眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材料全

眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材料全眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材料全眼镜店销售人员培训资料--眼镜架的材料(全)眼镜架的材料金属材料1.加金材料:即将一金届丝作为基础，其表面包上一层开(K)金、开金的颜色有两种:分为白色金和黄色金o A.黄金这是一种金色金属，其延展性良好，几乎无氧化变色情况。

由于纯金(24K)很柔软，所以用金作眼镜架时.耍混入钢、银等添加物，使其成为合金以降低品位，增加强度及韧性。

眼镜架含金量一般规格为18K、14K、12K、loK。

B白金这是一种白色金属，质量重而价格昂贵，纯度为95%。

2.开金与包金A.什么是开金所谓的(K)金并不是纯金，而是由纯金与其它金属合制的合金。

即未参入其它金属)的黄金。

商业上所用的开金，就是指合纯金是末做成合全( 金中纯金对其他金属的比例，以(K)数来表示，也就是以金的全重量的二十四分之一的倍数表示，故24K金为纯金.12K金就是合金中含有十二份的纯金和十二份的其他金属,9K金就是合金中含有九份纯金和十五份的其他金属。

B.包金包金是品质意义,在制造包金时，是一层基础金属外包一层开金，而最后材料的规格是所用开金的比例及读开金的开数表示。

包金的表示方法有两种:十分之一12(K)就是镜架的重量的十分之一为12K金;另一种是以成品中所含纯金量来表示;十分之一12K金即可写成5/100纯金(因为12K金中含50/100的纯金)同理，二十分之一10K金可以写成21/looo纯金.以此类推，黄色金和白色全都可用来制造包金镜架。

3.铜合金材料铜合金中最为重要的为黄铜、青铜、锌白铜等，在眼镜行业中常用的有黄铜和白铜。

A.铜镍锌合全(锌白铜)出于加工性(切削性、电镀等)良好，可用于所有的零件，是一种含Cu64、Ni18、Znl8的三元合金。

B.黄铜(Brass)是一种含cu63--65%，其余为zn的二元合金，色调呈黄色。

缺点是易变色，但由于切屑加工容易，故可用来做鼻托蕊子。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

眼镜连锁店新员工专业知识一、视光学简识1、眼的解剖及生理外层：角膜、巩膜眼球壁中层：虹膜、睫状体、脉络膜眼球内层：视网膜眼球内容物：房水、晶状体、玻璃体视觉器官视路眼附属器：睫毛、眼睑、结膜、泪器和泪液、眼外肌、眼眶2、眼的屈光系统1）人眼看清外界事物的三个基本条件为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜）3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之后（即焦点在视网膜之后）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿矫正与治疗：凸透镜4）散光的定义是指光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿阅读加光度的规律：每10年递增1.00D40岁---+1.00~+1.50D50岁---+2.00~+2.50D60岁---+3.00~+3.50D6）老视与远视比较7）屈光参差二、镜架知识1、眼镜架各组成部分的名称及作用A．镜圈：用以装配镜片的框圈，内有固定镜片的V型凹槽；B．鼻梁：连接左右镜圈的桥梁，可以是单根梁或者两根梁；C．装头：位于左右两端，连接镜圈和镜腿；D．镜腿E．鼻托：把眼镜托在鼻梁上，起支撑作用，多数使用塑胶材料，使配戴者更感舒适；F．镜脚：挂在耳上，用来固定镜身，同样较多使用塑胶材料套管，称为脚套；镜架的分类：按眼镜结构，可将眼镜分为：按镜圈分：全框架，半框架，无框架按鼻梁分：单梁架，双梁架另有：眉毛架，弹簧架，花篮架，折叠架2、用于生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料，塑料材料和金属材料1）天然材料，例如＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿优点：2）塑料材料3）金属材料（METAL ） 3.1）黄铜3.2）白铜（NICKEL SILVER ）： 3.3）蒙耐尔（Monel ）： 3.4）钛及钛合金（TITAN ）： A ）钛钛，是一种金属元素，一种超轻量的金属，符号Ti ，英文全称：Titanium 钛金属的特性及用途钛金属由于具有其他金属材料所无法比拟之轻盈，不腐蚀及超强度等特性而成为当今市场上的热卖点。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

