酒店工作日志范文
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酒店实习日志【12篇】1.酒店实习日志今天是xx节日,果然不错,当我们从学生变为劳动者时才体会到这个节日的重要性,可是我们不能放假,要在这里为放假的劳动者服务。
晴朗的天气,凉快的风,在太阳光的照射下金石滩渐渐展露出它的美丽,而此时的我们,已经成为笼中之鸟,向往着窗外的自由却身不由己。
我终于见到了来吃饭的客人,为他们服务此时成为我的乐趣,毕竟比自己数数强,政经老师说过当我们进入共产主义社会时人们要自己花钱买劳动,我突然明白,一个人在极端空虚时自然要花钱买活干了,所以我们还是不要进入共产主义好。
我的工作很简单,摆台,客人点菜为客人推荐好吃的东西,客人走后我整理桌子,再摆台,等洗碗间大妈洗好碗后我负责把它们擦干,放回本来的地方。
台布脏了我去把它们送到洗衣房,第二天再把它们收回来放好。
经过一天的实际工作,我明白了我要和以下几个人搞好关系:第一,领班,我的直接上司,他高兴了我就好过,他不高兴我也不能舒服的待着。
其次,洗碗间的大姐,如果把她们惹毛了你的餐具就别想收回了,出了问题还得我自己负责。
再次,洗衣房的带头大姐,由于在以后的两个月中我都要直接同她产生业务关系。
其实还有一个最重要的人物,在以后的日记中我会提到,他是我生活的直接的来源,是我补充物质资料的根本保证。
2.酒店实习日志今天看到了几篇关于酒店管理的文章,我知道了服务意识的提高是酒店赢得顾客的关键:对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源。
服务质量的好坏关键在于服务意识的提高,所以平时我们应做到:微笑露一点,行动快一点,脑筋活一点,效率高一点,理由少一点,做事勤一点,度量大一点,嘴巴甜一点,脾气小一点,动作轻一点。
而在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着全部社会的素养与修养。
酒店服务员实习周记范文(通用12篇)酒店服务员范文篇1本周实习内容:热情、礼貌地帮助顾客点菜。
根据点单情况向客人做建议性销售,并适当复单,以防下错单,然后尽快完成电脑下单。
下单结束后应简洁地介绍店内的一些自动服务,并提醒顾客保管好随身物品;最后将客人所点的菜品别开在点菜单上,每份一式二联,一联拿至电脑下单,一联用以上菜、结账及留底备查。
酒店服务员实习周记范文篇2开始上班也有xx周了,这一周是忙碌的,因为是刚进酒店,很多的事情需要去学习,要接手的东西也要慢慢的去处理。
所谓的“万事开头难”,这下我是真的体会到了,虽说学的是这一行,但是真正的接触到时才知道自己所学的万万不够的。
刚刚接手工作就出了很多问题,但这并不足以打败我,我会以加倍的时间去适应,更快的掌握这个流程。
刚刚接触到实际操作时,什么都不懂,脑子里一片空白,搞的我焦头烂额的。
然后我就只有找师傅求助,师傅让我不要着急,慢慢来,要用平常心去对待。
我向师傅请教了许多问题,她也帮我一一解答了,这样我才松了一口气。
好好的把思绪理顺了才投入到工作中。
这一周中发生了很多的事,也很忙碌,但总的来说还是收获了不少的东西。
遇到事情的时候要不焦不燥,才能更好的去解决。
不至于在遇到紧急事情的时候不知道这样处理,遇事要冷静,只有这样才能很好的去解决。
酒店服务员实习周记范文篇3这个星期开始上早班,任务是查房,早上有退房就要上早班的工作人员查,通常是两个人上早班,每个人看六、七个楼层。
接近年底,宴会比较多,餐厅服务员不够,就要从其他部门调人,我被派去加班,看宴会,主要是上上菜、倒到酒的工作,基本是从旁边站着,看到那些老员工的服务礼仪都不符合标准,基本的站姿都不对,不过在这里没有人去理会……餐厅的主管主要是让服务员盯住那些贵宾,不要让他们不高兴,还有上菜的顺序及过程,宴会的秩序不要混乱,服务人员不要开小差。
上早班,下不了早班,晚上还要加班三四个点,身体虚脱,疲惫的不行,很想回家,想回家过年。
酒店实习日记30篇酒店实习日记30篇【篇一:酒店实习日志40篇】酒店实习日志40篇一、9月15日是我在北京丽思卡尔顿进行入职培训的第3天,虽然时间不长,但是却有不少收获,这三天中我们坐在安静舒适的会议室,享受咖啡与甜点以及水果,听酒店工作人员为我们介绍万豪集团以及我们酒店的光辉历史,我们为能在北京丽思卡尔顿酒店实习而感到自豪。
入职培训主要内容就是讲述关于北京丽思卡尔顿酒店发展历史,现有成就,我知道了北京丽思卡尔顿酒店是由万豪集团管理的一家豪华型涉外酒店,特别为商务旅游者设计的房间宽敞舒适。
酒店的主要建筑特色在于其建在著名的华贸商圈,是北京cbd的标志。
aroma 咖啡厅是全天服务的西餐厅;barolo餐厅是纯正的意大利美食风情配以全北京最多最好最优质的红酒,提供地道的比萨、意大利面和各种餐前小食;玉中餐厅是广东菜系餐厅;丽思卡尔顿酒吧在晚上提供现场表演,是一天辛勤工作后放松省心的最佳场所;对于喜欢安静的客人来说,大堂酒廊是理想的选择,这里备有堪称北京最佳的茶艺供品尝,中国茶也是北京丽思卡尔顿的中心主题。
其次我们还了解一些丽思卡尔顿酒店的服务理念:遇见客人的需求!虽然这几个字听起来简单。
但我深知真正想要做到这些绝非易事。
对于即将在丽思卡尔顿酒吧实习的我,已经做好心理准备,服务客人,也许会有一些坎坷,但我相信,我一定会取得成功!我会虚心学习,把在学校所学的知识与实际操作相结合,踏实的学习好每一步,我相信,四个月后,我一定会更加热爱酒店行业。
二、今天中班班。
是anne姐姐带我,今天我主要学习了使用咖啡机、摆杂志、取钥匙、放布草、搞卫生,为客人点单,还有最痛苦的就是背酒单了。
哎…学了这么多年的英语,考验我的时候真正的到了!不过一切进展的都还算顺利。
