秘书办事工作案例：被动与主动

秘书基础秘书工作矛盾案例分析秘书工作的矛盾分析对于秘书来说协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，那么如何协调领导之间的矛盾呢下面给大家介绍关于秘书工作的矛盾案例，希望对您有所帮助。

秘书工作的矛盾案例一、背景李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部的副总经理。

公司刚成立的时候，他俩都在销售部，工作上是搭档。

但他们两个人工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘峰则精益求精。

由于两人性格差异，再加上一些个人之间的恩怨，所以，几年来他俩一向不和，这在公司内部几乎是公开的秘密。

老总刚从集团总部调来不久，想打开欧州市场，于是准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡国际博览会，同时考察欧盟市场。

秘书于雪在与老总接触过程中，无意中知道了老总的这个想法。

面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、如果老总问自己派他们两人带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。

b、主动向老总，听销售部于娜说，刘峰与李明曾在饭堂动手打过架。

c、如果老总问自己刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在中确实有些矛盾。

d、如果老总不问自己就不说这件事。

们但并不影响他就说他俩性格有些合不来，如果老总问自己，、e一起带队去欧洲。

二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

一、背景又是星期五周末。

刚刚应聘来公司不久的于雪正准备收拾东西回家，公司研发部的大马进来了，说他们部有四五个人决定明后天去塞外天山洞郊游，问总裁办有没有人愿意去，费用AA制。

总裁办总共有四个年轻人，其他三个几乎是异口同声地说去，面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、听人家说，塞外天山洞没什么意思!b、我要在家复习功课(正在专升本)。

c、我准备明天约朋友一起逛西单。

d、我也去。

e、这几天有些累，我想在家歇歇。

二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==秘书“办事”工作案例：被动与主动一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。

会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。

做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。

最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。

在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。

全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。

[简评]会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。

前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。

因此获得了较好的效果。

试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。

电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。

[简析]谢秘书宜采取第四种办法。

具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。

三办事【职业情景】案例一煮熟的鸭子为什么飞了皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，在公司深受重用。

她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一块游玩。

两家都进行皮革进出口贸易。

虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。

在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。

李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。

我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签订了一个合作意向书，有上千万元。

如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。

我没法告诉你详细的情况。

但这次谈判确实非常顺利。

”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。

过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同是，过了约定的时间，还不见代表团的影子。

后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司百分之十。

皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。

令她百思不得其解的是“罗浪斯公司是重样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？思考题：1、罗浪斯公司是怎样获得德国代表的购货合同的？2、秘书与亲朋好友谈话或聊天时，是否可以不分场合，对象畅所欲言？案例二姜秘书错在哪里【职业情景】某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。

姜秘书做接待工作兼翻译。

史密斯一进门，姜秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。

罗经理与史密斯寒暄的时候，姜秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中搓了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。

罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是？”罗经理还未答话，姜秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢！”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。

2023秘书案例分析及答案篇一、2023秘书案例分析及答案年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。

凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。

这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。

由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作，资料《2023秘书案例分析及答案》。

王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。

所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。

对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。

对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。

送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。

”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。

他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。

【案例思考】1、王秘书在接待工作中的表现合适吗？’2、王秘书在整个接待工作中应该怎么做？3。

经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的？【案例评析】王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。

作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。

但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。

王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。

在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。

秘书“办事”工作案例：被动与主动
被动案例：
1. 收到老板的指示，需要安排一次会议。

秘书会根据老板的要求，找到合适的时间和地点，并通知与会人员参加会议。

2. 收到来自外部的电话咨询，秘书会记录客户的问题和联系方式，并转交给相关部门或人员进行回复。

3. 收到来自内部员工的请假申请，秘书会核实请假原因和日期，并将请假信息汇总给人事部门进行登记和记录。

主动案例：
1. 注意到老板的日程安排十分紧张，秘书主动提前帮助安排好会议室和相关文件，以提高工作效率。

2. 发现公司的文件存档方式有待改进，秘书主动建议引入电子文档管理系统，并负责推动和协调系统的引入和培训工作。

3. 收到员工的反馈意见，秘书主动整理并提交给高层管理层，以帮助改进和优化公司的工作环境和制度。

秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。

黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。

在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。

这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。

几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。

由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。

当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。

案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。

在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。

就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。

而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。

折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。

原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。

没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。

无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。

此次海滩考察着实令人扫兴。

而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。

盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。

不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。

成功的秘书案例小心那些潜在的危机某化妆品公司文秘：艾小姐年龄：26当时月薪：3000~3500元化妆：淡妆，必用自己公司的化妆品裙子长度：及膝我曾经在一家公司做文秘，老板是个台湾人。