眼镜商品知识开眼镜店，创业者需要掌握的知识很多，眼镜商品知识就是其中之一，因此，创业者也有必要对其进行深入的了解，这里，就针对眼镜商品知识做一个详细的介绍。

一、眼镜架知识1、眼镜架各部位名称眼镜架的结构是眼镜商品知识中最基本的常识之一，一副完整的眼镜架如图所示，包含镜腿、柱头、铰链、铰链螺丝钉、鼻支架、托叶、鼻梁、镜圈、眉毛、套裤几个部分。

2、眼镜架的规格尺寸眼镜架的规格尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿三部分组成，每个部分的规格尺寸又分为单数和双数两种，镜圈尺寸单数为33-59mm，双数为34-60mm，鼻梁尺寸单数为13-21mm，双数为14-22mm，镜腿尺寸单数为125-155mm，双数为126-156mm。

3、眼镜架的规格尺寸表示方法表示方法有两种，一是方框法：指在镜圈内缘的水平方向或垂直方向的最外缘处分别作水平和垂直方向的切线，由水平和垂直切线所围成的方框。

二是基准线法：指在镜圈内缘的最高点和最低点做水平切线，取垂直方向上的等分线为中心点再做平行于水平切线的连线作为基准线。

通常大部分眼镜架都用方框法表示，而高档或进口眼镜则多采用基准线法。

4、眼镜架材料用于制造眼镜架的材料大致可分为金属材料、非金属材料和天然材料三个大类。

其中，金属材料有铜合金、镍合金和贵金属三类，非金属材料主要采用合成树脂，而天才材料则多为特殊木材、动物牛角和玳瑁材料。

当然，每种材料的特性和价格也都不尽相同，大家也可进一步对每种材料进行搜索，或者是在我们阳光巴士的眼镜店体验式培训资料中，也有详细说明。

二、眼镜片知识市场眼镜片种类繁多，通常，我们按照材料对其进行划分，可分为玻璃镜片、树脂镜片和水晶石镜片，下面再单独进行说明。

1、玻璃镜片。

玻璃镜片主要由二氧化硅、氧化钠、氧化钾、氧化钙和氧化钡等多种氧化物组合而生，又分为普通玻璃镜片和光学玻璃镜片，其中普通玻璃镜片的基础成分属于钠钙硅盐酸系统，光学玻璃镜片的基础成为属于钾钡硅酸盐系统。

销售知识（二）销售现场的礼仪规范在销售现场，销售员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她）们代表公司与顾客交流。

面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。

另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定1、穿着在工作时间内，应按要求着工作服，佩带有公司标志的胸卡，销售员代表着公司的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。

2、站姿在顾客咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。

双手自然下垂或交叉放于身前。

精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。

在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持0.5-0.8米的距离。

在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在柜台上，或扭曲，不成一条直线。

3、用语顾客咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。

认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。

请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。

和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。

问候语：您好，欢迎光临。

您好，请问有什么需要帮忙的吗？回答顾客要求时：好的。

需要顾客等待时：请稍侯。

不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起/很抱歉……让顾客等候时：让您久等了。

4、视线一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。

5、表情表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。

8、动作营业员每天到工作岗位，将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。

给顾客介绍产品、进行现场演示时，动作轻盈、准确。

轻拿轻放，爱惜产品。

不能用手指敲打商品，禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作。

上班时间不做与工作内容无关的事，如玩手机、看报纸杂志、闲谈等。

在顾客较少的情况下，营业员要尽量让顾客在店里逗留的时间越长越好，不管这个顾客是来配镜或只是来转转看因为顾客少，你的工作也就不忙，那么给顾客讲解点眼镜的专业知识，或是眼睛的结构原理、用眼护眼的常识等。

