2012年同济大学818管理学概论考研真题【圣才出品】

第5章计划5.1考点难点归纳考点一：计划的定义、内容和性质★★（1）计划的定义：计划（planning）是指设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。

计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。

其含义有：①从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

②从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

（2）计划的内容：无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”，即：①What——做什么？目标与内容。

②Why——为什么做？原因。

③Who——谁去做？人员。

④Where——何地做？地点。

⑤When——何时做？时间。

⑥How——怎样做？方式、手段。

（3）计划的性质：①计划工作为实现组织目标服务。

②计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。

③计划工作具有普遍性和秩序性。

④计划工作要追求效率。

考点二：计划与决策★★决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。

（1）主要区别是：两项工作需要解决的问题不同。

决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。

计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，其详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

（2）主要联系表现为：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

②在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

考点三：计划的作用和地位★★（1）计划在管理中具有以下重要作用：①为组织成员指明方向，协调组织活动；②为组织的未来预测变化，减少冲击；③减少重叠和浪费性的活动；④有利于进行控制；⑤可以尽量避免仓促决策可能造成的损失；⑥有助于在最短的时间内完成工作，减少迟滞和等待，使各项工作能够均衡平稳地进行。

第2章管理思想的发展2.1课后习题详解一、案例：自我改善的柔性管理思考题：1．试分析三洋柔性管理模式的内涵。

答：柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。

柔性管理模式冲破了刚性管理模式的有形界限，在组织结构扁平化的前提下，可随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化，是一种崭新的人力资源管理模式。

经过分析，三洋柔性管理模式的内涵如下：（1）基于“社会人”和“自我实现人”的人性假设。

柔性管理模式是与刚性管理模式相对的，二者有不同的假设基础。

在刚性管理模式下，公司规章制度必须严格执行，以协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系，维持组织正常的工作秩序，这是基于一种较低的人性需求层次上的。

而三洋公司的柔性管理不一样，它满足的是一种高层次的需求。

（2）具有内在的驱动性。

三洋公司的柔性管理不是依靠权利影响力，而是依赖于员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。

柔性管理是一种在员工身上由内而外产生的控制。

（3）具有持久的影响。

三洋的柔性管理将员工被动的接受外在的规定转变为主动的内心的承诺，并最终转变为自觉的行动。

这种自我约束式的管理方式对三洋员工的影响力是持久的。

（4）能够有效地满足激励。

三洋的柔性管理考虑到了员工需求的层次性，满足了员工“自我管理”等高层次需求，因而具有有效的激励作用。

2．在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变?答：在三洋的柔性管理中，体现了如下的管理思想转变：（1）对人性的假设上。

三洋以往的管理方式可以称之为刚性管理，其对员工的假设是经济人的假设，认为员工只有较低层次的需求，员工往往希望有正规的组织与规章条例来要求自己，而不愿参与问题的决策并承担责任。

而柔性管理对人性的假设是社会人或者自我实现人的假设，认为员工发展到一定程度，低层次需求基本得到满足之后，就会具备较高层次的需求，此时员工往往需要获得更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。

第11章行政沟通和行政协调11.1 考点难点归纳1．行政沟通的概念和要素行政沟通是指行政过程中上下级间、各部门间行政信息的传递、交流与分享。

沟通是与行政过程紧紧相伴的行为，是行政管理活动中最具共性的东西。

行政沟通的基本要素包括沟通的主体（信息源）、内容、渠道、对象和效果。

（1）沟通主体：行政组织和组织化了的个人。

（2）沟通内容：行政信息。

（3）沟通渠道：质量与选择。

行政沟通应以组织沟通渠道为主。

①沟通渠道容量。

指渠道能传递的信息量，或是渠道传递传播源发出信息的能力。

②沟通渠道长度。

指从传播源到对象间的距离，它是沟通所耗费的时间与速度的乘积。

（4）沟通对象：受众心理与状态分析。

（5）沟通效果：对行政过程的影响。

从微观角度分析，行政沟通效果有限。

在行政过程中这种沟通效果的有限性表现为：当政府的某个政策出台后，个人与组织在表面上没有很大反响，但在政策执行过程中，会出现很大偏差。

从宏观角度看，行政沟通的效果直接受制于思想观念、行政体制与传播手段。

2．行政协调的概念和作用（1）行政协调是指行政管理过程中的协调，是行政主体为达到一定行政目标而引导行政组织、部门、人员间建立良好协作与配合关系，以实现共同目标的行为。

