天猫规则-高压线

淘宝天猫常见高压线问题的理解
淘宝天猫常见高压线问题通常指的是在购物过程中出现的一些问题，例如虚假商品、假冒品牌、售后服务不到位等。

这些问题可能会
给消费者带来困扰，甚至造成经济损失。

首先，虚假商品是指在淘宝天猫平台上出现的一些与实际商品不
符的商品。

这些商品可能是质量不达标、功能不完整、假冒伪劣的产品，给消费者造成了误导和损失。

其次，假冒品牌是指在淘宝天猫平台上出现的一些冒用知名品牌
名称进行销售的商品。

这些商品可能以低价吸引消费者购买，但质量
往往无法保证，给消费者带来了负面的购物体验。

再次，售后服务不到位是指在消费者购买商品之后，遇到了一些
问题时，淘宝天猫平台或卖家未能提供及时和有效的售后服务。

例如
退货退款流程繁琐、客服回复不及时等问题，给消费者带来了困扰和
不满。

针对这些高压线问题，消费者应提高警惕，选择信誉良好的卖家
和商品，并尽量通过正规渠道购买。

同时，在购买之前，可以查看其
他买家的评价和评级，了解该卖家的信誉和服务质量。

如果遇到问题，及时与卖家或淘宝天猫客服联系，寻求解决方案。

淘宝天猫常见高压线问题的理解文/ZhihuWriter淘宝天猫常见高压线问题的理解一、前言在当今电商高速发展的时代，淘宝天猫评台已经成为了许多消费者日常购物的首选，但随之而来的一些问题也成为了消费者关注的焦点之一。

