商品营业员技能培训结业考试卷答案

营业员考试题及答案尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。

本文将提供一系列营业员考试题及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。

请注意，本文所呈现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求和指导。

接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。

第一章：销售技巧题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。

沟通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。

通过倾听顾客的需求和关注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。

同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的信息，引发顾客的兴趣和信任。

而解决问题的能力则能够使我们在销售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。

题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。

首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的观点。

然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除顾客的疑虑和担忧。

如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们的选择，并提供帮助和支持。

最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。

第二章：产品知识题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。

答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。

这个系列的手机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计，外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。

其次，ABC手机的性能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。

此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。

通过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了广大消费者的认可和喜爱。

题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施：首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使用场景。

中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。

A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。

A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。

A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。

A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。

A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。

A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。

A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。

A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。

A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。

A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。

A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。

A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。

A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。

A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A. 热情接待B. 冷漠对待C. 置之不理D. 催促顾客答案：A2. 营业员在为顾客介绍商品时，应该（）。

A. 实事求是B. 夸大其词C. 隐瞒商品缺陷D. 随意编造答案：A3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。

A. 耐心解答B. 置之不理C. 推卸责任D. 与顾客争吵答案：A4. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 诚实守信B. 欺骗顾客C. 隐瞒商品信息D. 强迫顾客购买答案：A5. 营业员在处理顾客投诉时，应该（）。

A. 积极解决B. 推卸责任C. 与顾客争吵D. 置之不理答案：A6. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守法律法规B. 违反法律法规C. 无视法律法规D. 钻法律法规的空子答案：A7. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 尊重顾客B. 歧视顾客C. 侮辱顾客D. 嘲笑顾客答案：A8. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持微笑B. 面无表情C. 愁眉苦脸D. 怒气冲冲答案：A9. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 穿着整洁B. 穿着邋遢C. 穿着暴露D. 穿着随意答案：A10. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持环境卫生B. 乱扔垃圾C. 随地吐痰D. 破坏环境答案：A11. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守职业道德B. 违反职业道德C. 无视职业道德D. 钻职业道德的空子答案：A12. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品质量B. 降低商品质量C. 以次充好D. 以假乱真答案：A13. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品价格稳定B. 随意涨价C. 随意降价D. 价格欺诈答案：A14. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品充足B. 缺货断货C. 以次充好D. 以假乱真答案：A15. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 提供优质服务B. 提供劣质服务C. 服务冷漠D. 服务粗暴答案：A16. 营业员在销售过程中，应该（）。

2022商品营业员真题模拟及答案(5)共760道题1、卖场损耗占比最大的是（）（单选题）A. 顾客偷窃B. 自然损耗C. 员工偷窃D. 人为损坏试题答案：C2、验收商品数量时必须（）或过秤、丈量。

（单选题）A. 看清价格B. 注意有无残损C. 注意保质期限D. 详细点数试题答案：D3、削价商品的范围指（）。

（单选题）A. 库存多年B. 残损商品C. 使用价值降低的商品D. 库存多年、残损商品、使用价值降低的商品试题答案：D4、某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（）。

（单选题）A. 20%C. 18%D. 2%试题答案：C5、QS标志是指（）。

（单选题）A. 质量免检标志B. 食品质量安全标志C. 名牌产品标志D. 绿色食品标志试题答案：B6、为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是（）。

（单选题）A. 商品展销促销法B. 季节性商品展销法C. 示范表演促销法D. 企业联合促销法试题答案：C7、下列体现商品编码原则的是（）。

（单选题）A. 替代性B. 二重性C. 合理性D. 排他性试题答案：C8、营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用（）所传递的信息量。

（单选题）B. 表情C. 动作D. 书面试题答案：A9、在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。

（单选题）A. 7%B. 18%C. 38%D. 55%试题答案：C10、以下不可能成为数码相机商品规格划分依据的是（）。

（单选题）A. 像素B. 配置C. 吨位D. 焦距试题答案：C11、为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去。