今天在点单之余,还教给客人说中文,并最终与她合影留念。
感觉相当不错。
还有就是在经过和众多外国客人接触后,我发现有一件事非常值得注意,那就是不要看见黄种人就以为是中国的人,今天就认错了两桌客人。
酒店前台工作日志酒店前台工作日志1日期:XXXX年XX月XX日工作内容概述:1. 接待了XX位入住的客人,并为其提供了入住登记服务。
2. 处理了XX份预定请求,与预订部门进行了协调与沟通。
3. 接听了XX个客户电话,为他们提供了咨询服务。
4. 为客人提供了发票和收据的打印服务。
5. 更新了房间状态,确保了房间管理信息的准确性。
重点成果:1. 顺利完成了今天的入住和退房服务,未出现任何错误。
2. 为客人提供了满意的服务,获得了客人的好评。
3. 与预订部门协作,解决了多个预定请求问题。
遇到的问题和解决方案:1. 问题:有位客人办理入住时发现其证件信息有误。
解决方案:及时与客人沟通,核实并更正了证件信息,确保了入住流程的顺利进行。
2. 问题:在接听电话时,遇到客户反映房间设施出现问题。
解决方案:立即通知维修人员前往处理,并向客户致以歉意和解释。
自我评估/反思:今天在工作中表现得较为专业,能够熟练处理各种情况。
但在面对客人反映的问题时,处理速度还有待提高。
在今后的工作中,需要更加注重细节,提高自己的应变能力。
未来计划:1. 加强与预订部门的沟通与协作,提高工作效率。
2. 提升个人业务能力,加强前台服务技巧的学习。
3. 关注客户需求,持续提高服务质量。
酒店前台工作日志2酒店前台工作日志日期:XXXX年XX月XX日工作内容概述:1. 接待了XX位客人,为他们办理入住手续。
2. 接听了XX个电话咨询,提供了关于酒店设施和服务的详细信息。
3. 协助客人解决了XX次问题,包括房间设施故障和餐厅预订等。
4. 整理了前台的预定记录和入住记录,确保信息准确无误。
5. 与XX位客人沟通了退房时间,确保他们按时离店。
重点成果:1. 成功为XX位客人提供了满意的入住体验。
2. 解决了客人反映的所有问题,获得了他们的好评。
3. 完善了前台的预定和入住记录,提高了工作效率。
遇到的问题和解决方案:1. 问题:一位客人反映房间设施陈旧,要求换房。
酒店前台工作日志一天一写简短1. 早晨的忙碌1.1 今天早上,前台的忙碌真是让我有点应接不暇。
刚到办公室,就听见电话铃声像急促的警报器一样响个不停。
我赶紧接起电话,声音里满是急切:“您好,请问还有空房吗?”嘿,看来今天又是个高峰期!1.2 客人们陆续来到前台,个个神态各异。
有的面带笑容,像是刚从梦中醒来;有的则皱着眉,似乎昨晚没睡好。
为了让他们放松,我总会开个小玩笑:“欢迎来到我们的五星级‘做梦’酒店,希望您能睡得香!”2. 午间的小插曲2.1 午饭时分,前台稍微安静了一些,大家都有点松了口气。
这时,门口走进一个大妈,手里提着一大袋土特产,笑得跟朵花似的。
她说:“小伙子,我在你们这儿住了两天,今天给你们带点儿好吃的!”我心里感动,立马热情回应:“太好了!这可是我今天的‘午餐救星’!” 。
2.2 正当我和大妈聊得起劲时,另一边又来了一个小朋友,指着前台的电脑问:“阿姨,能帮我玩游戏吗?”我哈哈大笑,回复:“小朋友,前台是忙着接待大人的地方,不过你可以先给我讲讲你的游戏故事!”3. 下午的高峰3.1 下午是我们前台的“超级战斗时刻”。
我这边正在帮一个客人办理入住,突然听见隔壁的同事大喊:“有客人要退房,快来帮忙!”我像闪电一样冲过去,结果看到那位客人面露不满,正在和同事争论:“你们的WiFi太慢了,我都等了半天!” 。
3.2 我赶紧插话:“亲爱的客人,您别着急,今天的WiFi信号就像过年放烟花,时好时坏。
不过您只需耐心等候,保证能让您流畅上网!”客人听了,终于松了口气,甚至笑了:“好吧,你说的算!”4. 傍晚的闲聊4.1 晚上的客人渐渐多了起来,这时候总有那么一两位喜欢和我聊天。
一个老爷爷坐在沙发上,抽着烟斗,笑呵呵地说:“小伙子,年轻真好,我年轻的时候可没有这么多科技。
”我忍不住插嘴:“是啊,爷爷,现在可是科技改变生活,连点外卖都能轻松搞定!” 。
4.2 他点头,接着聊起自己的年轻故事,仿佛带我回到了那个美好的年代。
酒店实习日记酒店实习日记模板六篇一天就要结束了,我相信大家都是有收获的,不妨坐下来好好写写日记吧。
日记怎么写才合适呢?以下是店铺收集整理的酒店实习日记6篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店实习日记篇1day1:酒店不喜欢暑期工,这个大家应该懂原因(不多说),我也是托关系进来的,早上八点报道,我七点五十到客服中心,客房部的员工都已经在那准备晨会了,我进去找见主管,说明情况,他已经接到通知,我自然的就融进来了,开晨会,主管说了些事,开始工作,学的第一项工作就是抹尘,从高到低,从里到外。
这家酒店06年开业,四星级酒店,无星级服务,具体原因不想说,还是说我吧,客房部就我和主管两个男丁,主管肯定不会是干活的主力,重担自然落在我身上,搬床,抱布草,扔垃圾。
一上午,我就这帮帮忙,那帮帮忙,多看多问多听少说,一上午就过来了,貌似也没学下什么。
下午有一个团整体大退房,又有一个团要住进来,所以要抢房,20来间,我总算有机会小试身手了,先包个床,主管在一旁指点,什么内包角,外包角说的我发蒙,总之我能包上,因为我来之前在网上看了相关视频,哈哈,铺床虽然感觉是女孩子的事,但在酒店,男孩子铺床更有优势,力量,高度。
铺完这个,我就没机会再铺了,我的主要任务就是抹尘(窗台、桌子、镜子、柜子、门),补充物品(拖鞋,擦鞋布,火柴,洗衣袋,针线包,信札纸),卫生间的由老员工负责,貌似有很多技巧。
抢完房后开了个总结会,一转眼就六点四十了,下班啦。