眼镜销售技巧及培训一、员工培训课程（一）企业介绍、企业理念、企业未来湖南发展。

（二）眼镜销售员工必备的四个素质：1、良好的个人素质、2、真诚的服务素质、3、专业水平知识、4、敬业精神。

例如：工装整齐、站姿坐姿端正、微笑服务等。

（三）接待流程：1、迎宾（面带微笑，为顾客主动开门，亲切的迎宾语如：你好，欢迎光临。

2、给顾客倒水，安排入座。

3、仔细观察顾客的眼部情况，为顾客免费清洗、矫正眼镜。

4、引导验光（验光免费）。

5、推荐商品。

6、快速开单。

7、引导付款。

8、尝试再次推销，引导顾客等候取镜。

9、取镜。

10、送宾。

11、回访。

二、专业知识（一）、概述、眼镜门店进店顾客分为四类：1、太阳镜2、老花镜3、配镜4、隐形一、太阳镜1、太阳镜的功能：①、防紫外线②、装饰。

2、太阳镜的款式：①、男款②、女款③、儿童。

3、太阳镜的标识：①、右上角有品牌的Logo ②、镜腿上有型号。

4、太阳镜的组成部分：①、眼镜②、镜盒镜布。

5、了解偏光镜片：保丽来偏光镜片（PL）凡是标识有P字样的镜片都是偏光镜片。

如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可滤掉一部分杂光。

使光线变得柔和，并且能减少眩光使我们看物体更清晰更真实，尤其适和钓鱼及驾驶。

（般店内都有偏光测试片引导顾客认识偏光）。

6、太阳镜的销售技巧。

7、熟悉开具销售单，货物摆设，库存。

二、老花镜老花镜定义：指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节能力随之减弱，阅读时出现问题，最后丧失调节能力。

临床表现：看书近看看不清，要稍微离远一点。

（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降大体为每五年下降约0.50D）。

1、阅读加光度规律：每10年递增1.00D。

40岁——+1.00D——+1.50D50岁——+2.00D——+2.50D60岁——+3.00D——+3.50D案例分析：顾客主诉，看远视力没问题，看近时要稍微远一点才能看得清晰。

一般年龄在40岁。

眼镜行业营业员培训(镜架篇)一、这些镜架是什么材料的？如是一般合金镜架，我们可以回答：这些镜架是用专门适用于眼镜的合金材料做的，合金材料既保证了镜架有一定的牢固度，又使镜架具有很好的柔韧性，戴起来更舒适。

如是纯钛镜架，我们可以说：这种镜架是采用航空航天界普遍采用的一种材料，钛。

这种材料重量很轻（可以拿上旁边普通镜架给顾客作对比），也很牢固（航天材料嘛），不过敏，有很强的耐腐蚀性。

如是板材架，我们这么说：这是近年来比较流行的板材架（超女就戴这种），板材是塑料的一种，但比普通塑料要牢固的多，也漂亮的多，而且板材不会过敏，成形性也好，可以做成各种时尚的镜架。

要是高档镜架的话，一般都会带上黄金和珠宝等，我们也可以以此来介绍镜架。

41、什么叫蒙耐尔合金？由这种材料制作的镜架易于加工，具有很好的强度、弹性，是高度耐腐蚀的合金，一般作为中高档镜架的材料。

二：哪种镜架最好？每种镜架都各有各的特色和用途，适合您的，戴着漂亮、舒适，能体现您的身份的就是最好的。

一般来说镜架按材料不同与框形可分为：1.塑料（板材）架：其特点为轻，易加工，常温下不变形。

2.金属架：其特点为坚固，轻快，美观，是目前最常用的镜架。

3.混合架：即用金属与塑料混合制成，即有金属架的坚固性，又易加工成各种形状。

4.全框架：全包框，镜框整个包住镜片，更好的保护镜片，坚固、耐用。

5.半框架：无底框，用尼龙丝嵌入镜片的底部。

较轻，耐用。

6.无框架：无镜框，只配上鼻梁及镜腿，最轻，高雅。

三：镜架上56□14—135表示什么含义？和您买衣服、鞋子有尺寸选择一样，这是一种镜架尺寸的表示方法。

（这时，可以拿起镜架，逐个为顾客介绍数字表示的含义）这个表示镜圈的尺寸为56mm，中间这个鼻梁为14mm，135mm表示把镜腿扳直了的长度。

如果问的是54—17—140这种，同上解释，甚至可以加上一句，一般来说，只有高档镜架和进口镜架才会用这种标示方法。

四：钛架有哪些优点？比一般合金镜架轻40%左右，耐腐蚀，不过敏；不易褪色；十分牢固。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚-脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1。

镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2。

鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3。

镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 —140 * C:表示色号——大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2。

基准法：ex`：52 —18 —135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性:材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力.4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性.5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力—-冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）:用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1。

金属材料2。

非金属材料3。

天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛.1、铜合金：白铜（洋白、洋银)、黄铜（铜锌合金)青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金.（1）白铜（洋白）＊成分：Ni 18～22％Zn 14~16％Cu 62~64％Fe、Pd etc<1％＊比重:8.6＊特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

