医院客服部主管岗位职责(共8篇) - 副本

客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责（通用16篇）客服主管的岗位职责篇1一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。

四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。

负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行状况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

十二、完成部门交付的其他工作。

客服主管的岗位职责篇21、监控二线工作日常运营;2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管的岗位职责篇31、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度;5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等;6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。

可编辑修改精选全文完整版医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位概述医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业的服务和解答疑问。

岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。

二、具体职责1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理挂号、预约医生等事宜。

2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。

3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。

4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医院整体服务形象。

5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊费用查询、住院费用查询等综合服务。

6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。

7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。

8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。

三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。

2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。

3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。

4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。

5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。

4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。

医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。

客服部主管岗位职责一、负责制定和执行客服部门的工作计划、目标和策略。

二、领导和管理客服团队，监督团队成员的工作效率和工作质量，确保客服部门的工作正常运行。

三、制定和优化客服流程和标准，确保客户能够得到高效、准确的解答和服务。

四、建立和维护客户关系，处理重大客户投诉和问题，解决各类客户问题。

五、协调部门与其他部门之间的工作，建立和维护良好的内外部沟通渠道，推动跨部门问题的解决。

六、负责客服部门的人员招聘、培训和绩效评估工作，确保团队人员具备良好的业务能力和服务意识。

七、根据客服数据和反馈，提出改善和优化客服工作的建议，提升客户满意度和忠诚度。

八、关注客服部门的市场动态，了解竞争对手的服务优势和不足，制定相应的应对策略。

九、定期向公司领导层报告客服部门的工作情况、业绩和问题，提出改进措施和建议。

客服部主管岗位职责（2）作为客服部主管，您的职责是确保客服团队的高效运作和提供优质的客户服务。

以下是一个客服部主管的职责的详细说明，可供参考：1. 制定和执行客服部门的策略和目标。

您作为客服部主管，负责制定和执行客服部门的长期和短期策略，以满足公司的业务目标。

您需要确保客服团队的目标与公司的整体目标保持一致，并协调各种资源以实现这些目标。

2. 管理客服团队。

作为客服部主管，您将负责招聘、培训和管理客服团队。

您需要确保团队的人力资源充足，并且每个团队成员都具备必要的技能和知识来提供优质的客户服务。

您需要建立并维护一个高效的团队，以确保客户的满意度和忠诚度。

3. 监督客户服务流程。

作为客服部主管，您需要确保客服流程的顺畅运作。

您需要评估现有的流程并提出改进措施，以提高效率和客户满意度。

您需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并建立良好的沟通渠道以确保顺畅的信息交流。

4. 建立并维护客户关系。

作为客服部主管，您将负责建立并维护与客户的良好关系。

您需要确保客户的问题和需求得到及时解决，并确保客户的满意度和忠诚度。

医院客服部岗位职责医院客服部是医院内一个非常重要且不可或缺的部门，其职责是为患者提供优质的服务，保障医疗流程的顺畅进行。

以下是医院客服部的岗位职责：一、预约挂号服务1. 实施医院挂号政策，了解医院不同科室的医生资源情况，协助患者进行预约挂号。

2. 根据患者需求，提供科室排班信息，协助患者选择合适的就诊时间。

二、接待和引导患者1. 热情接待患者及家属，提供友好、专业的服务。

2. 协助患者办理相关手续，如住院登记、门诊手术预约等。

3. 引导患者到达就诊科室，解答就诊流程相关问题。

三、解答患者疑问与投诉处理1. 负责回答患者的咨询电话，解答患者关于医院、科室、医生等方面的疑问。

2. 虚心接受患者的投诉，并及时转达至相关科室解决，确保得到及时、满意的反馈。

四、疾病咨询与宣教1. 根据患者需求，提供相关疾病的咨询与指导，为其提供专业的医疗建议。

2. 定期组织疾病宣教活动，向患者普及健康知识，提高广大群众的健康意识。

五、离退休患者关怀1. 跟踪关注离退休患者的就医情况，定期与其进行电话沟通，了解其健康状况。

2. 根据离退休患者的需要，提供上门服务，为其解决就医上的困难。

六、协调与沟通1. 与医院各科室保持良好的沟通与协作，加强内部协调，提高医院服务效率。

2. 协助其他部门进行活动策划与组织，为患者提供全方位的医疗服务。

医院客服部在医院服务流程中扮演着重要的角色，通过提供全面细致的服务，为患者提供舒心的就医环境，提高医院的整体服务品质。

因此，医院单位在招聘和培训医院客服部人员时，需重视其服务意识和沟通能力，以提升患者满意度和医院的声誉。

客服部主管岗位职责范文客服部主管的职责是负责管理和指导客服团队，确保客户的满意度和效率。

