车险出险教你怎么说
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保险公司理赔赔款话术范文哎呀,保险理赔这事儿,听起来可有点复杂,但其实只要掌握了窍门,咱们就能顺利过关,拿到应得的赔款。
得先了解自己买的是什么保险,记得上次我有个朋友,他买了车险,结果出了点小事故,心里忐忑得不行,偏偏不记得自己到底买了啥。
你说,这多麻烦呀。
只要把保单翻出来,看看清楚,心里就有底了。
保险这东西就像个“百宝箱”,得先知道里面装的啥,才能对症下药。
然后,出了事儿一定要及时报案。
有人说,报案像是发红包,越早越划算。
你要是拖拖拉拉,时间一久,保险公司可能就会给你磨叽,最后搞得自己白忙活一场。
报案的时候,记得把事故经过说得清清楚楚,像讲故事一样,把每个细节都说到位。
你知道,保险公司可不是万能的,他们需要你提供的材料就像拼图,缺一块都不行,缺了哪块,理赔的速度肯定就得打折扣。
咱们得准备相关材料。
记得我朋友当时出事故,急得像热锅上的蚂蚁,材料准备得稀里糊涂。
结果提交的材料差强人意,理赔的速度也就慢了下来。
你要准备的东西包括事故现场的照片、报案记录、相关的维修单据,甚至伤者的医疗费用清单。
这些东西像“打怪升级”,越全越好,保险公司才能顺利给你理赔。
咱们说话也得注意技巧。
跟保险公司沟通的时候,尽量别用那种生硬的语言,轻松点,幽默点,像跟朋友聊天一样。
他们也是人,没必要把事情搞得那么僵。
比如说,当问到你事故的经过时,可以轻松地说:“我那天开车正好看到红灯,结果一不小心就和前面的车来了个亲密接触。
”这样一来,气氛就轻松了许多。
谁说理赔就得一本正经呢?有时候幽默反而能让事情变得顺利。
再有,别忘了时不时跟进一下。
理赔的进度,得像催奶茶一样,偶尔问问。
你可以说:“嘿,保险小哥,我的理赔申请进展得咋样了?我这心里像揣了只兔子,急得要命。
”这样一来,保险公司也会觉得你是个积极的客户,处理你的申请时自然会多点儿关注。
说到这里,很多人可能会觉得理赔就是一场“持久战”,但是只要你把心态摆正,别急得像热锅上的蚂蚁,稳住了,事情就会慢慢好起来。
车险报价话术范文一、口语化风格。
亲!今天来给您报个车险价呀。
您知道车险就像给咱的爱车穿上一层保护铠甲,路上跑着心里都踏实。
咱先说说交强险,这个是必须得交的,就像车子的入场券,不管啥车都得有,这部分费用是[X]元。
再看看商业险哈。
车损险可重要了,要是不小心磕了碰了,或者遇到个天灾啥的,车有个损伤,这个险就能派上大用场了,保费大概是[X]元。
三者险呢,现在路上豪车那么多,不小心蹭一下可不得了,咱买个高保额的,比如说[具体保额]万的,保费[X]元,这样就不用担心撞到别人赔不起啦。
还有不计免赔险,这就像是一个小助手,有了它,在理赔的时候咱就不用自己再掏腰包承担一部分费用了,这个附加险的保费很划算,只要[X]元。
把这些险种都加起来,您这次车险的总报价就是[X]元。
您看,花这些钱就能让咱的爱车在马路上安安稳稳地跑,多划算呀!您要是有啥疑问,或者想调整一下险种保额之类的,都可以随时跟我说哦。
二、幽默化风格。
哥/姐,来喽,车险报价新鲜出炉!您可以把车险想象成您爱车的保镖团队,超酷的那种。
交强险这位“守门员”是必不可少的,没有它,您的爱车可进不了“马路这个大球场”,这个交强险呢,它的报价是[X]元,这是最基础的开销啦。
接下来商业险这个“豪华保镖套餐”就厉害喽。
车损险,就像是给您的车请了个专门修复各种伤口的医生,不管是被调皮的树枝划了,还是和别的车小亲小碰了,它都能搞定,这个保费差不多[X]元。
三者险呀,这可是防止您一不小心把那些超贵的豪车给撞了的神器,要是买个[具体保额]万的保额,保费是[X]元,有了它,就像给您的钱包也上了一道保险,不用担心巨额赔偿啦。
别忘了还有不计免赔险这个小机灵鬼,有了它,保险公司就得全额赔偿,不会在理赔的时候跟您玩什么“你出一点,我出一点”的游戏,它的保费才[X]元,性价比超高的。
把这些保费一加,您这次车险总共需要[X]元。
您要是现在下单,就相当于给您的爱车保镖团队签了合同,让它们马上开始保护您的座驾,多省心呐!要是有任何想法,像想给保镖团队加点料(增加保额)或者减点员(减少险种),尽管跟我说哈。
