联通商城销售常见问题(一)

联通沃商店常见问题
1、如何下载沃商店中的应用？
答：可通过手机客户端或电脑下载沃商店中的应用，通过电脑下载应用操作如下：
（1）通过电脑下载免费应用：进入应用详情界面后，点击“快
速下载”，选择下载方式“下载到电脑”直接下载到电脑中，需要将安装包传输到手机中进行安装；选择“下载到手机”，系统将以短信的形式将下载地址发送到您的手机中，点击短信中的链接进入下载界面下载即可。

（2）通过电脑下载收费应用。

进入应用详情界面后，点击“购买”→“选择支付方式”→“进入支付界面”→“支付完成进
行下载”。

2、沃商店的应用如何收费？
答：沃商店的消费主要分为信息服务费和流量费。

信息服务费：是指在沃商城购买商品的费用，不包含下载和使用业务所产生的数据流量费。

信息服务费从沃支付或支付宝中扣除。

流量费：是通过手机终端下载沃商店商品以及使用商品所产生的数据流量费，比如访问沃商店手机门户、通过手机客户端访问沃商店、通过手机终端下载商品、以及使用需数据连网的商品等均会产生数据流量费，从手机通信账户中扣除，按实际流量套餐计费。

联通营业厅存在的问题及建议一、问题描述联通是中国电信运营商之一，为广大用户提供通讯服务。

然而，在联通营业厅存在一些问题，影响了用户体验和服务质量。

以下将分析这些问题，并提出改善建议。

1. 移动支付不便利现代社会移动支付已经成为人们的主要支付方式之一，然而，在联通营业厅进行缴费时，只支持现金或银行卡的支付方式，没有提供移动支付选项。

这对于习惯使用移动支付的用户来说十分不便利。

2. 排队等候时间长由于联通营业厅所在地的人流量较大，导致排队等候时间长。

尤其在节假日或重要活动期间，更加严重。

长时间等候不仅给用户带来不便，也增加了整个营业厅的工作压力。

3. 服务咨询效率低当用户有疑问需要咨询时，往往需要耐心等待工作人员处理其他客户事务。

虽然有专门的客户咨询窗口，但是由于咨询事项复杂多样以及人手有限导致办理效率低下。

4. 工作人员知识水平不足部分工作人员在处理客户问题时表现出缺乏专业知识或不愿意帮助客户的情况。

这给用户带来不满和困惑，也严重影响了联通营业厅的形象和声誉。

二、改善建议为了提升联通营业厅的服务质量，需要针对上述问题提出以下建议：1. 推广移动支付联通营业厅应与各大移动支付平台合作，支持用户使用手机支付进行缴费和充值等操作。

