中国电信网上营业厅宽带续约办理指引

BSS3.0系统输入：工号、密码、校验码点击“登陆”1、点击“连云港-营业厅稽核日报表”—点击“查询”—营业尾款（将对应的金额汇缴到省公司）2、点击“连云港-解款录入”—解款金额（填写当天汇缴到省公司的金额）—点击“新增”3、点击“连云港-扎帐”工号-扎帐营业点-扎帐新装天翼3G辅导：必须下载“天翼掌厅”成功登陆一次、“墨迹天气”、“长江手机台”“讯飞语点”当天流量达到70M,当月达到150M.新装天翼当天必须要做3G辅导，串码出库。

营业受理：对于没有使用过电信业务的用户首先增加客户资料点击右上角“更多操作”—增加客户—填写客户基本信息（姓名、标准地址、联系电话、身份证号码-校验）—提交对于已有客户资料的用户客户查询输入身份证号码或接入号码，点击“查询”—跳过校验1.新装固定电话点击“订购”—非品牌—固话（我爱我家）—“订购”安装地址：点击“选址”输入：连云港市灌云县伊山镇…“确定”接入号码：点击“选号”弹出号码选择对话框“选号池”后面“ˇ”点击一下，选择所有号池选号下面跳出所有号段，选择对应号段，下面的号码等级、号尾匹配、查询个数可以按用户的要求自行选择填写—点击“查询”—右边号码列表选择一个号码，点击“确定”。

选号成功产品密码：点击“修改密码”弹出对话框，有密码评价器的门店用评价器输入密码，没有评价器的门店暂时手工输入（密码统一为320723），点击“确定”如果用户要求开来电显示、彩铃等业务，普通电话[ ]-附属销售品后面“订购附属”点击进入，在输入需要开通的业务，在下面选择一下，对应资费跳转到上面—点击一下右上角的“×”返回到之前的页面。

账务信息：点击“”新增账务信息预约装机：预约装机方框里面打“√”在点击一下“预约装机”弹出“装/移机预约施工”选择合适的时间（3-7天）提交—规则提醒窗口—确定—收银台出现208元费用（营收-手续费 8.00元营收-装机工料费200.00元）—打印回执—收费打印发票—受理完成2.新装天翼先进入 中国电信网上营业厅—选靓号—选择地区—在选中的号码上点击—填写入网信息（姓名、身份证、联系电话）—点击“去营业厅办理”—确认—提示“提交办理信息成功”进入BSS3.0系统营业受理点击“订购”—品牌类—天翼（大众套餐或其他套餐）—订购接入号码：点击“选号”—预约选号：身份证输入身份证号码—点击“搜索”—跳出之前网厅预约的号码—“立即订购”—终端设备名称在CDMA手机卡前面打“☑”—将白卡插入读卡器—写卡—确认—校验—付费方式选择“预付费”产品密码：点击“修改密码”弹出对话框，有密码评价器的门店用评价器输入密码，没有评价器的门店暂时手工输入（密码统一为320723），点击“确定”如果用户要求开来电显示、彩铃等业务，移动业务[ ]-附属销售品后面“订购附属”点击进入，在输入需要开通的业务，在下面选择一下，对应资费跳转到上面—点击一下右上角的“×”返回到之前的页面。

3G无线宽带常见问题解答一、办理问题1、如何申请无线宽带产品？答：可通过以下方式办理（1）莅临中国电信营业厅办理无线宽带业务；（2）致电10000号客服热线办理无线宽带业务；（3）登陆网上营业厅办理无线宽带业务。

2、套装中的帐号指什么？答：套装中的帐号有两个作用：（1）作为用户申请无线宽带业务的标识号；（2）作为用户接入无线宽带（WLAN）网络的认证帐号。

3、如何设定帐号？答：有以下三种方式：（1）如果您是天翼手机用户，可使用您现有的天翼手机号码作为无线宽带帐号。

（2）如果您是我的e家用户，可使用我的e家宽带帐号作为无线宽带帐号。

（3）如果您不是天翼手机用户和我的e家用户，申请无线宽带业务时将给您一个天翼手机号码作为无线宽带帐号。

4、忘记了上网密码怎么办？答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改无线宽带（WLAN）帐号对应的密码时，可以通过网上营业厅自助进行密码重置。

