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《市场营销学》考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、工业产品的促销一般多采用 ( ) 的方法。
A、公关B、广告C、营业推广D、人员推销正确答案：D2、夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于 ( ) 。
A、充分需求B、过量需求C、不规则需求D、潜伏需求正确答案：C3、谷歌(GooglE.一直以来就以富有创意而闻名,在公司内部有一个福利,就是每位员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的、喜欢做的事,让灵机一动的想法有机会变成现实,这种自由的氛围,其目的是( )。
A、缓解工作压力B、员工福利C、创造产生创意的空间D、公司宣传需要正确答案：C4、食品生产者在食品包装上印制多种食用或烹制方法,这种营销策略称为( )。
A、新技术营销B、寻找新用途C、增加使用量D、进入新的细分市场正确答案：B5、指出下列哪种市场是不可扩张市场 ( )。
A、家用电器市场B、食盐市场C、儿童玩具市场D、烟草市场正确答案：B6、下列不属于产品生命周期四个阶段的是 ( ) 。
A、成熟期B、高峰期C、成长期D、引入期正确答案：B7、某企业的座右铭是“顾客需要什么,我们就生产供应什么”。
该企业的营销管理哲学属于( )。
A、推销观念B、市场营销观念C、社会市场营销观念D、生产观念正确答案：B8、一个市场是否有价值,主要取决于该市场的 ( ) 。
A、中间商的多少B、需求状况和竞争能力C、需求状况D、竞争能力正确答案：B9、按照人口的具体变量细分市场的方法就是 ( ) 细分。
A、地理B、人口C、心理D、行为正确答案：B10、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候,许多商家都大作广告。
以促销自己的产品。
他们对市场进行细分的方法是 ( ) 。
A、行为细分B、地理细分C、人口细分D、心理细分正确答案：A11、将顾客划分为更小,更具同性质的群体的过程是 ( ) 。
可编辑修改精选全文完整版全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析1. 【单项选择题】（江南博哥）WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是（）A. 生产导向B. 顾客导向C. 产品导向D. 推销导向正确答案：B参考解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。
2. 【单项选择题】雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于（）A. 负需求B. 无需求C. 有害需求D. 过量需求正确答案：D参考解析：过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
3. 【单项选择题】基于迈克尔·波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是（）A. 服务B. 人力资源管理C. 技术开发D. 企业基础设施正确答案：A参考解析：迈克尔·波特教授提出的价值链理论，其核心思想是将企业活动归结于五种基础活动（内部后勤、生产经营、外部后勤、销售和服务）和四种支持性活动（人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施），并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。
4. 【单项选择题】某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。
这种关系营销的实现策略是（）A. 建立社会联系B. 构建顾客资产C. 建立财务联系D. 建立结构性联系正确答案：D参考解析：建立结构性联系，即企业通过与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。
5. 【单项选择题】CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品成本等信息。
这种提供最基本营销信息的子系统是（）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销决策系统正确答案：A参考解析：内部报告系统也叫作内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。
市场营销学测试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列不属于市场主导者对于竞争者降价的反应的是（）。