（单选题）A. 思想B. 技术C. 业务D. 产品试题答案：D12、数量验收时，必须注意商品的（）。

（单选题）A. 计量单位B. 质量C. 品名D. 牌号试题答案：A13、瞳距是指当两眼视线呈平行或（）状态时两眼瞳孔中心点之间的距离。

商品营业员考试试题含答案1、物价管理是( )对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动A、国家和生产经营的单位B、商业企业C、群众D、专家答案：A2、消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。

可以分为以下几种类型: ______ 。

A、感情动机、理智动机、消费动机B、感情动机、购买动机、信任动机C、感情动机、理智动机、信任动机D、好奇动机、理智动机、信任动机答案：C3、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越小B、越大C、越好D、越坏答案：B4、示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。

A、更糟糕B、更明显C、更不明显D、更合理答案：B5、营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。

A、书面B、行动C、口头D、思想答案：C6、______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。

A、好奇心理B、实用心理C、安全心理D、廉价心理答案：C7、案秤承重装置的主要作用是______，并将所受之重力传递给杠杆系统。

A、校正准确度B、承受被衡量的物品C、输人指令D、控制指令答案：B8、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、定期盘点D、部分盘点答案：C9、儿童玩具可以现场直接演示，但______告诉如何安全正确地使用商品。

A、要B、可以C、不要D、不必答案：A10、案秤的平衡调整陀是用于______的。

A、承重B、校正准确度C、控制标尺D、平衡 1答案：B11、______，都是沟通的一种形式。

A、交叉双臂和一次深深的叹息B、深深的低头和交叉沟通C、深深的低头和深深沟通D、深的沟通和交叉交往答案：A12、销售有松紧性的商品，需要尺量的，计量时应______ 。

A、标记清晰，足尺销售B、适当放松手劲C、速度适当、平稳D、用计量画线的方法按线剪裁答案：B13、在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的______。

商品营业员复习资料一、单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．（ B ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

A．道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德2．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B ）得到尊重的权利。

A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ B ）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4．欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（ C ）不属于欺骗性不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5．在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ C ）论处。

A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6．法律规定经营者可以从事（ C ）有奖销售商品行为。

A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值7．根据《广告法》规定，广告内容不得有（ A ）的图案或音响。

A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8．《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（ C ）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（ D）也可以行使追索权。

A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产10．《票据法》规定，有（ D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。

A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ D ）。

营业员试题劳动力转移阳光工程地方特色职业农民（商品营业员）培训结业试题姓名：成绩：1、填空题（每空3分，共计48分）1、营业员准备工作的内容主要包括：（）、（）、（）、（）和（）的准备等方面。

2、柜台用语中的“五要”是：语言要（）；语气要（），语调要（）；用语要（）要说好（）。

3、商品养护必须贯彻（）、（）的方针。

4、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）颁布，（）实施。

5、具有透水性的商品必须有（），透水性大则（）也大。

二、单项选择题（每题4分，共计20分）1、商品保管的原则是（）A、及时、准确、经济B、方便、准确、经济C、方便、准确、经济、安全D、及时、准确、方便、经济2、商品价格由（）构成。

A、生产成本B、生产成本+流通费用C、生产成本+流通费用+税金+利润D、生产成本+税金3、商品的合理损耗一般由（）公认的商品合理损耗为最高额度。

A、行业B、企业C、国家D、个人4、货柜商品摆放的原则是（）A、整洁、安全、丰满、美观B、整洁、齐全、丰满、实用C、整洁、齐全、丰满、美观D、齐全、大方、丰满、整洁5、营业员着企业工作服以宣传企业形象是（）A、利用实物媒介B、利用人体媒介C、利用直接媒介D、利用间接媒介三、判断题（正确的在括号中打“√”，错误的在括号中打“×”；每小题2分，共计20分）1、顾客的购买动机主要是建立在需求之上的，但又不受需求的制约和支配。