二、如何使用1、我申请了无线宽带业务，如何开通？答：预付费用户在第一次成功连接无线宽带（1X/3G）或无线宽带（WLAN）网络时，无线宽带业务开通。

2、出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的话，不算漫游。

3、使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？答：时长超出套餐中所包含的时长后，漫游与非漫游同价。

4、预付费用户如何充值？答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线宽带（WLAN）认证帐号。

省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。

三、使用准备1、使用前要作哪些准备？答：使用业务之前，用户需要做好如下准备（1）在笔记本电脑上安装客户端软件。

（2）并将数据UIM卡插入无线宽带上网卡，将无线宽带上网卡连接笔记本电脑（不连接无线宽带（1X/3G）无需该操作）。

电信宽带办理流程一、选择宽带套餐。

在办理电信宽带之前，首先需要选择适合自己需求的宽带套餐。

电信宽带通常有不同的速度和价格可供选择，用户可以根据自己的上网需求和经济条件进行选择。

二、线上或线下办理。

电信宽带的办理方式有线上和线下两种。

线上办理可以通过电信官方网站或者手机APP进行申请，填写相关信息并选择套餐后进行支付即可。

线下办理则需要前往电信营业厅，凭借有效身份证件办理相关手续。

三、提交资料。

无论是线上还是线下办理，用户都需要提交个人有效身份证明文件，如身份证、户口本等。

此外，如果是租房用户，还需要提供房屋租赁合同等相关资料。

四、等待审核。

提交资料后，用户需要等待电信工作人员进行审核。

一般情况下，审核时间不会太长，用户可以通过电话或者短信等方式了解审核进度。

五、安装调试。

审核通过后，电信工作人员会与用户联系，安排宽带安装调试时间。

用户需要确保在预约的时间地点等待工作人员到来，配合完成相关安装调试工作。

六、签订合同。

在安装调试完成后，用户需要与电信签订相关合同。

合同中包含了宽带的具体使用条款、费用等内容，用户需要仔细阅读并签字确认。

七、缴纳费用。

根据签订的合同，用户需要按时缴纳宽带费用。

可以选择支付宝、微信、银行转账等方式进行缴费。

八、上网使用。

完成上述步骤后，用户就可以正常使用电信宽带上网了。

可以连接路由器，设置无线网络，享受高速稳定的上网体验。

总结。

电信宽带办理流程并不复杂，只要按照以上步骤依次进行，就可以顺利办理好宽带业务。

在办理过程中，用户需要注意保管好个人身份证明文件，确保资料的真实性和完整性，以免影响办理进度。

同时，在使用宽带的过程中，也需要遵守相关使用规定，合理使用网络资源，共同营造良好的网络环境。

希望以上内容能够帮助到有需要的用户，祝大家办理顺利，上网愉快！。

申请宽带办理流程
宽带办理流程是指用户在申请宽带上网业务时所需进行的一系列操作和步骤。

下面将为大家介绍一下申请宽带办理流程的具体内容。

首先，用户需要选择合适的宽带套餐。

在选择宽带套餐时，用户需要根据自己的上网需求和经济实力来进行选择。

一般来说，宽带套餐包括有线宽带和无线宽带两种类型，用户可以根据自己的实际情况来选择。

其次，用户需要前往当地的电信营业厅或者宽带运营商的官方网站进行办理。

在办理时，用户需要准备好相关的身份证件和个人信息，以便进行实名认证和办理手续。

接下来，用户需要填写宽带申请表格并进行签署。

在填写表格时，用户需要确保所填写的信息真实有效，以免影响后续的宽带使用。

然后，用户需要缴纳相关的费用。

在办理宽带时，用户通常需要缴纳一定的安装费、押金等费用，用户需要根据宽带套餐的具体
要求进行缴纳。

最后，用户需要等待宽带的安装和开通。

在完成上述步骤后，用户需要耐心等待宽带运营商的工作人员进行上门安装，并等待宽带的正式开通和使用。

总的来说，申请宽带办理流程包括选择套餐、办理手续、填写表格、缴纳费用和等待安装开通等步骤。

希望以上内容能够帮助大家更好地了解申请宽带办理流程，方便大家在办理宽带时能够顺利进行操作。

电信宽带怎么缴费随着互联网的普及和发展，越来越多的人开始使用宽带上网，而电信宽带作为我国最大的运营商之一，广受用户的青睐。

然而，很多用户对于宽带的缴费方式还存在一定的困惑。