感觉挺累的,尽管我也没做什么,一天下来十来个小时,没机会休息,中午吃饭就一小会儿,然后马上又要回去干活,没午睡,不像上课那样悠然自得了,但是蛮充实的day 2:今天主管让我打扫高空卫生,就是抹走廊高处的灰(紧急通道牌,应急灯,门框等等),正干着活,六层的老妹就说话了,大哥你帮我把客房的尘土抹下吧,抹吧,反正都是抹,抹哪不一样啊,后来主管来了,也没说什么,因为和她一起搭档打扫六层的今天休假,所以的确忙不过来,我就跟着六层老妹打扫客房,细心学习,她挺热情的,总是说“大哥,有啥不明白的你就问我。
酒店实习日记酒店实习日记模板7篇时间过得真快,一天又将结束了,想必大家都学习了不少新知识,这也意味着,又要开始写日记了。
那么日记有什么格式呢?以下是店铺收集整理的酒店实习日记7篇,希望能够帮助到大家。
酒店实习日记篇1有时候上班上着上着,会有一种莫名的孤独感,感觉身边的人跟自己都不是同个世界,存在很大代沟。
特别是跟厨师讲话的时候,让我深深体会到南北方的差异。
他们讲话讲了好几遍我都听不懂,这种时候往往就挨骂。
可是心里的委屈只有自己知道。
可以孤单,但不许孤独。
可以寂寞,但不许空虚。
可以消沉,但不许堕落。
可以失望,但不许放弃。
酒店实习日记篇2通过在诸暨大酒店实习的这段时期,我明白了许多道理。
对待客人我要以礼相待,微笑相迎。
无论是谁,只要是来到酒店的,我都会向他们致以诚挚的敬意。
送之玫瑰,手有余香。
当客人感到温暖时,他人同样会回馈他的感激,这样不仅能让你我他每天都有一个好心情,还能增加我的工作热情和加大酒店的客流量。
酒店实习日记篇31现在习惯了每天早起的生活,习惯了顶着寒风跑进酒店,习惯了换上衣服压抑的感觉,习惯了在6点半的时候吃这索然无味的早餐,更习惯了早上那种茫茫碌碌收盘子和各种吵闹的环境。
没有办法改变环境,只有自己的顺从。
每天都可以看到那些X逼领导,在电脑旁边肆无忌惮地聊天。
我也从不过去融入他们的生活,总让我觉得她们和我不是一个世界的人。
有时候一个人在餐厅享受那种孤独,度日如年,三点半一过,又回宿舍休息,什么都不想做,在床上躺着数着指头盼望着实习的日子快点过去。
幸运的是,现在离实习结束还有几周了。
想想也快,半个学期就在浑浑厄厄的状态下度过。
身体上可以感觉明显的疲劳,但心里的劳累又有谁懂呢?2一个人久了,除了寂寞点好是蛮开心的。
一个人久了,会慢慢变得成熟起来。
一个人久了,会比以前更爱父母。
一个人久了,对所有的节日大多没什么期待。
一个人久了,听到别人一对对的很甜蜜,心里多少还是会有些介意。
一个人久了,会越来越理性,越来越现实。
酒店前台工作日志一天一写简短酒店前台工作日志:一天一写简短1.1 今天是个好日子,阳光明媚,心情也是美滋滋的。
一大早,我就来到了酒店前台,准备迎接今天的客人。
我用微笑和热情的态度迎接了第一位客人,他是一位外国朋友,我们需要用英语为他办理入住。
虽然我的英语水平一般般,但是我还是鼓起勇气,尽量让他感受到我们酒店的热情服务。
在办理入住的过程中,我还发现了一些客人的行李超重,于是及时提醒他们,以免给他们带来不便。
1.2 上午的工作还算顺利,接待了几位客人后,我便开始了午休时间。
午休过后,我又开始了新一轮的工作。
这时,来了一位老顾客,他已经是我们的常客了。
每次来,都会给我讲一些他的趣事。
今天也不例外,他给我讲了他的一个笑话,让我忍不住哈哈大笑。
这位老顾客的到来,让我感受到了工作的乐趣,也让我更加珍惜这份工作。
2.1 下午的工作依旧很忙碌,我需要为客人办理退房、续房、预订等各种业务。
在这个过程中,我学会了如何与不同性格的客人沟通,如何处理各种突发情况。
有时候,会遇到一些不讲理的客人,但是我始终保持冷静,用微笑和耐心去化解矛盾。
这让我体会到了作为一名酒店前台员工的责任和担当。
2.2 下午茶时间,我会和同事们一起分享一些轻松幽默的事情,让大家的心情得到放松。
有时候,我们还会互相开玩笑,让整个办公室充满了欢声笑语。
这段时间,让我感受到了团队的温暖和力量。
3.1 傍晚时分,我迎来了最后一位客人。
他是一对新婚夫妇,准备在我们酒店举行婚礼。
我为他们安排了一个浪漫的婚礼现场,让他们感受到了我们酒店的用心和专业。
婚礼结束后,他们对我表示了衷心的感谢,让我感受到了自己的价值和成就感。
3.2 晚上回家的路上,我想起了今天遇到的每一位客人,他们的喜怒哀乐都成为了我工作中的一部分。
虽然这份工作有时候会让人感到疲惫,但是当我看到客人满意的笑容时,我觉得一切都是值得的。
明天又是新的一天,我会继续用微笑和热情去迎接每一个客人,让他们在我们酒店留下美好的回忆。
酒店实习日记范文【5篇】1.酒店实习日记范文我于x月x日早上一个人到达__,又是一个人到酒店的人力资源部报到,那时真的有些佩服自己的能力,只身一个人,什么也不怕,什么也不担心就那么去报到了。
可能就是因为这样,酒店的经理对我的印象不错。
然后是不断的强化的培训,我被分到了西餐厅咖啡厅。
每天都在忙碌的培训中,因为我是新来的嘛,所以要吃的苦也是很多的……不管怎么样我都不断的告诫自己一定要忍住,一定要坚强,没有谁能拯救自己,也只有自己在不断的挣扎中不断的前行和成功。
2.酒店实习日记范文刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,可是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。
因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taXi外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。