保险理赔话术1. 嘿,朋友,你知道保险理赔不?就像你把钱存在一个特殊的“保障银行”,出了事就能取出来应急。
比如说你开车不小心撞了,别慌,有车险呢。
你给保险公司打电话,就像跟一个能帮你解决大麻烦的朋友说:“我出事儿啦,买了你们保险的。
”他们不会推诿的,因为这就是保险理赔的意义呀。
2. 您要是买了健康险,生病住院了,可别闷头自己扛着。
这保险理赔就像一把雨伞,下雨天就该撑开。
我有个邻居,得了重病,他一开始还担心钱的事儿。
我就跟他说:“你买了保险呀,这就好比你在黑暗里有个手电筒,赶紧联系保险公司理赔啊。
”结果他顺利拿到钱治病,整个人都踏实多了。
3. 大家都知道买保险图个安心,那理赔就是这份安心的兑现。
打个比方,你养了只忠诚的狗,保险就像那只狗,平时陪着你,有危险的时候保护你。
要是你遇到意外,比如火灾把房子烧了,你给保险公司说:“我房子烧了,我买了家财险的呀。
”这理赔的钱就像重建家园的种子,很快就会到你手上。
4. 保险理赔没那么复杂,真的。
你看,就像是你在超市买了东西,有问题可以找售后一样。
假如你买了意外险,在爬山的时候不小心摔倒骨折了。
你跟保险公司说:“我在山上摔了,这意外险该赔我吧。
”他们就会按照规定给你赔付。
这就跟超市换货退款一个道理,简单得很。
5. 亲,你想过没,保险理赔就像是一场及时雨。
我有个朋友,他的店铺被水淹了。
他当时都快绝望了,我提醒他:“你不是买了商业保险吗?这理赔就像天上掉馅饼(当然是你之前花钱买了这个机会的),赶紧去申请啊。
”后来他拿到理赔款重新装修店铺,高兴得不行。
所以呀,别小看保险理赔,关键时候能救大急。
6. 咱说保险理赔哈,就像一个超级英雄来拯救你的经济危机。
想象一下,你在海上遇到风暴,船要沉了,保险理赔就是那艘来救你的救生艇。
比如说你买了旅游险,在旅行途中行李丢了,你打电话给保险公司:“我的行李没了,我可是有旅游险的。
”他们肯定会给你个说法,就像英雄不会见死不救一样。
7. 保险理赔,你要是懂了就像发现了宝藏的钥匙。
保险事故救援话术保险事故救援话术1. 如果车辆被扣,该怎么处理,答:签收扣车单前,先了解车辆被扣原因及执行部门,同时要求对方出示相关工作证件。
然后按以下步骤处理:1)询问处理事故场所向执行部门询问车辆扣放所在位置、执行人联系方式;2)报示范运营第一时间告知示范运营,寻求示范运营协助解决事故;3)结算客户做还车结算并刷事故预授权;交回扣车单;4)垫付费用垫付车辆被扣时罚款与拖车费用;5)承担责任车辆不符合运营要求被扣,客户不承担责任及费用;车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣,除作为当事人有义务协助示范运营取车外,客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的其它费用。
2. 如果车内财务丢失,该如何处理,答:如果是车锁被撬或盗抢未遂导致车内财物丢失或车辆受损,应作如下处理:1)报警:保护现场并拨打110报案;2)报示范运营:电话告知示范运营事故状态,联系车辆停放场所所在的物业管理部门,要求对方配合解决事故;3)车辆维修:定责后到指定维修厂进行车辆维修;4)还车结算:还车结算并刷事故预授权。
3. 如果车辆被盗,该如何处理,答:处理方式有如下几种:1)报保险:保护现场并拨打车辆所投保的保险公司报险;2)报警:拨打110报案,同时联系车辆停放场所所在的物业管理部门;3)配合立案:警察、保险公司到达后,配合做好口供、笔录,并积极协助提供线索;4)报示范运营:告知示范运营简单描述事故状态;5)还车结算:还车结算并刷事故预授权。
4. 如果两车相撞,该如何处理,答:两车相撞后将车熄火,并将警示牌放到车辆周围。
迅速记下对方车辆的车牌号码,以免对方驾车逃逸。
根据不同的碰撞类型,参照对应处理方式:(一)常规处理1)报保险:向车辆投保的保险公司报险,并提醒事故对方报对方保险公司;2)报交警:拨打122或110并协助事故责任认定,告知示范运营事故状态;3)报急救电话:事故中有人伤,保护好第一现场,不随意移动现场遗落物,拨打120救助伤者。