A、降价B、不予理睬C、提价D、维持价格不变正确答案：B2、基点定价方式不适用于下列（）情况。
A、产品运费成本所占比重较大B、产品的价格弹性较小C、企业产品市场范围大，许多地方有生产点生产D、产品的价格弹性较大正确答案：D3、消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是（）。
A、刺激——反射模式B、条件——反应模式C、条件——反射模式D、刺激——反应模式正确答案：D4、供应商应把中间商视为顾客（）而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
A、供应代理人B、都不是C、销售代理人D、采购代理人正确答案：D5、环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业的市场地位构成（）。
A、影响B、帮助C、冲击D、挑战正确答案：D6、北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元、680元、480元、280元、180元不等，其采用的是（）差别定价策略。
A、产品形式B、销售时间C、顾客D、产品（或服务）部位正确答案：D7、三叉星圆环是奔驰的（）。
A、品牌象征B、品牌标志C、品牌图案D、品牌名称正确答案：B8、既不持有存货，又不参与融资或风险的商业单位是( )。
A、产品经纪人B、销售商代理C、佣金商D、制造商代理正确答案：A9、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种( )策略A、全面市场覆盖B、产品专业化C、市场集中化D、市场专业化正确答案：D10、国务院规定，从2008年6月1日起，在全国范围内禁止生产、销售厚度小于0.025毫米的超薄塑料袋，同时禁止超市商场、集贸市场等零售场所免费提供塑料购物袋。
很多超薄塑料袋生产厂家纷纷改变经营方向，退出超薄塑料袋生产行业。
这些生产厂家面对营销环境的变化，采用的对策是( )。
市场营销学题库及参考答案一、单选题（共48题，每题1分，共48分）1.满足同一消费者欲望的不同产品之间的可替代竞争，是消费者在决定需要的类型之后出现的次一级竞争，即平行竞争，也称（）A、品种竞争者B、产品竞争者C、属类竞争者D、欲望竞争者正确答案：C2.某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行（）A、生产观念B、社会营销观念C、产品观念D、市场营销观念正确答案：A3.为了使包装成为激发顾客购买欲望的主要诱因，客观要求在包装设计中注重（）。
A、安全性B、便利性C、差异性D、艺术性正确答案：D4.在经济环境中，消费者的（）状况、经济发展状况对企业营销方式与规模构成影响。
A、收入与消费B、收入与支出C、支出D、收入正确答案：B5.属于产业市场细分标准的是( )。
A、职业B、收入C、生活格调D、顾客能力正确答案：D6.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于()。
A、批发B、零售C、代理D、直销正确答案：B7.营销中间商一般包括（）、实体分配公司、营销服务机构以及财务中介机构。
A、批发商B、经纪人C、零售商D、中间商正确答案：D8.中间商对新产品的采购必须（）经历购买决策过程的各阶段。
A、完整地B、跳跃C、跨越D、中断正确答案：A9.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A、推销观念B、社会市场营销观念C、生产观念D、市场营销观念正确答案：B10.同质性较高的产品，宜采用（）A、差异性市场营销战略B、产品专业化C、无差异性市场营销战略D、市场专业化正确答案：C11.2011年上半年开始，国家加大力度对食品安全的监督管理，各省、市地方政府纷纷出台各项关于食品加工生产企业使用食品添加剂的严格的政策规定。
在这种形势下，已有一些食品生产企业改变加工方法或食品配方。
《市场营销学》一、单项选择题(每小题1分,共15分)1、市场营销最早产生于( ).A、美国B、日本C、德国D、英国2、许多冰箱厂家近年来高举”环保" 、"健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱.这些冰箱厂家奉行的营销观念是( )。
A、生产观念B、推销观念C、营销观念D、社会营销观念3、下列组织中,( )不是营销中介单位。
A、中间商B、供应商C、银行D、保险公司4、购买决策过程为（ )。
A、收集信息～认识需要～判断选择～购买决策~购后决策B、收集信息~判断选择~认识需要~购买决策~购后决策C、认识需要～收集信息~判断选择～购买决策～购后决策D、认识需要~购买决策～购后评价～收集信息～判断选择5、不属于消费者市场细分标准的是( ).A、地理环境B、人口状况C、最终用户D、行为细分6、处于（）的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A、成长期B、衰退期C、导入期D、成熟期7、企业开展目标市场营销决策的第三个步骤是（ )。
