淘宝店铺运营教程之店铺组织架构及KPI数据

淘宝运营kpi考核指标
1. 订单量：包括成交订单和退单订单的总量，反映了店铺的销售情况。

2. 客单价：指平均每个订单的订单金额，反映了消费者的付款意愿和消费水平。

3. 交易转化率：指店铺的访客与成交订单的比例，反映了店铺的营销和推广效果。

4. 流量来源分析：通过淘宝后台的数据分析工具，了解不同渠道的流量来源，为店铺的营销策略提供参考。

5. 客户满意度：通过买家给出的评价，了解店铺的服务质量和产品质量，为进一步优化服务提供指导。

6. 店铺转化率：指店铺访客与成交订单的比例，反映了店铺的用户体验和产品吸引力。

7. 店铺好评率：指买家给出的店铺好评率，反映了店铺的服务质量和产品质量。

8. 订单满足率：指店铺能够按时发货并保证快递配送的成功率，反映了店铺的服务质量和运营能力。

9. 品类销售占比：指不同品类商品成交金额的占比，为店铺发展战略提供参考。

10. 新客户增长率：指新客户占比的增长率，反映了店铺的营销和推广效果。

序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV 7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量9到达率：页面到达次数/广告展现次数10跳失率：11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：20回复客人UV数量：21服务态度：22差评次数：23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳失率：31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：美工设计商品专员运营部推广部客服部技术部运营专员推广专员活动专员客服专员考核目标考核参考指标流量承接水平21000页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8一段时间内的成交人数最大化360网络推广带来的UV的质量水平 6.50%一段时间内的成交总额最大化……顾客黏度的提升430流量质量、活动策划水平85网络推广帮助网店获得的顾客数量8000广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同增加UV质量首页20% 产品页55%推广费用的投入水平根据渠道不同而不同推广人员对费用的使用有效性01:02.新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200整体策划水平及活动关键点表现水平……促销活动对增加订单量的贡献度……策划人员对促销策略的核心贡献度……活动效果体现……利润目标达成情况01:02.反应速度首次13反应速度/工作强度……服务质量……服务态度0.70%客服人员对订单转换率的贡献62%客服人员对成交额的贡献……0.70%应对技巧0.40%应对技巧0.50%工作效率……工作质量……工作量……页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8顾客黏度的提升430增加UV质量首页20% 产品页55%实际工作饱和度……分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%。