在本文中，我们将为大家介绍电信宽带的缴费方式和步骤，帮助大家更好地了解和使用电信宽带服务。

电信宽带的缴费方式多种多样，可以根据个人的需求和便利性进行选择。

以下是一些常见的缴费方式：1. 网上缴费：电信宽带用户可以通过电信官方网站或者电信手机APP进行网上缴费。

在官方网站或者APP中，用户可以注册账号，然后选择缴费选项，输入宽带账号和缴费金额，选择支付方式，最后完成支付即可。

2. 自助缴费机：电信宽带用户可以前往电信营业厅或者指定的自助缴费机进行缴费。

在自助缴费机上，用户只需要输入宽带账号和缴费金额，选择支付方式，然后按照机器上的提示操作即可完成缴费。

3. POS机缴费：在一些合作商户或者超市中，用户也可以通过POS 机进行电信宽带的缴费。

用户只需将宽带账号告诉收银员，支付对应的缴费金额，然后收银员会通过POS机进行缴费操作。

除了以上几种常见的缴费方式外，电信还提供了其他一些灵活的缴费方式，例如银行转账、邮局汇款、电话缴费等。

用户可以根据自己的实际情况选择适合自己的缴费方式。

无论选择哪种缴费方式，用户在缴费时需要注意以下几点：1. 缴费金额：在缴费前，用户需要核实宽带账单上的待缴费金额，并准确输入到缴费系统中。

如果输错了金额，可能会导致缴费失败或者造成多缴少缴的情况。

2. 支付安全：在进行线上缴费时，用户需要确保自己的账号和密码安全。

避免使用公共电脑或者不安全的网络进行缴费操作，以防个人财产被盗。

3. 缴费时间：电信宽带通常有固定的账期和缴费截止日期，用户需要在规定的时间内完成缴费，以免影响宽带的正常使用。

4. 缴费确认：在完成缴费后，用户可以通过手机短信或者官方网站查询缴费是否成功。

如果长时间未收到缴费成功的通知，可以咨询电信客服进行核实。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版电信服务协议操作规程版本合同目录一览1. 服务内容1.1 电信服务范围1.2 服务质量和标准1.3 服务设备和技术2. 用户义务2.1 遵守法律法规2.2 维护设备正常使用2.3 按时支付费用3. 电信公司义务3.1 提供优质服务3.2 保障用户隐私3.3 及时维修和维护4. 费用和支付4.1 服务费用4.2 支付方式和期限4.3 费用调整和通知5. 合同期限5.1 起始日期和结束日期5.2 续约条件和方式5.3 提前终止合同6. 违约责任6.1 用户违约6.2 电信公司违约6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解和仲裁7.3 法律诉讼8. 合同变更和解除8.1 变更条件8.2 解除合同8.3 变更和解除通知9. 特殊条款9.1 不可抗力9.2 知识产权保护9.3 保密条款10. 用户申诉和投诉10.1 申诉和投诉渠道10.2 处理申诉和投诉的程序10.3 申诉和投诉的处理结果11. 合同的成立、生效和终止11.1 合同成立11.2 合同生效11.3 合同终止12. 合同的附件12.1 附件内容12.2 附件的有效性13. 合同的适用法律13.1 适用法律13.2 法律解释14. 其他约定14.1 双方的其他约定14.2 约定生效条件14.3 约定变更和解除条件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 电信服务范围本合同签订后，电信公司同意向用户提供包括但不限于固定电话、移动电话、宽带上网、数据传输等在内的综合性电信服务。

1.2 服务质量和标准电信公司应保证所提供服务的稳定性和可靠性，并符合国家相关电信服务标准和质量要求。

用户对服务质量有异议的，可在规定时间内向电信公司提出，电信公司应及时处理并给予答复。

1.3 服务设备和技术电信公司应使用先进的设备和技术为用户提供服务，并定期进行更新和升级，以确保服务的优质和高效。

中国电信12:59:19•您好，欢迎使用中国电信在线客服。

已接入(福建龙岩)，或选择[其他地区及天翼卖场]以下是个人家庭客户服务，或选择[政府企业客户]请点击以下链接：** 天翼客服来体验,话费流量免费领 ** 1 最新优惠 2 常见问题解答 3 费用查询 4 充值交费 5 业务办理 6 在线排障与投诉7 人工帮助我12:59:35•你好中国电信12:59:35•温馨提示:请您通过点击聊天窗口的菜单获取相关服务.点击此获取菜单中国电信12:59:51•您好，欢迎使用中国电信在线客服。