汽车保险话术汽车保险话术大全小编专门搜集整理了汽车保险话术大全的相关文章,希望能对您有所帮助,如果觉得有用的话可以分享给自己的朋友们!1. 再便宜点我们已经给您最大优惠了,同时我们还给您带去优质的售后服务。
保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的,您买保险是一天,享受服务是一年,每天平均下来也不超过1元钱,像您这样有身份有地位的人,也不会在乎这一点小钱,您买的是保障是服务不是吗?2. 公司服务差是您自己亲身体验的呢,还是听您朋友说的呢?(因为我们XX正在处于改革期间,难免会有服务不周到的地方,今年是我们的品牌的服务年,相信今年的服务一定会令您满意)(今年您在我们总公司电话直销中心投保,您可以享受绿色通道,直接给您最方便最快捷的服务)3. 质疑真实性您可以拨打我们的XXXXX进行确认4. 相信业务员您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大,我们这里是总公司直属电话营销部,有什么问题,你可以直接投诉我5. 相信朋友,朋友在其他公司您当然可以相信您的朋友,(您的朋友具体是做什么,)而且您的朋友也会给您一定的优惠,但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。
若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情,这也不是您想要看到的不是吗?6. 我不要什么服务,可不可以把我的保费便宜点举例子,就像您在超市买牛奶,顺便在送您一袋,您能说,我不要,退钱给我吗语言图画(描述一个场景,感动客户,让客户觉得需要)7. 我已经在其他公司保了我这里只是给您报个优惠价,这个对您没什么影响,您看我能借用您一点时间吗?(客户说保了,不一定保了)8. 你们公司一点也不出名我们公司没有过多的投入品牌广告宣传,是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户,靠的是客户传客户,或向其介绍注册资本金,股东,37家分公司,强大的后援保障话术流程1. 自我介绍( 您好,这里是XX保险电话销售中心,您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主,和车主的关系.2. 您看我给您报个价吧(介绍险种,根据车型,根据客户以往投保习惯,询问客户并做好互动,尽量介绍常用险种)3. 销售过程。
车险话术销售技巧
1. 嘿,你知道吗?跟客户聊车险就像跟朋友聊天一样!比如,你可以说:“嘿,咱这车险就像给车穿上一层超级铠甲,保护它一路平安呢!”这样形象的比喻,能让客户一下子就懂啦。
2. 别老是死板地介绍条款呀!要灵活点嘛!就像说:“你想想看,要是车在路上出点啥事,没个可靠的车险那不抓瞎啦?咱这车险就是你的安心保障呀!”让客户去联想那个场景。
3. 要抓住客户的痛点呀!比如客户担心保费贵,你就说:“哎呀,这点保费算啥呀,跟车出问题后的损失比起来,那简直就是九牛一毛!你说是不是?”引发客户的思考。
4. 学会讲故事呀!说个例子哈:“上次有个客户,车不小心撞了,还好他有我们的车险,一下子就解决了问题,啥也不用操心!你不想也这样放心吗?”用故事吸引客户。
5. 强调优势的时候要有激情!“咱这车险的理赔速度,那可真是杠杠的!简直就像火箭一样快!”让客户感受到你的热情。
6. 别总是自己说,要让客户也参与进来啊!“你觉得车险是不是特别重要呀?”这样互动式的话术才能让客户更投入。
7. 最后,真诚才是必杀技!“我真的是为了你好,咱这车险真的很不错,信我准没错!”
总之,车险销售话术要有技巧,要生动有趣,要能抓住客户的心!这样才能成功把车险卖出去呀!。
保险理赔的客服话术
1. 客户呼入初次问询
1.1 寒暄语句
•客服:您好,感谢您拨打我们的客服热线,请问有什么可以帮到您的?
•客户:我想咨询一下关于理赔的问题。
1.2 了解情况
•客服:请问您是关于哪个保险产品的理赔问题呢?