眼镜零售行业专业培训手册共计195页内容简介本书既能满足已经具备一定培训经验的人士不断充电和提高的需要,亦能解决眼镜店整体培训问题,或者长期无法解决问题的零售店的难题；同时对于广大眼镜从业者,提供了一个最为快捷和实用的了解入口.第一章正确的工作观念一、方广大顾客提供服务二、为公司的发展而努力三、为个人的成长而工作四、戚功销售员应该具有的新观念十条服务条律1．舒适的店铺环境2． 2. 微笑和目光注视3． 3. 欢迎光临XX眼镜4． 4．用顾客姓名招呼顾客5． 5．用饮品招待顾客6． 6．用心倾听7． 7．感谢您8． 8．握手9． 9. 送客10． 10. 下次再见第二章公司的行为规范一、仪容仪表标准二、本规范之监督执行三、上岗前的仪容1．微笑2．化妆3. 头发4. 指甲5．服装6．站姿四·接待顾客的态度1. 笑颜迎接顾客2. 公乎对待顾客3. 主动招呼顾客4. 一人一客依先后顺序沉着应对五、接待顾客的标准用语六,接待顾客的基木观念七、我们的经营理念八、我们的服务信念九、成功销售员十要素十·销售员 "十不"行为十一、销售中不该用的词语十秒服务程序图第三章了解顾客一、顾客分析二、顾客心态三、顾客本能四、顾客反感的事情五、顾客对销售人员言行举止的要求六、顾客类型及应对方法1冲动型2爱说话型3沉默寡言型4夜郎自大型5果断型6挑刻型7自尊型8胆怯型9暴躁型10自我型11多疑型12刻薄型13过敏型第四章营销方法一、徽笑的魁力二、在适当的时机赞美顾客三、学会说话四、销售员成功说话的要诀五、促使销售成功的话语有六·销售中使用的扶巧七、顾客推销法第五章员工行为规范取镜接待一、执行范围二、执行标准取镜标准作业流程三、问题处理第六章情况员工行为规范顾客回访篇一、执行范围二、执行标准2—1顾客档案的建立2-2顾客回访之类型2一3执行程序◇隐形眼镜客户定期复诊◇顾客生辰回访:◇春节拜年◇品质保证制度三、电话回访规范用语四·执行与监督第七章员工行为规范投诉处理篇一、执行范围二、执行准则1．顾客满意原则2．损失最小原则3．第一时间原则4．有始有终原则5．随时记录原则6．吸取教训原则三、处理具休事件流程1．第一类问题——配戴不适2．第二类问题——品质问题3．第三类问题——服务品质处理质量投诉的原则1．第一类:属于镜片质童问题,并允许免费夏换、重配或退货的情况2．第二类:属于镜片问题,并允许价格折让或折价重配的折让率视具体情况定,最高为50％3．第三类:属于镜架质量问题,并允许免费夏换的4．第四类:属于镜架质量问题,并允许价格折让或折价重买的折让率视具体情况定顾客投诉处理报告隐形眼镜5．第五类:属于隐形眼镜质量或验配问题,允许免费更换的6．第六类:属于隐形眼镜使用问题,并允诈折价重配的7．第七类:属于大阳眼镜质量问题,并允许免费更换的8．附：顾客投诉处理报告隐形眼镜顾客投诉处理报告框架眼镜与成镜第八章电话接听规范一、接听技巧二、顾客投诉电话三、对方找寻公司高级主管四、对方询问商品价格五、私人电话六,接听时间七、挂机八、监督第九章店铺维护规范一、明确责任二、日常维护三, 报修处理执行流程四、监督五、店铺形象要求店铺设施注意事项影响店铺形象的注意事项第十章员工行为规范主管管理手册第一部分:班长的责任Ⅰ. 以身作则Ⅱ. 教练改进工作的教导:提升工作表现的教导Ⅲ. 啦啦队长在进行教导时,先谈好消息,再谈坏消息用正面语句开始教导讨论是有效的用正面的语句结束同样是重要的赞美的艺术Ⅳ . 