行政协调关键在政府各方面关系的平衡。

（2）行政协调的作用包括：①有利于增强行政凝聚力；②有利于合理利用资源；③有利于提高行政效率。

3．行政协调的基本原则、主要模式和方法（1）行政协调的基本原则①坚持统筹全局。

协调工作应始终遵循统筹全局原则，在全体行政管理人员中确立整体观念和“一盘棋”思想。

②坚持分层运作。

在开展工作时，应注意处理和把握好整体与层次、层次与层次间既相互依存又相互制约的关系，根据不同层次之间或同一层次之间各职能部门间的不同特点，要求协调者明确纵向与横向协调的关系，分清协调的对象和范围。

③坚持动态协调。

这一原则强调协调的权变性。

④注意非平衡因素的影响。

要克服非平衡的恶性因素，适当引入一些非平衡的良性因素。

2013年中国科学技术大学816管理学考研真题及详解一、不定项选择题（每小题2分，共30分）（答案请写在答题纸上，不要在试卷上写答案）1．下列属于明茨伯格管理者角色理论中的信息角色的是（）。

A．联络者B．监督者C．传播者D．发言人【答案】BCD【解析】在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。

整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。

信息角色包括监督者角色、传播者角色和发言人角色。

A项，联络者属于人际角色。

2．与泰罗同时代的对管理改革作出过贡献的管理学家还有（）。

A．弗兰克·杰布蕾斯夫妇B．亨利·福特C．赫伯特·西蒙D．亨利·法约尔【答案】ABD【解析】与泰罗同时代的对管理改革作出过贡献的还有：①亨利·甘特，甘特的重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划图表，称甘特图。

②机械师杰布蕾斯（Frank Gilbreth，1868—1924）和他的妻子——莉莲·杰布蕾斯两人以进行“动作研究”而著称。

其研究成果反映在1911年出版的《动作研究》一书中。

③福特，在泰罗的单工序动作研究的基础上，福特为了提高企业的竞争能力，进而对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。

④亨利·法约尔，泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的亨利·法约尔加以补充的。

3．下述道德发展阶段中，属于惯例层次的有（）。

A．做你周围的人所期望的事B．只在符合你的直接利益时才遵守规则C．通过履行你允诺的义务来维持平常秩序D．尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不想干的价值观和权利【答案】AC【解析】惯例层次受他人期望的影响包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对能人期望的一般感觉。

在这一阶段包括：①做你周围的人所期望的事；②通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。

第一章导论1.1 复习笔记一、行政管理与行政管理学1．行政管理在社会生活中的地位和作用行政管理主要是指国家各级政府部门在执行法定职能及其具体运作的过程中，对于所经历的程序、环节，以及所处理的事项和解决的问题等一系列的管理活动。

（1）行政管理原是公共管理的重要组成部分，在社会生活中占有重要地位和发挥着重大的作用，影响到广大民众的切身利益。

（2）行政管理在各种管理之中，是涉及面最广和最具有权威性的管理。

（3）行政管理的实践和改革呼唤行政管理学的产生、发展和创新。

2．行政管理学的创立及其发展状况（1）行政管理学科的历史发展行政管理学真正作为一门新兴独立学科的创建，发生在美国。

原因如下：①与欧洲各国相比，美国立国较晚，历史还不太长，所受的旧传统束缚少，创新和进取精神强。

②美国作为后起的资本主义国家，与老牌资本主义国家相比，科学技术和工商业都很发达。

科学管理也首先用于工商管理，促进和加速了行政管理学这门新学科的建立。

更重要的是经济发展强烈呼唤行政管理改革。

③美国依孟德斯鸠“三权分立”的学说建国，实行立法、司法、行政三权分立。

④美国政治学和法学等领域，有一批重量级学者，在酝酿和创立行政管理学的早期，起了决定性的积极作用。

如威尔逊、古德诺、怀特等。

（2）行政管理学科发展要注意的有关情况①学科的综合性要求吸收邻近、边缘、相关、交叉、渗透学科，如政治学、经济学、法学、社会学、心理学、教育学、领导学、财政学和新科技等知识。