已接入(龙岩)，或选择[其他地区及天翼卖场]以下是个人家庭客户服务，或选择[政府企业客户]请点击以下链接：** 天翼客服来体验,话费流量免费领 ** 1 最新优惠2 常见问题解答3 费用查询4 充值交费5 业务办理6 在线排障与投诉7 人工帮助中国电信13:0:0•您好，目前为在线排障与投诉，请选择需要的服务：1 10000号管家-宽带上网助手2 网上投诉3 故障申报或选择其他操作: [回到主菜单][其他地区及天翼卖场]中国电信13:0:9•您好，欢迎使用中国电信在线客服。

已接入(福建龙岩)，或选择[其他地区及天翼卖场]以下是个人家庭客户服务，或选择[政府企业客户]请点击以下链接：** 天翼客服来体验,话费流量免费领 ** 1 最新优惠 2 常见问题解答 3 费用查询 4 充值交费 5 业务办理 6 在线排障与投诉7 人工帮助中国电信13:0:13•【系统消息】正在接入人工服务，请稍等；您也可以选择【在线留言】或【退出服务】中国电信13:0:26•【系统消息】尊敬的客户您好，因网络故障您的消息暂时无法送达，请重新接入中国电信13:0:33•【系统消息】正在接入人工服务，请稍等；您也可以选择【在线留言】或【退出服务】中国电信13:0:37•您好，感谢您的耐心等待，系统已为您接入人工服务。

中国电信36164号客服为您服务。

电信宽带业务变更流程英文回答：Broadband Service Change Process for Telecom Operators.Step 1: Customer Request.The customer must submit a service change request to the telecom operator.This request can be made online, over the phone, or in person at a retail store.The customer must provide the following information:Account number.Current service plan.Desired changes to the service plan.Contact information.Step 2: Request Processing.The telecom operator will process the request and determine if it is feasible within 1-2 business days.If the change is feasible, the operator will send a confirmation email or text message to the customer.If the change is not feasible, the operator will contact the customer to discuss other options.Step 3: Service Implementation.Once the request is confirmed, the telecom operator will implement the changes within 1-2 business days.The customer will be notified when the changes are complete.The customer may experience a brief service interruption during the implementation process.Step 4: Billing Adjustment.The telecom operator will adjust the customer'sbilling to reflect the changes to the service plan.The customer will receive a revised bill within 1-2 billing cycles.Step 5: Customer Feedback.The telecom operator may reach out to the customer to collect feedback on the service change process.The customer can provide feedback by phone, email, or online survey.Additional Notes:Service change requests can include changes to thefollowing:Internet speed.Data allowance.Channel lineup.Equipment rental.Customers may incur a fee for certain service changes.The specific steps in the service change process may vary slightly depending on the telecom operator.中文回答：电信宽带业务变更流程。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX电信公司24个月宽带套餐服务合同版B版本合同目录一览1. 服务内容1.1 宽带服务1.1.1 宽带类型1.1.2 带宽速度1.1.3 服务区域1.2 设备提供1.2.1 调制解调器1.2.2 无线路由器1.3 服务期限1.3.1 合同期限1.3.2 试用期1.3.3 续费政策2. 费用及支付2.1 套餐费用2.1.1 套餐价格2.1.2 付费方式2.1.3 付费周期2.2 增值服务费用2.2.1 增值服务内容2.2.2 增值服务费用2.3 网络使用费用2.3.1 网络使用费2.3.2 超出流量费2.3.3 罚息政策3. 设备安装及维护3.1 设备安装3.1.1 安装时间3.1.2 安装地点3.1.3 安装人员资质3.2 设备维护3.2.1 维护时间3.2.2 维护地点3.2.3 维护人员资质4. 服务承诺4.1 网络稳定性4.2 客户服务响应时间4.3 用户满意度5. 用户责任5.1 用户义务5.2 用户行为限制5.3 用户违约责任6. 合同变更6.1 合同变更条件6.2 合同变更程序6.3 合同变更生效时间7. 合同解除7.1 合同解除条件7.2 合同解除程序7.3 合同解除后的责任处理8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径9. 法律适用9.1 合同签订地法律9.2 合同履行地法律9.3 法律解释10. 保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 泄露后果11. 不可抗力11.1 不可抗力事件11.2 不可抗力后果11.3 不可抗力处理12. 合同的生效、修改和终止12.1 合同生效条件12.2 合同修改程序12.3 合同终止条件12.4 合同终止后的权利义务处理13. 其他条款13.1 合同的解释权13.2 合同的附件13.3 合同的修改和补充14. 双方签字盖章14.1 电信公司签字盖章14.2 用户签字（或盖章）第一部分：合同如下：1. 服务内容1.1 宽带服务1.1.1 电信公司同意向用户提供的宽带服务类型为x兆光纤宽带。