淘宝店铺运营指标分析随着电子商务的飞速发展，淘宝店铺成为许多商家的首选，而在淘宝上成功经营店铺需要关注到许多指标。

在淘宝店铺运作期间要关注许多指标，因为这些指标可以反映一个店铺的整体运营情况。

如果你要成功地在淘宝上运营一个店铺，你需要知道所有重要的指标，并对这些指标进行评估和监控。

在本文中，我们将会分析淘宝店铺运营的各种指标。

热门商品排行榜以热门商品排行榜为例，在淘宝店铺中，你需要关注这个指标，因为它可以让你了解到你店铺的业绩情况以及你的客户在购买什么样的商品。

对于一些热门商品，你可以适当地加大投放的力度，提高促销的力度，来增加销售量。

通过分析你店铺内的所有商品信息，你可以得到一个全面而精确的热门商品排行榜，从而对商品进行调整。

转化率在淘宝运营中，转化率也是一个非常重要的指标。

它可以反映出你店铺的销售力，并且可以直接影响你的店铺流量、转化和销售业绩。

在一些转化的较低的商品或者页面中，你需要优化相关的内容，如图片、介绍、价格等等，来提高转化率。

通过实时监控转化率，从而改善店铺的流量和销售情况，从而获得更好的收益。

关键词质量得分关键词质量得分可以反映出你店铺的推广情况、关键词选取是否可靠等等。

它可以直接影响店铺的流量和转化率，对于一些转化差或者流量较低的关键词，你需要重新选取关键词，进行优化。

通过分析关键词质量得分，你可以了解到哪些关键词的质量得分较高，从而将重点放在这些关键词的优化上。

售后服务指标售后服务指标在淘宝店铺中也相当重要，它可以反映出你店铺的客户满意度，客户维系情况等等。

你需要通过实时监管售后服务指标，了解客户的服务需求并进行相应的完善，从而提高客户的满意度，加大客户流量和客户留存率。

此外，要尽量及时完善客户售后服务，为客户提供有效的解决方案，建立好的客户信任感。

总结综上所述，淘宝店铺运营指标是一个非常重要的监控体系。

在任何时候，我们都要关注这些指标，从而了解到店铺的运营情况，以便及时进行优化和调整。

淘宝团队架构1 组织架构（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)产品打包员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。

网店运营中的关键绩效指标管理在网店运营中，关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）的管理是一项至关重要的任务。

通过有效的KPI管理，网店经营者可以更好地了解和评估其业务运营情况，以便采取相应的策略和措施来提升业绩和盈利能力。

下面将就网店运营中的关键绩效指标管理进行探讨。

一、销售额和利润销售额和利润是网店经营者最为关注的指标之一。

通过关注销售额和利润，可以直观地了解网店的盈利能力和经营状况。

针对这一指标，可以进行月度、季度和年度的对比分析，以便及时发现和解决业务运营中的问题。

二、订单量和转化率订单量和转化率是评估网店吸引顾客和转化率的重要指标。

订单量指的是顾客下单的数量，而转化率则是指顾客从浏览到完成购买的比例。

通过对订单量和转化率进行监测和分析，可以了解到达顾客和转化效果是否良好，并采取相应措施来提高订单量和转化率。

三、客单价和复购率客单价是指每个顾客平均消费金额，复购率则是指同一顾客多次购买的比例。

这两个指标能够直接反映出顾客忠诚度和购买力。

通过提高客单价和复购率，可以有效提升网店的销售额和利润。

四、退货率和售后服务满意度退货率是指顾客对购买产品后退货的比例，而售后服务满意度则是顾客对网店售后服务质量的评价。

关注退货率和售后服务满意度，可以及时掌握顾客的反馈意见和需求，有效改进产品质量和售后服务，提升顾客满意度和忠诚度。

五、网店访问量和转化率网店访问量是指网站的访问次数，而转化率则是指访问者转化为购买者的比例。

通过监测访问量和转化率，可以了解网站的流量情况和转化效果，进而采取措施来提高网站的吸引力和转化率。

六、客户评价和口碑积累客户评价和口碑积累是网店运营中重要的指标之一。

客户评价可以直接了解顾客对产品和服务的满意度，而口碑积累则是客户对网店的口头宣传和推荐。

精心管理客户评价和积极营造良好口碑，可以提升网店的品牌形象和知名度。

七、市场份额和竞争分析市场份额是指网店在特定市场中所占的比例，竞争分析则是评估网店与竞争对手之间的差距和优势。

淘宝团队架构1 组织架构（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)产品打包员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。

天猫商城组织结构2017年6月一、商城组织结构二、工作内容（一）运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

