民航服务心理学考试题库

11航空民航服务心理学试卷8、( )不属于民航服务人员的态度要求洛阳长城中专2012--2013学年第一学期期末考试A、主动B、热情C、服从D、耐心和周到11级民航服务心理学试卷9、在民航服务中( )是民航服务人员做好民航服务工作的重要因素，它可以使民题号一二三四五六总分航服务人员更容易理解、记忆和保存工作所需要的知识、技能。

A、记忆能力B、注意力C、表达能力D、观察能力评分10、由于大雾、暴雪、风沙等原因导致能见度达不到标准，看不清跑道致使航班延评卷人误或取消的原因( )一、单项选择(每小题2分，共20分) A、飞机原因 B、天气原因 C、旅客原因 D、保障工作 1、民航服务心理学的研究原则不包括( ) 二、填空题(每空1分，共20分)A、客观性原则B、系统性原则C、理论联系实际原则D、发展性原则 1、民航旅客知觉的特点: 、、、。

2、民航服务心理学的研究方法中( )是在日常的工作过程中，对民航服务主体2、民航服务心理学是一门应用型的新兴学科，主要体现“ ”的理念。

和客体的行为进行系统的观察记录以了解其心理现象和心理规律的一种方法。

3、民航货主的心理需要有、、、、 A、调查法 B、观察法 C、测验法 D、实验法。

B、影响旅客知觉的因素包括( ) 4、在民航服务中，造成旅客投诉的主观原因、、 A、民航企业的因素、民航服务人员的因素、旅客自身的因素、。

B、航空公司的因素、民航服务人员的因素、周围店铺的因素 5、个体由于真实的或想象的群体压力而不由自主地在认知或行为倾向上同群体内C、机场的因素、周围居民的因素、民航服务人员的因素大多数人保持一致，这种现象成为。

D、民航服务人员的因素、周围店铺的因素、周围居民的因素 6、民航服务沟通的特点有、、。

C、旅客的气质类型中( )的特点为安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际 7、民航服务人员需要具备较强的意志品质，其中包括果断性 A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质坚定性。

2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》期末考试试卷（B 卷）级 专业 学生姓名 学号 题号一 二 三 四 五 总分 得分一、填空题（每空1分，共21分）1、民航服务是硬件、软件和 的统一体。

2、心理过程包括 、 和 三个侧面。

3、民航服务心理学主要研究 、 和民航服务人员的心理三个方面。

4、人的兴趣发展一般分为 、 和志趣三个阶段。

5、希波克拉底将人的气质分为 、胆汁质、 和抑郁质。

6、团队建设的心理机制包括 、情绪认同、 、社会表现和 。

7、客我交往主要有 交往和 交往两种形式。

8、个性主要包括 、 和能力。

9、从人的气质角度来判断，张飞是 ，薛宝钗是 。

10、 阶段是团队发展的“黄金”阶段。

11、为自己的不当行为寻找一种理由，使之看起来是合理的、正当的，这种心得分理防御机制称为 。

二、判断题（每空1分，共10分）1、服务的创造和消耗是同时发生、同时结束的，这是指服务的易逝性。

2、空间位置接近的客体，很容易被感知为同一整体，指的是知觉的接近律。

3、近景性动机与具体活动相联系，持续作用时间较长。

4、情感是人独有的，具有稳定性和持久性。

5、黏液质的特点是反应性低、多愁善感、敏感性高。

6、按活动的认知对象的维度划分，能力可分为认知能力和元认知能力。

7、根据构成群体的结构的不同，可分为实际群体和假设群体。

8、适合于亲人进行交流的距离是15cm 。

9、人的气质完全是先天形成的。

10、平行性交往容易导致双方关系紧张。

三、名词解释（每题4分，共24分）1、动机。

2、归因。

3、投射效应。

得分得分4、趋避冲突。

5、性格。

6、否定后肯定效应。

四、简答题（每题6分，共30分）1、简述马斯洛需要层次理论的分类。

2、简述良好的意志力培养有哪些办法。

得分3、简述为活泼型旅客服务时要注意哪些方面。

4、简述团队精神的内容。

5、简述客我交往中家长型心理状态的表现模式。

五、论述题（每题15分，共15分）根据自己对课程的理解，论述做一个优秀的民航服务人员要注意哪些方面。

《航空服务心理》期末测试班级姓名成绩一、不定项选择题（每题1分，共10分）1、心理素质的形成源于（）A、生理B、心理C、外部条件D、内部条件2、心理素质的内容有（）A、自觉性B、坚持性C、果断性D、自制力3、人格结构系统主要包括（）等成分。