这是学科发展的需要。

②在同类即管理类学科，尤其是管理科学和企业管理中，有许多新的理论观点和实践经验与行政管理有相通之处，应对其发展动态密切留意，从而受到启发。

③学科的国际化，使我们可以参考借鉴各国学者的意见和经验。

④学科的应用性，要求贯彻“学以致用”的原则，从实际出发，在弄清国情的基础上建设和发展这门学科。

3．行政管理学研究的对象、内容和方法（1）行政管理学研究的对象①作为国家权力的执行机关，国务院（中央人民政府）和各级人民政府是行政管理的主体；②国家和社会的法定公共事务和政府内部事务是行政管理的客体；③公共管理必须共同遵守民主法治这一根本原则，行政管理更要率先示范；④行政管理关系国计民生，对国家和社会的发展有重大影响。

第17章其他热点难点17.1 考点难点归纳本章收集并整理了前16章未涉及到的各高校历年考研试题（如公用事业、行政体制、公共危机等）和其他相关的热点难点习题。

本章没有进行考点难点归纳，如果读者要更深入地复习，还需要参考相关的教材。

17.2 考研真题与典型题17.2.1 概念题1．国家结构形式（厦门大学2010年研）2．行政体制（中国传媒大学2011年研）3．权威（北航2010年研）4．《公共事务的治理之道》（南京理工2011年研；北航2010年研）5．科斯定理（对外经贸大学2009年研）6．投票悖论（孔多塞悖论）（厦门大学2017年研；东财2011年研；北航2009年研）7．第三条道路（北科2014年研；北邮2010年研）8．公共危机管理（河海大学2013年研）9．中间投票者定理（华中师大2013年研）10．邻避效应（人大2015年研）以下为历年考研试题精选，未附答案，仅供读者参考1．诺斯悖论（中国传媒大学2012年研）2．部内制（武大2013年研）3．政党（青岛大学2016年研）4．政治参与（青岛大学2016年研）5．公地悲剧（人大2014年研）6．目标置换理论（人大2016年研）7．全面质量管理（人大2016年研）8．程序公正性理论（人大2016年研）9．非权力性影响力（华南师大2016年研）10．行为学派理论（华南师大2016年研）11．公共选择分析（青岛大学2016年研）17.2.2 简答题1．简述公用事业的特征。

（北邮2010年研）2．简述善治的本质特征及其构成的基本要素。

（暨南大学2011年研）相关试题：简述善治的基本构成因素。

（华中师大2015年研）3．简述公共整合的危机管理体系的基本特征和构成要素。

（人大2014年研）以下为历年考研试题精选，未附答案，仅供读者参考1．人民主权理论。

（青岛大学2016年研）2．公共企业的实证性特征。

（北师2016年研）3．简述公共危机的特征与公共危机管理的机制构成。

2012年浙江师范大学818国际政治学概论考研真题及详解浙江师范大学2012年硕士研究生入学考试初试试题(A卷)科目代码：818科目名称：国际政治学概论适用专业：030206国际政治一、名词解释（共4小题，每小题10分，共40分）1．国家主权2．世界格局3．建构主义4．公共外交二、简答题（共3小题，每小题20分，共60分）1．国家利益的构成。

2．二十世纪九十年代以来现实主义的新发展。

3．恐怖主义产生的原因及消除恐怖主义的根本途径。

三、论述题（共2小题，任选1小题，共50分）1．结合实例，评述联合国实现和平的方式。

2．举例说明当代难民潮发生的原因及解决途径。

参考答案浙江师范大学2012年硕士研究生入学考试初试试题(A卷)科目代码：818科目名称：国际政治学概论适用专业：030206国际政治一、名词解释（共4小题，每小题10分，共40分）1．国家主权答：国家主权又称主权，指的是一个国家独立自主处理自己内外事务，管理自己国家的最高权力。