客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,可是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。
当时很气愤,可是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
3.酒店实习日记范文日子继续,生活和工作都依旧在继续,只是时间长了,和洗衣房的同事熟悉了,又陌生了,因为人来人往,辞职的,重新入职的,每个月的人员基本都在改变。
第⼀周 12⽉21⽇这天,我到××⼤酒店前台实习的第⼀天。
实习,虽然不是真正的⼯作,但却是我⼯作⽣涯的⼀个起点,也是从学⽣过渡到⼯作⼈⼠的⼀个不可或缺的必经阶段。
刚进⼊酒店的第⼀天,⼀切都很陌⽣,也很新鲜。
⼀张张陌⽣的⾯孔,不认识但是都⾯带微笑很友善。
有⼀位热⼼的同事,带着我逛这逛那,带我参观了⼀下公司的整体结构和各个部门,还给我介绍了⼏个同事给我认识。
⼀周的时间很快就过去了,在这⼀周⾥,我尽量让⾃⼰更快地去适应环境,更快地融⼊这个⼤集体中,因为只有和上司、同事都处理好关系,才能有利于⾃⼰⼯作的展开。
第⼆周 前⼀周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态,这周⼀的快到中午的时侯,我被带到⼀位姐姐那,并被告知我以后就跟着她学,我很乐意,因为姐姐很热情地接待了我,还带着我和她⼀起吃了午饭,下午姐姐给我谈了⼀下她的⼯作概况和她的主要职责,我都记在了⼼⾥,因为这可能就是我将来要承担的职责。
这⼀周,貌似对周围的⼈和事相对熟悉了,没有第⼀周那么⼿⾜⽆措,还有就是还好遇上了⽐较好的同事们,教会我很多东西。
第三周 今天已经是第三周了,我对公司的环境已经基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上来了,我的办事效率也因此提⾼了不少,因为去⼀个地⽅找⼀样东西不⽤再东找西找东问西问了,看来融⼊环境对⼲好⼯作是很有帮助的。
这⼀周的主要⼯作是学接电话和其他公司进⾏业务上的沟通。
在打电话的过程中,总会遇到⼀些困难。
例如:对⽅说的专业词汇我不知道什么意思,根本⽆法交流,于是只能先记下来再向同事们请教,稍后再给对⽅回电话给出⼀个准确的答复。
我就是在这样⼀个从不懂到懂的⼯程中逐渐积累了很多相关的知识。
第四周 周四下午,部门经理说要给我们培训,我以为是给我们讲⼀些关于酒店⽅⾯的知识,但她说的第⼀句话就否定了我当初的猜测。
她说,只是想以聊天的形式,谈⼀下我们对未来的规划,并给出她个⼈对我们的⼀些建议。
部门经理在酒店⼯作了五、六年,可以说是⾮常有经验了。
酒店(jiǔ diàn)的工作日志酒店的工作(gōngzuò)日志酒店的工作(gōngzuò)日志1作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里(zhèlǐ)我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例(àn lì)几乎是很少,当然也存在〔如敲诈银行〕,绝大局部的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩白什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户抱歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题确实与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,确实,这就需要一个良好的心态。
这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。
你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。
【导语】酒店(⼜称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,台湾作饭店,港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利⽤者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。
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⼤学⽣酒店实习⽇记5篇 4⽉29⽇星期五阴 抬头看看表,已经是早上七点,实习前在寝室睡的最后⼀觉就这样醒来,我揉了揉依然带有睡意的双眼,默默收拾好⾏李,与朋友简单的道别后,踏上了去⾦⽯滩国际会议中⼼实习的道路。
车⼦⾏驶在宽阔⽽平稳的公路上,吹着风,我的⼼⾥有万分复杂的感情。
这算怎样的实习,我们从此是否就要告别纯真的学⽣时代,⾛上社会?那⾥会是⼀个怎样的环境,我会遇到什么⼈,他们对我⽣命的历程会有什么影响,匆匆⽽过还是永远的回忆?⽼师说过,⼈每到⼀个陌⽣的环境从内⼼就会不由⾃主的产⽣出⼀种莫名的恐惧感,于是,我们就带着这样⼀种期待憧憬与微微的恐惧随着车⼦向⾦⽯滩驶去。
蔚蓝的⼤海⽆尽的天空翱翔的海鸟满眼的绿地,对⾦⽯滩这个中国皇家后花园的美妙想象在亲临这⾥时灰飞烟灭,我们所见的只是略带病态的草地和充满腥味的海滩,没有⼈,除了我们。
天⽓有些阴沉,看着遍布蜘蛛和灰尘的员⼯宿舍,我们都⽆可奈何的笑了笑,在这⾥,我们要洒下两个⽉的热⾎青春。
总经理在⼀⼩时要收费⼀千元的会议室⾥接见了我们,感觉⽤⼀个字就可以形容,冷,阴冷的天⽓和⽓氛与总经理桌上冒着热⽓的茶⽔形成强烈的对⽐。
会议开完,各个部门的主管开始来挑选员⼯,我们像⼀群准备被⼈宰割的⼩⽺羔,⾃⼰的命运⼀下⼦转移到别⼈⼿中,⽽我们和蔼可亲的⽼师却早以不见踪影。