e9宽带十年版融合套餐营业受理方法一、e9时长套餐⏹e9时长套餐包含1条有线宽带、1部固定电话和1-4部移动电话，e6时长套餐及经济套餐包含1部固定电话和1-4部移动电话。

⏹上述套餐内相关资产均须同客户名称同合同号。

⏹套餐内赠送国内通话时长为移动电话和固定电话共享通话时长。

（1）有线宽带：⏹套餐内有线宽带速率均指下行速率，其中4M有线宽带上行速率为512K，4M以上有线宽带上行速率为1M。

⏹套餐内有线宽带速率均为端口速率，当用户同时使用iTV等高速应用时，可能会影响有线宽带上网速度。

（2）移动业务资费说明⏹套餐内赠送国内通话时长包含本地拨打长市话和国内漫游通话费，不含固定电话网内本地畅打通话时长、国际及港澳台长途通话时长、国际及港澳台漫游通话时长以及1字头、9字头及400X等特服号码和声讯号码通话时长。

⏹套餐用户默认开通手机来电显示功能，费用在套餐外另计。

⏹手机上网流量仅指通过3G网络和1X网络产生的手机上网流量，不包含通过WiFi产生的上网流量。

⏹套餐内赠送的WiFi上网时长仅指通过手机帐号登录中国电信CHINANET无线网络产生的上网时长。

⏹套餐内未列明的其他业务资费按照中国电信浙江公司移动业务标准资费计费。

（3）固定电话：⏹套餐内包含的固话畅打范围为网内本地不限时畅打（含电信固定电话拨打本地固定电话用户、本地小灵通用户、本地CDMA用户）。

⏹固话畅打范围中不含拨打1、95、96开头的短号码所产生的通话。

⏹套餐内未列明的其他业务资费按照中国电信浙江公司固定电话业务标准资费计费。

（二）套餐可叠加优惠包⏹手机加装包：用户每月交纳10元（不同营业区有差异）即可加装1部手机共享套餐内赠送通话时长，享受套餐内优惠资费。

加装手机免月租，赠送来电显示、七彩铃音、通信助理功能，最多可加装3部。

手机加装包采用后付费方式，须与主帐户同一客户名同一合同号，手机加装包上产生的所有费用都由主帐户支付。

手机加装包用户凭用户有效身份证件办理业务。

宽带套餐的续费和变更规定宽带的普及使得人们在日常生活中享受到了更快速、更稳定的网络服务。

然而，在使用宽带的过程中，我们常常会遇到一些问题：套餐的续费和变更。

为了更好地帮助用户解决这些问题，提供更好的服务，以下是宽带套餐续费和变更的规定。

一、续费规定1. 续费途径用户可以通过以下途径进行宽带套餐的续费：a. 在线渠道：用户可以通过宽带运营商提供的官方网站或手机APP进行续费操作。

在续费页面，用户可以选择续费的套餐类型和续费时长，然后根据页面提示进行在线支付。

b. 人工渠道：用户也可以选择前往宽带运营商的营业厅或客服中心进行续费操作。

在营业厅或客服中心，用户可以咨询工作人员获得相关的续费信息，并进行续费操作。

2. 续费注意事项a. 续费时长：用户可以根据个人需求选择续费的时长，通常可选择1个月、3个月、6个月或1年等不同的续费时长。

续费时长越长，单价通常会有所优惠。

b. 续费提醒：为了避免用户遗忘续费，宽带运营商通常会提供续费提醒服务。

用户在续费之前会收到短信、邮件或电话提醒，以确保在合适的时间内进行续费操作。

c. 续费支付：用户可以选择在线支付或到营业厅进行现金或刷卡支付。

对于在线支付，宽带运营商通常会支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。

二、变更规定1. 变更途径用户可以通过以下途径进行宽带套餐的变更：a. 在线渠道：用户可以通过官方网站或手机APP进行变更操作。