A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、执行和控制市场营销计划8、产品从制造商转移到消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道是( ）.A、消费渠道B、生产渠道C、商品实体转移渠道D、分销渠道9、采用低价格低促销费用的策略是( ）.A、快速掠取策略B、缓慢掠取策略Ｃ、快速渗透策略Ｄ、缓慢渗透策略10、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是( ）新产品。
A、仿制B、改进C、换代D、完全11、（）品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。
A、个别B、制造商C、中间商D、统一12、一般来说消费品的促销工具主要是( ）。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、宣传13、企业针对最后消费者展开促销攻势，使消费者产生需求,进而向零售商要求购买该产品，零售商则向批发商要求购买该产品，批发商最后向企业购买该产品饿策略是（）。
A、推动策略B、拉引策略C、营业策略D、公关策略14、我国著名的服装设计师李艳萍设计的女士服装，以典雅、高贵而享誉中外,其中”李艳萍”牌式旗袍在名声、款式及做工用料上都卓尔不凡，其一件旗袍售价在国际市场上也鹤立鸡群，达1万元。
专升本《市场营销学》一、（共75题，共165分）1。
以“顾客需要什么，我们就生产什么”作为其座右铭的企业是（）. （2分）A.生产导向型企业 B.推销导向型企业C.市场营销导向型企业 D。
社会营销导向型企业。
标准答案:C2。
（）不属于宏观市场营销环境。
（2分）A.人口环境B.经济因素C。
社会文化环境 D.顾客标准答案：D3。
心理学家研究了许多有关人的需求与动机的理论，其中最著名的理论是心理学家马斯洛的（）。
（2分）A。
需求层次论 B.动机形成理论C。
市场细分理论 D。
目标市场理论标准答案：A4。
威胁水平低和机会水平高的业务，称为( ）。
（2分)A.理想业务B.冒险业务 C。
成熟业务 D.困难业务。
标准答案：A5。
市场营销管理的实质是( ）。
（2分）A。
刺激需求 B。
需求管理 C.生产管理 D.销售管理。
标准答案:B6. 某服装店对女装制定三种价格:80元、180元、380元，在消费者心目中形成低、中、高三个档次，人们在购买时就会根据自己的消费水平选择不同档次的服装.这属于( ）。
(2分）A.声望定价B.招徕定价C。
系列（分档）定价 D。
习惯定价标准答案：C7。
某食品厂在市区分设了80个放心早餐经营点，其销售渠道采用的是（）。
（2分)A。
零级渠道 B。
一级渠道 C.二级渠道 D.三级渠道。
标准答案：B8. 公共关系是一项（）的促销方式。
（2分）A。
一次性 B。
偶然 C.短期 D.长期标准答案：D9. 产品组合的（）是指一个产品线所含产品项目的多少. （2分）A.宽度B.长度 C。
关联度 D.深度。
标准答案：D10。
（）是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的信息，帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣,激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
（2分）A.促销 B.公共关系 C.销售促进 D。
广告标准答案：A11. 生产消费品中的便利品的企业通常采取( ）的策略。
《市场营销学》习题一一、判断题(共40小题)1、答案:b。
1973年,吉斯特提出了“服务营销”的概念。
2、答案:a。
科特勒提出的大市场理论,把麦卡锡的4P理论发展为6P组合。
3、答案:b。
林恩.肖斯塔克提出了“关系营销”的概念。
4、答案:a。
西奥多.莱维特明确提出了"全球营销"的概念。
5、答案:B。
从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所。
()6、答案:A。
市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益()7、答案:A。
只有既想买,又买得起,才能产生购买行为。
( )8、答案:(B)。
市场营销者指的是卖者或企业。
( )9、答案:(A)。
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益()10、答案:(B)。
市场营销就是把货物推销出去,就是销售和销售促进。