以下是一些可能涉及的指标：
1. 销售额和销售增长率：衡量店铺的销售业绩，包括总销售额以及与上一期相比的销售增长率。

2. 客单价和复购率：了解每位顾客平均购买金额，以及他们的复购行为，这有助于评估店铺的用户忠诚度和交易价值。

3. 流量质量和转化率：关注店铺的流量来源和质量，以及流量转化率，衡量店铺的推广效果和用户转化能力。

4. 用户评价和服务质量：通过收集用户评价和反馈，了解用户对店铺和产品的满意度，以及店铺的售后服务质量。

5. 店铺排名和关键词排名：关注店铺在天猫平台内的排名和关键词的排名情况，以评估店铺的曝光度和搜索可见性。

6. 库存管理和运营成本：关注店铺的库存水平和周转率，以及运营成本的控制情况，确保良好的库存管理和高效的运营。

这些指标可以帮助店铺运营团队了解店铺的综合运营状况，并根据情况做出战略调整和优化。

实际的考核指标还可能因
具体情况和公司要求而有所不同。

店铺运营 KPI 考核方案1. 引言店铺的运营绩效是评估店铺表现和管理效果的重要指标。

为了确保店铺的长期可持续发展，需要制定一套科学合理的 KPI（Key Performance Indicators）考核方案，旨在提高店铺的管理水平和绩效表现。

本文将详细介绍店铺运营 KPI 考核方案的制定和实施。

2. KPI 考核方案制定原则2.1 目标关联性原则考核方案制定的首要原则是确保 KPI 与店铺的战略目标和业务需求紧密关联。

KPI 考核指标需要直接反映店铺运营的核心目标和关键业绩，以便有效衡量店铺的绩效。

2.2 可衡量性原则KPI 考核指标应具备可衡量性，即能够通过客观数据收集和分析来评估。

指标需要具备明确的计量方法和数据来源，以确保考核过程的公正性和可信度。

2.3 可操作性原则考核方案制定过程中需要考虑考核指标是否具备可操作性。

指标应该与店铺运营的日常工作和决策有密切关联，便于店铺管理团队实施具体的改进措施，提升绩效表现。

2.4 平衡性原则考核方案需要综合考虑多个方面的绩效指标，避免偏重某一方面的指标而忽略其他关键绩效。

平衡性原则能够确保绩效评估的全面性和公正性。

3. KPI 考核指标的选择与定义3.1 销售额与利润销售额和利润是店铺运营最核心的考核指标之一。

其中，销售额可以通过以下指标进行衡量：•月度销售额•年度销售额•同比增长率利润方面的考核指标可以包括：•月度利润•年度利润•毛利率3.2 客户满意度客户满意度是衡量店铺服务水平和品牌形象的重要指标。

考核客户满意度可以采用以下衡量指标：•客户满意度调研得分•投诉率•重复购买率3.3 员工绩效店铺运营的成功与员工绩效密切相关。

衡量员工绩效的指标可以包括：•员工日均销售额•员工服务质量评分•员工培训参与度3.4 库存管理库存管理对店铺运营效果和成本控制至关重要。

相关考核指标可以包括：•周转率•过期商品率•缺货率4. KPI 考核流程与周期4.1 考核流程KPI 考核的流程应包括以下环节：•制定考核计划：确定考核指标、权重和计划执行时间。

淘宝团队架构1 组织架构（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)产品打包员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。