•客户:是关于我的车险理赔事宜。
2. 确认客户信息
2.1 请求客户提供信息
•客服:请问您可以提供一下您的姓名和保单号吗,方便我查找相关信息为您服务。
3. 审核理赔信息
3.1 核实理赔事故
•客服:可以请您描述一下发生事故的情况吗?
•客户:当时我车被追尾了,造成了车辆损坏。
•客服:请问您是否已经报警并拍摄了现场照片?
•客户:是的,我已经报警并有现场照片。
4. 完善理赔资料
4.1 补充资料
•客服:请您提供一下报警单和车辆维修报告,这些资料会加快理赔的进度。
•客户:好的,我会尽快提供。
5. 理赔确认和处理
5.1 确认理赔资料无误
•客服:我们已经收到您提供的资料,将会尽快进行理赔处理,如有需要会再与您联系。
•客户:好的,谢谢您的帮助。
结语
以上是我们的保险理赔客服话术,希望能为您提供参考。
如果您有任何疑问或需要进一步帮助,请随时和我们联系。
感谢您选择我们的保险服务!。
车险话术流程1. 嘿,朋友!车险就像超级英雄的护盾,在马路上为你的爱车保驾护航呢。
你要是没车险,那车在路上就像没穿铠甲的小绵羊,随便来点啥意外就惨啦。
2. 亲,车险这事儿啊,就跟给车找个保险小管家似的。
有了它,不管是路上突然蹦出个程咬金(突然窜出的车或者障碍物),都不怕啦,就像手里有个能化解危机的魔法棒。
3. 哥/姐,车险那可是车的保命符啊。
要是没有车险,车在路上万一出点事,就如同在雷区里裸奔,吓死人了。
4. 哟呵,车险了解一下呗。
你想啊,车险就像是给车买的后悔药,出了啥意外,它能让你少流好多“心疼爱车”的眼泪,就像在伤口上给你贴了个超强力的创可贴。
5. 兄弟/姐妹,车险简直是汽车界的哆啦A梦。
不管是磕了碰了,还是遇到一些莫名其妙的意外(像天上突然掉下个鸟屎砸到车这种倒霉事),它都能从口袋里掏出办法来解决,超厉害的。
6. 嘿呀,车险就像车的私人保镖。
你看那些豪车,要是没车险,就像富翁没带保镖出门,随时可能被各种危险“打劫”呢。
7. 亲,你知道车险是什么吗?那就是汽车的安全气垫床啊。
一旦车发生点小碰撞,就像人从床上不小心滚下来,有这个气垫床(车险)在,就没啥大事儿。
8. 帅哥/美女,车险就如同车的免死金牌。
路上车来车往的,就像个战场,有了车险这个免死金牌,你的车在战场上就多了几分底气,不至于被一招致命。
9. 朋友,车险可重要啦。
没有车险的车在路上跑,就像一个没带降落伞就跳飞机的人,一旦出事,那就是自由落体般的绝望啊。
10. 哟,车险这东西就像是车的守护精灵。
不管是遇到调皮捣蛋的小刮擦(像小恶魔在车身上划一道),还是比较严重的碰撞,守护精灵(车险)都会出来拯救。
11. 哥/姐,你想让你的车在马路上裸奔吗?当然不想啦,车险就是车的衣服,而且是那种带防护功能的高科技衣服,能挡住各种意外的“尖牙利爪”。
12. 嗨,车险就像汽车的幸运星。
每次车要遭遇危险的时候,就像在黑暗中突然有颗幸运星闪烁,它(车险)就能把坏事变成没那么坏的事。
保险公司理赔赔款话术范文一、电话通知理赔赔款时。
1. 您好,请问是[客户姓名]先生/女士吗?我是[保险公司名称]的理赔专员[你的名字]。
今天给您带来一个好消息呀!您之前申请的理赔已经审核通过啦,就像我们之前承诺的,我们现在就要给您赔付啦。
您知道吗,这笔赔款就像及时雨,马上就会到您的账户里。
您的这个理赔案子呀,我们处理得可快了,因为您提供的资料特别齐全,就像给我们铺好了一条平坦的大道,所以一路顺畅就到了赔付这一步。
这次赔款金额是[具体金额]元,您可以留意一下您的银行账户,应该很快就能收到这笔钱了。
如果您之后还有任何关于保险或者理赔方面的问题,随时给我们打电话哦,祝您生活愉快!2. 嗨,[客户姓名]!我是[保险公司]的[名字]。
您最近过得咋样?我这儿有个超棒的消息要告诉您呢!您的理赔款已经被我们“打包”好,准备送到您那儿啦。
您看,您当初选择我们公司的保险真是太明智了。
这次理赔的过程就像一场接力赛,您把“接力棒”(资料)交得又稳又准,我们就迅速地跑向终点(完成赔付)。
总共给您赔付[金额]元哦,您就等着收钱吧,就像等着一份意外的惊喜礼物一样。