()11、答案:(B)。
六种营销观念在历史上是依次出现的,它们之间是一种此生彼亡的关系。
()12、答案:(B)。
关系营销是新型营销,适合于所有类型的企业。
()13、答案:(B)。
市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。
()14、答案:(B)。
社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
()15、答案:(B)。
市场营销学是20世纪初在英国产生的。
()16、答案:a。
需求是人们对相关产品有购买意愿和有支付能力的需要。
17、答案:A。
有形产品在本质上是服务的工具和传送服务的载体。
18、答案:B。
顾客让渡价值最大化就是最大限度地扩大顾客总价值与总成本之间的差额。
19、答案:b。
“社会营销”后又称为“人道营销”、“社会责任营销”和“微观营销”等。
20、答案:a。
关系营销与传统营销的区别是对于顾客关系的理介。
21、答案:b。
与4p相比,4c更强调市场是企业一切经营活动的核心。
22、答案:a。
菲利普.科特勒被称为是“现代营销学之父”。
23、答案:(B)。
中间商购买决策的核心内容是降价保证收藏A.错误B.正确回答错误!正确答案： A在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）：收藏A.目标市场B.异质性市场C.同质性市场D.消费者市场回答错误!正确答案： C报纸属于( )收藏A.特殊品B.非渴求品C.选购品D.便利品回答错误!正确答案： D企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用＿＿＿＿＿＿＿＿法。
收藏A.招徕定价B.尾数定价C.反向定价D.声望定价回答错误!正确答案： D企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为（）收藏A.探索性购买B.新购C.间接购买D.修正重购回答错误!正确答案： D＿＿＿＿＿＿＿＿＿是购买活动的起点。
收藏A.外在刺激B.触发诱因C.需要D.消费动机回答错误!正确答案： C旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
收藏A.产品形式竞争者B.属类竞争者C.愿望竞争者D.品牌竞争者回答错误!正确答案： C由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和＿＿＿＿＿。
收藏A.品种B.服务C.质量D.功能回答错误!正确答案： B国内市场按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
收藏A.购买心理B.人口因素C.购买动机D.商品用途回答错误!正确答案： C某企业的各种产品都有自己独特的包装，在设计上采用不同的风格、色调和材料，这种包装策略属于（）收藏A.差异包装策略B.相关包装策略C.改变包装策略D.分类包装策略回答错误!正确答案： A理解价值定价法运用的关键（）。
收藏A.准确了解竞争者的价格B.找到比较准确的理解价值C.确定适当的目标利润D.正确计算产品的单位成本回答错误!正确答案： A物流系统中总成本的数学公式为D＝T+FW+VW+S，其中T代表＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
市场营销学测试题及参考答案一、单选题（共IOO题，每题I分，共100分）1、国内顾客市场按购买动机可分为5种类型，分别是消费者市场、（）、中间商市场、非赢利组织市场、政府市场。
A、企业市场B、供应商市场C、生产者市场D、生产市场正确答案：C2、无差异性目标市场策略面对的是（）。
A、相关市场B、一个子市场C、多个子市场D、整体市场正确答案：D3、环境威胁是指环境中不利于企业（）的因素及其发展趋势，对企业的市场地位构成威胁。
A、活动B、管理C、营销D、流程正确答案：C4、我国对商标的认定坚持（）原则。
A、注册在先B、注册优先辅以使用优先C、使用优先辅以注册优先D、使用在先正确答案：A5、以下哪种价格形式属于差别定价？OA、在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动B、对大量购买的顾客所给予的优惠C、剧院里不同位置的座位的票价不同D、销售给不同价格区顾客正确答案：C6、同一细分市场的顾客需求具有（）。
A、较多的共同性B、绝对的共同性C、较多的差异性D、较少的共同性正确答案：A7、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的oA、服务B、效用C、功能D、质量正确答案：A8、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。
