安保组突发事件处理流程[1].pptx

保安突发事件或异常情况处理规程突发事件或异常情况处理规程1.盗窃、匪警应急处理程序1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。

1.2当发生突发案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨110电话报警。

1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

1.6记录客户所提供的所有情况，记录所抢(盗)物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

1.8事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

2.火警处理程序2.1 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。

大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。

中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

2.2所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。

2.3现场若困有用户，应本着先人员，后财产的原则抢救。

若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

保安突发事件处理流程
保安工作是一项需要高度责任感和专业技能的工作，面对突发
事件时，保安人员需要临危不乱、果断决策，确保人员和财产的安全。

以下是保安突发事件处理流程的详细步骤：
1. 接到报警或发现异常情况后，保安人员应立即向上级领导汇
报情况，并根据现场情况采取紧急措施，确保首先保证现场的安全。

2. 在处理突发事件时，保安人员需要冷静应对，不可慌乱。

首
先要对现场情况进行全面的观察和分析，了解事件的性质和规模，
判断可能存在的危险和风险。

3. 根据事件的性质和规模，保安人员需快速制定应对方案，并
组织人员进行有效的应急处置。

在此过程中，保安人员需要密切配合，相互协作，确保行动的有序进行。

4. 在处理突发事件时，保安人员需要与相关部门及时沟通，协
调资源，共同应对突发事件，确保事件得到有效控制和处理。

5. 在处理突发事件的过程中，保安人员需要及时向相关部门和
上级领导报告事件的进展情况，确保信息的畅通和及时反馈。

6. 事件处理结束后，保安人员需要对事件的处理过程进行总结
和反思，分析处理过程中存在的不足和问题，并及时进行整改和改进，提高应对突发事件的能力和水平。

总结，保安突发事件处理流程需要保安人员具备丰富的实践经
验和专业知识，以及良好的应变能力和团队合作意识。

只有做好充
分的准备和应对，才能在突发事件中做出正确的决策和有效的处置，确保人员和财产的安全。

希望全体保安人员能够严格遵守保安处理
流程，提高应对突发事件的能力，为社会的安全稳定做出应有的贡献。

保安部紧急反应程序
为增强保安部面对各类突发事件的快速反应及控制能力，特制定本程序：
监控中心接报后即刻按如下顺序通知保安人员赶往现场进行支援：当班领班、主管、消防监控值班员、1号岗保安。

如前面的人员因故无法迅速到达时，立刻通知下一位。

首先到达现场的人员视事态情况确定是否通知其他人员增援，如事态严重时，监控中心人员可即刻通知其他人员赶往增援，如有必要可通知宿舍保安增援及拨打110报警。

然后报告值班经理及保安部经理。

注：此紧急反应程序可应对各类突发事件，事件不同时到达现场后酌情处置。

如有必要需携带甩鞭等自卫器械，但一定要迅速。

安保执勤突发事故处理措施安保执勤过程中遇到突发事故，应按照如下应急处理方法操作：一、执勤中发现可疑人员的应急措施1、在现场执勤中发现可疑人员时，先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

2、若对方是推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客户的正常工作和休息。

3、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。

4、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知领班协助将其送到公安部门查处，同时汇报安全保卫处。

二、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施在执勤过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车、不交费的情况，可采取如下处置方法：1、处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。

2、对不听劝阻者，应立即报告部门领班、主管，按规定处理。

3、发生纠纷时，安保员一定要保持冷静，避免争吵。

一面按制度执行，一面向保卫处报告，请有关领导前来处理。

4、若遇到个别人员蛮横无理，打骂安保员，可由部门领班、主管和安全保卫处人员与当事人共同协商，妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

三、执勤中交通事故的应急措施1、执勤中院内或地下车库发生交通事故时，安保员应控制好现场及维护好现场秩序，并且及时上报领导。

若个人力量单薄，可向就近岗位请求支援。

2、负责领班、主管到达现场后，了解事故详情，协同维持现场秩序，并做好相应的登记。

（如：事故时间、地点、车牌号码、当事人姓名、联系电话等）3、若属一般事故（如：两车相刮或一车自撞等）应让当事人自行协商解决，安保员维持好现场秩序，且做好事故的处理流程登记工作。