工作辛苦点就算了，最怕上司是个好色的半老头。

当我发现他想占自己便宜时，深觉女秘书不好当，特别碰着这么一个上司，自己再怎么端庄严谨，有时候也很无奈!上司不好伺候，更不好得罪，那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏，被他抓到什么把柄，要么就受其以工作相威胁，要么就被炒鱿鱼。

我不会因为想保住工作而失去原则，毕竟我知道我是为了什么而工作，所以我开始暗地寻找机会跳槽。

一个月后，我就递交了辞呈。

现在我的老板是女的，让我安心许多。

我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定。

但也有烦心之事，我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气，通常情况而言，往往与工作有关。

我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当，要么使老板小看你，要么激化双方的矛盾，后果都不好。

然而，这还是有办法避免的。

我必须学会察言观色，同时提高工作能力和办事效率;必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。

我觉得，只要老板不是存心侮辱人或故意找岔子，应该适时忍耐。

特别是自己在工作上出了差错，老板为此发脾气时，不仅要忍耐，还要主动认错、自我反省、总结教训。

不涉及切身利益和个人尊严的小事，何必与老板斤斤计较?调整好心态工作起来也不会庸人自扰了。

当然，不同的老板情况也不同。

秘书的工作使我的性格得到一点一点地磨练，面对大量繁琐的工作，我学会了适应和调整，渐渐觉得自己变得细心严谨、平和宽容起来。

某大型公司驻上海分公司首席秘书Monica 年龄：不详(据目测，30岁左右) 月薪：不愿透露(估计7000元以上)化妆：适度裙子长度：有轻度关节炎，很少穿裙子传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。

浅谈秘书工作的被动性和主动性作者指导教师摘要现代秘书工作必须随时按照领导的指示和意图办事，绝不能自行其是。

秘书不仅要辅助领导工作，而且每天要处理一些事先不可能估计到的事件。

这给秘书工作带来很多被动的限制。

但是在秘书工作中，仍然有发挥主观能动性的广阔天地，秘书人员可以在被动中求主动，理解并搞好秘书工作的主被动关系，更好的进一步认识秘书工作，这不仅是一个理论，而且是指导实践的一把开锁的钥匙。

关键词：秘书;工作;被动性;主动性目录引言 (1)一、从秘书角色意识中认识秘书工作的被动性与主动性 (1)（一）秘书人员必须明确并牢记自己在工作中的角色定位 (1)（二）秘书人员必须正确认识秘书工作的主被动关系 (2)（三）秘书角色的多样性体现秘书工作的主被动关系的灵活性 (2)二、从矛盾辩证统一关系理解秘书工作的被动性与主动性 (3)（一）秘书工作的主被动是个矛盾的辩证统一体 (3)（二）秘书工作活动特点体现其主被动的统一关系 (3)三、秘书在实际的工作中如何处理好工作中的被动性和主动性 (4)（一）在实际工作中要学会做正确的事 (5)（二）在实际工作中必须注重细节 (5)（三）时刻要有主动奉献精神和创新意识 (5)（四）在实际工作中要有高度的责任感 (6)结论 (6)致谢 (6)参考文献 (7)引言毛泽东一生有很多秘书，胡乔木就是其中一位，他是毛泽东众位秘书中善始而又善终的一位，他始终能得到毛泽东的信任和重用，因为他对毛泽东的了解，即使在离开秘书岗位后的十年动乱期间仍然得到毛泽东的关怀和爱护。