A、气质B、性格C、能力D、认知4、气质的特性有（）A、感受性B、耐受性C、反应的敏捷性D、可塑性5、马斯洛需要层次理论中最高层次的需要是（）。

A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要，6、性格的特征有（）。

A、情绪特征B、意志特征C、理智特征D、社会特征7、气质相当于人们日常生活中所说的（）。

A、脾气B、秉性C、性情D、性格8、那些重视命运和超自然力量的人属于（）类型性格的人。

A、理论型B、经济型C、政治型D、宗教型9、民航服务人员的人格特点有（）。

A、急躁型B、活泼型C、温顺型D、冷静型10、从能力涉及人的活动领域划分，能力有（）A、操作能力B、管理能力C、组织能力D、社交能力二、填空题（每题1分，共20分）1、希波克拉特提出的四种气质是指、、、。

2、人体内的四种体液是指、、黄胆汁和黑胆汁。

3、性格是在人的上，在中形成、发展和变化的。

4、从能力水平划分，可分为、和。

5、从能力的性向划分，能力可分为、。

6、自信主要表现在对工作的和。

7、谦虚是众所公认的一种，是一种良好的。

8、幽默是一个人智慧、、、的综合表现。

三、判断题（每题1分，共10分）1、气质没有好坏之分。

（）2、优秀的心理素质是顺利完成工作的基本条件。

（）3、早在公元前5世纪，古希腊医生罗杰斯提出了四种体液的气质学说。

（）4、抑郁质的人严重内倾，孤僻，多愁善感。

（）5、气质是后天形成的，而性格是先天形成的。

（）6、气质是体现在社会道德方面的差异。

（）7、民航服务人员的感受性、灵敏性不宜过低。

（）8、幽默是一种善意的微笑。

（）9、优秀的心理素质有利于提高自制力。

（）10、胆汁质的典型代表人物是林黛玉。

民航心理学期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航心理学主要研究的是以下哪方面的内容？A. 民航飞行器的设计B. 民航服务流程的优化C. 民航从业人员的心理特点与行为D. 民航安全法规的制定答案：C2. 以下哪项不是民航飞行员在飞行过程中需要具备的心理品质？A. 快速反应能力B. 良好的空间定向能力C. 强烈的个人主义D. 稳定的情绪控制能力答案：C3. 民航心理学中的“应激”是指什么？A. 飞行中的紧急情况B. 飞行员对飞行任务的适应性C. 个体对压力的生理和心理反应D. 乘客对飞行环境的适应性答案：C4. 在民航服务中，以下哪种沟通方式最有助于缓解乘客的紧张情绪？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 保持微笑和友好的语气D. 快速回答问题，不进行额外解释答案：C5. 以下哪项不是民航心理学研究的范畴？A. 飞行员的选拔与培训B. 乘客的飞行体验C. 飞行器的维护与修理D. 民航从业人员的压力管理答案：C...（此处省略其他题目）二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 民航心理学在飞行员培训中的作用包括以下哪些方面？A. 提高飞行员的决策能力B. 增强飞行员的团队协作能力C. 改善飞行员的飞行技能D. 减少飞行员的工作压力答案：A, B, D2. 民航服务人员在面对紧急情况时，以下哪些心理反应是积极的？A. 保持冷静B. 快速做出反应C. 避免与乘客交流D. 寻求同事的支持答案：A, B, D...（此处省略其他题目）三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述民航心理学在航空安全中的重要性。

