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办公室培训课件实用课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•办公室基础礼仪•办公室行政事务•办公室常用软件操作•办公室沟通与协调•办公室安全与防范•办公室培训心得分享01办公室基础礼仪1着装规范23着装应整洁、得体，以职业装为主，如西装、职业套裙等。

职业装选择颜色时，应考虑搭配得当，以深色系为主，避免过于花哨或刺眼。

颜色搭配适当的饰品可以提升职业形象，但应避免过于华丽或夸张，以简约为主。

饰品搭配使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以表达尊重和感激。

礼貌用语避免使用粗俗或冒犯他人的言辞，尽量使用专业和得体的语言。

言辞得体在办公室内应控制音量，避免大声喧哗或干扰他人工作。

音量控制言谈举止对待同事和来访者应热情友善，给予必要的帮助和支持。

待人接物热情友善尊重他人的意见、观点和感受，避免对他人的言行进行无谓的评价或指责。

尊重他人遵守时间安排，按时完成工作任务，不拖延或违约。

守时守约02办公室行政事务文件备份定期对重要文件进行备份，防止文件丢失。

文件归档将文件按照一定的规则分类归档，方便查找。

文件销毁对过期或不再需要的文件进行销毁，确保信息安全。

文件资料管理礼貌用语电话记录电话转接对重要电话进行记录，方便后续跟进。

对于打错的电话进行耐心转接，帮助找到正确的人。

03电话接听与转接02 01接听电话时使用礼貌用语，展现公司形象。

对来访者热情接待，询问来访目的，给予帮助。

热情接待对于需要见领导的来访者，及时引导至领导办公室。

引见领导在来访者离开时，礼貌送客出门，表达感谢。

送客出门接待来访者03办公室常用软件操作详细描述2. 高效输入与编辑文本4. 熟悉样式设置与运用总结词：高效编辑、排版与样式设置1. 快速创建、打开与关闭文档3. 掌握段落格式化与排版技巧010203040506总结词：数据处理、分析与图表制作详细描述1. 快速创建、打开与关闭工作表2. 高效输入与编辑数据3. 掌握公式与函数的使用方法4. 熟悉图表制作与数据分析工具的应用PowerPoint操作技巧详细描述2. 高效添加、编辑与格式化文本4. 熟悉演示文稿的打包、加密与输出方法总结词：幻灯片制作、动画设计与演示文稿管理1. 快速创建、打开与关闭幻灯片3. 掌握幻灯片动画设计与效果设置技巧01020304050604办公室沟通与协调03清晰表达在与同事沟通时，要使用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清。

办公技能培训资料在竞争激烈的职场，办公技能的提升显得尤为重要。

即使你拥有出色的专业素质，但若不能有效地应用于办公环境中，很难获取成功。

为了帮助大家在办公技能上突破自己的瓶颈，本文将提供一些实用的培训资料，希望能为职场人士提供一些帮助。

一、办公室沟通技巧在办公室中，良好的沟通技巧是必不可少的。

以下是一些提高办公室沟通技巧的方法：1. 学会倾听：在与同事交流时，要注重倾听对方的观点，尊重对方的意见，并且给予合理的反馈。

2. 清晰明了地表达：一些场合需要我们清晰明了地表达自己的想法，因此沟通时要尽量简洁明了，避免产生误解。

3. 注意非语言沟通：办公室中的非语言沟通也很重要，比如姿态、表情和眼神，这些都可以帮助我们更好地与同事进行交流。

二、时间管理技巧高效的时间管理是提高工作效率的关键。

以下是一些时间管理技巧的介绍：1. 制定详细的计划：每天上班前，制定一份详细的工作计划，合理规划每天的工作内容和时间分配。

2. 优先级排序：将任务按照重要性和紧急程度进行排序，在有限的时间内先完成对工作最有价值的任务。

3. 技巧利用工具：合理使用各类时间管理工具，如日历、提醒事项和任务管理应用，来帮助我们更好地管理时间。

三、会议技巧会议是在办公室中经常发生的工作形式，有效的会议技巧可以提高会议效率，减少会议时间和能量的浪费。

以下是一些会议技巧的探讨：1. 明确会议目标：在召开会议前，明确会议的目标和议程，以确保会议的着重点和主题明确。

2. 有效组织：提前准备好会议所需的材料以及相关演示文稿等，使会议有条不紊地进行。

3. 善于引导：会议主持人要善于引导会议的进行，控制会议的时间和进程，确保会议的高效进行。

四、团队合作技巧在一个团队中，良好的合作技巧能够帮助团队更好地协同工作，取得优异的成绩。

以下是一些团队合作技巧的介绍：1. 建立信任：与团队成员建立互信关系，鼓励开放的交流和分享意见，增强团队合作力度。

2. 分工合作：根据团队成员的专长和优势，合理分配任务，让每个人在团队中发挥自己的价值。

xx集团办公室业务知识培训班培训资料第一部分办公室业务实用手册一、办公室人员素质一、办公室人员的职业道德要求1、忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、甘当无名英雄5、增强主动性和创新意识6、注意自己的言行举止二、对办公室人员的知识要求1、熟悉法律、法规知识2、学习外语知识3、掌握电子商务知识三、基本功要求1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。