（）2、商业经营活动的中间环节是商品销售。

（）3、蚕丝能抗紫外线并且含有多种氨基酸，可透过皮肤被人体吸收，故丝绸服装有保健作用。

（）4、我国商标法规定，注册商标有效期为10年，届满时可申请续展。

续展注册有效期为10年，续展次数不限。

（）5、零售企业商品销售业务的程序主要有以下环节：接待顾客、展示商品、介绍商品、包扎商品、收款付货。

（）6、优质售货服务是实现企业经济效益和社会效益统一的客观要求。

（）7、食品卫生法的作用主要表现在保证食品卫生，防止食品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，增强人民体质等方面。

1题~第75题，每题1分，共75分。

）1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。

A零售企业B批发企业C生产企业D直销企业2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

A等待B接待C接触D迎宾3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。

A展示B介绍C展示与介绍D推销4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A个人卫生的准备B售货用具的准备C商品的准备D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

5、营业前准备工作是围绕（）进行的。

A商品陈列B商品销售C商品质童D商品卫生6、女营业员的服装要求是身着（）。

A透明服B袒胸服C艳丽服装D超短裙7、营业员的仪表主要指（）。

A服装卫生B梳妆打扮C个人卫生D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生8、顾客到店前的准备阶段有（）。

A接触B迎客C拿递D介绍9、营业员接待顾客有（）基本方法。

A三种B四种C五种D六种10营业员接待顾客的方法有（）等。

A观察法B展示法C介绍法D观察法、展示法、介绍法11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A目测法B展示法C介绍法D联想法12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A购买习惯B购买心理C购买兴趣D身份13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A目测法B观察法C展示法D介绍法14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A全貌B性能C特点D全貌、性能、特点15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A相同B相似C不同D相近16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

A仔细认真B实事求是C热情D主动17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

A指导消费B服务指导C维护利益D尊重顾客18、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

超市员工培训试卷和答案（含五篇）第一篇：超市员工培训试卷和答案超市服务与营销考试试卷姓名：得分：一.不定项选择题（每小题2分，共6小题12分）1.超市工作的本质是（C）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求(D)A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（B）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（A B）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项不属于防损部门的工作职责（A）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品6.收银员的岗位职责是（A B C）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品二.填空题(每空1分,共54分)1.对商品进行清理要求做到：三洁：商品洁、货架货柜洁、服务设施洁；四无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。

2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。

3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。

4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。

5.日常工作时的工作要求：（1.）站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。

（2.）在岗时间不准玩手机。

（3.）不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。

（4.）换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行时间调整不能擅自 1离岗。

（5.）严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。

（6.)300ml雪碧保质期是9、350g米麦通保质期是9 月，商品编码是 120038（南区：120026）、红牛保质期9 月、八宝粥保质期24 月、140g烤肠保质期 3 月、黑鸡蛋保质期 6 月、小鹌鹑蛋的保质期 6 月、红鸡爪保质期6 月、绿豆小米的保质期12 月，商品编码130008（南区：130004）、600g大杏仁的保质期 12 月；牙膏保质期 36 月、牙刷桶的商品编码130031、小二黑鞋油的保质期36 月，大宝SOD蜜保质期36 月，条码230019 ；小剪纸的商品编码130024（南区：130007）、小桶杂粮的商品编码130007（南区：130003）；地图共有 7 种、最贵的价钱是 98 元、最便宜的价钱是 40 元。

商品营业员辅导练习题（二）一、单项选择题1. 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。

A、多种行业B、商业行业C、几种行业D、个别行业2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

A、商业B、职业C、思想D、行业3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。

A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、患者或者非因工负伤B、女职工在孕期或哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。