本文将从淘宝天猫常见的高压线问题出发，深入探讨这些问题带来的影响，并提出解决方案。

二、何为淘宝天猫常见高压线问题在淘宝天猫评台上，常见的高压线问题包括商品质量问题、售后服务问题、快递物流问题等。

这些问题给消费者带来了诸多困扰，大大影响了他们的购物体验和信任度。

对这些问题的理解和解决显得十分重要。

三、从商品质量问题说起1. 识别正品与假货在淘宝天猫购物中，假货问题一直备受关注。

消费者在购买商品时往往难以辨别商品的真伪，这给他们带来了一定的风险。

建议消费者在购物时多注意店铺的信誉和评价，谨慎选择商品。

2. 产品质量问题除了假货问题，一些商品在质量方面也存在着诸多问题，比如材质不符、工艺粗糙等。

这些问题直接影响了消费者的购物体验，也损害了品牌的声誉。

建议评台加强对商品质量的审核，提高产品质量门槛。

四、解读售后服务问题1. 售后无法保障在购物过程中，很多消费者会关注售后服务的质量。

然而，在淘宝天猫评台上，有些商家存在着售后服务不到位的情况，导致消费者在售后问题上无法得到有效的解决。

建议评台加强对商家的售后服务管理，建立健全的售后服务体系。

2. 退换货流程复杂另外，淘宝天猫评台上的退换货流程也存在一定的复杂性，消费者在退换货时往往需要花费较多的时间和精力，这给消费者带来了一定的不便。

建议评台简化退换货流程，提升用户体验。

五、快递物流问题调查1. 物流延误问题在电商购物中，物流配送一直是消费者关注的焦点。

然而，淘宝天猫评台上存在着一些物流延误的情况，给消费者带来了一定的不便。

建议评台加强对物流公司的监管，提高物流配送效率。

2. 包裹丢失问题包裹丢失问题也是消费者担忧的一个方面，一旦出现包裹丢失，不仅给消费者带来了经济损失，也影响了他们的购物信心。

客服回答六大高压线 Hessen was revised in January 2021
客服回答问题6大高压线
1发票问题：顾客问有没有发票
【1】天猫店铺不允许出现“不开发货票”“不含税价”“含税价”等字样【X】
【2】天猫商家是无偿提供发票的【√】
2 包邮问题，顾客问包不包邮
【1】有的店铺页面是写着包邮的，但是拍下不包邮，店铺详情跟实际不符，这样店铺是违规降权的，不可以回复不包邮【X】
【2】亲拍下包邮的就是包邮的，拍下有运费的就是不包邮的呢【√】
3信用卡问题，顾客问支不支持信用卡分期付款
【1】不可以，不支持【X】
【2】支持信用卡分期付款，信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款【√】
【3】天猫店支持的我们都支持的呢【√】
4泄露他人信息情况
【1】x某某用a旺旺号拍下的产品，用b旺旺号联系你，让你发下a旺旺的地址确定下，你直接给了【X】
【2】亲为了保护顾客隐私麻烦您用拍下的旺旺号联系我可以吗【√】
5付款方式问题：可以微信、红包转账吗
【1】微信、红包、转账、可以吗，可以的【X】天猫店铺只支持线上交易【2】亲可以使用;支付宝、快捷支付、朋友代付【√】
6货到付款：可以货到付款吗
【1】支持货到付款吗，可以的亲【X】
【2】不支持货到付款亲【√】
天猫、淘宝、都是不支持货到付款的，除非卖家开通了货到付款业务，其他都是不支持的。

天猫规则不可触及的高压线一：发票问题二：交易问题三：包邮以及运费问题四：订单常见问题五：货到付款问题六：发货及库存问题七：付款方式问题八：信用卡支付问题九：泄露他人信息一：关于发票问题（一般违规行为，违规成立，扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见商家违约情况如下：1：商家拒绝提供发票；2：商家表示开发票需要买家加价，或者让买家承担发票邮寄费用；3：商家以任何理由表示无法提供发票；4：商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担；5：经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如小家电类目商家告知买家只能开具服装类目），或A公司只能开B公司名称发票；6：只能抬头为公司的发票，不能开个人发票（此处指客户要求开具抬头为公司，商家却开具个人。

）；7：买家要求开具发票商家提出只能给收据；8：开发票拒绝提供售后服务。

发票案例：问：有没有发票？答：有发票（回答没有扣6分，1万保证金）问：我买鞋子可以开办公用品（或其他商品）的发票吗？答：根据您实际交易的产品来开具发票的哦，请谅解！（答应扣6分）问：我买的是100买的商品，可以开500元的发票吗？答：根据您交易的实际金额开具发票的哦！（答应扣6分）问：发票能和货品一起寄出吗？答：亲，本店提供正规发票的，只是本店是发票和商品分开寄出，（您若有需要请您在拍下后，联系我们提供发票抬头，我们会统一以XX快递寄送给您，邮费是我们出的哦。

）（不能一起寄出要及时说明）备注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金。

发票和商品分开寄出需要和买家说明，发票的运费我们负责，发票开具要告知客户发出时间，发出后要告知客户快递单号，消费者任何时间来索要发票都是可以的。

（我们公司一般发票开出后会直接为客户基础并且仓库会留言告知客户快递单号）二：交易问题问：有没有QQ？答：公司不允许上班时间登陆QQ，请旺旺联系我们哦。

天猫规则“高压线”天猫规则“高压线”“高压线”十大关键点：1.违背承诺2.发票3.信用卡4.七天无理由退换货5.包邮6.付款方式7.延迟发货8.泄露消息9.关闭交易10.货到付款一、违背承诺是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。

1-8情形：每次扣6分1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；7 、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；8 、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；9情形：每次扣4分9、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的二、发票：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，明确告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B 公司；4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

★注意：a. 发票切勿设定额外条件b. 发票金额、开票公司需准确c. 发票税点勿征收d. 发票邮费需承担e. 发票需提供三、信用卡付款服务：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供信用卡付款服务？1、商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；2、商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。

『天猫客服的几条高压线』：1、发票;顾客问有没发票，统一答：“有发票的，您确认收货后找我们客服留下发票抬头、信息，统一给到财务开好给您寄出”团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开;天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样;（发票问题为高压线，就算不付款也有投诉的入口，每次扣6分）2、包邮问题;标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包;（如果说了包邮最后不包邮属于违背承诺问题，扣4-6分）3、信用卡问题;支持信用卡服务;支持信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款（信用卡问题扣6分，分期付款只是顾客和银行结算方式问题，我们收款金额是一次性到位的）;4、泄露他人信息（泄露信息扣6分）某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号的地址给他确定;(这种跟顾客说，你用A号跟我们联系，B号不是购买者，为了您的账户安全，请您用购买账号核对) 如下例：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。