在变更页面，用户可以选择新的套餐类型，并根据页面提示进行操作。

b. 人工渠道：用户可以前往营业厅或客服中心，向工作人员咨询并申请套餐变更。

工作人员将根据用户需求，为其进行相应的变更操作。

2. 变更注意事项a. 变更费用：宽带套餐的变更可能会产生一定的费用。

用户在变更之前，应该咨询工作人员了解相关的变更费用，并进行相应的支付。

b. 变更时限：用户在变更之前，需要了解变更的时限。

通常情况下，用户需要在合同期满之前提出变更申请。

c. 变更申请审核：宽带运营商会对用户提交的变更申请进行审核。

宁波电信宽带续费操作方法
您可以按照以下步骤进行宁波电信宽带的续费操作：
1. 打开宁波电信官方网站或者下载宁波电信手机App。

2. 在网站或者App上登录您的宁波电信账号。

如果您还没有注册账号，可以使用手机号码注册一个新账号。

3. 登录成功后，在宁波电信账号管理页面中找到宽带续费选项。

通常可以在账号页面的“我的服务”或者“宽带服务”页面找到。

4. 点击宽带续费选项，进入续费页面。

5. 在续费页面中，选择您要续费的宽带套餐和续费的时长。

通常可以选择一个月、三个月、半年或者一年等不同的选项。

6. 输入您的支付方式，可以选择支付宝、微信、银行卡等方式进行支付。

7. 确认支付金额和续费信息，然后点击确认支付按钮。

8. 根据您选择的支付方式进行支付操作，输入相应的支付密码或者验证码。

9. 支付成功后，会收到宁波电信发送的续费成功通知短信或者提示。

同时，您的宽带服务将自动续费成功。

以上是一般的宁波电信宽带续费操作方法，具体操作步骤可能会根据宁波电信的系统更新而有所变化。

如果您在操作过程中遇到问题，建议您登录宁波电信官方网站查找更详细的续费教程，或者联系宁波电信客服进行咨询和帮助。

有线宽带三季度融合套餐续费操作手册编制时间：2011-12-30编制人员：董和平编制部门：新业务开发室1业务说明1.1有线宽带套餐说明有线宽带用户包年到期后都涉及到续费问题，根据目前有线宽带套餐类型，可以划分为如下几类：1.有线通包年：指不和手机有任何捆绑关系的包年套餐；2.爱家套餐包年：指三季度融合套餐、四季度4M包年套餐；3.爱家套餐包月：包月用户、四季度4M包月业务；4.免费体验套餐：指免费体验1个月、2个月、3个月、6个月的套餐包；以上四种套餐规则有所不同，续费和缴费操作如下：1.1.1有线通包年不合帐、新装时收取包年预存款、包年到期后可以每月缴纳包年费用。

续费方式包括两种：1.营业缴费：如果是独立账户，则缴纳的费用仅冲减宽带费用，如果与手机合帐，则缴纳的费用可以同时冲减宽带和手机费用；2.预付费赠送：【620653】宽带专款预存活动，可以通过营业预存款的方式将用户缴纳的费用存入用户的宽带专款账本，适用于宽带用户和手机用户。

有线通包年用户到期后，宽带专款账本不足，则用户通过营业缴费或者预付费赠送来缴纳宽带费用，而且可以不按年缴纳，按月缴纳即可。

在用促销如下：1.1.2爱家套餐包年对于爱家套餐下的包年用户，其新装时的包年费用均通过手机用户上受理相应的预付费赠送活动实现，所以续费方式仅有一种：1.预付费赠送：受理相应的预付费赠送活动即可。

由于爱家套餐包年中，部分融合套餐捆绑了中心业务、促销、保底等产品，在续费时营业员参考新装业务流程，为用户受理相应的捆绑产品，具体捆绑产品受理方式参考相应的测试文档。