主权是国家区别于其他社会集团的特殊属性，是国家的固有权力。

一般而言，包括管辖权、独立权、自卫权和平等权。

2．世界格局答：所谓世界格局是指在国际舞台的主要政治力量从自身的利益出发，在一定历史时期内相互制约所形成的一种稳定的结构状态，一种力量对比态势，包括政治格局，经济格局，军事格局等。

一种世界格局的形成，是世界上各种力量经过不断的消长变化和重新分化组合，从量变逐渐发展到质变，构成一种相对稳定的均势的结果。

一种世界格局的解体，则是由于这种稳定的均势被打破，再也无法保持下去了。

由此得出以下结论：①力量对比的变化决定着世界格局的变化；②世界格局是建立在各国实力的基础上的；③资本主义政治、经济发展的不平衡是世界格局崩溃的根源；④世界格局是一种不稳定的、内部充满矛盾斗争的国际关系状态。

3．建构主义答：建构主义的核心命题包括：国际体系的结构包括物质结构和社会结构；认同是利益的基础，认同构成利益和行为；国际政治行为体和结构之间存在着互为构成关系。

2012年南京大学921管理学原理考研真题及详解南京大学2012年硕士研究生入学考试初试试题科目代码：921科目名称：管理学原理满分：150分共5题，每题30分。

1．请解释企业伦理的功利观、权力观、公平观和综合契约观。

目前全球经济形势不容乐观，复苏乏力，可能还会陷入更大的危机。

公司的订单在减少，企业管理者压力很大。

我们假设有四家公司，其经营者分别持上述四种伦理观点。

在面对订单减少、开工不足的压力，他们分别可能会有什么样的行动?2．请解释不确定型决策与确定型决策、风险型决策之间的不同，并举例说明当决策面对不确定时，决策者风险偏好特征对决策的影响。

3．请简述扁平化组织与锥形组织的特点，并比较分析两种不同组织结构下，人力资源管理设计可能存在的差异。

4．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的与人拥有磨盘大的权力捡不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。

”谈谈你对这句话的理解。

5．有人说，“持续性规划有助于组织提高效率。

但是，它们可能会抑制创新和组织学习试问，组织应当如何在效率和创造性之间进行平衡?组织又如何平衡计划和变革之间的关系?2012年南京大学管理学原理（代码921）考研真题及详解南京大学2012年硕士研究生入学考试初试试题科目代码：921科目名称：管理学原理满分：150分1．请解释企业伦理的功利观、权力观、公平观和综合契约观。