[1]分析其原因一方面是他了解和尊重毛泽东，能处理好工作当中的主被动关系，与毛泽东建立良好的合作关系；另一方面是应为他能够明确自己在秘书工作中角色的定位；这也告诉我们秘书工作是从了解领导开始的，对领导的了解是秘书工作的基础，对自己的正确定位是秘书工作的前提。

与领导配合默契，建立良好的关系，领导和秘书良好关系的建立要靠双方的互动，是处理好工作当中的被动与主动的关键。

工作中主动与被动的经典故事
在工作中，主动与被动的故事有很多，以下是其中一个故事：
某下属质疑上司提拔张三，不提拔他。

上司冷冷地说：“合作伙伴A公司今天下午过来考察，你去对接一下，看他们什么时候过来？”没一会，下属回复“A公司的人下午三点到。

”上司看一眼下属，让他把张三叫过来，安排了相同的任务。

没过一会，张三也回复“A公司一行五人，由董事长带队，下午三点到我们公司，我已经定好房间，安排好车去机场接机，不知您是否有时间亲自去接？”上司满意地点点头让张三出去，回头看了看下属，“知道为什么要提拔张三而不提拔你了吗？”下属丧气地点了点头，无奈地出去了。

这个故事告诉我们：主动做事，实则是提前预判领导的意图，提前站在领导的角度去思考下一步，甚至下两步的方案。

略谈处理秘书工作被动性与主动性之间的关系把握好秘书工作被动性与主动性之间的辩证关系，在被动中力争主动，是做好秘书工作的关键。

正确把握秘书工作被动性与主动性之间的关系秘书工作的辅助性决定了秘书工作的被动性。

秘书工作的被动性特点，主要体现在三个方面：一是工作性质被动。

秘书工作是为领导工作服务的，秘书工作的变化总是随着领导工作的变化而变化，而且领导工作的发展变化直接影响和制约着秘书工作从内容到形式的发展变化，这决定了秘书工作的从属性，即被动性。

二是工作时空被动。

不同时期、不同地方、不同领导对秘书和秘书活动的要求是不同的，即使同一个领导和同一项领导活动因时因地因事对秘书和秘书工作的要求也是不同的。

秘书活动要服从领导日程，秘书工作要围绕领导转，秘书必须想领导之所想，急领导之所急，解领导之所难，帮领导之所需，不能离开领导和领导工作而单独开展工作。

三是工作绩效"被动"。

秘书活动的本职决定了秘书人员必须甘居幕后，默默无闻地工作；而且秘书一切活动都必须通过领导和领导活动才能发挥作用、产生效益。

秘书角色职能赋予了秘书工作的主动性。

秘书和秘书工作具有被动性，这都是相对于领导和领导工作来说的，就具体秘书活动来说，秘书工作又具有鲜明的主动性。

一是秘书不是领导，贴近领导。

秘书辅助领导工作，在本单位组织结构中，具有位居中枢、接近领导身旁的位置，起着领导助手的作用。

二是秘书没有权力，隐含权力。

秘书人员处于两道身边，既是领导下属，又经常由领导授权参与各种管理性活动，同事还是领导与人民圈中密切联系的桥梁和纽带，有着特殊地位和特殊身份。

秘书工作往往伴着领导工作进行，隐含着领导权力，并借助这种隐含权力推动和开展工作。

三是秘书不在其位，辅助其政。

秘书是领导的参谋和助手，是直接为领导服务的，必须充分发挥主观能动性，搜集信息、积累经验、掌握规律，争取同领导一样了解和掌握全局性工作，主动领会领导意图，超前辅助领导工作，不能只是跟着领导走。

秘书“办事”工作‎案例：被动与主动‎秘书“办事”工‎作案例：被动与主‎动一次某‎地党代会人数比较‎多，食宿安排难度‎大。

会议接待人员‎工作做得好，得到‎了代表的夸奖，领‎导的通报表扬。

‎做法是，会议接待‎人员改变过去等待‎领导批示为主动建‎议、请示，从会议‎住地的安排到经费‎预算，事先到有关‎宾馆调查摸底、综‎合分析，做准备，‎先后3次做出4个‎会议食宿饭店和会‎场安排方案呈报领‎导决策参考。