A、产品种类B、产品线C、产品项目D、产品品牌正确答案：B9、形式产品是指借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
A、期望产品B、核心产品C、延伸产品D、潜在产品正确答案：B10、在经济环境中，消费者的（）状况、经济发展状况对企业营销方式与规模构成影响。
A、支出B、收入与支出C、收入与消费D、收入正确答案：BIK中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是（）。
A、独家产品B、深度产品C、广度产品D、混合产品正确答案：A12、企业所面临的公众主要有（）、媒介公众、政府公众、社团公众、一般公众以及内部公众。
A、融资公众B、投资公众C、保险公众D、银行公众正确答案：A13、市场营销环境是存在于（）外部的不可控制或难以控制的因素和力量A、管理信息系统B、企业管理系统C、企业营销系统D、企业销售系统正确答案：C14、认识需要是生生产者用户购买决策的（）。
《市场营销学》习题二一、判断题(共40小题）1、(A)。
微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。
( )2、(B)。
面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
( )3、(A)。
恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，思格尔系数越小，生活水平越高。
( )4、(A)。
微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。
( )5、(B)。
同-个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
( )6、(A)。
市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展不断变化。
( )7、(B)。
营销活动只能被动地受制于环境的影响、因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
( )8、(A)。
在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。
( )9、(A)。
自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降。
新生婴儿和学龄前儿童减少,一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。
( )10、(B)。
我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。
( )11、(A)。
许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。
( )12、(A)。
企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。
( )13、(A)。
科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。
( )14、(B)。
市场营销组合因素是企业不可控因素。
（）15、(B)。
亚文化群主要是亚洲的消费文化。
（）16、(A)。
营业推广是外部刺激的一个市场营销因素。
（）17、(A)。
对企业的营销活动产生直接或间接影响的各种因素都属市场营销环境。
《市场营销学》试题与参考答案D一、正误判断（每小题1分，共10分）1. 市场营销学的研究对象是以满足市场需求为中心的企业整体营销活动及其规律。
（）【答案】正确2. 市场营销组合观念解决企业如何看待市场、看待消费者的问题。
（）【答案】错误3. 在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。
（）【答案】正确4. 营销战略是企业决定总体战略、经营战略的前提和依据。
（）【答案】错误5. 营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
（）【答案】正确6. 消费者购买行为中的投入因素首先是各种营销刺激，它们由企业不可控制因素即市场营销环境组成。
（）【答案】错误7. 组织机构市场的最大特点，是组织购买、集团消费。
（）【答案】正确8. 市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的判断。
（）【答案】错误9. 增加产品组合的广度，可以最大限度地满足需要，并获取最大的利润。
【答案】错误10. 分销渠道本质上是产品以一定方式，经由或多或少的购销环节转移至消费者（用户）的整个市场营销结构与过程。
【答案】正确二、单项选择（每小题1分，共10分）1. 市场营销的核心是（）。