传声筒第二部分值班职责营运高峰时营运低峰时打烊时下班后区域不同时的责任库房区作为班长,除了值班,我们平时还有以下责任第三部分值班流程一个完整的值班流程,应包括以下五个部分接班前的准备接班后的沟通值班时的督导与协调交班前的总结交班后的总结第四部分值班技巧在你巡视前巡视路线图巡视时要注意的问题在巡视时要做些什么考虑问题的优先次序技巧之二——每日工作单技巧三——与员工进行交谈技巧之四——顾客抱怨的处理第五部分保全与安全主题——保全开店前营业时打烊后意外事件的预防意外事件的处理原则第十一章员工行为规范收银规范一、执行范围二、工作标准三、每日作业流程票据标准每日解款单使用注意事项信用卡使用规定外币使用规定五．处罚条例附:"收银四步曲"第十二章员工行为规范加工人员第一部分加工培训A阶段1镜片的分类光学要求A阶段2验光单焦度计A阶段3样本机中心仪A阶段4自动割边倒边机抛光机装配要求整形要求A阶段考核B阶段1板材架的加工板材架的校配名牌架校配半框架B阶段2无框架染色镜架尺寸的计算B阶段考核表C阶段平顶双光渐进多焦D阶段棱镜的加工综合性加工检查工作规范C、D阶段考核表第二部分加工行为规范一、执行范围二、工作标准三、安全标准四、工作分配五、加工作业流程规范六、处罚七、注意事项第十三章员工行为规范隐形眼镜验配员一、执行范围二、职责标准三、每日作业流程四、验配标准流程1．公式法2．经验法 3．散光换算五、顾客复诊六、顾客投诉处理视力模糊看远模糊看近模糊波动性模糊复视配戴后数日内发生配戴不适突发性眼痛一戴即不适异物感痒感干燥感畏光镜片破裂镜片沉淀物价格问题其它店家价格较低护理品品质问题退货隐形眼镜消费者投诉追踪表七、售后服务标准程序八、处罚条例九、注意事项第十四章规范验光流程一、电脑验光问题与解决二、测光三、问诊四、老视息者验配近用眼镜操作流程注意事项五、屈光参差六、青少年初配时假性近视的判别七、远视眼验光规范验光流程2规范验光流程3第十五章镜架及太阳镜第一部分镜架一金属材料二、非金属材料三、混合材料架镜架的结构和测量二眼镜架的测量二、镜架的选择第二部分太阳镜1、太阳镜的功能2、太阳镜的颜色以及与紫外线的关系3、太阳镜颜色种类及各自特点4、怎样选购太阳镜的颜色5、太阳镜款式与脸形6、理想太阳镜的标准7、太阳镜与眼部疾病的适应关系8、太阳镜品牌知识9、太阳镜的使用与保养10、太阳镜与环境、职业的关系镜架知识镜架的标注方法影响镜架价格的因素眼镜架的选择第十六章镜片矫正眼镜镜片的一些参数镜片的种类特殊镜片渐进多焦点镜片减反膜技术世界着名品牌镜片镜片的选择镜片专业知识镜片的厚薄与面弯基弯所引发的问题光度的换算法则混合散光在光型不相同的情况下客户装配镜的注意点镜片的三要素镜片材料解说镜片材料特性有机材料镜片镀膜镜片制造过程第十七章眼镜光学基本知识一、光是由哪些成份组成的二、光有哪些基本属性三、什么叫透镜常见的透镜分成几种四、眼镜片为什么通常设计戚弓形、各种屈光不正分别用何种透镜来矫正五、什么叫焦点什么叫焦距六、问:什么叫屈光度什么叫散光轴七、问：验光处方的表示什么意思如何换算第十八章眼科基本知识一、眼睛的结构二、眼睛为什么能看到东西三、什么叫屈光不正四、什么叫近视眼五、近视眼是怎么样形成的六、凸透镜为什么可矫正远视眼七、什么叫远视眼八、远视眼是怎么形成的九、凸透镜为什么可矫正远视眼十、散光眼十一、视力的分类十二、远视力的检查和判断方法十三、视力障碍的判断十四、检查的注意事项十五、近视的相关名词十六、预防近视的方法十七、远视眼在什么情况下必须矫正十八、散光的分类十九、老花度数与年龄的关系二十、老花与远视的区别第十九章隐形眼镜培训课程一、隐形眼镜与框架眼镜的比较第二十章流程与评估表1、员工工作表现评估表分店主管2、员工工作表现评估表店长3、员工工作表现评估表验光师4、员工工作表现评估表营业员5、员工季度考核表6、员工绩效考核制度。