⼀个⿊胖⼥⼈⾛到我⾯前,看了看我填写的资料,让我站起来,同她对⽐衡量了⼀下⾝⾼,冲我做了跟她⾛的⼿势,我就莫名其妙的成了西餐厅的服务⽣。
听着同学们抱怨的声⾳,我⽆所谓,不管到哪⾥,随遇⽽安。
晚上躺在坚硬的床上,我使劲把被⼦往⾝上压了压,昨天还在学校⾃习室看着法律书,今天却跑到这⾥当了⼀个西餐服务⽣,这是命运的安排啊,既然反抗是徒劳的,那就闭上眼睛享受吧。
酒店实习生日常工作日志例文标准版3篇Hotel intern daily work log example Standard Version汇报人:JinTai College酒店实习生日常工作日志例文标准版3篇前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。
通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。
便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:酒店实习工作日志范文2、篇章2:酒店实习工作日志模板(实用版)3、篇章3:酒店实习工作日志例文篇章1:酒店实习工作日志范文对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源。
对于从事酒店业的员工来说,培养优质服务的意识更为重要。
实习这一个多月,确实使我们的服务意识有一定的提高。
多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最基本的要求,也是提供优质服务的。
于细微处见精神,于善小处见人情,酒店必须做到用心服务,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,注意服务过程中的感情交流,并创造轻松自然的氛围,使客人感到服务人员的每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的,真正体现一种独特的关注。
客人并非职业人,而是追求享受的自由人,且是具有优越感的最爱面子的人。
所以,其往往以自我为中心,思维和行为大都具有情绪化的特征,对酒店服务的评价往往带有很大的主观性,即以自己的感觉加以判断。
在服务中,微笑是最生动、最简洁、最直接的词,也是最好的武器。
有时候面对比较不讲理的客人,不要试图去和他理论,而是用你的微笑和耐心去打动他。
酒店工作日志模板范文一、日期与天气。
今天是[具体日期],天气嘛,就像个调皮的小孩,一会儿晴一会儿阴的。
这样的天气对于酒店来说,倒是有不同的影响呢。
如果是晴天,来旅游的客人可能心情更好,想要更多地出去走走逛逛;要是阴天,可能就会有更多客人选择在酒店里享受设施啦。
二、员工出勤情况。
咱酒店的小伙伴们今天都超棒的。
除了保洁阿姨李姐因为身体有点不舒服请了半天假之外,其他人都准时到岗啦。
前台的小张今天还特意提前了十分钟来,说要把昨天没整理完的客人信息再好好梳理一下呢,这积极的态度真的是给大家都打了一针强心剂。
三、客人入住与退房。
1. 入住。
今天办理入住的客人还挺多的。
有一对年轻的小情侣,那甜蜜的样子呀,感觉空气都变甜了呢。
他们在前台办理手续的时候,还不停地问这问那,对酒店的早餐特别感兴趣。
我就给他们详细介绍了早餐的种类,什么中式的油条豆浆,西式的面包火腿之类的。
还有一个商务大哥,看起来特别忙,一边打电话一边办理入住,我赶紧加快速度帮他搞定手续,还给他推荐了我们酒店比较安静适合办公的房间,大哥特别满意,直说谢谢呢。
2. 退房。
退房的客人也都很顺利。
有个家庭退房的时候,小朋友还舍不得走,说我们酒店的游泳池太好玩了。
我就笑着跟小朋友说,欢迎下次再来玩呀。
不过有个小插曲,有个客人退房的时候发现房间里少了一个充电器,可把我们紧张了一下。
后来经过仔细查找,原来是掉到床缝里了。
这可真是虚惊一场,不过也提醒我们以后打扫房间的时候要更加仔细才行呢。
四、酒店设施与服务。
1. 设施检查。
今天工程部的老王带着他的小徒弟对酒店的设施进行了检查。
电梯运行得很平稳,空调制冷效果也不错。
但是在检查健身房的时候,发现有一台跑步机的跑带有点松了。
老王二话不说,就开始动手修理,小徒弟在旁边递工具,那画面就像父子俩在合作一样,特别有爱。
多亏了他们这么负责,客人使用设施的时候才能更安全放心。
2. 服务反馈。
今天收到了好几个客人的表扬呢。
有客人说餐厅的服务员小赵服务特别周到,总是能及时地给客人添茶倒水,还会热情地推荐特色菜品。
今天酒店接了一个会议,房间基本全满了,客人们通常都是一批十几个左右的来,帮他们登记的时候常常忙不过来,大多数客人都是很好的,会很耐心的等,有些客人就没有那么多的耐心。
周二那天遇到了一个携程的客人,一个五十多岁的中年先生,由于客房还没有做出来,一同事就建议他把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,谁知道,那位先生突然就大发脾气,说什么酒店的管理怎么这样,为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。
我们只是好心提一些建议而已,结果还被客人骂了一顿,哎。
酒店周记范文第2篇周四下午,部门经理说要给我们培训,我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识,但她说的第一句话就否定了我当初的猜测。
她说,只是想以聊天的形式,谈一下我们对未来的规划,并给出她个人对我们的一些建议。
部门经理在酒店工作了五、六年,可以说是非常有经验了。