若车主发现自己车被刮，应报保卫处相关领导，到场鉴定后再做处理。

4、若领班、主管到达现场后，发现事态严重且有人员伤亡时，及时上报领导请求支援，做好相应的救援工作，组织人员维持保护好现场。

领导到场后根据现场实情做出相应的处理。

5、公安人员到达现场后，协调人员积极配合公安机关的事故处理工作。

保安部突发事件处理程序一、接警报告程序：发生突发事件的场所→保安部监控室、保安部机动室、保安部各岗位→保安部领班、主管→保安部经理→酒店值班经理→酒店领导二、处理程序：接警→报告→机动人员出动→现场处理→善后工作三、具体工作：1、保安部监控室的接警后的工作（1）接到报警电话后应立即按规定填写《治安报警登记本》，准确记录打电话人的部门、班组、姓名、职务、联系电话，突发事件的时间、地点、参与人范围、规模等情况；（2）立即将接警情况向部门领班、主管报告，并通知大堂副理、酒店值班经理；（3）将发生突发事件区域的所有监控探头调出，进行重点监控，对事件的整个过程要进行全程跟踪录像，对主要当事人要进行特写录像，并随时将监控的信息向管理人员通报；（4）通知机动室及宿舍人员到机动室集合（紧急情况直接通知应急人员到事发地点）；（5）坚守岗位，注意上传下达。

2、应急人员接警后的工作（1）接到警报后，迅速问清楚事发地点、参与人范围、规模等情况；（2）在最短的时间内召集所有应急人员在机动室待命，注意收听对讲机和电话，随时做好出动准备（如是紧急情况，应召集现有应急人员立即出动）；（3）接到出动的命令后，迅速携带必要的通讯工具和警戒器材赶到事发地点；（4）到达现场后服从命令，听从指挥，做到令行禁止，并对现场进行有效控制；（5）详细了解争执原因，并尽快把事态经过汇报主管、经理，由管理人员安排和协调。

并视情况不同分级、分别处理：A、轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场对双方进行劝慰，避免事态升级。

B、中度冲突的处理：以最快的方法第一时间控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置并留意客人行为，防止再度引发冲突。

C、极度冲突的处理：迅速压制事态进一步扩大（不能控制立即报警处理），如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。

同时酒店事发部门、班组第一时间检查酒店物品有无损坏，如有损坏，客人需照价赔偿，通知收银打单，主管埋单，并确定客人的物品是否全部带齐离场。

突发事件应急处理预案(保安部)1. 介绍本文档旨在制定针对突发事件的应急处理预案，以保障公司员工和资产的安全。

该预案主要适用于公司的保安部门，以应对包括但不限于火灾、地震、煤气泄漏等突发事件。

2. 应急响应流程在突发事件发生时，保安部需要按照以下流程进行响应：1.情况评估：在发现事件后立即进行情况评估，判断事件的性质与危害程度。

2.立即报警：根据事件的性质，立即向公司内部报警，并及时通知相关部门和人员。

3.迅速组织疏散：确保员工和客户能够快速、有序、安全地撤离现场。

同时，维护现场秩序，防止踩踏和拥堵等情况的发生。

4.安全处置：在情况评估后，根据事件的性质决定后续的处置方案，并全力保障相关人员和财产的安全。

5.事件记录：在应急处理结束后，保安部要全面记录、整理相关信息，及时反馈和评估应急处理工作。

必要时可以与外部机构交流，获取更多的应对经验。

3. 应急设备与资源在突发事件时，如何保证应急处理人员拥有充足的资源和设备，是保证成功处理突发事件的重要保证。

以下是各种应急设备和资源的详细列表：1.消防器材：如消防水枪、消防栓、灭火器、应急照明等。

2.救援车辆：如救护车、消防车、应急抢险车等。

3.紧急疏散工具：如应急锤、应急逃生绳、应急呼吸器等。

4.通讯设备：如对讲机、手机、无线网络等。

5.人员配备：应急处理人员需经过专业培训，熟悉各种应急处理手段和设备，并具有相关的应急心理素质。

4. 应急演练为了保证应急处理的高效性和及时性，保安部需要每年进行至少一次应急演练。

演练内容包括：模拟各种突发事件的场景，并对预案的实施流程和人员配合进行全面检验。

在演练过程中，还需要结合实际情况进行多次模拟和讨论，不断完善应急预案和相关的应急设备。

同时，还需要适当加强员工的应急意识和技能培训，提高应急处理的整体水平。

5. 结论本文档制定了针对公司突发事件的应急处理预案，以及相应的应急设备和资源配置。

保安部门需要根据预案，加强对员工和设备的管理，确保应急处理工作的高效性和及时性。