这种方式方便快捷，能够提高用户体验。

同时，在联通营业厅内设置移动支付自助终端，让用户可以自行完成支付操作。

2. 引入智能排队系统为了解决长时间排队等候的问题，联通营业厅可以引入智能排队系统。

通过准确估算办理事务所需时间以及优化工作人员分配，系统能够智能地安排用户进店顺序，并发送短信提醒用户进行办理。

这样既能缩短等待时间，又节省了用户宝贵的时间。

3. 针对咨询设置绿色通道在人手有限的情况下，联通营业厅可以为咨询事项相对简单的用户设置绿色通道，即提供专人负责快速咨询解答，以保证用户能够快速得到满意的答复。

此外，营业厅还可以利用自助查询设备、官方网站和社交媒体等渠道为用户提供常见问题的解答。

联通营业厅存在的问题和建议一、问题分析近年来，随着移动互联网的快速发展，中国的通信行业也进入了快速发展的阶段。

作为其中一家重要的通信运营商，中国联通在提供优质服务的同时也面临着一些问题。

本文将对联通营业厅存在的问题进行分析，并提出相应的建议。

1. 营业厅环境不尽人意联通营业厅作为与用户直接接触的重要环节，其环境对用户体验起着关键作用。

然而，目前一些联通营业厅的环境却存在不少问题。

有的营业厅空间狭小，座位不够，用户在办理业务时需排队等候，给用户带来不便。

另外，营业厅内的环境卫生也不够整洁，有时会有垃圾堆积和异味存在，给用户带来不良影响。

2. 前台服务不尽如人意联通营业厅中的前台服务人员直接与用户进行接触，他们的工作态度、专业水平直接关系到用户对联通的印象。

然而，目前有些联通营业厅的前台服务人员服务态度不够友好，沟通能力较差。

他们对用户提出的问题回答不清楚，对一些常见问题也无法妥善解决，给用户造成了困扰和不满意。

3. 办理业务速度缓慢在联通营业厅办理业务时，用户常常遇到的一个问题就是办理速度过慢。

很多用户都有过这样的经历，不管是办理新的号码、套餐变更还是一些其他业务，都需要花费较长的时间。

这严重影响了用户的体验，尤其是对于一些急需办理业务的用户来说，缓慢的办理速度更是使他们倍感焦虑。

二、建议解决方案针对上述存在的问题，我们提出以下建议，以期改善联通营业厅的服务品质和用户体验。

1. 提升营业厅环境质量联通可以通过优化现有营业厅的布局设计，合理利用空间资源，扩大营业厅面积，提供更多的座位和休憩区域，使用户在等待办理业务的过程中感到更加舒适。

同时，要加强对营业厅的环境卫生管理，定期检查和清理，确保营业厅整洁干净，给用户带来良好的印象。

2. 加强员工培训，提高服务质量联通应重视员工的服务培训，提升他们的业务水平和服务意识。

员工应该具备丰富的产品知识，能够清晰地解答用户的问题，并能够提供专业的建议和帮助。

此外，联通还可以通过定期组织培训，提高员工的沟通技巧和服务态度，使其能够积极回应用户需求，并提供及时有效的解决方案。

市场营销面试题-中国联通1.你认为中国联通现在所面临的市场营销的机会和挑战各是什么？（即SWOT分析中的O和T) 参考答案：机会：全业务经营，业务捆绑销售给联通公司带来巨大的商机等挑战：中国移动的强势品牌，口碑和用户规模等2.联通公司经常利用节假日等各种机会进行促销活动，你认为这会有何作用？参考答案：扩大产品业务宣传；刺激客户的需求欲望；发展新客户；增加产品的销量3.新中国联通成立后，非常注重品牌建设，请谈谈注重品牌建设的意义。

参考答案：有利于消费者识别产品缩短决策过程：有利于企业的形象宣传和产品的促销；品牌是产品差异化的手段，有助于减少价格的弹性；品牌可以超越产品的生命周期，是一种无形资产。

4.面对激烈的竞争，你如何看待电信运营商之间的价格战？参考答案：利：价格战找短期作为一种策略使用，可以提高企业的市场份额，包括保有用户数量和增加用户数量；弊：价格战不能长期使用，他会降低企业的利润和企业的形象，影响企业的长期发展。

5.万佳超市是当地比较有名的连锁超市，已经开设了6家分店，超市的王总经理很重视其内部管理，经常亲自到各分店检查工作，同同时王总经理还一直关注超市的想象和建设。

请阐述你作为营销人员登门拜访，推荐产品的步骤。

参考答案：拜访的步骤：电话预约-礼貌登门-寒暄开场-需求挖掘-产品介绍-异议处理-促成交易。

可推荐的产品：视频监控-神眼；集团悦铃；固话+宽带+手机的商务套餐。

6.举例说明不同消费者购买iphone手机时有哪些不同的购买动机？参考答案：求实购买动机；求奇购买动机；求美购买动机；求名购买动机；攀比购买动机7.简述营销和推销有什么不同？参考答案：推销是已卖方为中心的，从既有产品出发，通过组织活吸引客户，强调的是征服客户，以取得短期的销售量；市场营销是以买方为中心，从消费者需求出发，按照客户的需要，组织产品的生产和销售，通过建立基于顾客价值和满意之上的长期顾客关系来取得利润。