其中：爱家套餐包年用户到期后如果不续费，则系统默认按照2元/小时的标准资费计费，所以包年超期用户未续费且未停机时会产生高额宽带上网费。

在用套餐如下：1.1.3爱家套餐包月机。

1.1.4免费体验套餐体验用户到期后如果产生上网时长，则按照2元/小时收取，如果与手机合帐则宽带费用使用手机话费冲减，如果是独立账户则会欠费停机。

电信宽带办理流程
电信宽带办理流程一般包括以下几个步骤：
1. 申请宽带：首先，你需要选择合适的宽带套餐和速度，一般有个人宽带和家庭宽带两种选择。

可以通过电话、网上或者到当地电信营业厅进行咨询和申请。

2. 填写申请表：你需要填写宽带申请表格，提供一些个人基本信息，如姓名、身份证号码、联系电话和安装地址等等。

3. 安装需求确认：电信客服会与你联系，确认你的个人信息并了解你的网络需求，包括宽带速度、路由器安装等等。

4. 安装技术评估：电信会安排技术人员前往你的安装地址进行技术评估，确认是否可以提供相应的宽带服务，并确保网络质量符合要求。

5. 签订合同：如果通过了技术评估，你需要与电信签订宽带合同，合同内容包括宽带套餐、费用标准、服务期限等。

6. 缴纳费用：根据合同的规定，你需要按照要求缴纳相关费用，如宽带费、安装费、押金等。

7. 安装和调试：电信会派遣技术人员前往你的安装地址进行宽带设备的安装和调试，确保网络连接正常。

8. 网络配置：在安装完成后，你需要对宽带进行网络配置，设
置网络参数等，以便正常上网使用。

9. 测试和检查：在网络配置完成后，你可以进行网络速度测试和检查，确保网络连接正常、速度满意。

10. 服务使用和售后支持：一旦宽带安装完毕，你可以正常使
用网络，并享受电信提供的售后支持和服务。

需要注意的是，以上流程可能会因地区和具体情况而有所不同，建议在具体办理时与电信客服进行详细咨询。

中国电信网上营业厅宽带续约办理指引一、办理流程网上营业厅提供按原套餐系统实时自动续约、人工预约登记两种方式。

实时自动续约适用于开通网银在线支付且按原套餐续约的客户，人工预约登记方式适用于没有开通网银支付或变更套餐的客户。

办理流程如下：①通过我们提供给您的在线续约入口，使用您的宽带上网账号+上网密码或固话/宽带号码+客户密码进行登录，如果您暂时没有客户密码，可如下图所示，点击网厅首页/qy左侧的获取密码按钮，按照提示获取您的客户密码。

②登录后，系统将列出您目前在用的包年套餐及到期情况等信息（如下图）。

如您开通多个宽带账号，将选择相应账号进行下一步操作。

③如您开通网银在线支付并且按原套餐续约（预付费宽带只能通过网上支付），点击上图“立即办理”按钮，系统会自动提示您操作办理，直至如下图页面，再点击“进行支付”，转到网上银行成功支付后，即完成整个续约过程。

您缴费完毕约5分钟后即可在网厅查询到您续约成功。

（如中途支付不成功，见下文“在线支付”介绍）④如您没有开通网银支付或需要变更套餐的客户，选择您要续约的账号及您所在区域，点击“下一步”。

③选择按原套餐续约或我们向您推荐续约套餐。

④显示您即将续约套餐的优惠内容。

⑤填写您的联系方式。

（此步骤很重要，请确保您的联系方式无误）⑥再次确认资料，并进行提交。

⑦完成后，工作人员2个工作日内对您的资料进行核对及审核，并电话联系您确认，并录入系统。

二、缴费方式对于人工预约登记方式，在网厅登记续约后，若您符合办理条件，工作人员将在2个工作日内联系您确认续约信息并录入系统，您可以自由选择两种方式缴交续约套餐费：（一）在线支付提示：在线支付需您的银行卡（信用卡）已开通了在线支付功能且有足够的支付额度，开通手续和支付额度具体可向所属银行咨询。