A. 生产B. 分配C. 交换D. 促销【答案】C2．“市场成长率/相对市场占有率”矩阵有四个象限，其中成长率较高、市场占有率较低的战略业务单位是（）。
A.“问号”B.“明星”C.“奶牛”D.“瘦狗”【答案】A3.（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A. 供应商B. 制造商C. 营销中间商D. 广告商【答案】C4. 认为不论企业怎么努力去做，人们购后都会程度不同地产生不满，而且对不满意的关心甚至会超过对最大利益的关心的是（）。
A. “预期满意”理论B. “认识差距”理论C. 需要层次理论D. “ERG”理论【答案】B5. 没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动情况下的销售额称为（）。
A. 市场需求B. 市场潜量C. 销售预算D. 基本销售量【答案】D6. 如果人们对一个企业的定位印象不清，分辨不出它与其他企业有什么不同，这就叫（）。
A. 定位过低B. 定位过高C. 定位模糊D. 定位混乱【答案】C7. 销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，说明产品已进入（）。
A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期【答案】C8. 对经销商来讲，独家经销的好处是（）。
A. 有利于带动其他新产品上市B. 易于控制市场的销售价格和数量C. 能取得经营该商品的独家经销权D. 企业的命运与经销的商品命运联系在一起【答案】C9. 如果企业按离开生产地制定价格出售产品，那么产品从产地到目的地发生的一切短损都将由买者承担的价格叫（）。
A. 企业价格B. FOBC. CIFD. 保险价格【答案】B10. 建立营销道德最根本的还是确立并实施（）。
A. 生产观念B. 市场营销观念C. 推销观念D. 社会营销观念【答案】D三、多项选择（每小题3分，共30分）1. 按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（）。
A. 市场营销的最终目标是满足需求和欲望B. 交换是市场营销的核心C. 交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D. 整体营销是实现交换的主要手段E. 交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度【答案】ABCE2. 市场营销组合的特点是（）。
A. 可控性B. 整体性C. 复合性D. 统一性E. 动态性【答案】ABCDE3. 市场营销环境（）。
A. 是企业能够控制的因素B. 是企业不可控制的因素C. 可能形成机会也可能造成威胁D. 是可以了解和预测的E. 通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的【答案】BCDE4. 消费者一般会通过（）、公共来源和（）等途径，获得其购买决策所需的信息。
A. 个人来源B. 网络来源C. 商业来源D. 广告来源E. 经验来源【答案】ABE5. 市场调研计划的内容主要包括（）。
A. 信息来源B. 调研方法C. 调研工具D. 抽样计划E. 确定所需的信息【答案】ABCDE6. 细分市场的结果，应该做到（）。
A. 各个细分市场之间有较高的同质性B. 同一细分市场内部有明显的差异C. 各个细分市场之间有明显的差异D. 同一细分市场内部有较高的同质性E. 各个细分市场之间既有较高的同质性，也有明显的差异性【答案】CD7. 产品整体概念包含的几个层次是（）。
A. 核心产品B. 有形产品C. 无形产品D. 附加产品E. 实物产品【答案】ABD8. 商品包装的构成要素有（）。
A. 形状B. 颜色C. 材料D. 图案E. 商标或品牌【答案】ABCDE9. 通常企业分销战略的类型有（）。
A. 密集式分销B. 选择性分销C. 经纪人分销D. 独家分销E. 特许分销【答案】ABD10. 价格折扣主要类型有（）。
A. 现金折扣B. 数量折扣C. 功能折扣D. 季节折扣E. 复合折扣【答案】ABCD四、问答题（每小题15分，共30分）1. 什么是顾客认知价值（感知价值），怎样提高顾客认知价值（感知价值）？【解题思路】所谓顾客感知价值或“顾客认知价值”（customer perceived value, CPV），是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等构成；顾客购买总成本，是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。
顾客购买时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的顾客购买总成本，以期获得更多的顾客价值，使自己的需要得到最大限度的满足。