联通存在的问题与对策分析一、介绍联通作为我国主要的电信运营商之一，在发展中取得了显著的成绩。

然而，正如任何大型企业一样，联通也面临着各种问题和挑战。

本文将从客户体验、市场竞争和技术升级等方面对联通存在的问题进行分析，并提出解决这些问题的对策。

二、客户体验问题1. 服务质量不稳定尽管联通在某些地区的服务质量相当出色，但在其他地区却存在质量不稳定的问题。

有时候网络速度慢，无法满足用户需求，有时候又会出现断网等故障。

这给用户带来了极大的困扰。

2. 客服响应效率低下很多用户反映，在遇到问题时联系联通客服往往需要较长时间才能得到回复。

无论是在电话咨询还是在线咨询方面，都存在着响应速度慢的情况。

这使得用户解决问题变得繁琐并且消耗时间。

对策：1. 加强网络建设及维护联通应该增加网络建设投入，并加强对网络运维人员的培训。

通过提高网络质量和稳定性，提升用户体验。

2. 提升客服响应效率联通应该加大对客服团队的培训力度，提高其解决问题的能力以及服务态度。

另外，推行智能客服系统可以有效减少用户等待时间，并且提供更便捷的服务。

三、市场竞争问题1. 用户流失率较高随着移动通信市场的竞争日趋激烈，用户选择电信运营商的多样化程度增加。

一些用户因为联通在价格、网络覆盖等方面的不敏感而转投其他运营商，导致流失率不断上升。

2. 品牌形象较弱相比于其他电信运营商，在品牌形象上联通存在相对较弱的问题。

这在一定程度上影响了联通吸引新用户以及业务拓展。

对策：1. 制定差异化的产品策略联通应该制定出与其他运营商差异明显的产品策略，例如推出更具吸引力的套餐优惠或特色服务，并积极与合作伙伴进行业务整合以满足用户需求。

2. 加强品牌宣传和推广联通应该加大对品牌宣传的力度，通过市场活动、大型赛事赞助等方式提升品牌知名度和形象。

同时，联通需要加强与用户的交流，深入了解用户需求并不断优化产品和服务。

四、技术升级问题1. 5G网络建设滞后目前，5G已成为电信运营商发展的重要方向之一。

联通营业厅存在的问题及对策一、问题分析1.服务质量下降联通营业厅在近年来面临了一些问题，其中最突出的是服务质量的下降。

客户在办理业务时经常遇到长时间的等待、办理流程复杂、办理速度慢等问题。

这给客户带来了不便，也影响了联通的声誉和竞争力。

2.人工服务不足尽管联通在营业厅中有一些员工提供人工服务，但往往人手不足，导致客户无法及时得到有效的解决方案。

某些时候，客户需要重复向不同的员工咨询同一个问题，这不仅增加了客户的等待时间，也浪费了客户和员工的时间。

3.办理流程复杂联通业务繁多，但办理流程却往往复杂而繁琐。

客户需要填写大量的表格、提供各种复杂的材料，而且不同的业务之间相互独立，缺乏统一的办理方式和体验。

对于没有经验的客户来说，这是一项额外的困扰。

二、对策建议1.提升服务质量为了解决服务质量下降的问题，联通营业厅应注重培训员工的服务意识和技能。

联通可以通过组织定期的培训和考核来提高员工的业务水平和服务态度，确保他们能够及时、准确地为客户提供帮助和解决方案。

2.增加人工服务人员为了解决人工服务不足的问题，联通应该增加营业厅的服务人员数量。

合理的人员配置可以保证客户能够得到及时的帮助，减少等待时间。

此外，联通可以考虑引入一些智能化的设备，如自助终端等，提供一些简单的自助服务，减轻人工服务的压力。

3.简化办理流程为了解决办理流程复杂的问题，联通应该简化办理流程，减少材料的提供和表格的填写。

联通可以通过优化业务流程、整合办理业务，将不同的业务关联起来，使得客户在办理不同业务时能够享受到更加方便和快捷的体验。

4.加强线上服务为了提高客户的满意度，联通应该加强线上服务的建设和推广。

客户可以通过联通的官方网站和手机APP办理业务、查询账单、咨询问题等。

联通可以通过优化线上平台的功能和用户界面，提供更加便捷、快速的服务，让客户能够随时随地享受到高质量的服务。

5.加强客户反馈机制为了及时了解客户的需求和问题，联通应加强客户反馈机制的建设。

联通商城销售常见问题（一）1、在联通商城购买产品需要注册吗？答：若您是中国联通的移动电话用户（部分省智能网用户除外），无需注册，可直接使用您的手机号码以及服务密码，即可立即登录联通商城。