目前全球经济形势不容乐观，复苏乏力，可能还会陷入更大的危机。

公司的订单在减少，企业管理者压力很大。

我们假设有四家公司，其经营者分别持上述四种伦理观点。

在面对订单减少、开工不足的压力，他们分别可能会有什么样的行动?答：（1）道德是指规定行为是非的价值观、观念和原则。

现实社会中存在着如下几种企业道德观。

①功利主义道德观。

该观点认，为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

综合案例案例一美的集权与分权思考题：1．试分析随着美的集团企业规模的不断扩大，集权模式对企业发展有何不利。

答：随着美的企业规模的不断扩大，集权模式会造成企业决策效率和科学性的降低，这不利于企业的长远发展，同时不利于员工的职业发展。

（1）不利于发展个性。

集权限制了公司个性化发展。

（2）约束了有能力的员工的创新能力，降低了员工的工作积极性。

集权就意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大，因而也就约束了有能力员工的创新能力。

同时，集权造成的管理效率低下及管理压力，让员工逐渐失去工作积极性。

（3）缺乏弹性和灵活性。

集权式领导者是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。

由于管理的制度权力是由多种权力的细则构成的，如各级领导的法定权、奖赏权、惩罚权等，都有正式的规章制度严格地明文规定。

这就意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大。

在整个组织内部，资源的流动及其效率主要取决于集权式领导者对管理制度的理解和运用。

同时，个人专长权和模范权是他行使上述制度权力成功与否的重要基础。

在组织规模不断扩大的情况下，集权模式下企业很可能不能做出最科学有效的决策，从而导致企业决策效率和科学性的降低。

（4）容易导致下级对责任的逃避以及管理效率的低下。

集权意味着很多下级领导没有多大的自主性，也就更谈不上承担责任了。

而且不管大的小的决策都要经过高层领导拍板决定，这一往复过程占用的时间，在决策甚至还未传达下来时一些小的问题已经变成大的问题。

（5）容易造成盲目服从的现象。

员工长时间处于公司集权状态下，就会对命令缺少思考甚至产生盲从现象，缺乏独立思考能力和自我决策能力，不利于中层和基层管理人员能力的培养与提升。

2．你认为哪些因素会影响组织分权的实施？答：一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权。

影响组织分权的因素有：组织规模的大小、政策的统一性、员工的数量和基本素质、组织的可控性和组织所处的成长阶段。

第17章激励17.1课后习题详解一、案例题案例1：工资全额浮动为何失灵?思考题：1．该企业中技术人员的需要层次有何特点?实施工资金额浮动后有什么变化?答：（1）该企业技术人员的需求具有多层次、多种类的特点。

技术人员作为企业中知识和技能较高的一部分，他们有较低层次的需要，即希望通过自己的能力获得较高的物质报酬和福利，同时，他们有高层次的需要，希望能够获得技术的进步，达到自我价值的实现，也同时希望能够获得别人的认可和尊重。

（2）实施工资金额浮动后，技术人员高层次的需要没有了，需要都集中在较低的层次，出现了争抢任务的情况，大家都想搞产值高、难度低的工程，以此获得较高的工资提成。

原本想开发先进技术填补国内空白的彭工，也出于经济的考虑而主动放弃。

2．试用赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因。

答：赫兹伯格的双因素理论把人们动机与行为的因素分为两类：激励因素和保健因素。

（1）保健因素是外在因素，包括企业的政策、工资水平、工作环境、同事关系、福利与保障等。

这些因素没有激励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。

（2）激励因素是影响人们工作的内在因素，涉及一些较高层次的需要。

如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等。

借助这些方面的因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。

根据双因素理论，很明显，工资是属于保健因素，它没有激励的作用，工资无法保障，将会导致员工的不满。

正如案例中所示，技术人员在工资得不到保障的情况下，高级工程师李工想提前申请退休，而其他几个人也想跳槽，新分配的大学生小王干脆不辞而别。

案例2：EVA薪酬体系改革思考题：1．你认为东风公司实现薪酬改革遭遇阻力的原因是什么?答：东风公司实现薪酬改革遭遇阻力的原因可能有：（1）薪酬改革过程中产生了不公平。

东风公司薪酬改革遭遇阻力最根本的原因是在改革过程中出现了不公平。

如干部与普通员工的收入差距扩大，不同分厂之间收入差距过大等。

员工普遍不公平感觉的产生导致他们抵触公司的薪酬改革。

第十一章行政伦理11.1 复习笔记一、行政伦理概述1．行政伦理：兴起背景与发展态势（1）行政伦理的概念行政伦理是关于调整国家公务员与社会、行政机构之间，国家公务员系统内部成员之间，以及行政机构之间相互关系的行政行为规范的总和。

包括以下几个方面的含义：①行政伦理取决于现代民族国家中政治—行政的紧密关联性，国家意志的执行和国家意念的表达有其内在的一致性，所以行政伦理在本质意义上也是一种政治伦理。

②就行政主体的有机构成讲，公共行政伦理由行政组织伦理和行政人员伦理构成。

③在行政伦理的规范表现形式上，行政伦理由主观伦理意识、习俗化的伦理规则和制度化伦理法则等构成。

（2）行政伦理的兴起背景①从行政伦理发生、发展的历史演变上看，行政伦理的理论研究之所以首先出现在美国，是由美国社会的发展状况决定的。

②19世纪后半期，美国社会完成了从农业文明向工业文明的转变，原来的伦理受到了挑战。

③随后，韦伯提出的科层制结构理论在美国产生重大影响。

④直到20世纪70年代，政治与行政二分的行政学理论框架遭到猛烈抨击，来自两方面的“发现”促使人们重新思考问题：a．对行政人员自由裁量权的“发现”；b．对行政职业重新进行角色定位。