她对人生有着独到的见解,用自身的经验现身说法。
她告诉我们一定要重视对英语的学习,过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。
哪怕是应聘和我们专业不对口的工作,即使专业性的知识并不很了解,但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。
除此之外,还建议我们去学一些手艺或继续深造,要有一技之长,从而拓宽我们的就业面,这样找起工作来就不那么困难了。
酒店周记范文第3篇作为酒店的一员,从我们穿上酒店工作服的那一天。
我们做任何事情不能仅从我们的角度出发。
要从酒店的利益出发。
不能因为一些小事与酒店的关系搞的太差。
我们不能太自私了。
酒店有酒店的难处。
四百多人的酒店要从大局出发。
我们无论是走还是留。
我们都要站好后一班岗。
不能耍小脾气啊。
毕竟社会不是我们的父母可以容忍我们的小脾气。
实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。
通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引。
另外,xxxx大酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会,为我们提供了就业机会。
酒店工作日志范文30篇市场营销部销售经理工作日志表销售经理:时间段单位名称联系人 __拜访方式时间:拜访目的工作落实年月日意见建议店外拜08:00 11:3014:30访17:30 时间段包厢、大厅、客房联系人 __ 拜访目的意见建议反馈情况店 11:30 内 13:30 拜17:30访19:00大堂副理工作日志一、宾客意见房号姓名团队名称宾客意见及建议二、VIP 接待VIP 名称:会议地点:用餐地点:接待流程:三、贵重物品领取四、投诉处理A.M.:xx 年月日水产指挥中心一组 8 月 1 日(中班)工作日志: 1、班前会议及注意事项:无 2、负责区域:淡水鱼、海鲜区、副食区、酒店用品:陈建利,冻品、冷库、加工区:李珂,陆爽负责水产中控台及班组全面工作。
3、安全监控:共 12 件(交通类 2 件,交易 2,其他类,8 件),并已登记4、电话业务:无5、查岗:对水产管理部、加工区查岗 10 次,约 17 人次。
6、交接班:?关注 D30-D36 南头,无异常。
?今天雷雨天气,已提醒物业部检查副食区临街楼顶,电井盖是否盖着,如下雨请夜班关注地下停车场是否进水现象,并提醒管理部做好防汛措施。
整点通报:根据水产交易情况进行 8 次整点通报 7、网格化管理:无 8、有效案件:1 件 9、领导交派事项:无 10、辅助、专项督察:无 11、监控设备异常登记:无 12、查询监控:无 13、广播录音、播报:无 14、其他:①第一天调至水产中心,首先了解并熟悉水产中心各项重点工作及注意事项。
为了提高相关部门消防及治安盗窃的防范意识,与管理部班长李金良沟通如何与中心有效的配合,并建议 1、东西门口人员加强对出入的可疑人员及车辆的盘查力度。
建议 2、无论中班还是夜班都要认真检查、关注市场内三轮车、电动车未拔钥匙现象。
②与班组人员分享之前在水产中心的工作经验,并讲解水产各区域的监控布局,各个时段应该关注的重点工作。
③提醒管理部巡逻期间关注电车未拔钥匙现象。
酒店实习日记40篇(1--10)酒店实习日记40篇(1--10) 实习日记(1)十四天的假日仍是如此完毕了,这次回北京实习说实话仍是没有预备好步入社会。
我以为在此之前我能够做好很充沛的预备,但现实却于之相反。
其实也很是等待明日去酒店签到,看看以后半年日子的环境是如何样。
实习开端之前上天还要给我点小麻烦,由于气候缘故航班延误,不明白什么时分才能到北京啊啊啊!帝都下住暴雨呢最厌烦下雨的气候。
刚到酒店躺下就碰到了专门好的姐姐=3=,期望等一下航空公司会打叫咱们起来,不想明日迟到啊T T 通过这件事让我熟悉到真的是做每件事之前都要提早参与,由于会有许多咱们都不行预见的要素会阻挠咱们行进的脚步。
总算坐上灰机了,明日没必要迟到,等下期望能够在飞机上好好睡一觉,迎候明日的新日子!!!我不想在苦逼日子开端之前说些丧气话,如此只会令自己更悲伤,去创看看吧,看看外面的国际究竟是如何。
实习日记(2)总算有时刻停下来写那个东西,头几天去看酒店宿舍,真不是人住的。
本地偏远而且进去还要趟小河(连天下雨污水排不出去)。
最初说是有彩电有空调还地上宾馆,但第一次明白了这些条件全都中意仍是能够很差,也第一次明白本来社会真的有上基层之分。
确实是在第一天我也是第一次诚恳感激爸爸妈妈给了我这么好的日子条件。
初进宿舍看见个女孩莫约预备出门的姿态,跟她聊了几句才明白咱们是同个部份。
当天晚上的宿舍还算烈火,来了许多窜寝的到咱们这看电视,虽是烈火但我内心仍是不由感到苍凉。
这种环境发霉的墙面湿润的地板还有那看起来不如何健壮的床,叫我如何能和她们相同那么快乐?是不是在这环境下对她们来讲现已算是好的了?我不明白如何去平复此刻的心境,仅仅再也不行能跟曾经相同了吧。
第一天去酒店签到的时分,人力的人专门好。
也是到那个时分才明白其实实习部份是能够自己挑选的。
本来以为咱酒店中餐厅的人不多而挑选了中餐,没想到这几天忙翻了,天天都在练端托盘,看到他人拿个托盘上了一大堆东西真的想不明白这是如何办到的.其实在酒店里大多数都是实习生,相同都是学生如何距离就那么大呢?他们老是跟我说习气就好,可是这种东西真的能习气吗?我不明白.,等待下周的表现. 实习陈述(3)仍是很不习气宿舍的脏乱差,要不是酒店说快搬迁了或许我早就挑选换酒店。
酒店实习周志范文【5篇】1.酒店实习周志范文篇一本周,我在酒店做前台的实习工作,让我对前台的工作有一个了解,同时也是可以让我明白在社会上工作是和在学校学习是有很大的一个差别的,这次的实习我也是感触很深。