店铺运营kpi考核方案一、背景介绍随着电商平台的兴起，越来越多的企业选择线上销售来拓展业务，店铺运营成为了电商企业的重要工作。

而要确保店铺的良好运营，就需要建立科学有效的KPI考核方案来监测和评估店铺的运营情况。

KPI，即关键绩效指标，是评估和监控一个企业或组织所需要达到的目标的一组指标。

对于店铺运营来说，KPI可以帮助企业设定明确的目标，并通过对各项指标的评估来监测并不断优化店铺运营的情况。

本文将从店铺运营的角度，介绍一套KPI考核方案，以帮助企业建立高效的店铺运营考核机制。

二、店铺运营KPI考核指标分类从店铺运营的角度来看，KPI考核指标可以分为以下几类：销售指标、客户满意度指标、运营成本指标和发展指标。

每类指标都代表着店铺运营的不同方面，对于企业来说都具有重要意义。

1. 销售指标销售指标是店铺运营中最基本的指标之一，它可以直观地反映出店铺的销售情况。

销售指标包括但不限于：销售额、订单量、客单价、客单件数、转化率等。

2. 客户满意度指标客户满意度指标可以反映店铺的服务质量和客户忠诚度。

包括但不限于：客户投诉率、售后满意度、客户评价等。

3. 运营成本指标运营成本指标可以反映出店铺的运营效率和成本控制情况。

包括但不限于：广告投入成本、人力成本、物流成本等。

4. 发展指标发展指标可以反映店铺的持续发展能力和市场竞争力。

包括但不限于：新增客户数、用户留存率、品牌知名度等。

以上四类指标都是店铺运营中非常重要的参考指标，通过对这些指标的考核，可以全面评估店铺的运营状态。

三、店铺运营KPI考核方案1. 设定KPI指标在建立KPI考核方案之前，企业首先需要根据自身的实际情况和发展目标，设定合理的KPI指标。

KPI指标应具有可量化的特点，以便于监测和评估。

在设定KPI指标时，需要考虑到企业的短期和长期目标，以及当前的运营情况。

例如，对于销售指标来说，企业可以设定每月销售额的增长率、客单价的提升率等指标；对于客户满意度指标来说，可以设定每月客户投诉率的下降率、售后满意度的提升率等指标。

淘宝天猫电商部架构及其KPI
电商部部门架构、权责和KPI
一电商部门正常架构
电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，
运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。

二 XX公司平台电商部架构
根据本公司实际运作情况，现在拟构架电商部门如下：
运营总监、总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事运营总监权责总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事。

淘宝电商运营绩效考核方案一、考核目标1. 提高销售额和利润2. 提升用户体验和满意度3. 提高客户复购率和留存率4. 增加新客户获取二、考核指标1. 销售额考核指标：销售额增长率、订单数量、客单价目标：每月销售额同比增长10%2. 利润考核指标：毛利率、净利润目标：每月毛利率维持在30%以上，净利润同比增长15%3. 用户体验和满意度考核指标：用户评价、售后服务满意度、商品质量评价目标：用户好评率达到80%以上，售后满意度达到90%以上，商品质量评价达到4.5星以上4. 客户复购率和留存率考核指标：客户复购率、留存率目标：客户复购率提升5%，留存率维持在60%以上5. 新客户获取考核指标：新增用户数量、新客户订单数量目标：每月新增用户数量增长15%，新客户订单数量占比提升5%三、考核方法1. 销售额和利润销售额和利润考核主要通过销售数据进行评估，包括销售额和利润增长率、订单数量、客单价以及毛利率、净利润等指标。

2. 用户体验和满意度用户体验和满意度考核主要通过用户评价、售后服务满意度调查以及商品质量评价进行评估，定期对用户进行满意度调查，统计好评率、满意度率以及商品质量评价情况。