最后‎领导决定，按方案‎提出的意向选择了‎食宿、交通、会场‎较为有利的锦宁饭‎店作为大会食宿饭‎店，锦宁剧场作大‎会会场。

在接待工‎作中，从代表食宿‎、讨论地点、会场‎安排、医疗保健、‎车辆调度、组织代‎表乘车，到老同志‎的关照逐项落实到‎人，一环扣一环，‎环环不脱节。

全体‎接待人员全力以赴‎，一必扑在接待工‎作上，坚守岗位，‎积极努力，按高要‎求善始善终做好工‎作。

会议接待‎工作，常常处于被‎动之中，但是只要‎我们积极主动去做‎，经常注意向领导‎和主管部门了解有‎关的信息，就可变‎被动为主动，以主‎人翁精神，高度的‎责任感，把工作搞‎好。

前面提到的会‎议接待人员就是这‎样，他们腿勤脑勤‎，一旦掌握召开会‎议的信息，不等领‎导交代，就主动做‎好准备和安排方案‎报告领导，领导一‎批准，就一一实施‎落实。

因此获得了‎较好的效果。

试‎问以下案例中谢秘‎书的那些做法妥当‎？具体应当怎么做‎？应注意什么？‎某县工商局办公室‎谢秘书星期天值班‎，下午5点，接到‎一个紧急电话。

电‎话内容是：‎局里的一辆面包‎车与外单位的一辆‎大卡车相撞，面包‎车的司机及车内三‎人重伤，车损严重‎，不能开动，特请‎求局里急速处理，‎秘书做好电话记录‎，思考三种处理办‎法：一‎是等到第二天上班‎时，向领导汇报后‎，再按领导指示办‎；二是立即向主管‎领导汇报，请领导‎亲自到现场处理；‎三是自己立即到现‎场去做紧急处理；‎四是用电话方式联‎系有关部门，然后‎在向领导汇报。

《秘书如何主动开展工作[合集5篇]》第一篇：秘书如何主动开展工作秘书如何主动开展工作秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

一、秘书要找准位置，拓宽思路，充分发挥职能作用。

（一）超前规划，被动中求主动作为秘书，一方面要努力树立参谋助手意识，想领导这之所想，谋领导之所谋，切实增强服务的主动性，另外，要自觉围绕领导意图，站在全局的高度思考问题，找准上级精神与工作的结合点和切入点，换位超前思考，不断提高自己的认识水平，政策水平和工作能力，使参谋服务更加准确。

（二）正确定位，工作到位不越位秘书工作是联系上下，沟通各方的桥梁，也是各方面矛盾的汇集点，如果找不准自己的角色定位，就会导致失职或越位，首先要正确找准自己的角色，每项工作每件事情都要高标准，高质量，高效率完成。

同时，秘书工作的性质是服务，不是决策，要力求找准服务领导的对接点，找准参谋与尽职尽责的融合点，把握适度原则，力争使工作到位不越位。

（三）协调关系，实现同心成合力综合协调职能是秘书工作的重要内容，要注重协调的方式与方法。

根据对上，对下，对内，对外的不同对象，把握好协调艺术，以提高协调的实效。

要及时化解，疏导工作中的矛盾，形成工作合力。

要讲政治，顾大局，多沟通，常联系，勤思考，把坚持原则的坚定性与策略方法的灵活性统一起来，把握全局的能力，在协调中实现服务质量的进一步提高。

（四）勤奋敬业，做到无私奉献。

让而不争，勤而不怨，尽心政务是秘书的本份，秘书熬夜守更，伤神累心是家常便饭，平时应高标准，严要求，早来一点，晚走一步，多干一点，干好一点，工作不推三挡四，拈轻怕重，但凡定下来的事就要立说立行，说到做到，不能虎头蛇尾，半途而废，特别是接人待物，办文办会，处理公务。

要精益求精，慎重周详，抓纲举目，不出纰漏，要牢固树立爱岗敬业，无私奉献精神，恪尽职守，兢兢业业，全身心投入到工作中去。

秘书工作的被动与主动秘书工作有很大的被动性：秘书的工作任务是领导分派的，受领导“交办”的制约；秘书的工作时间受领导的支配，加班加点地搞接待、赶文稿、整材料是经常的。