酒店前台的工作代表的是酒店的一个形象,刚开始工作的时候,我是很担心自己出错的,毕竟之前没做好,虽然有实训模拟过,但和真正的工作是有区别的,开始时候我是跟着同事的,她带着我,我在看她工作的时候也是学习到了一个前台的日常是该如何的去做的,同时也是在实习中明白,要多学,才能对于一些突发的情况及时的处理,而不是遇到问题什么都不懂,也无法解决,那么就不是一个合格的前台了。
工作中尽量的不要出错,作为前台,我们是面对客户的,如果出了错误,其实是很影响酒店的形象的,客户不会觉得是我们个人出错了,而是会觉得这个酒店的前台怎么那么差劲,进而觉得这个酒店也是不怎么样的,所以在实习中我也是格外的谨慎,即使做得慢一些,但也是要保证自己的工作不要出大的错误,当然由于我没什么经验,所以小错误也是不断的,还好有同事及时的帮我查漏补缺,才没有出现大的问题。
2.酒店实习周志范文篇二本周,我先从传菜干起的,在我的印象中,传菜不外乎是把菜交到服务员手里就啥事没有了,但实际上我想错啦,酒店里的传菜员工作很多,当点完名后,就要把前一天的酒瓶都收起来放到洗刷间等人来卖掉,不能小看这活,当你面对成山的瓶子时就有感触啦。
然后去给大厅打热水以供客人喝,两个人抬八十多斤的水桶,起初还不习惯,胳膊酸得抬不起来,慢慢适应了才缓过劲来。
纸上得来终觉浅,投身实践觅真知。
我相信,经过实习的磨练,我会渐渐变得更加成熟稳重、更加自信,校园里到处洋溢着蓬勃向上的良好氛围。
我相信,当代青年大学生不会再是小皇帝,我们有实力承担的起未来建设国家的重任,追求进步,刻苦求知,勤于实践,在身体上受到了锤炼,在思想上得到了启发和升华,多了一份生活体验,实习经验和组织活动能力。
这次实习,无论是对我以后的学习生活还是将来的工作都将是一次不错的经历。
酒店工作日志模板范文日期:[具体年月日]姓名:[你的名字]部门:[所在部门]一、今日工作总结。
# (一)前台工作。
1. 客人接待。
早上刚上班,就像迎接一群即将开启奇幻之旅的冒险家一样,迎来了好几拨客人。
有一对小情侣,那甜蜜的样子,感觉空气都变甜了呢。
给他们办理入住手续的时候,我一边快速地操作电脑,一边给他们介绍酒店的设施,特别是我们酒店超浪漫的屋顶花园,小情侣眼睛都亮了。
中间出了个小岔子,电脑突然卡了一下,我心里“咯噔”一下,还好我迅速重启了系统,没有让客人等太久,不然这甜蜜的氛围可能就要被我的“小失误”破坏啦。
还有一位商务大叔,一脸严肃,一看就是那种很讲究效率的人。
我赶紧加快速度为他办理入住,他还问了我好多关于会议室预订和网络速度的问题,我都一一详细解答了。
大叔对我的回答还算满意,最后我把房卡递给他的时候,他终于露出了一丝微笑,感觉像是我通过了一场严格的考试呢。
2. 电话接听。
电话就像个调皮的小精灵,响个不停。
有个客人打电话来说房间里的空调有点制冷不足,我赶紧联系工程部的小伙伴去查看。
我在电话里温柔地跟客人说:“亲,您先别着急,我们的‘空调小卫士’已经出发啦,马上就会让您的房间凉爽起来哟。
”结果工程部的同事效率超高,没过多久就给我回复说已经修好了,我又给客人打了个电话确认,客人在电话里直夸我们服务周到呢。
# (二)客房服务。
1. 查房工作。
跟着客房部的姐姐们去查房,就像寻宝一样,要检查房间里的每个角落有没有被客人不小心落下的“宝藏”,同时也要看看有没有哪里被弄得乱七八糟。
今天运气还不错,大多数房间都比较整洁,只有一个房间里的浴巾被扔在了地上,像是在抗议自己被抛弃了一样。
我和姐姐们迅速把房间整理好,还重新摆放了洗漱用品,让它们整整齐齐地像等待检阅的士兵。
2. 特殊需求处理。
有个客人在房间里留了纸条,说想要多几个衣架,因为他带了好多漂亮衣服,要挂起来展示呢。
我赶紧跑到布草间拿了一把衣架给客人送过去。
酒店实习日志16则:酒店实习日记这篇关于《酒店实习日志16则:酒店实习日记》,是特地,请大家参考!酒店实习日志16则:酒店实习日记实习前一天忐忐忑忑收拾宿舍,心里是一千一万个的忐忑,不想离开学校,不想去实习,刚上完大一刚熟悉起来现在又要离开学校去工作,工作在我的世界里那都是大人们的事,突然间自己就要去工作了怎么想都不舒服,虽然说成长是每个人必须要面临的,可是没有想到这么快,对于学校的安排是一肚子的怨气。
再加上老师们说酒店有多么多么的复杂,社会就多么多的的现实,连神经大条的我心里多少都有些不安。
这个社会对于我们来说一切都还太新鲜,上帝都会眷顾善良的孩子,你微笑着对待它相信它也会笑着对你,就算不是那也无所谓啊至少也是笑着走过,老师们说的黑暗我知道也是存在的,这很正常,有黎明就有黄昏,有白昼就有黑夜,这样才能维持一种平衡,人们才能在此平衡中生长。
对于我们的实习老师的担心很多怕我们坚持过不下来,而我自己也想象了很多,当初来这所学校学这个专业是我自己的决定,去哪家酒店实习也是我自己的选择。
所以啊,一开始没选择在学校实习,就没有道理半路放弃再折回学校的道理无论怎样都要勇敢面对,不勇敢,就见不到真正的美丽,傻子,向前冲吧!入职培训今天是实习报到的日子,因为考驾照的关系今天入职的就我和曹莹雪两个人。
起了个大早,应该说是就没怎么睡,八点钟报到,由于害怕路线不熟会迟到,我们五点半就从二外出发,还叫来了涛涛老师给我们打气壮胆,第一次工作嘛,心里多少都会有点儿虚···上午是为我们实习生做入职培训的时间,涛涛老师陪之前入职的同学听了好多遍就先撤了。
给我们培训的事人事部的Mark,在punk介绍集团的历史和理念,刚开始还不知道该怎么称呼他,老想叫老师,Mark人很好很随和很风趣还是我们的校友,这儿没有在学校上课那么拘谨,很自然很自由,我一直处于好奇半兴奋半激动的状态,所以听得也是一半一半的,那是影响最深的就是重金属的punk,幻灯片中长得比较帅的总监的照片和colibri精美的小蛋糕。