因此，企业为了在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争者具有更高的顾客认知价值的产品，获得更高的顾客满意度。
企业可从两个方面改进：（1）通过改进产品和服务，树立良好企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；（2）通过改善服务以及促销和分销系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力耗费，降低货币与非货币成本。
2. 分销渠道管理的主要内容有哪些？【解题思路】（1）选择渠道成员。
即为选定的渠道招募合适的中间商。
（2）激励渠道成员。
要使中间商的分销努力达到最佳状态，通常采取三种方式：合作、合伙与经销规划。
（3）评估渠道成员。
即对中间商绩效定期评估。
（4）调整分销渠道。
生产企业调整分销渠道主要有三种方式：增减某一渠道成员，增减某一分销渠道，调整改进整个渠道。
（5）渠道成员间的矛盾协调。
五、案例分析（每小题10分，共20分）中国“非洲手机之王”称霸非洲市场传音手机，这个国内并没有太大知名度的品牌，在非洲大陆部分国家却占据了40%的市场份额，在撒哈拉以南更是家喻户晓。
有统计显示，2016年传音手机出货量超过8000万部，远胜华为、小米等主流品牌。
作为专注非洲市场的中国手机厂商，传音凭借贴近本地需求、迎合非洲消费者偏好等营销策略，成为在非洲叫得最响的中国品牌。
传音广告随处可见深圳传音公司2007年开始进军非洲，当时距其前身传音科技在香港成立不足两年。
2007年11月，传音首度试水非洲，推出第一款TECNO品牌双卡双待手机。
2008年6月，传音在非洲第一人口大国尼日利亚建立第一个分支机构。
并在当年7月决定全面进入非洲市场。
经过10年发展，传音旗下已经拥有TECNO、itel和Infinix等品牌，在非洲6个主要国家市场份额超过40%，成为当之无愧的中国非洲手机之王。
坦桑尼亚达累斯萨拉姆卡里亚库市场，是传音手机在非洲大陆火爆的一个缩影。
作为东非地区手机集散地之一，传音手机的广告在这里随处可见，无论是每个门店的海报还是公告栏，甚至每块玻璃上都贴着传音广告。
传音在此设有专门的销售及售后服务办公室。
关注细节，以巧取胜传音打开非洲市场的利器是贴近本地消费者，根据非洲的特点提升、改进了部分功能。
非洲消费者大多有数张SIM卡，却没有消费多部手机的能力。
“我们看准了这种需求，率先在非洲推出双卡手机，因而大受欢迎。
”传音公司首席营销官刘俊杰分析。
为了适应非洲消费者，传音特意成立研发团队，研发了适用于黑肤色用户的美肌模式。
研发团队通过大量搜集非洲人的照片，对脸部轮廓、曝光补偿、成像效果等进行多重分析。
与一般手机拍照时通过脸部识别不同，传音手机通过眼睛和牙齿定位，在此基础上加强曝光，这样非洲消费者便能拍出更加满意的照片。
刘俊杰说，传音在消费者洞察、产品研发等方面花了很多力气，非常关注细节。
所以与在非洲只做国际标准产品的同行竞争中，往往以巧取胜。
2016年3月传音发布的新款手机Boom J8主打音乐功能。
它随机赠送一个定制的头戴式耳机，迎合了非洲消费者经常跳舞的生活习惯，因此在喜欢音乐、舞蹈的非洲用户中非常受欢迎。
防汗、防滑、开机时音乐似乎永远不结束，来电时铃声大到恨不得让全世界听到……这些符合非洲人民使用偏好的小设计，让传音迅速占领市场。
在开罗英雄街移动产品专卖连锁店mobile shop，记者见到来自苏丹的穆罕默德，正选购手机。
他告诉记者，朋友刚买了一部TECNO Boom J8手机。
“我是一个音乐爱好者，一直想买一个头戴式耳机。
可要么太贵，要么音质不好，在朋友介绍下我知道了TECNO，特意来体验。
”店员萨义德告诉记者，目前TECNO 在店中卖得最好的机型，是售价1675埃镑（约合670元人民币）的W3双卡双待机。
从第一个做到做第一尽管已经非常成功，但要在激烈竞争中生存，传音不敢有丝毫懈怠。
依托本地化策略，传音正在实现从第一个做到做第一的转变。
10年间，传音陆续在尼日利亚、肯尼亚、坦桑尼亚、喀麦隆等非洲国家设立了办事处。
在全球拥有5家制造工厂，除了位于深圳、惠州的3家，其余2家在埃塞俄比亚，聘用了超过2400名本地员工，本地化率约90%。
传音还是第一个在非洲建设售后服务网络的外国手机企业。
近年来，传音耗资数亿元人民币，在非洲建立86个世界范围的售后服务中心，超过1000个售后维修服务点，拥有超过1100名高级技术服务人员，成为非洲最大的手机用户服务网络。
传音中东北非区业务发展经理穆罕默德·伊斯梅尔表示，未来传音的主要市场将是南美、印度和中国。
包括埃及在内的北非及中东地区，传音也非常关注。
穆罕默德·伊斯梅尔认为，埃及市场有非常巨大的潜力，特别是智能手机和平板电脑的饱和率低于周边市场。
资料来源：王云松.小设计帮中国“非洲手机之王”称霸非洲市场[N].环球时报，2017-07-23.案例讨论题：1. 传音手机在非洲市场的成功，得益于什么营销哲学？【解题思路】市场营销观念，又称以消费者为中心的观念。