可以说，秘书的工作没有分内分外之分，没有上班下班之别，一切要服从领导的安排。

即便是撰写文稿、承办领导交代的事务，秘书也不能按自己的心意写和办，而要按照领导的意图写和办。

秘书工作的被动性十分明显。

有人根据秘书工作的被动性、总结出“交办交办，一交就办，不交不办”的说法。

这种说法是不全面的，很容易对秘书工作产生误导。

这种说法完全否定了秘书工作的主动性，把秘书工作当成了被动应付，而忽视了秘书工作的主动服务。

秘书工作有被动性，但不能处处被动、事事被动。

秘书不能像一粒算盘珠子，拨拨动动，不拨不动。

秘书眼里没有活，不知平常该干什么，一切只在听到领导吩咐以后才去做，陷入完全的被动之中。

其实，秘书工作是一项富有创造性的工作。

秘书工作的成败优劣，不在于能否被动地做好工作，而在于秘书在被动中发挥主动精神，创造性地做好工作，变被动服务为主动服务。

秘书的主动服务主要有以下几方面：一、例行公事提前办。

秘书工作有很多规律性、程序性的工作，例如办公会议前要向各位领导收集议题，以便第一把手最终确定本次办公会议的议题；会后要起草本次办公会议的会议纪要。

再如办公室文件的归档，事前要编制立卷类目，平时要注意文件的收集、整理和归卷工作，最后还要组合案卷、编目定卷。

这些规律性、程序性的工作完全不必要等领导发话后才去做，尤其不能等到领导催办时才去做。

二、信息工作随时做。

秘书工作的一个重要方面就是做好信息工作，为领导者提供优质高效的信息服务。

信息是领导科学决策、科学管理的基础。

秘书是领导的助手，是领导的耳目，根据领导者决策和管理的需要，随时向领导者提供必要的、可靠的、准确而充分的信息，是秘书的本分，如果等领导者向秘书索要信息，而秘书才去收集整理的话，岂不贻误时机。

三、材料收集不能停。

秘书“办事”工作案例：被动与主动一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。

会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。

做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。

最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。

在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。

全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。

[简评]会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。

前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。

因此获得了较好的效果。

试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。

电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。

[简析]谢秘书宜采取第四种办法。

具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。

秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。

李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。

电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。

“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。

”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。

我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。

”张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。

“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。

对此毫无准备的于雪只好摇头。

那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。

问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。

公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。

这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。

”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。

”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。

您看可以吗？”“谢谢！”对方放下电话。

散会后，于雪马上做了汇报。

总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。

3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。

秘书工作案例精选与评析第一篇：秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析（3）案例22：秘书奉命寄信某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。

看后，董事长感到非常气愤。

立即把秘书叫来，说：‚真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。

对这事，我还打算对外公开。

‛按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。

那么，秘书应采取何种态度呢？分析下列几种做法：（1）‚好的！董事长。

‛说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。

（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信‚压下来‛，不必去打字，也不必邮寄。

（3）‚董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！‛向董事长提出了这样的建议。

（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：‚您觉得这样可以寄出去吗？‛【案例分析】第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。

第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。

第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。

帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。

第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。

这时，一句‚您觉得这样可以寄出去吗？‛在提醒他再做一次决定。

案例23：秘书要适度自我表功有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。

下班时，领导对陈秘书说：‚下班休息吧!明天再干吧!‛陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：‚这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。

‛结果第二天就把初稿交给了领导。

领导满意地说：‚完成得很及时。

‛陈秘书便接着说：‚加个班，总算很快拿出来了。

‛领导点头：‚不错，好好休息两天吧，放你两天假。

秘书之友2022年第1期立足新时代，贯彻新理念，谋求新作为，新时代的秘书适逢其时。

秘书要扮演好智囊、外脑、参谋等多重角色，督导素养就必须迎头赶上。

何谓“督导”？监督指导也。

本文中的督导，既指党政机关的督导，亦指企事业单位的督导。

随着全面依法治国向纵深推进，督导与被督导成为党政机关、企事业单位工作人员的刚需标配，故有必要系统深入梳理督导论题的内涵要义，助益当下秘书高质量工作，全面提高秘书工作效率。