从政治实践角度来看，水门事件成为行政伦理学科产生发展的关键推动力。

（3）20世纪后期至今的行政伦理研究新迹象①从控制导向转化为服务导向公共行政从控制导向向服务导向转化，实际上是在科学化、技术化的基础上转向伦理化，服务导向注定的“关系”格局是这种转变最强有力和直接的动力。

②从效率导向转化为公正导向管理行政基本上是效率导向的行政。

20世纪后期，公共行政的公正问题又被人们重新重视，这在一定程度上是对公共行政实质含义化的有效矫正，它引导公共行政致力于恢复其公共性的本质。

③在工具研究中引入价值视角只有致力于在公共行政研究中引入价值视角，才足以保证工具理性与价值理性的健全视角，也才是真正保证公共行政研究的合理化方向。

④确立合作和信任的新型整合机制公共行政的基本功能在于实现对社会资源的优化整合：a．要实现对自身体系的优化整合；b．通过自身的优化整合而实现对整个社会的有效整合。

第四篇领导第十一章领导概论一、选择题1．来源于组织职位的权力属于（）。

[北科2014年研]A．法定权B．专长权C．强制权D．奖赏权【答案】A【解析】领导权力有五种来源：①法定性权力，是由个人在组织中的职位决定的。

个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。

②奖赏性权力，是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。

③惩罚性权力，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。

④感召性权力，是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。

⑤专长性权力，即知识的权力，是指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。

2．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

[北科2012年研]A．特质理论阶段B．行为理论阶段C．效用领导阶段D．权变理论阶段【答案】A【解析】领导理论的三个阶段为：特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段。

领导特质理论认为伟大的领导者都具有某些共同的特性，个人特性的差异形成了各自不同的领导风格；领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格；领导权变论具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。

3．领导行为理论包括（）。

[中央财大2013年研]A．管理方格理论B．领导风格理论C．领导生命周期理论D．领导系统理论E．领导权变理论【答案】ABD【解析】领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格。

领导行为理论包括以下四种：①领导风格理论。

不同风格的领导者会采用不同的领导方式，这将会影响组织的气氛，进而影响员工的行为和生产效率。

这一理论以“权力定位于谁”为基本变量将领导者在领导过程中表现出来的领导风格划分为专制型、民主型和放任型三种，并试图寻求最佳的领导风格。

②领导行为四分图理论。

周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲＋考研真题解析】讲义第四章管理道德与社会责任4.1本章要点详解本章要点■几种相关的道德观：功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观和推己及人道德观■影响管理者道德素质的因素■改善企业道德行为的途径■企业社会责任的体现案例思考1：道德引发的问题在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。

在随后的全国大检查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。

经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德！有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。

百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是——它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉。

中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡从火腿里我们认识了敌敌畏从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红从火锅里我们认识了福尔马林从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺从木耳中认识了硫酸铜三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用外国人喝牛奶结实了中国人喝牛奶结石了口号：一天一杯牛奶，震动一个民族是人性的恶劣、文化的失落，还是制度的低效、道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象？到底用制度、还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局？追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效办法。

每个组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员，都应该学习和树立优良的职业道德。

重建职业道德精神，是我们时代的真正的重大课题。

重难点导学一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

它是现代企业的核心价值构建，具有特殊的管理意义和文明意义。

在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。

第Ⅰ篇管理导论第1章工作场所的管理者1.1知识结构导图【名师点拨】本章是全书的基础，需要重点理解管理、管理者的概念；掌握管理者的类型，管理的四大职能以及管理技能的内容；了解影响管理者工作的因素，以及作为一名管理者的好处和挑战。

1.2考点难点归纳考点一：管理者的重要性★★管理者对组织非常重要，原因有三：（1）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理技能。

当组织应对当今的挑战时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用。

（2）管理者是组织完成任务的关键。

他们是带领公司走向未来的重要人物。

（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。

员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。

员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效。

研究证明，管理能力对于创造组织价值很重要。

考点二：管理者的含义、类型及工作场所★★★★1．管理者的含义管理者（manager）是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。

