，能够满怀自信地走到谈判桌前，逐步成长为商务谈判高手。

2．教学模式设计本课程采取“目标驱动，学做合一”的教学模式，注重理论知识与自我实践相结合，教、学、练结合，利用“情景还原”“小故事大道理”“即时演练”等多种多样的栏目形式对商务沟通与谈判进行解读与实践，以有效地实现理论知识与专业实践的有机结合，强调学、做、行一体化，真正达到学以致用，知行合一的学习目标。

3．教学方法设计本课程采用讲授法、讨论法、验证法、视频演示法、案例分析法、实践练习法等教学方法，改变单纯的课堂教学模式，以学生为中心，教师为学习过程中的组织者和实践过程中的引导者。

有效的商务沟通培训课程一、教学内容1. 商务沟通的基本概念：介绍商务沟通的定义、类型、目的和作用，以及商务沟通的基本原则和技巧。

2. 商务写作技巧：包括商务电子邮件、商务报告、商务提案和商务合同等文书的写作技巧。

3. 商务演讲技巧：包括演讲准备、演讲结构、演讲表达和演讲技巧等。

4. 商务会议技巧：包括会议组织、会议记录、会议主持和会议参与等技巧。

5. 商务谈判技巧：包括谈判准备、谈判策略、谈判技巧和谈判技巧等。

6. 跨文化商务沟通：介绍不同文化背景下商务沟通的特点和差异，以及跨文化商务沟通的技巧和方法。

二、教学目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则，提高学生的商务沟通能力。

3. 学会商务演讲的基本技巧，提高学生的演讲能力。

4. 掌握商务会议的基本技巧，提高学生的会议参与能力。

5. 学会商务谈判的基本技巧，提高学生的谈判能力。

6. 了解跨文化商务沟通的特点和差异，提高学生的跨文化商务沟通能力。

三、教学难点与重点重点：商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。

难点：商务写作技巧、商务演讲技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。

四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、幻灯片、教学视频等。

五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个商务沟通的实际案例，引发学生对商务沟通的兴趣和思考。

2. 教材讲解：讲解商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等内容。

3. 例题讲解：通过具体的例题，讲解商务写作、商务演讲、商务会议、商务谈判和跨文化商务沟通的技巧和方法。

4. 随堂练习：学生在课堂上进行实际的练习，巩固所学的知识和技巧。

5. 教学视频：播放一些商务沟通的实际场景，让学生更加直观地理解和掌握商务沟通的技巧。

6. 课堂讨论：学生之间进行讨论，分享彼此的学习心得和经验。

六、板书设计1. 商务沟通的基本概念和原则。

2. 商务写作技巧的要点。

《商务沟通与谈判》课程标准一、概述（一）课程性质商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。

对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。

通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。

（二）课程设计理念《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。

根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。

在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。

1.突出课程的职业性、实践性和开放性。

课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。

2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。

（三）课程设计思路1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。

在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。

建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。

通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。

通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。

商务沟通课程标准目录一、前言..................................................................... - 1 -（一）课程性质 (1)（二）设计思想 (1)二、课程目标................................................................. - 2 -（一）能力目标 (2)（二）知识目标 (2)（三）态度目标 (3)三、课程内容要求............................................................. - 3 -（一）课时分配 (3)四、教学实施建议............................................................. - 4 -（一）教学建议 (4)（二）评价建议 (5)（三）课程资源的开发与利用 (5)五、其它说明................................................................. - 6 -课程名称：商务沟通适用专业：电子商务参考学时：72学时一、前言电子商务专业培养牢固掌握电子商务职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能，以计算机和计算机网络为工具，具备管理、贸易、营销、电子商务基本技术知识，面向各类工商企业（高新技术、信息产业）管理和服务第一线，能从事电子商务活动和电子商务管理等方面工作，德、智、体全面发展，职业能力较强的电子商务领域的高技能应用型专门人才。

结合此培养目标和电子商务行业的“商务平台管理、网络营销、电子交易”等主要工作岗位及岗位职业能力要求，培养学生在了解商务沟通的一般原理、原则的基础上，学会商务谈判方案的制定，能进行商务沟通的策略及技巧，能撰写商务合同等。

（一）课程性质本课程是电子商务专业的专业核心课程。

商务沟通教学大纲一、前言商务沟通是在商业环境中进行沟通和交流的过程。

在现代商业世界中，良好的商务沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。

因此，商务沟通教学成为大学教育的重要组成部分。

本教学大纲旨在提供一个系统且全面的商务沟通课程框架，以帮助学生掌握有效的商务沟通技巧。

二、课程目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则；2. 掌握书面和口头商务沟通的技巧；3. 培养团队合作和解决问题的能力；4. 培养跨文化沟通的意识和技能；5. 培养利用技术进行商务沟通的能力。

三、教学内容1. 商务沟通概述1.1 商务沟通的定义和重要性1.2 商务沟通的基本原则1.3 商务沟通的影响因素2. 书面商务沟通2.1 商务信函的撰写规范2.1.1 信函的结构与格式2.1.2 语言的选择与准确性 2.1.3 清晰简洁的表达2.2 商务报告的撰写技巧2.2.1 报告的结构和要素2.2.2 数据的分析和呈现2.2.3 提出建议和解决方案3. 口头商务沟通3.1 会议的筹备与组织3.1.1 会议议程的制定3.1.2 会议材料的准备3.1.3 会议的主持与记录3.2 演示和演讲技巧3.2.1 演示文稿的设计与使用 3.2.2 声音语调的掌控3.2.3 肢体语言和面部表情的运用4. 团队合作与问题解决4.1 协作与合作的区别4.2 团队沟通的重要性4.3 解决冲突的技巧4.4 辩论与谈判的实践5. 跨文化沟通5.1 跨文化沟通的定义5.2 跨文化沟通中的文化差异5.3 跨文化沟通的技巧和策略5.4 跨文化沟通中的认知和情感6. 技术支持的商务沟通6.1 电子邮件和即时通讯工具的使用 6.2 视频会议和远程协作的实践6.3 社交媒体在商务沟通中的应用四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演和小组讨论等。

学生将有机会实践商务沟通技巧并给予反馈。

同时，通过跨文化案例和实际商务场景的分析，增强学生的实际运用能力。

五、教材和参考书目1. 主教材：-《商务沟通与交际》（作者：XXX）-《商务英语口语实训》（作者：XXX）2. 参考书目：-《国际商务沟通与谈判》（作者：XXX）-《跨文化商务沟通》（作者：XXX）-《商务演讲与谈判技巧》（作者：XXX）六、课程评估学生将通过平时表现、作业、小组项目和期末考试等多种方式进行综合评估。