答案：民航心理学在航空安全中的重要性体现在多个方面。

首先，它帮助理解飞行员和乘务员在高压环境下的心理状态，从而制定有效的培训和应对策略。

其次，通过心理学研究，可以提高从业人员的应对紧急情况的能力，减少人为失误。

最后，民航心理学还涉及到乘客的心理需求，通过改善服务，提升乘客的飞行体验，间接促进航空安全。

民航服务心理学期末复习题考试题课后习题考试是对学生学习成果的一次检验，也是对知识的巩固和回顾的机会。

民航服务心理学作为一门重要的课程，对于从事民航服务工作的人员来说尤为重要。

为了帮助大家更好地复习并准备期末考试，下面将提供一些民航服务心理学的考试题和课后习题。

一、选择题1. 民航服务心理学主要研究的是：A. 航空公司的经营模式B. 航班调度和航线规划C. 乘客和机组成员的心理状态及行为D. 航空器的机械原理2. 在民航服务中，提供高质量的服务体验的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 提升乘客满意度D. 减少延误3. 以下哪项不是影响乘客满意度的因素：A. 航班准点率B. 机舱温度C. 服务态度D. 营业时间4. 以下哪项不属于乘客可能会遇到的心理问题：A. 飞行恐惧B. 空中晕厥C. 睡眠问题D. 空中传染病5. 民航服务心理学的研究内容包括：A. 乘客心理调适和应对技巧B. 飞行员心理健康问题C. 空中交通管制心理学D. 隐私与安全保护二、简答题1. 请简要介绍民航服务心理学的研究领域和应用范围。

2. 解释并讨论乘客满意度对航空公司的重要性。

3. 阐述飞行恐惧症的原因和处理方法。

4. 说明机舱员工在提高乘客满意度方面的作用。

5. 请描述如何通过民航服务心理学知识提高机组成员的心理健康水平。

三、论述题请结合实际案例，讨论乘客满意度对航空公司业绩的影响，并提出提高乘客满意度的具体措施。

四、综合题请根据你对民航服务心理学的理解，从航空公司和乘客的角度，分析当前民航服务面临的心理问题，并提出解决方案。

以上是关于民航服务心理学的期末复习题和课后习题。

希望大家通过认真回答和研究，能够更好地掌握民航服务心理学的知识，为未来从事民航服务工作打下良好的基础。

祝各位考试顺利！。

民航心理学月考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 民航心理学主要研究的是：A. 飞行技术B. 飞行安全C. 飞行员心理状态D. 航空器设计2. 以下哪项不是民航飞行员的心理素质要求？A. 良好的注意力B. 快速反应能力C. 强烈的好奇心D. 稳定的情绪3. 民航飞行员在面对紧急情况时，应具备的心理素质是：A. 冷静分析B. 情绪失控C. 过度紧张D. 逃避责任4. 以下哪种心理测试是民航飞行员选拔过程中常见的？A. 智力测试B. 性格测试C. 视力测试D. 体力测试5. 民航心理学中的“应激”是指：A. 压力B. 刺激C. 反应D. 疲劳6. 飞行员在飞行过程中，需要进行哪些心理调节？A. 情绪调节B. 认知调节C. 行为调节D. 所有选项7. 民航心理学中，飞行员的“决策能力”主要体现在：A. 快速反应B. 准确判断C. 情绪控制D. 团队协作8. 以下哪项不是民航飞行员的培训内容？A. 飞行理论知识B. 飞行技能训练C. 心理调适训练D. 语言学习9. 民航心理学认为，飞行员的哪些心理因素会影响飞行安全？A. 情绪状态B. 认知能力C. 个性特征D. 所有选项10. 民航飞行员在飞行前进行的心理评估，主要目的是：A. 选拔飞行员B. 确保飞行安全C. 提高飞行效率D. 培训飞行员答案：1-5 C D A B D；6-10 D B D D B二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述民航心理学在飞行员培训中的作用。

答：民航心理学在飞行员培训中的作用主要体现在：帮助飞行员了解和掌握飞行过程中可能遇到的各种心理问题，提高飞行员的心理承受能力和应对能力；通过心理测试和评估，选拔出适合飞行工作的人才；通过心理训练，提高飞行员的决策能力、注意力集中能力、情绪调节能力等，从而确保飞行安全。