2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。

3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。

4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。

观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。

5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。

四、工作的原则1、主动而不越位2、服从而不盲从3、沟通而不封闭4、挡驾而不阻拦二、日常公务一、日常工作的主要事项1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。

二、接电话的技巧1、接听及时2、态度热情3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：）4、讲究文明礼貌三、打电话的技巧1、做好打前准备2、语言文明礼貌3、做好电话记录4、讲求效率四、怎样保管使用公章1、公章的保管印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。

公章由单位主管指定专人保管并使用。

没有上司批准，不可将公章委托他人代管。

2、公章的使用盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。

做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。

办公室技能培训一．电话：1．须在电话铃响三声内接起。

2．按照程序接听电话，使用标准用语。

首先报出公司或部门名称，如“你好，这里是某某乡政府”（或可省略为“你好，某某乡政府”）；第二，确定来电者身份单位，听清来电目的，认真做好相关记录。

第三，使用“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“能否留下您的联系方式”等礼貌用语；如有需要记录或办理的事项时，特别是会议通知时，一定要将对方通知事项复述一遍，加以确定。

3．如有需领导接听或询问领导基本及涉密信息的电话，需提前问清楚对方情况，并在未经领导批准的前提下，不能随意回答，可以先记下对方联系方式，经汇报领导后再行回复。

如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

4．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。

5．接电话时，需准确转接到接听人；如接听人不在，最好能记下对方联系方式，或有什么事情，以便及时通知相关联系人。

二．传真：1．发传真前，须仔细确认，以免出错。

2．发出传真后，须以电话及其它方式进行确认。

3．收到传真后，及时转交收件人，并复印存档。

4．做好详细的传真记录。

三．电子文件：1．文件收发人员应每天上、下午检查单位邮箱，及时发现新邮件，转接接收人。

2．及时下载、打印、保存单位电子文件。

3．及时清理信箱，以免占用空间。

4．不允许用单位信箱发收个人信件。

办会（活动）工作流程一、拟定方案1、审批会议（活动）方式、主题、会议议程；2、确定会议（活动）时间地点、参会人员；3、会议筹备工作分工；4、经费预算。

二、文稿准备1、拟稿：主题报告、领导讲话；2、收集：经验材料、会议资料；3、编写：主持词、会议（活动）指南；4、制作文稿：统一制作各类文稿，打印、校对、装订、装袋；5、制作证件：如：出席证、代表证、工作证。

三、会议通知会议（活动）名称、内容、参加人员、时间地点、期限、报到时间地点。

四、参会人员组织1、参会单位；参会人员职务、姓名、总人数；2、参会人员安排住宿、用餐情况；五、会场准备会标徽记、座席形状、座次安排、音响效果、录音摄像、照明通讯、茶水烟盘、花卉布置、采暖降温（供水）、会场卫生；六、后勤准备1、食：伙食标准、食物卫生、就餐桌次；2、住：房间分配；3、行：用车计划；4、活动：会议间隙安排参观、文娱活动。

办公室工作事务一、对办公室的根本认识办公室是直接为组织效劳的综合性办事机构。

它承当着〃参与政务，组织会务，管理事务〃的重要职责，既起着承上启下、协调左右、联系内外的效劳纽带作用，又有传递信息、研究方针政策、辅助领导决策的作用Z是一个单位的中枢神经系统和对外形象的窗口。

组织里事关全局的决议、领导的各项指示、批示，都要在办公室的协调、督办下落实。

办公室工作主要包括三个方面的内容：参与政务、处理事务、搞好效劳。

其业务范围一般包括文件收发、办理公文、起草文件、制定方案、组织会议、管理印童、接待来访、检查协调、处理信息以及完成上级交办的具体事项等。

一、办公室的性质和特点办公室作为综合管理机构，具有多方位、多渠道、多层次、多功能等的特点。

1、综合性办公室作为一个单位的重要机构，涉及的范围非常广泛。

它既要承上启下地协调沟通,又要与外部进行联系;既要参与行政决策, 又要管理事务，具有很强的综合性。

办公室必须从总体出发,统筹安排各项工作,充分发挥它的综合功能。

2、繁杂性办公室的工作通常是繁杂而具体的日常事务。

3、效劳性效劳性是办公室工作的一个重要特点。

作为一个承上启下的综合事务机构,办公室既要效劳于决策层,又要效劳于基层。

无论是参与决策、组织各种会议还是协调各种关系，办公室都表达出了服务性。

4、严谨性尽管办公室的工作头绪繁多〞但要求办公室的工作事事有交代、件件有落实，任何草率从事的做法都可能给单位造成无法挽回的损失。

因而，办公室人员应当细心地开展工作，要具有高度的责任感和一丝不苟的工作作风。

二、监理工程办公室的性质和特点监理工程办公室是在工程总监理工程师的直接领导下，负责处理监理站日常事务的综合性职能部门。

它承当着监理工程机构日常行政事务管理、信息上下沟通、对外协调联系等多方面的任务，在对外活动中代表着公司和工程的形象，具有相当重要的地位。

公司和建设单位大局部交办的事务都是通过监理工程办公室办理的。

监理工程办公室具有与其它单位办公室同样的性质和特点。