下面是一个____字的客服部主管岗位职责范文：第一章引言一、背景介绍客服部主管是一个关键岗位，负责领导和管理客服团队，确保客户的满意度和公司的业绩。

客服部主管需要具备良好的沟通和管理能力，能够有效地解决客户问题并提供优质的客户服务。

二、目的和目标本文旨在明确客服部主管的岗位职责，从而确保客服部门的顺利运作和提高客户满意度。

第二章客服部主管岗位职责客服部主管负责以下职责：一、领导和管理客服团队1.1 制定和执行客服方针和流程，确保客服团队的顺利运作。

1.2 招聘、培训和管理客服人员，确保团队成员具备必要的技能和素质。

1.3 设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效表现。

二、制定和优化客户服务策略2.1 根据客户需求和市场情况，制定和调整客户服务策略。

2.2 确保客户服务策略与公司战略一致，并能够实现客户满意度和公司利益的平衡。

2.3 统计和分析客户反馈和投诉，并提出改进建议。

三、解决客户问题和投诉3.1 处理复杂或重要的客户问题和投诉，确保问题得到及时解决。

3.2 协调和沟通各部门，确保客户问题得到妥善处理。

3.3 建立和维护客户关系，提供优质的客户服务。

四、监督和提升客户满意度4.1 设定客户满意度指标并监控团队绩效，确保达到公司的目标。

4.2 定期进行客户满意度调查，并分析调查结果，提出改进方案。

4.3 提供培训和指导，帮助团队成员提高客户服务技能和能力。

五、与其他部门合作5.1 与销售部门合作，及时回答客户的销售咨询和问题。

5.2 与技术部门合作，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。

5.3 与市场部门合作，了解市场需求和竞争信息，以优化客户服务策略。

六、管理客服资源和预算6.1 管理客服资源，合理安排人力和物力。

6.2 制定和管理客服部门的预算，并确保预算的有效利用。

第三章具体实施一、组织架构客服部主管直接向公司高级管理层汇报，下设客服团队。

客服主管的工作职责客服主管的工作职责（精选29篇）在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是店铺为大家整理的客服主管的工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服主管的工作职责篇11、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的.投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

客服主管的工作职责篇21、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；3、客户满意调查：组织客户的.满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；7、负责项目物业管理费用的收缴；8、组织客服各项业务的办理日常工作；9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；10、完成项目经理指派的其他工作。

客服部主管岗位职责7篇客服部主管岗位职责篇11、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款，售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间客服部主管岗位职责篇2岗位职责如下:一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。

医院客服主管岗位职
1.在主管领导的带领下，全面负责设计，执行客户管理系统及会员制度，售后服务的拟定与执行。

2.制定客户服务中心工作计划，定期部署，检查，总结客服工作，并向主管领导汇报。

3.与上级主管沟通客户反馈的信息并提出改善意见，做好顾客与医院沟通的桥梁。

4.做好顾客投诉和接待工作，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析，对医院形象提升提出参考意见。

5.负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向部门领导作一次报告,并落实改进措施。

6.注重部门礼仪礼貌培训，提供医院良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。

以身作则倡导顾客至上的经营理念。

7.参与本院营销策略的建议，根据反馈信息对市场推广提出改进意见。

8.负责协助现场主管组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证本科室服务工作的质量。

9.提升工作人员的客户渠道及开拓技巧，制定业绩考核制度。

10. 每周制定员工排班表，确保每日工作顺利完成。

11.每日工作书面总结或口头总结，上报领导。

12.严格管理客人档案，病历质量。

医院客服主管岗位职责
1、在客服部经理的直接领导下，负责医院内部宾客的服务如：迎送、导诊、咨询、办卡、VIP贵宾全程导诊等服务工作。

2、客服主管应严格遵守医院的各项规章制度，熟悉医院的经营方针和理念；全面掌握医院各临床、医技科室的设置、布局、诊疗设备配置、专家特长；熟悉医疗流程、常用诊疗收费标准、医院各项优惠措施和各阶段活动内容。

3、严格按规定着装，仪表整洁端庄、大方得体、言谈举止庄重，对客人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤、腿勤、眼勤。

4、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。

5、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

6、严格遵守医院客服工作制度，按照服务流程进行日常接待工作。

在巡回服务中应及时观察客人的表情、举止，体察细微，善于沟通，随时为客人提供方便服务，扶老携幼，热情解答客人咨询。

7、熟悉VIP会员服务的分级标准、章程、入会条件，做好宣传、解释和入会手续办理工作。

8、应在“第一时间”接待客人投诉，做到耐心听取、认真记录，或当场化解，或及时报告客服部经理。

9、按规定参加医院或本部门组织的各项培训活动。

10、完成部门经理交办的其它工作。

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第一篇：客服主管岗位职责1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

第二篇：客服部门岗位职责1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。

登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

第三篇：电话客服人员工作总结作为电话客服人员，在以往的工作中，我就一直在不断地探索，试图通过自己的努力在电话客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作总结。

客服部主管岗位职责说明14篇客服部主管岗位职责说明（精选14篇）客服部主管岗位职责说明很重要，你知道如何来写吗? 在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。