管理者需要协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能需要协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动。

2．管理者的类型在传统结构（多为金字塔型）的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类，见表1-1。

在结构松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任管理者的角色。

表1-1传统组织中的管理层级3．管理者的工作场所管理者在组织中工作。

组织（organization）是指为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。

所有的组织都具有三种共同特征：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。

现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。

考点三：管理的含义、职能、角色和技能★★★★★1．管理的含义管理（management）是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。

协调和监管别人的工作是区别管理职位和非管理职位的特征。

（1）效率（efficiency）是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。

第七章决策及其过程一、概念题1．决策（Decision Making）（大连理工2014研；华科2013研；北师2012、2007研；武大2011研；北科2011研；首都师范大学2011研；中山大学2010、2009研；北理2008研；北邮2008研；上海财大2007研）答：决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。

决策这一管理活动具有以下特点：（1）目标性。

决策是为实现组织的某一目标而开展的管理活动，没有了明确的目标，或者没有目标，就不可能做出正确的决策。

如果决策失去了方向，也就无所谓科学了。

（2）选择性。

决策的显著特点之一就是它是在多个可行的方案中选择最优的方案。

如果只有一个方案，决策者没有选择的余地，也就不存在决策的问题，从而也就不需要决策的知识和能力了。

（3）风险性。

任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的，客观事物的变化是受多种因素影响的，加之人们的认识总会存在某种程度上的局限性，作为决策对象的备选方案不可避免地会具有某种不确定性，也就是风险性。

（4）非零起点。

无论是一种什么决策，即使是一项全新的决策，都是在过去的基础上进行的。

一些是对过去执行的决策的延伸，而另一些可能是对过去执行的决策的修正。

因此决策带有“非零起点”的特点。

2．计划与决策（中山大学2009研；北邮2003研）答：（1）计划是关于未来的蓝图，是对在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。

计划分为正式计划和非正式计划。

计划具有两重含义：其一是指计划管理工作；其二是指以规划、预算等为主体的具体的计划形式，它们是实施计划管理职能的书面文件。

计划工作和计划形式是密切相关的，计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划，形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。

第11章适应能力强的组织设计11.1 本章要点详解本章要点■当代的组织设计■为获得协作而组织■灵活的工作安排■灵活就业的员工队伍■当今的组织设计挑战重难点导学一、当代的组织设计为了适合当今越来越动态和复杂的外部环境，管理者正在寻找各种创新的方法来构建和组织工作，使组织变得简约、灵活和创新。

适应环境的当代的组织设计包括：团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织，以及学习型组织。

1．团队结构（team structure）团队结构是指整个组织由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。

在团队结构中，不存在从组织的最高层延伸到最低层的职权链，员工授权至关重要。

员工团队以它们认为最佳的方法来设计和从事工作，为自己的工作绩效承担责任。

在大型组织中，团队结构通常为职能型或部门型组织结构提供补充，从而使组织既拥有科层制的效率，又获得工作团队的灵活性。

（1）优点：①员工参与和员工授权的程度更高；②组织内各职能领域之间的壁垒或障碍更少。

（2）缺点：①没有清晰的指挥链；②工作小组或团队承受较大的绩效压力。

2．矩阵结构(matrix structure)和项目结构(project structure)（1）矩阵结构把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，而每个工作项目则由一名项目经理领导，如图表11-1所示。

矩阵结构创建了一种双重指挥链(dual chain of command)，因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能领域经理以及他们的产品或项目经理，两位经理共同分享对员工的管理权。

关于晋升、薪资建议以及年度评估的任何决定通常是职能领域经理的职责。

这种矩阵设计违背了统一指挥原则，但是如果两位经理能够定期沟通、共同协商对员工的工作要求并且共同解决分歧，那么这种设计能够而且确实行之有效。

图表11-1矩阵组织的示例（2）在项目结构中，员工持续不断地从事各种工作项目。

项目完成团队就解散，团队成员参加到需要自己技能的其他项目团队中。

2012年中国社会科学院社会工作原理（代码331）考研真题及详解2012年中国社会科学院社会工作原理（代码331）考研真题一、名词解释（每题5分，共40分）1．社会救助2．差序格局3．社会事实（涂尔干）4．个别化5．个案工作6．社会服务7．倡导者8．剩余性社会福利二、简答题（每题10分，共50分）1．简述家庭养老和社区居家养老的联系与区别。