若您不是中国联通的移动电话用户，您可通过以下步骤，即可成为中国联通网上营业厅/联通商城用户，进行购买操作。

1)点击页面右上角注册链接。

2)进入注册页面，填写用户名、密码和验证码。

3)提交注册信息。

2、如何关闭拦截弹出窗口功能？答：1） WINXP SP2操作系统步骤1：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。

步骤2：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。

2）3721 上网助手步骤1：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。

步骤2：选择“广告拦截设置”。

步骤3：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。

3）百度搜霸步骤1：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。

步骤2：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。

4）google工具条步骤1：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。

步骤2：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。

5）MSN工具条步骤1 ：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。

步骤2 ：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。

3、如何在线购买iPhone手机？答：中国联通网上营业厅为您提供两种方式购买iPhone手机24个月合约计划购买步骤：1）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“iPhone”栏目下选择iPhone手机，点击“合约计划”。

2）点击查看手机详情，同时查看合约计划；3）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步4）选择您满意的186号码，点击下一步；5）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买；6）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。

联通营业厅存在的问题及对策一、联通营业厅存在的问题1. 人员素质不高联通营业厅存在人员素质不高的问题。

某些营业厅工作人员缺乏专业知识，无法解答用户的问题。

他们对联通产品和服务了解不全面，无法提供准确和有效的帮助。

有时，工作人员甚至对用户的投诉态度不够诚恳和负责，给用户带来了不愉快的体验。

2. 服务流程复杂联通营业厅的服务流程存在复杂的问题。

用户办理业务时需要填写一份繁琐的表格，耗费用户大量的时间和精力。

而且，有时办理业务时还需要多次到窗口排队等候，增加了用户的等待时间。

这种复杂的流程给用户带来了不便，也影响了联通营业厅的效率。

3. 缺乏便利的支付方式联通营业厅缺乏便利的支付方式是另一个问题。

目前，联通营业厅主要支持现金支付，用户需要携带足够的现金来办理业务。

这给用户带来了安全隐患，并且不方便用户。

与现代支付方式相比，如手机支付、刷卡支付等，联通营业厅的支付方式相对滞后。

4. 营业厅环境脏乱差联通营业厅的环境卫生状况不佳，存在脏乱差的问题。

一些营业厅不定期清洁，导致地面、窗户、桌子等处的污垢堆积。

此外，营业厅内部凌乱，办公桌上堆满了文件和纸张。

这种环境给用户带来了不愉快的体验，也影响了营业厅形象。

二、对策1. 提高人员培训和素质联通营业厅需要加强对工作人员的培训和素质提升。

通过定期举办培训班和知识竞赛等活动，提高工作人员对联通产品和服务的了解。

同时，营业厅管理层应当加强考核和监督，对不符合岗位要求的工作人员进行必要的处罚和培训。

只有具备高素质的工作人员，才能够提供优质的服务，满足用户需求。

2. 简化服务流程联通营业厅应当简化服务流程，提高办理业务的效率。