不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。

5、关闭交易注意不能去关闭顾客的订单，如果顾客要求你关，请按此答：“不好意思，我们没有权限关闭交易，你可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行”（关闭交易支付宝订单扣1分，货到付款扣6分）如果顾客非要关，就让他上旺旺通知我们才能关;7、付款方式;顾客让你银行转帐之类的都要拒绝;8、延迟发货问题是否能按规定时间发货如果不能应该客服怎么跟客户说或是客户要求延迟发货。

9、顾客问有没有QQ或是其他聊天工具，回答顾客：很抱歉，我们不用QQ的，您有什么事情就旺旺和我们沟通就好了10、货到付款问题;(亲，不好意思，我们暂时没有开通此项功能)。

天猫客服必备篇:常见的几条高压线『天猫客服的几条高压线』：
1、发票;顾客问有没发票，零售顾客统一答：“咱们家开发票的，您告诉我发票抬头，我帮您记录，财务这边会登记的”
团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开;
天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样;
2、包邮问题;标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包;
3、信用卡问题;支持信用卡服务;支持信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款;
4、泄露他人信息
某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号的地址给他确定;(这种跟顾客说，你用A号跟我们联系，B号不是购买者发不了，不好意思)
如下例：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。

不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。

5、关闭交易
注意不能去关闭顾客的订单，如果顾客要求你关，请按此答：“不好意思，我们没有权限关闭交易，你可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行”
如果顾客非要关，就让他上旺旺通知我们才能关;
7、付款方式;顾客让你银行转帐之类的都要拒绝;
8、延迟发货问题
是否能按规定时间发货如果不能应该客服怎么跟客户说或是客户要求延迟发货
9、有没Q手机，没有;
10、货到付款问题;(亲，不好意思，我们暂时没有开通此项功能)。

客服回答问题6大高压线
1发票问题：顾客问有没有发票
【1】天猫店铺不允许出现“不开发货票”“不含税价”“含税价”等字样【X】
【2】天猫商家是无偿提供发票的【√】
2 包邮问题，顾客问包不包邮
【1】有的店铺页面是写着包邮的，但是拍下不包邮，店铺详情跟实际不符，这样店铺是违规降权的，不可以回复不包邮【X】
【2】亲拍下包邮的就是包邮的，拍下有运费的就是不包邮的呢【√】
3信用卡问题，顾客问支不支持信用卡分期付款
【1】不可以，不支持【X】
【2】支持信用卡分期付款，信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款【√】【3】天猫店支持的我们都支持的呢【√】
4泄露他人信息情况
【1】x某某用a旺旺号拍下的产品，用b旺旺号联系你，让你发下a旺旺的地址确定下，你直接给了【X】
【2】亲为了保护顾客隐私麻烦您用拍下的旺旺号联系我可以吗？【√】
5付款方式问题：可以微信、红包转账吗
【1】微信、红包、转账、可以吗，可以的【X】天猫店铺只支持线上交易
【2】亲可以使用;支付宝、快捷支付、朋友代付【√】
6货到付款：可以货到付款吗
【1】支持货到付款吗，可以的亲【X】
【2】不支持货到付款亲【√】
天猫、淘宝、都是不支持货到付款的，除非卖家开通了货到付款业务，其他都是不支持的。

天猫客服的几条高压线
1.发票问题:顾客问有没有发票，客服必须回答是带发票的,并且备注需要提供发票.
天猫规定:在天猫购买宝贝，若客户要求提供发票，卖家是必须提供正规的发票的；
2.包邮问题:标题写包邮，包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

客服不得出现不包邮等字样
注：大陆地区是指除香港.澳门.台湾地区以外的中国所有省.直辖市和自治区。

3. 信用卡问题;支持信用卡服务;支持信用卡分期付款.
4.泄露他人信息:某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号的地址给他确定;(这种跟顾客说，你用A号跟我们联系，B号不是购买者发不了，不好意思)
如下例：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。

不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。

5.关闭交易:注意不能去关闭顾客的订单，如果顾客要求你关，请按此答：“不好意思，我们没有权限关闭交易，你可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行”
6.付款方式:不能提供除支付宝以外的付款方式.
7.延迟发货问题:默认为天猫规定72小时内发货,如果遇到特殊情况必须和客户解释清楚,并且得到客户的明确同意.
8.不能提供出旺旺及官方电话以外任何联系方式
9.货到付款问题,如果开通必须让客户使用.
10.辱骂客户:。