①请通过网厅首页/qy右侧登录区域进行登录。

②您将在客户主页中央看到“您现在有最近一月的网厅未办结算订单：1条”，请点击橙色的数字1。

的“费用单”。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版家庭电信宽带接入服务协议细则版本合同目录一览1. 服务内容1.1 宽带接入服务1.2 网络速度与稳定性1.3 服务范围与覆盖区域1.4 设备提供与安装1.5 客户设备要求2. 服务期限2.1 合同有效期限2.2 服务续约方式2.3 提前终止服务2.4 服务到期后续费规定3. 费用与支付3.1 服务费用构成3.2 收费标准与计费方式3.3 支付方式与周期3.4 逾期支付违约金3.5 费用的调整与通知4. 用户行为规范4.1 合法使用服务4.2 用户账号与密码管理4.3 禁止行为与违规处理4.4 个人信息保护5. 服务维护与技术支持5.1 故障报修与处理5.2 维修服务承诺5.3 技术支持与咨询5.4 客户服务与投诉6. 网络信息安全6.1 网络安全保障措施6.2 用户数据保护6.3 信息内容管理6.4 法律法规遵守7. 违约责任与赔偿7.1 双方违约责任7.2 赔偿范围与计算方式7.3 争议解决方式8. 不可抗力8.1 不可抗力事件8.2 不可抗力导致的后果8.3 不可抗力事件的应对措施9. 合同的变更与解除9.1 合同变更条件9.2 合同解除条件9.3 变更与解除的程序10. 争议解决10.1 争议解决方式10.2 仲裁机构选择10.3 法律适用11. 保密条款11.1 保密信息范围11.2 保密义务与期限11.3 保密信息泄露的后果12. 合同的生效、终止与解除12.1 合同生效条件12.2 合同终止条件12.3 合同解除条件13. 其他条款13.1 通知与送达13.2 合同附件13.3 合同修改与补充13.4 合同解除后的权利与义务14. 双方签字与盖章14.1 甲方（运营商）签字盖章14.2 乙方（用户）签字盖章14.3 签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 宽带接入服务1.2 网络速度与稳定性甲方承诺，在合同有效期内，向乙方提供至少__Mbps的速度和__Mbps的速度，并保证网络的稳定性。

申请电信宽带办理流程
1. 准备工作：确定好要使用宽带服务的位置，确认有可用的电信光纤服务或ADSL拨号技术可用，以及相应的耗材，如宽带插头等。

2. 选择宽带套餐：找到当地电信官网，了解可用的宽带套餐，根据实际情况选择最适合自己的宽带套餐并下载相应的办理表格。

3. 填写申请表格：根据宽带套餐明细分别填写好申请表格中的其它信息，如办理人姓名及相关联系方式，宽带用户账号等，确保内容齐全、填写正确。

4. 邮寄申请表格：将填写完毕的申请表通常以邮寄形式寄送至当地电信宽带服务商办公室。

5. 安装宽带：电信宽带服务商收到填写完毕的申请表后，会为客户安排识别的宽带技术到指定的现场工程师安装，现场安装完毕后会通知客户签署接受安装工作书。

6. 启用宽带：现场安装完成后，宽带服务商会登录客户用户空间，根据核对完毕的文件及电话确认，将宽带技术启用及设置客户用户空间。

7. 缴费及抵押：电信宽带服务商会先要求按月付费，同时客户需要提供与设备生产商签署的抵押合同，再跟电信公司订购相应的保修服务及签署服务保证条款，体验正式的宽带服务。

8. 其他事项：最后，还需要取得当地政府相关技术单位的宽带上网许可书，以及注册认证宽带用户空间，根据当地电信公司推出的宽带业务，安装其它的应用软件，享受到正式的宽带服务。

宽带上网用户端常见问题与使用指南敬请注意事项：1、供电局停电引起宽带不能上网当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。

近几年，为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，电信将宽带机房建设在紧靠用户处。

目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。

当发生以上情况时，电信设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反映停电情况。

2、新建、扩建、增建、改建小区资源不具备，不能办理电信业务（新装、移机）近几年，随着大量市政建设、老小区改造、集中居住区建设，新增新建、扩建改建小区无电信资源情况时常发生，为及时满足广大用户的通信需求，电信会抓紧建设提供资源，敬请用户谅解，同时也请用户到当地电信营业厅进行预登记，让电信及时掌握情况、抓紧建设、早日提供业务。

3、FTTH光猫断电影响FTTH光纤接入中用户端光猫需要用～２２０Ｖ交流电源，当供电局停电或关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关闭。

4、用户使用BT（P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV 卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象（详见宽带篇“3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施”）具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。

5、用户障碍修复时间本着“用心服务，用户至上”服务理念，当用户报障后，电信将会在城区最长48小时、农村最长72小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用电信业务。

因恶劣气候（维修人员无法登高作业）、无法抗拒力和外界因素影响而在短时间内无法修复的障碍，维修人员将会及时与用户沟通说明情况，敬请谅解。