要实现治理体系和治理能力的现代化，广大秘书人员必须勇立潮头、有所作为。

如果为督导构建一个同义近义词谱，巡视、巡查、督查、监督指导、暗访等都可囊括其中。

督导文化，源远流长。

战国之前，皇权贵族化、政治活动精英化，所以没有太多有关限制皇权的“督导”记载；战国之后，人才竞争呈白热化态势，由“士”而“仕”如火如荼，皇权限制仕人的体制机制便应运而生。

比如巡视制度肇始于先秦、成于秦汉（汉代有“刺察六条”、御史大夫）、完备于唐宋（唐有“一台三院”）、兴盛于明清（明有“都察院”）之际。

有官就有察官，有官就有考课。

“把权力关在笼子里”，也是英国政治家哲学家霍布斯成书于17世纪的巨作《利维坦》一以贯之的主题主线。

总之，以辅臣（秘书英文写作secretary ，若将s 大写则是“辅臣”，小写则是“帮助上司处理文书和事务的人员”）面目出现的秘书本身就附载着监督功能，因为秘书是离帅最近的兵。

“身在兵位，胸为帅谋”，以文辅政的辅臣，当然必须为督导工作尽洪荒之力。

一、督查工作与秘书新预期习近平总书记一再强调，以古人之规矩，开自己之生面。

督导其实是货真价实的古人规矩，它之所以千年来赓续不绝，就是因为它可为政令畅通加持赋能。

通俗地说，督导工作管用好使。

远的不说，单从新近这两件新闻即可窥其一斑。

其一是2021年4月，中央巡视组对教育部和31所中管高校党组织开展常规巡视。

其二是2021年8月，国务院拉开了第八次大督查的帷幕。

如果不管用好使，焉会有31所中管高校悉数被纳入？如何不管用好使，国务院焉会第八次实施大督查？纪纲一废，何事不生？因此，中国共产党自建党以来就一直重视巡视工作。

主动工作与被动工作的心得体会第一篇：主动工作与被动工作的心得体会主动工作与被动工作的心得体会如何让员工被动工作变为主动工作或许是当今企业面对的最大问题之一？每个人为了自己的利益又无法满足于全部员工的需求。

所以解决此问题的根源，满足员工的需求，制定适宜的激励机制。

从企业方面，企业首先充分了解员工的需要，设计出适合不同层次员工的激励方法。

让员工真正的变“被动工作”为“主动工作”。

什么样的需求才能激发干劲？按照管理学经典理论——马斯洛提出的需求五模式理论，人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。

需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。

人的激励状态取决于其主导需要是否满足，主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。

激励一定要因人而异，因人的需求而变，只有充分了解员工的需要，才能设计出适合不同层次员工的激励方法。

让员工真正的变“被动工作”为“主动工作”。

从员工方面，主动工作与被动工作是相互矛盾的，也是相辅相成的。

主动工作是在被动工作的前提下显示的，被动工作也是由主动工作而体现的。

被动的思想就像一把枷锁，永远锁住思想、自由、创新、束缚一个人的潜能。

被动工作会淹没一个人的才华，在工作中不能够显示个人能力，体现价值。

被动的思想会让人永远处于被动的地位，永远不能够都是被外界所掌控。

所以我们工作要主动，不要被动。

同样的工作，一个积极主动的人去做，和一个被动消极的人去做，结果是截然相反的。

一个自然是把工作做得很好，受到领导的表扬。

另一个恐怕要受到领导的批评，工作是作为合格员工的基本条件，如果工作都做不好，那么这个员工在公司的位置会岌岌可危。

主动工作，用百分百的精力去解决工作中的问题，将工作做的更好。

主动工作，顾名思义就是要具有前卫的思想意识，考虑事情较为全面、长远。

这样的话，工作永远是在自己的控制之中，主动工作能够提高个人的积极性，积极性高了，就能够从工作中找到乐趣，不会因为工作而又烦恼；我们出来工作是为了能够创造属于自己的财富，从而改善自己的生活，让生活变得更美好，更有意义，每天都能够无忧无虑的生活。