要是您有朋友也在考虑保险,您可一定要给我们推荐推荐呀,哈哈。
二、面对面告知理赔赔款时。
1. [客户姓名],咱们今天可得好好庆祝一下呀!为啥呢?您的理赔款下来啦。
您看,咱们买保险的时候呀,就像是在为自己的未来种一棵摇钱树,现在这棵树开始“掉钱”了。
您申请理赔之后,我们公司可是非常重视的,专门安排了最专业的人员去审核您的案子。
您提交的那些资料,每一张都像是一块拼图,完美地拼凑出了您应得理赔的画面。
现在呢,这个赔款金额[具体金额]元已经确定要给您了,就像这个钱已经长了翅膀,马上就飞到您的口袋里啦。
希望您以后的日子顺顺利利的,保险也继续为您保驾护航。
开场白:XX先生,我们现在正在为浙江地区的客户做车辆保险的优惠活动,花您一分钟的时间给您报价格,做个参考1、表示已投保:T:XX先生,不知道您有没有拿到今年的保单呢,如果还没有,我可以将我们最优惠的价格和最好服务和您说一下,做个参考,您也希望今年的保险能够保得又便宜又好吧。
我和您核对一下险种,您看今年是全保还是基本保障一下?2、表示不需要,有专人处理:T:XX先生,就算有人帮您办理今年的保险,但是也不影响您了解我们今年的优惠价格和服务吧,我给您来电不是让您现在办理,而是让您了解我们最优惠的价格和最好的服务,您可以比较一下,毕竟买保险花的是您自己的钱啊。
您看今年您要全保还是基本保障一下?3、表示不需要,现在很忙,没有时间:T: XX先生,我们现在给您致电,主要是为您报个我们最优惠的价格和最好的服务,只需要花您一分钟的时间就可以了。
(看客户反映,如果有机会转报价阶段)。
(如果客户仍然表示很忙)那您现在还是很忙的话,您看中午或是下午能不能再联系您,因为您的保险马上就要到期了,而您又是那么忙,万一错过了时间,脱保就不好了。
您看我XX点左右联系您方便吗(如果客户还是表示不方便,就和客户约在第二天,一般中午休息时间和晚上下班后,会比较空)4、表示发个短信过来:T:XX先生,给您发短信没问题,能不能和您对一下险种,然后算好之后给您发过来,您看您今年是不是保这些险种,车损险……(直接转入报价阶段,按照基本险车损、三者、车上人员、不计免赔报价)5、保险未到期:T:XX先生,现在的保险,大部分客户都是提前的办理的,因为保险越早保只可能更优惠,距离保险到期日越近,保费反而可能会涨。
而且我们的保险是按期为您接上去的,您的保险什么时候到期,我们的保险就是什么时候给您续上去的,不会浪费您一分钱,而且我们现在还在做车保险的优惠活动,您可以比较一下,参考一下,您看您今年的保险是要全面一些还是简单一些?报价:(在报价过程中坚持和客户互动)T:XX先生,您看今天是想要保的全面一些还是基本一些T: 按照您的这款车,我今天给您选择这样一个车险方案:车损XXXXX(车损是用来保障您自己的车辆,万一在行驶过程中有什么挂擦,我们保险公司都可以帮到您)、三者(是用来保障对方的车和人)、车上人员(保障您车上的人员安全)、不计免赔(无论事故中您的责任是大还是小,只要投保了不计免赔,我们保险公司责任范围内就能为您做足额赔付)。
车险电销的优秀话术需要具备说服力、亲和力和专业性,以吸引潜在客户的关注并促使其购买。
以下是一些可能有效的车险电销话术:1. 建立联系:- "您好,我是[你的名字],来自[保险公司],您现在方便吗?"2. 引起关注:- "我发现您是我们附近的车主,我想分享一些关于我们车险的信息,可能会对您有帮助。
"3. 强调价值:- "我们的车险不仅提供全面的保障,还有一些额外的福利,比如[特殊服务或折扣]。
"4. 了解需求:- "在为您提供推荐之前,我可以了解一下您目前的保险需求和关注点吗?"5. 个性化推荐:- "根据您的驾驶习惯和车辆状况,我们可以为您量身定制一份最适合您的保险计划。
"6. 比价优势:- "我们公司的车险价格相对竞争对手更有竞争力,而且我们提供更全面的保障。
"7. 强调服务:- "我们有24/7的紧急救援服务,确保您在任何时候都能得到帮助。