A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在购买商品时，营业员应首先了解的是（）。

A. 商品的价格B. 商品的品牌C. 顾客的需求D. 商品的产地答案：C2. 营业员在为顾客提供服务时，以下哪项不是必要的（）。

A. 热情友好B. 专业知识C. 个人隐私D. 耐心倾听答案：C3. 营业员在介绍商品时，应该（）。

A. 夸大商品的优点B. 客观介绍商品特点C. 隐瞒商品的缺陷D. 只介绍价格答案：B4. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。

A. 立即否认顾客的疑问B. 耐心解释，提供帮助C. 转移话题，避免讨论D. 让顾客自己决定是否购买答案：B5. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是错误的（）。

A. 保持冷静B. 倾听顾客的投诉C. 立即反驳顾客的观点D. 寻求解决问题的方法答案：C6. 营业员在销售过程中，以下哪项不是正确的销售技巧（）。

A. 了解顾客需求B. 适时推荐商品C. 强迫顾客购买D. 建立顾客信任答案：C7. 营业员在结账时，如果发现多收了顾客的钱，应该（）。

A. 立即退还多余的金额B. 忽略不计C. 将多余的金额作为小费D. 将多余的金额用于下次购物答案：A8. 营业员在维护店内商品陈列时，以下哪项不是必要的（）。

A. 保持商品清洁B. 确保商品摆放整齐C. 随意摆放商品D. 及时补充缺货商品答案：C9. 营业员在与顾客交流时，以下哪项是正确的（）。

A. 使用专业术语B. 使用顾客听不懂的语言C. 使用礼貌用语D. 避免眼神交流答案：C10. 营业员在交接班时，以下哪项不是必要的（）。

A. 清点库存B. 检查收银机C. 闲聊个人生活D. 交接重要事项答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是正确的（）。

A. 了解顾客需求B. 适时推荐商品C. 强迫顾客购买D. 建立顾客信任答案：ABD12. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的（）。

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 耐心倾听C. 打断顾客讲话D. 用礼貌用语答案：C2. 营业员在销售商品时，应该遵循的原则是：A. 以次充好B. 诚实守信C. 夸大宣传D. 隐瞒商品信息答案：B3. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？A. 耐心倾听顾客诉求B. 及时向领导汇报C. 推卸责任D. 积极寻求解决方案答案：C4. 营业员在商品陈列时，应该遵循的原则是：A. 随意摆放B. 分类摆放C. 杂乱无章D. 只摆放热销商品答案：B5. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 强迫顾客购买B. 根据顾客需求推荐商品C. 诋毁竞争对手D. 只关注自己的销售业绩答案：B6. 营业员在结账时，以下哪项行为是正确的？A. 快速结账，不核对商品B. 核对商品数量和价格C. 随意更改商品价格D. 拖延结账时间答案：B7. 营业员在维护店内卫生时，以下哪项行为是错误的？A. 定期清洁货架B. 保持地面整洁C. 随意丢弃垃圾D. 及时清理顾客遗留物品答案：C8. 营业员在处理顾客退换货时，以下哪项做法是正确的？A. 拒绝退换货B. 严格按照退换货政策执行C. 与顾客发生争执D. 私自处理退换货事宜答案：B9. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 随意泄露顾客信息B. 尊重顾客隐私C. 未经顾客同意，擅自使用顾客信息D. 将顾客信息出售给第三方答案：B10. 营业员在提供服务时，以下哪项行为是错误的？A. 主动提供帮助B. 保持微笑C. 与顾客发生争执D. 耐心解答顾客疑问答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，应该具备以下哪些素质？A. 专业知识B. 良好的沟通能力C. 耐心和细心D. 团队协作精神答案：ABCD12. 营业员在处理顾客投诉时，应该采取以下哪些措施？A. 耐心倾听顾客诉求B. 及时向领导汇报C. 推卸责任D. 积极寻求解决方案答案：ABD13. 营业员在商品陈列时，应该遵循以下哪些原则？A. 分类摆放B. 保持商品整洁C. 随意摆放D. 定期更换陈列位置答案：ABD14. 营业员在结账时，应该遵循以下哪些原则？A. 核对商品数量和价格B. 快速结账C. 随意更改商品价格D. 提供发票答案：ABD15. 营业员在维护店内卫生时，应该采取以下哪些措施？A. 定期清洁货架B. 保持地面整洁C. 随意丢弃垃圾D. 及时清理顾客遗留物品答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）16. 营业员在接待顾客时，应该保持微笑，使用礼貌用语。

（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。

A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。

A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。

A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。

A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。

A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。

A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。

A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。

A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。