国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案

国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案形考任务2测验二（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。

选择一项：D. 设立高效的管理机构题目22.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。

选择一项：A. 实施客户关系管理题目33.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。

选择一项：D. 数据解析题目44.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。

选择一项：A. 较高的员工忠诚度题目55.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）。

选择一项：A. 经济性原则题目66.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。

选择一项：A. 会员制营销方式题目77.定制营销的基础是( )。

选择一项：8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。

选择一项：C. 核心竞争能力题目99.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即( )。

选择一项：A. 俱乐部营销题目1010.定制营销思想产生和发展的原因是( )。

选择一项：B. 客户行为个性化题目1111.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）。

选择一项：A. 俱乐部营销题目1212.定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。

选择一项：A. 大规模生产题目1313.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。

选择一项：C. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位题目1414.频繁营销的最大缺陷是（）。

选择一项：C. 竞争者容易模仿题目1515.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。

最新国家开放大学电大本科《关系营销》案例分析题题库及答案（试卷号：1320）最新国家开放大学电大本科《关系营销》案例分析题题库及答案（试卷号：1320）案例分析题1.双汇集团面对危机的营销措施2021年3月15日，CCTV新闻频道播出的3.15行动特别节目“健美猪真相”指出，喂有瘦肉精的生猪涉嫌流人济源双汇食品公司。

节目播出仅仅一个小时，资本市场就迅速做出了反应。

从10时45分，双汇发展开始跳水，午后直接封死跌停，从86.6元跌至77.94元。

市值发52亿元。

央视关于瘦肉精的报道已被置于各大门户网站醒目位置，有些更是被制作成各种带有明显倾向性的标题或专题，这些极具震撼力的标题冲击及新媒体的迅速传播，使得这一事件迅速扩散。

当晚，双汇发展发布停牌公告，申请从3月16日起停牌。

与此同时，销售下滑、渠道震荡、商品超市下架、政府频查，短短几十个小时，对双汇集团而言坏消息纷至沓来。

消费者的怀疑、不安和愤怒，纷纷宣泄。

3月16日凌晨，双汇集团立即召开专题会议，全部高管参加。

上午10点，双汇集团首次声明发表，就济源双汇给消费者带来的困扰向消费者致歉等。

17日19时多，双汇集团第二份声明发表，并比首次升级，决定将每年3.15定位为“双汇食品安全日”。

要求济源双汇收回市场上流通的产品，对总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，停产整顿。

自3月16日起，双汇集团下属所有工厂除继续按照国家标准检测外，对生猪屠宰实施瘦肉精在线逐头检验；对下属所有工厂加大监管力度，确保出厂产品批批合格。

瘦肉精事件出现后，河南省委、省政府，漯河市委、市政府快速应对，责令双汇集团圆满解决问题，并要求各地、各相关企业严把质量关，加大监管力度，杜绝类似事件再发生。

从中编办2021年《关于进一步加强“瘦肉精”监管工作的意见》中看到，对农业部、卫生部、工商总局、食品药品管理局、商务部、质检总局等各部委的分工清晰，责任明确，并责令农业部牵头监管瘦肉精。

题目1.在竞争激烈的情况下，为了与同行和平共处，适于采用随行就市定价法。

对错【答案】：对题目2.成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。

对错【答案】：对题目3.当企业以利润最大化为定价目标时，其价格往往定得很高，以求在最短的时间内取得最大利润。

对错【答案】：错题目4.产品的需求价格弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越大，反之，则需求弹性越小。

对错【答案】：对题目5.对于互补产品的定价原则是同高同低。

对错【答案】：错题目6.分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。

对错【答案】：对题目7.生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。

对错【答案】：对题目8.真正折扣商店以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。

对错【答案】：错题目9.直效营销有助于企业降低经营成本。

对错【答案】：对题目10.消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。

对错【答案】：错题目11.公共关系是一项短期的促销方式。

对错【答案】：错题目12.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。

对错【答案】：对题目13.促销的实质是商品交换。

对错【答案】：错题目14.销售促进适用于品牌忠诚性较强的消费者。

对错【答案】：错题目15.网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。

对错【答案】：对题目16.关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。

对错【答案】：错题目17.数据库营销的运作的第一步是数据存储。

对错【答案】：错题目18.绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。

对错【答案】：错题目19.行动式营销通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。

对错【答案】：对题目20.当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是认识了解商品，提高知名度。

最新国家开放大学电大《市场营销学》形考任务2试题及答案形考任务二一、判断题（每小题2分，共40分）题目1市场信息就是消费者的需求信息。

选择一项：对错题目2内部办公系统提供的是结果数据，而营销情报系统则提供即时发生的数据。

选择一项：对错题目3问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深。

选择一项：对错题目4电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。

选择一项：对错题目5搜集二手资料的主要方法是文案调查法。

选择一项：对错题目6公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。

选择一项：对错题目7差异优势竞争战略是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。

选择一项：对错题目8企业通常以与本企业相似的竞争者为进攻的目标。

选择一项：对错题目9市场领先者战略的核心是进攻。

题目10采用跟随策略的缺点在于风险很大。

选择一项：对错题目11消费者购买行为的特征不能作为细分变数。

选择一项：对错题目12如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。

选择一项：对错题目13避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。

选择一项：对错题目14差异性市场策略的最大缺点是风险较大。

选择一项：对错题目15生产者市场的标准与消费者市场细分是一样的。

选择一项：对错题目16经营者除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这是产品整体概念的一部分，很有必要。

选择一项：对错题目17某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。

选择一项：对错题目18品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的利益。

选择一项：对错对错题目20每一种产品都需经历介绍期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。

选择一项：对错二、单项选择(每小题2分，共40分)题目21一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是（）。