"8. 客户案例分享:- "我们有许多满意的客户,其中一位就是...,他们对我们的服务和理赔过程都给予了高度评价。
"9. 提供方便选项:- "我们有灵活的付款选项和在线服务,方便您随时管理您的保单和理赔。
"10. 结束呼叫:- "如果您对我们的车险感兴趣或有任何疑问,我可以为您提供更多详细信息,您觉得怎么样呢?"在进行车险电销时,注意倾听客户的需求和疑虑,根据情况调整话术,提供个性化的解决方案。
成功的车险销售通常建立在有效的沟通和客户关系上。
如何和车险理赔人员沟通技巧
1. 要保持礼貌和耐心呀!就像你去朋友家做客,总不能没礼貌吧?比如你可以说:“您好呀,辛苦您啦!”千万别一上来就咋咋呼呼的,那样可不好。
2. 表述问题要清楚明白呢!好比你给别人指路,得说清楚怎么走,不能含糊其辞呀!像“我车被撞了,就在那个路口”,这样可不行,得具体说清楚什么路口呀。
3. 学会倾听很重要哇!人家说啥你得听进去呀,不能自顾自地说不停。
就像别人跟你聊天,你也得听人家把话说完不是?
4. 提供准确的信息可别马虎哟!这就如同你要告诉别人你的地址,错一个字都可能找不到呢。
比如事故发生的时间、地点,都要说得明明白白。
5. 别着急,慢慢说,别跟那机关枪似的。
好比你讲故事,得有条理地讲清楚呀!要是噼里啪啦说一堆,谁能听明白呢?
6. 适当的时候表示理解和感谢呀。
人家给你处理事情也不容易,就像有人帮你个忙,你不得说声谢谢嘛!
7. 有疑问就问,别怕麻烦呀!这就像你不懂一个问题就得问老师一样。
别不好意思,把你的疑问都搞清楚才好呢!
我的观点结论:和车险理赔人员沟通真的很重要,掌握这些技巧能让理赔过程更顺利,大家可一定要记住哦!。
出险接报案流程及话术嘿,朋友!你知道出险接报案这个事儿吗?就像你在路上不小心撞了车,或者家里遭了贼,那可就得跟保险公司报案啦。
这就跟你在外面受了委屈,得找个能帮忙的人诉说一样。
今天我就来给你唠唠这出险接报案的流程还有那些有用的话术。
我呢,先给你讲讲流程。
当你发现出险了,比如说你的车被刮了一道大口子,你就像热锅上的蚂蚁,着急得不行。
这时候你得赶紧找保险公司啊。
第一步,你要在最快的时间里给保险公司打电话。
这电话就像通往救援的热线,你可不能磨磨蹭蹭的。
你一打过去,那边就会有像我这样的工作人员接听。
我给你举个例子啊,有一次小李,他开车的时候和别人追尾了。
他当时脑袋都是懵的,不过他很快就反应过来,拿出手机就给我们公司打电话。
这就对了嘛,遇到事儿就得麻溜儿地解决。
接听电话的工作人员呢,就会先问你一些基本信息。
就像查户口似的,不过这可是很重要的哦。
他会问你叫啥名字,这就好比你去医院挂号,得先知道你是谁呀。
然后会问你的联系方式,手机号就像你的专属通行证,方便我们随时能找到你。
还会问你的保单号,这个保单号就像是你的保险身份标识,独一无二的。
比如说你去超市用会员卡,得报卡号才能享受会员待遇一样,保单号就是这么个作用。
接着呢,工作人员就会问你出险的具体情况。
这时候你就得一五一十地说清楚喽。
你要是含糊其辞的,就像你给别人指路,指得模模糊糊的,别人怎么能找到地方呢?你得说清楚是在哪里出的险,是在车水马龙的马路上,还是在安静的小区停车场。
像小张那次,他的车在一个偏僻的小巷子里被撞了,他就详细地告诉我们工作人员那个小巷子的位置,旁边有什么标志性的建筑,这就非常好。
还有啊,你得说清楚出险的时间,是白天阳光明媚的时候,还是晚上黑灯瞎火的时候。
这就像你给警察叔叔描述一个案件发生的时间一样重要。
工作人员还会问你出险的原因,是你自己不小心撞了,还是别人撞了你。
要是你自己不小心,可别遮遮掩掩的,就像做错了事就得勇敢承认一样。
说完了这些,工作人员就会根据你提供的信息,在系统里记录下来。
保险事故救援话术1. 如果车辆被扣,该怎么处理,答:签收扣车单前,先了解车辆被扣原因及执行部门,同时要求对方出示相关工作证件。