2．简述帕森斯社会现代化模式变项理论。

3．简述中国城市化中出现的问题以及出路。

4．简述社会工作的要素。

5．简述泰彻的价值体系。

三、论述题（每题20分，共60分）1．论述社会保障体系在促进社会公平方面的作用以及现阶段我们社会保障体系面临的问题。

2．论述“标签理论”，并举例说明其在社会工作实务中的应用。

3．试论述社会工作、社会建设和社会管理的关系。

参考答案一、名词解释（每题5分，共40分）1．社会救助答：社会救助又称社会救济，指政府和社会团体对那些维持社会基本生活水平有困难者给予必要的物质帮助。

社会救济工作的关键是要正确划定被救济对象最低生活标准，维护贫困者的基本权益。

我国长期开展的扶贫工作是社会救济中很有特色的事业，把社会救济与生产开发结合起来，从根本上提高贫困者的生活水平。

2．差序格局答：在分析传统社会中国人的社会关系结构时，费孝通提出了“差序格局”的概念，中国的社会关系结构是“以自己为中心，像石子一般投入水中，和别人所联系成的社会关系，不像团体中的分子中的分子一般，大家都立在一个平面上的，而是像水的波纹一般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄”。

3．社会事实（涂尔干）答：社会事实是种社会学概念，由涂尔干作为社会学的特殊研究对象而提出的。

社会事实就是外在于个人，却能制约个人行为社会现象。

社会事实，区别于个体事实，它以社会为基础和承担者。

具体来说，一切行为方式，不论它是固定的，还是不固定的，凡是能从外部给予个人以约束的，或者换一句话说，普遍存在于该社会各处并具有固有存在的，不管其在个人身上的表现如何，都叫做社会事实。

第二篇计划第七章计划工作的方法和工具1．滚动计划法有什么特点？并结合实际问题来制定一个五年计划。

答：（1）滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境情况，定期修订未来计划并逐步向前推移的方法，是一种动态编制计划的方法。

滚动计划法适用于计划期较长、不确定性因素多的场合，这种计划方法具有如下特点：①由于滚动计划相对缩短了计划期，加大了对未来估计的准确性，提高了计划的质量，从而使计划更加切合实际和便于实施。

②能依据环境变化及时调整计划，使各期计划基本保持一致，实现了长期计划、中期计划和短期计划的相互衔接。

③增强了计划的弹性，提高了组织的应变能力。

④滚动计划法的缺点是编制工作量较大，但随着信息技术的进步，滚动计划的应用有更广泛的前途。

（2）我的滚动计划法五年计划：2010年制定此计划，2011—2015年，看完五本书。

2011年底，实际只看了一本书，2012—2016年，看完四本书。

2012年底，已累积看完了三本书，2013—2017年，看完其他两本。

2．绘制网络图过程中应注意哪些问题？答：绘制网络图必须遵循如下规则：（1）各项工序之间的衔接必须按照顺序进行。

为了便于明确工序之间的衔接关系，我们用紧前工序或紧后工序来表示工序之间的顺序关系。

如果工序B必须在工序A完成后才能开始，称工序A为工序B的紧前工序，或者称工序B为工序A的紧后工序。

相对于某一工序而言，它可以有多个紧前或紧后工序。

网络图中，各项工序之间的排列，必须是紧前工序在左边，紧后工序在右边，也就是说网络图中箭头方向必须从左到右。

（2）网络图中不能出现回路。

在网络图中，不能从一个事项出发，又回到原来的事项上，即不能出现循环路线。

（3）两个事项之间只能有一个工序。

在绘制网络图中，两个事项之间只能有一条箭线，当出现平行工序或交叉工序时，应引入虚工序来表示前后的逻辑关系。

（4）一张网络图只允许一个终点事项和一个起点事项。