下面小编给大家带来客服部主管岗位职责说明，希望大家喜欢！客服部主管岗位职责说明（篇1）1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服部主管岗位职责说明（篇2）1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服部主管岗位职责说明（篇3）1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;客服部主管岗位职责说明（篇4）1. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

客服部主管工作职责有哪些（10篇）客服部主管工作职责有哪些（篇1）1、监督及管理小组成员的日常运作;2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;5、完成工作报表，分析工作状况;6、处理及解决复杂的事件;7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

客服部主管工作职责有哪些（篇2）1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进;2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训;3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作;5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告;6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容;7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。

客服部主管工作职责有哪些（篇3）1.负责管理和培训客服专员2.发货安排3.负责整个客服部门的销售能力提高5.处理售后以及中差评处理6.每周客服数据统计，并提出改进意见7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理客服部主管工作职责有哪些（篇4）1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

医院客服部工作职责7篇医院客服部工作职责（篇1）1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

医院客服部工作职责（篇2）1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

医院客服部工作职责（篇3）1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

医院客服部工作职责（篇4）1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

医院客服主管岗位职责
客服部主管岗位职责作为客服部的重要成员客服部在医院发挥了重要作用作为客服部的主管职责如下：
一、收取及审阅每天的查询工作量检查员工的客服工作流程确保服务质量。

二、制定客服部规章制度及员工守则编制及安排各员工上班事宜并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。

三、接受各地区患者对客服部员工的投诉发现问题及时纠正并协调处理。

四、跟进处理突发事件处理员工处理不了的疑难快件。

五、对客服部新进员工的日常培训工作制定培训计划。

六、平衡及协调各员工的工作量管理工作日志。

七、定期对客服部的服务质量做出统计并提出整改方案。

八、注重客服部礼仪礼貌提供医院的良好形象。

九、提供信息成为网点与网点间沟通的桥梁。

十、以身作则倡导“顾客至上”的服务理念杜绝员工与客户发生争执现象。

十一、统计客服部员工的出错率及时向相关人
员汇报且在月底交人事部作为考核依据。

十二、协助部门经理做好客服部的管理工作。

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客服部主管岗位职责范本一、岗位概述公司的客服部门是与客户直接接触的部门，客服部主管是该部门的核心职位。

该职位需要具备卓越的沟通和解决问题的能力，能够带领团队成员提供高效、友好的客户服务。

客服部主管需要管理团队的日常工作，并与其他部门密切合作，以确保公司客户的满意度和忠诚度。

二、岗位职责1. 确定并实施客服部门的目标和策略，确保与公司整体战略一致；2. 团队管理和领导，包括招聘、培训、考核、绩效管理等；3. 制定并监控团队的工作流程和标准操作程序，确保顾客的问题能够得到及时、准确的解答；4. 建立和维护客户档案，包括客户信息、投诉记录等，以便日后跟进和改进客户服务；5. 分析客户反馈和投诉，制定改进措施，提高客户满意度；6. 确保客户服务团队高效运作，安排工作任务，监督和指导团队成员的工作；7. 与其他部门沟通合作，解决客户的问题和需求，改进内部流程，提高工作效率；8. 报告部门工作进展和成果，向公司的高级管理层提供相关数据和建议；9. 针对员工的培训需求和发展规划，制定和实施培训计划；10. 监控并控制部门的预算，确保使用资源的合理性和有效性；11. 积极参与公司的客户关系管理活动，提高客户满意度和忠诚度；12. 随时关注客户服务行业的发展趋势和最佳实践，持续改进客服部门的运作方式和服务质量。

三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备丰富的客户服务或客户关系管理经验，有团队管理经验者优先；3. 出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的员工和客户有效沟通；4. 具备良好的问题解决能力和决策能力，能够独立思考和解决问题；5. 具备较强的动态管理和团队领导能力，能够激励团队成员实现工作目标；6. 具备良好的组织和计划能力，能够优化工作流程和资源调配；7. 具备良好的分析和决策能力，能够通过数据分析和市场调研为公司业务发展提供支持；8. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下保持良好的工作状态；9. 对客户服务行业的动态和发展趋势有较强的关注和学习能力；10. 具备良好的团队合作精神，能够有效与其他部门合作。

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第一篇：客服部主管岗位职责客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。

2、负责商场服务水平的提高。

岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。

并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。

2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售．3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；4、服务台的日常管理工作。

5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。

7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8．负责与其他部门的沟通协调工作；9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境； 10：严格遵守公司的保密制度。

客服员岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责：1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4．耐心服务，善待顾客主要工作：1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请４．大宗会员、顾客登门拜访和接待５．顾客投诉的处理和记录６．顾客存／取包７．负责促销商品的赠品发放８．接受顾客咨询９．全店的广播服务工作１０．使用规范用语辅助工作：1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5．避免让顾客在公共场所吵闹6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。