然后按以下步骤处理:1)询问处理事故场所向执行部门询问车辆扣放所在位置、执行人联系方式;2)报示范运营第一时间告知示范运营,寻求示范运营协助解决事故;3)结算客户做还车结算并刷事故预授权;交回扣车单;4)垫付费用垫付车辆被扣时罚款与拖车费用;5)承担责任车辆不符合运营要求被扣,客户不承担责任及费用;车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣,除作为当事人有义务协助示范运营取车外,客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的其它费用。
2. 如果车内财务丢失,该如何处理,答:如果是车锁被撬或盗抢未遂导致车内财物丢失或车辆受损,应作如下处理:1)报警:保护现场并拨打110报案;2)报示范运营:电话告知示范运营事故状态,联系车辆停放场所所在的物业管理部门,要求对方配合解决事故;3)车辆维修:定责后到指定维修厂进行车辆维修;4)还车结算:还车结算并刷事故预授权。
3. 如果车辆被盗,该如何处理,答:处理方式有如下几种:1)报保险:保护现场并拨打车辆所投保的保险公司报险;2)报警:拨打110报案,同时联系车辆停放场所所在的物业管理部门;3)配合立案:警察、保险公司到达后,配合做好口供、笔录,并积极协助提供线索;4)报示范运营:告知示范运营简单描述事故状态;5)还车结算:还车结算并刷事故预授权。
4. 如果两车相撞,该如何处理,答:两车相撞后将车熄火,并将警示牌放到车辆周围。
迅速记下对方车辆的车牌号码,以免对方驾车逃逸。
根据不同的碰撞类型,参照对应处理方式:(一)常规处理1)报保险:向车辆投保的保险公司报险,并提醒事故对方报对方保险公司;2)报交警:拨打122或110并协助事故责任认定,告知示范运营事故状态;3)报急救电话:事故中有人伤,保护好第一现场,不随意移动现场遗落物,拨打120救助伤者。
个非产品话术汇编—直营销团队一、产品(中高端车客户)驾意险+随车行李+玻璃膜1、李总您好,这是一款我们人保最新推出的“驾乘无忧”组合保险,它专门针对您的交通出行、车上行李和玻璃贴膜提供全方位保障。
这款产品非常实用,它包含了驾乘人员意外险、车上行李和玻璃贴膜险。
其中组合中的车上行李和玻璃贴膜都是车险不赔的,是车险条款的有益补充,这款产品性价比很高,每天不到3元钱就能保10000元的随车行李和5000元的玻璃贴膜还有车上人员的意外补充保障高达607万保额。
2、像您这样的成功人士,车里可能常常会放一些值钱的物品,万一被盗会给您带来不小的损失,而车玻璃万一碎了换张贴膜也经常要花费上千元;最重要的是我们车上坐的不是家人就是朋友,我们为不认识的人保障了几百万的三者险,自己人却没有任何保障,况且这个座位险是对座不对人的,不管是谁坐您的车,出了险都有保障。
3、办了驾乘无忧险,今后不管您的车停放在哪里,都不用再担心行李被盗了;还可以减少您玻璃碎了更换贴膜的损失;和家人朋友外出游玩时车被朋友外借时也不用担心车上人员保障不足了。
我们这个险种是热销产品,今天我推荐的绝大部分客户都保了2份,我给您也加上一份吧。
4、王先生,您好,上次给您发的车险报价明细您又比较了三天了,怎么样,是不是感觉还是人保的更合适些?其实现在市场上能把座位险,车上行李险,玻璃贴膜险都融合到一起的险种只有人保有,我们是把客户可能会面对的风险因素整合到一起,给客户提供一个更全面的保障。
5、比如像您保车损了,跑高速的时候石子把玻璃崩碎,您换玻璃的钱车损可以100%给您赔付,但是玻璃上贴的膜是不能赔的,但是现在有了这个途顺家安组合险以后,您再贴膜的钱保险公司也能给您承担了,能给您省下好几百,现在您一共就花395元,就能同时把随车行李和座位一起给您保上了多划算呀!6、咱现在的座位险把伤残赔付额度都提高到了每座平时40万,法定假日40万,医疗费35万,住院津贴9000元,救护车补贴1000元,再加上车上人员责任险每座1万,就把事故导致的人的医疗费,误工费,护理费,膳食费全都含盖进去了,大大地降低了您自己要承担的风险!现在客户都是这样投保的,我就按照这样给你下单了,发二维码给您!7、我们这款驾乘无忧包含车上人员意外、行李物品和玻璃贴膜损失全都保。
人保车险话术
1. 您好,请问您对人保车险了解多少?