酒店工作日志范文
今天,十二月十一日,天空飘零着细雨,寒风依旧那么沁人心扉,夜开始降临,灯光下,安检大棚内伫立着每一位坚守岗位的安检志愿者。
来往的人流穿梭于城市的寂静之中,匆忙,急促的脚步在大棚内来回着。
汽车远光点依旧那么刺眼,远远地讲整个大棚照亮。
而我,今天与车检组的“战友”进行了岗位的对换,体验了一次车检的独特魅力,看着往来的车辆,车检组的我们用着娴熟的手势进行着信息交流。
原本以往面对着车队长龙,车检很是辛苦但亲身经历后才发现原来车检也乐在其中,当每辆车经过时,每个岗位都必须进行着配合,通过手势进行信息交流。
首先由引导员将车辆引导通过车底检测仪,由执机员对整个车底进行排查,再由其他安检人员对进入安检区的车辆进行内部检查,这时应由一名志愿者将司机应道下车,并将车辆熄火,打开车前盖,后尾箱,油箱盖,对整辆车进行排查。
有时司机会为了带一个打火机而无处不藏,将其置于车底下,地毯下,更有将其包在厚厚的报纸里。
其实,酒店方面已放宽对司机的要求,允许其带入火机,当将此事告知时,他们不决欣喜一番。
车检也是一个考人的工作,要在每条夹缝中找寻着可能的隐患。
在缝隙中寻找着每一样可疑的东西。
与司机打交道,更重要的是尊重彼此,当你对司机以微笑相待时,他们会报之以微笑或一句轻声的问
候。
寒日里,一声轻轻的问候,一个发自内心的微笑可为这寒风添一丝暖意。
车间需要的是我们整个小组的互相配合,是一个需要团结的小组,我们可以不用言语去表达,但每一个手势与表情已将信息传达。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题,也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说,工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。
即写在前面的话,工作总结起始的段落。
其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主
要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。
其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。
正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与质量。
因此,一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。
正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要,一般写法有二。
一是写出做法,成绩之后再写经验。
即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。
二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之中”。
也有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。
成绩和经验是工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。
所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。
所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。
在工作总结中,成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。
精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境
界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着,才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。
存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写,但思想上一定要有个正确的认识。
每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两点论,既看到成绩又看到存在的问题,分清主流和枝节。
这样才能发扬成绩、纠正错误,虚心谨慎,继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。
这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。
署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。
简而言之:
总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。
那么,工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;
缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。
具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
另外,在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。