3. 客户复购率和留存率客户复购率和留存率考核主要通过客户订单数据进行评估，包括客户复购率、留存率等指标。

4. 新客户获取新客户获取考核主要通过新增用户数量和新客户订单数量占比进行评估，定期统计新增用户数量及新客户订单数量情况。

四、考核周期1. 销售额和利润每月进行销售额和利润的考核，进行同比分析和月度计划比较。

2. 用户体验和满意度每季度进行用户体验和满意度的调查和评估，同时定期对用户评价进行统计分析。

3. 客户复购率和留存率每季度进行客户复购率和留存率的统计和分析，查看客户留存情况。

4. 新客户获取每月进行新客户获取情况的统计和分析，进行同比分析和月度计划比较。

五、考核奖惩1. 达成考核目标对于达成考核目标的员工，进行奖励，包括奖金、表彰以及晋升等。

淘宝运营绩效考核标准淘宝运营绩效考核标准是衡量淘宝店铺运营效率和业绩的重要指标，不仅可以帮助店铺建立正确的目标和方向，还可以提升店铺的竞争力和盈利能力。

以下是淘宝运营绩效考核的一些相关参考内容。

1. 销售额：销售额是衡量店铺经营状况的核心指标，是淘宝店铺考核的基础指标之一。

销售额的高低取决于店铺的产品品质、价格策略、营销推广和服务质量等因素。

2. 客单价：客单价是指每笔订单的平均交易金额，是衡量店铺产品销售力和用户购买能力的指标。

提升客单价可以通过打造高端产品、推广套餐购买或加入会员制度等方式来实现。

3. 转化率：转化率是指店铺访客转化为实际购买者的比率，是衡量店铺运营效果的重要指标。

提高转化率可以通过优化店铺页面设计、提升商品描述和图片质量、增加用户评价等方式来实现。

4. 流量来源：流量来源是指店铺获取访客的渠道，包括自然搜索、广告投放、社交媒体推广等。

评估店铺流量来源的多样性和质量，可以了解店铺的市场推广效果和用户获取成本。

5. 客户满意度：客户满意度是衡量店铺服务质量和用户体验的重要指标。

通过定期调查和评估客户满意度，可以及时发现和解决问题，提升店铺的口碑和用户忠诚度。

6. 商品质量：商品质量是影响用户购买决策的关键因素之一。

店铺可以通过对商品的筛选、质检和售后服务等来提升商品质量，增加用户的购买信任度。

7. 售后服务：售后服务是店铺与用户之间沟通的重要环节，可以通过快速响应、解决用户问题和提供优质的售后服务来提升用户满意度和口碑。

8. 评价和回复率：评价和回复率是衡量店铺互动和用户信任度的指标。

店铺可以积极回复用户评价，及时解决用户疑虑，增加用户对店铺的信任和好感度。

9. 运营成本：运营成本是指店铺运营过程中的各项费用，包括货物采购成本、广告投入、人工成本等。

评估运营成本与销售额的比例可以帮助店铺优化成本结构，提高利润率。

综上所述，淘宝运营绩效考核标准是多维度、综合评估店铺运营效果和业绩的指标体系。

运营部非主管人员部分：4.1 网店运营专员A. PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整B. PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别C. 成交人数：即实际发生购买的人数。

D. 订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广E. 成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。

是目标管理的最核心KPI指标。

F. 平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G. 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、4.2. 推广专员A． UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网D． UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3 活动策划专员A. 平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体B. 活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案背景介绍为了提高天猫淘宝店铺的运营质量和绩效，制定了以下的经理绩效考核方案。

该方案旨在评估店铺运营经理在指定时间内对店铺的增长、销售、客户服务、推广等关键指标的贡献和表现。

通过科学的绩效评估，希望激励经理们更好地管理和运营店铺，提升业绩，实现公司目标。

绩效考核指标1. 销售额：店铺的销售额是经理绩效考核的关键指标之一。

通过考核销售额的增长速度、总量和销售渠道的多样性等方面，评估经理在销售方面的绩效。

2. 客户满意度：客户满意度是反映店铺服务质量的重要指标。

通过考核客户投诉率、退货率和客户评价等，评估经理在提供优质客户服务方面的绩效。

3. 运营成本控制：经理需要能够高效地管理运营成本，控制各项费用支出。

通过考核店铺的运营成本和费用控制情况，评估经理在成本控制方面的绩效。

4. 推广效果：推广是店铺增长的重要手段之一。

通过考核店铺的推广投入与效果、推广渠道的多样性以及推广活动的创新等方面，评估经理在推广方面的绩效。

绩效考核流程1. 指标设定：根据店铺的运营目标和公司整体策略，确定经理绩效考核的指标和比例。

2. 目标制定：根据指标设定，制定每个经理的个人目标。

目标应具体、可衡量且与店铺的整体目标相一致。

3. 绩效评估：定期评估经理在各项指标上的表现，包括销售额、客户满意度、运营成本控制和推广效果等。

4. 绩效反馈：根据绩效评估结果，向经理提供有针对性的反馈和改进建议。

同时，根据绩效表现，可以调整奖惩政策以激励优秀经理或改进表现不佳的经理。

5. 动态调整：根据店铺运营情况和市场变化，动态调整绩效考核指标和比例，确保考核体系的适应性和科学性。

绩效考核权重分配根据店铺运营的重要性和指标之间的关联程度，可根据实际情况对各项指标进行权重分配。

以下是一个示例：- 销售额：40%- 客户满意度：30%- 运营成本控制：20%- 推广效果：10%总结天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案通过科学的绩效评估，鼓励经理在销售、客户服务、运营成本控制和推广等方面的优秀表现。