2. 飞行员在飞行中可能遇到哪些心理压力，并简述如何有效应对。

答：飞行员在飞行中可能遇到的心理压力包括：高度紧张的工作状态、紧急情况的应对、长时间的飞行带来的疲劳等。

民航服务心理学题库1、个体心理包括哪些方面？答：个人所具有的心理现象称为个体心理，个体心理异常复杂，概括起来可分为认知、动机和情绪、能力和人格三个方面。

1.认知：认知是指人获得知识或应用知识的过程或信息加工的过程，是人的最基本的心理过程。

认知包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等。

2.动机和情绪（1）动机。

人类的认知和行为是在动机的支配下进行的。

所谓动机，是指推动人的活动并使活动朝向某一目标的内部动力。

（2）情绪。

人在加工外界输入的信息时，不仅能认识事物的属性、特性及其关系，还会形成对事物的态度，产生满意、不满意、喜爱、厌恶、憎恨等主观体验，这就是情绪。

3. 能力和人格人在获得和应用知识的过程，或者说在信息加工过程中，会形成各种各样的心理特性，显示出人与人之间的心理差异。

人的心理特性有些是暂时的、偶然出现的，有些则是稳固的、经常出现的。

这些稳固而经常出现的心理特性，称为个性心理特征或个性。

个性心理特征包括能力和人格两个方面。

2、简述民航服务的本质与特征。

答：民航服务的本质是通过民航服务人员的优质服务，满足旅客的旅途需求，创造交换价值，使民航旅客的满意程度最大化。

民航服务具有服务业的共有特征，而民航业本身的特殊性决定了其自身也有一些除共有特征之外的鲜明特征，主要体现在以下四个方面：服务的首要内容是安全；服务的时间和空间有限；服务的个性化特征明显；对服务人员的素质要求高。

3、简述民航服务心理学的研究对象。

答：民航服务心理学的研究对象包括民航服务对象的消费心理与行为、民航服务人员的服务心理与行为。

因此，民航服务心理学的研究对象为民航旅客的服务需要、动机、情绪情感、社会文化等相关的心理活动特点和规律；同时，民航相关服务人员，如机场航站楼内的服务管理人员、地勤服务人员及航空公司空中乘务人员，其态度、需要、动机、人际关系等心理活动特点和规律也是民航服务心理学的研究对象。

4、简述马斯洛的需要层次理论。

答：美国人本主义心理学家马斯洛提出了需要层次理论，把人类纷繁复杂的需要分为五个层次。

北京物资学院继续教育学院大兴教学部2013—2014学年第二学期《民航服务心理学》期末考试A卷考试形式：闭卷笔试考试时间：90分钟级班学号: 姓名:一、单项选择题（每题2分,共20分）1、民航旅客最重要的需要是( ）。

A、生理需求B、安全需求C、归属需求D、自我实现的需求2、时间感强、日程满、凡事亲自动手、争强好胜等是（）性格的表现。

A、C型B、A型C、D型D、B型3、一种持续时间短、剧烈、失去自我控制的情绪是指（）.A、心境B、应激C、激情D、紧张4、在民航服务过程中,对于重要旅客（VIP）应坚持的原则是让其（）。

A、先上飞机，后下飞机B、先上飞机，先下飞机C、后上飞机，后下飞机D、后上飞机，先下飞机5、在民航服务能力中,（）是指人的心理活动对一定对象的选择性和集中性。

A、观察能力B、记忆能力C、注意力D、表达能力6、民航服务人员和其服务对象的社交距离应保持在（）。

A、0。

8—1.2米B、1。

2-3。

7米C、0.4-0。

8米D、3.7—5.0米7、PAC相互作用分析理论中的“P"代表（ )自我.A、儿童B、父母C、成人D、夫妻8、在最初的要求被他人接受之后，又告诉他人由于自己的要求被低估，又提出新的较高的要求或价码，这种促进他人顺从的技巧被称为（ )。

A、滚雪球技巧B、折扣技巧C、脚在门槛内技巧D、门前技巧9、旅客未及时办理登机手续导致的航班延误属于( ）.A、天气原因B、飞机原因C、旅客原因D、设备条件限制10、( ）现象是个体的自我认同被团体认同所取代的直接结果.A、社会惰化B、去个体化C、去集体化D、社会促进二、填空题（每空1分，共20分）1、希腊著名医生希波克拉底将人的气质分为____________、____________、____________和____________四类。

2、态度是个体对待一类社会事物的____________。

3、情绪和情感统称为____________。