可以引入自助终端设备，让用户自行填写表格和选择所需的业务。

同时，应当加强网上营业厅的建设，让用户可以在家中办理一些简单业务，避免不必要的排队等候。

简化服务流程将提高用户的满意度，也能够提高营业厅的工作效率。

3. 引入更多支付方式联通营业厅应当引入更多的支付方式，方便用户办理业务。

商城销售中的问答问：这家商城有哪些产品可以购买？答：我们商城提供各类产品供您选择，包括服装、鞋子、家电、家居用品、美妆、食品等。

问：能否保证产品的质量？答：我们一直致力于为顾客提供高质量的产品，所有商品都经过严格的质量检验。

如果您对购买的产品有任何质量问题，可以联系我们的客服人员，并提供售后服务。

问：是否提供全国范围的配送服务？答：是的，我们提供全国范围的配送服务。

无论您身处中国的哪个省市，我们都会将产品准时送达您的手中。

问：如何进行商品退换货？答：如果您对购买的商品不满意或发现质量问题，可以在收到商品后的7天内申请退换货。

具体流程请参考我们网站上的退换货政策。

问：可否提供发票？答：我们会为每个订单提供相应的发票，您可以在购买商品时选择是否需要发票，并提供相关的开票信息。

问：如何支付商品款项？答：我们支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行转账等。

您可以根据自己的需求选择合适的支付方式完成订单支付。

问：是否提供售后服务？答：是的，我们提供全面的售后服务。

如果在购买产品后遇到任何问题，您可以随时联系我们的客服人员，我们会尽快为您提供解决方案。

问：如何联系客服人员？答：您可以通过我们商城网站上提供的联系方式与客服人员取得联系，如电话、邮箱、在线客服等。

我们会尽快回复您的问题或解决您的需求。

问：这家商城有哪些产品可以购买？答：我们商城提供各类产品供您选择，包括服装、鞋子、家电、家居用品、美妆、食品等。

服装方面，我们有男装、女装、童装等多种款式和品牌供您选择。

鞋子方面，我们有运动鞋、休闲鞋、高跟鞋等各类款式，满足您的不同需求。

家电方面，我们提供各类大型家电如电视、洗衣机、冰箱等，以及小家电如吹风机、电饭煲等。

家居用品方面，我们有床上用品、厨房用具、家具等多样产品。

美妆方面，我们提供护肤品、彩妆、个人护理等产品。

食品方面，我们有各类零食、饮料、保健品等供您选择。

无论您的需求是什么，我们相信您都可以在我们的商城找到满意的产品。

联通存在的问题与对策分析一、问题概述联通是中国三大主要电信运营商之一，虽然在移动通信市场具有一定竞争力，但在面临激烈竞争的同时，也存在一些问题。

本文将基于对联通存在问题的深入研究，从多个维度进行分析，并提出相应的对策建议。

二、市场竞争力不足1.缺乏差异化竞争战略：联通在产品定位上与竞争对手相似，很难形成独特的竞争优势。

2.网络覆盖不完善：与移动和电信相比，联通在基站建设投入上存在明显差距，导致用户体验不佳。

3.服务质量亟待提升：联通的客户服务存在回复速度慢、解决问题效率低等问题，难以满足用户的需求。

三、营销策略欠缺1.市场定位模糊：联通在市场上没有明确的定位，导致产品推广和品牌建设难以达到预期效果。

2.缺乏创新营销手段：联通的营销手段相对传统，缺乏创新，难以吸引年轻用户和提升品牌影响力。

3.产品线单一：联通在产品线上相对单一，缺乏针对不同用户群体的个性化服务，难以满足不同用户的需求。

四、运营成本过高1.人力资源管理不合理：联通在员工招聘、培训和激励机制上存在问题，导致人员流失率较高，增加企业运营成本。

2.网络维护成本高昂：联通的网络维护费用相对较高，需要进行优化和成本控制。

3.过度营销投入：联通过度依赖高昂的广告和促销费用，对企业利润造成了一定的压力。

五、对策建议1.加强差异化竞争战略：联通应该通过研发创新产品、提升网络覆盖和服务品质，建立独特的竞争优势。

2.优化品牌定位与营销手段：联通应明确定位目标用户群体，进行差异化的市场推广，采用创新的营销手段，提升品牌影响力。

3.丰富产品线与个性化服务：联通应根据不同用户需求，开发多样化的产品，提供个性化服务，满足用户的不同需求。

4.优化人力资源管理：联通应加强人力资源招聘、培训和激励机制，在员工发展和福利上给予更多关注，降低人员流失率，减少企业运营成本。

5.优化网络维护成本控制：联通应通过技术升级和成本控制，降低网络维护费用，提升网络质量，减少运营成本压力。