2. 人保车险是国内一家知名的保险公司,保险资金安全、理赔迅速,您可以放心选择。
3. 人保车险有多种险种可供选择,包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等,您需要了解哪些险种?
4. 您的车辆情况如何?我可以帮您推荐适合您的保险方案。
5. 人保车险还提供额外的增值服务,比如道路救援、无忧保险等,您对这些服务有兴趣吗?
6. 对于新车主,我们有针对新车的保险方案,可以为您提供更全面的保障,您是否希望了解一下?
7. 人保车险的保费价格合理,我们可以根据您的车辆情况和需求给您一个最优惠的保费方案。
8. 如果您对人保车险感兴趣,我可以帮您安排预约,上门详细了解您的需求,并为您提供更详细的报价。
9. 如果您有其他疑问或需求,随时可以告诉我,我会尽力帮助您。
中国平安财产保险股份广东分公司车险理赔服务规范话术一、车险理赔总流程图二、车险理赔人员服务态度、语言规范1、热情大方、微笑服务、举止文雅、言语礼貌。
2、耐心细致地了解客户需求主动、体贴、专业地指导和协助客户办理索赔手续认真负责、准确快捷、亲切周到地服务好每一个客户。
3、对客户不合理的要求应坚持“有理有节、不卑不亢”的原则但严禁与客户争执面对客户的过急言行应做到克制、以理服人、友好化解。
4、说话语音、语调、语速要口齿清晰表达清楚。
5、语言表达准确、简洁明了、主体明确、重点突出。
6、按照本服务操作规范和常见礼貌用语要求使用话术可根据场景变化适当灵活使用。
二、各环节理赔服务规范话术一调度接派工规范话术1、涉及岗位调度岗2、岗位职责负责查勘救援派工及中心座席难以调度等案件的派工。
3、调度接派工规范话束调度接派工规范话术流程话术接听“您好中国平安请问有什么可以帮到您” 询问客户是否在线“请问报案号是多少” “请问客户在线上吗” 是“请把转过来谢谢” 否“好的我们马上与客户联系” 与客户核实情况“请问是XXX先生/小姐吗我是中国平安的工作人员。
” “请问您是在XXX地方发生的事故吗” “请问您报了交警没有” 提醒客户报交警“为避免为您后续理赔带来不便有义务告知您这起事故需要向交警报案索赔时需提供警方证明。
” 超时到现场的补偿提醒“请您在现场稍等我们的查勘员会在5分钟内与您联系请您的保持畅通查勘员30分钟内会到现场协助您处理本次事故如超时达到会现场给予您一定的补偿。
” “如查勘员超出30分钟达到的将现场补偿您价值50元的充值卡超出1个小时到达的将补偿您价值100元的充值卡。
” 派工查勘员“请问是XXX查勘员吗” “有一个在XXX地方的单/双方现场报案号是XXX车牌是XXX联系是XXXXXXX联系人X先生/小姐客户已/没报交警等等。
” 结束语与95512的“感谢您的来电再见” 与客户的“感谢您的配合祝您平安再见” 与查勘员的“麻烦您尽快与客户联系再见” 二、查勘定损规范话术1、涉及岗位车物查勘定损岗、医疗核损岗2、车物查勘定损岗职责1负责现场勘查取证核实出险标的核对现场和碰撞痕迹判断事故真实性判断事故责任和保险责任2拍摄损失照片注意拍摄标的车VIN 码、发动机号码查勘受损车辆、财物、确定事故损失金额3指导客户填写《索赔申请书》并告知客户索赔流程和所需的单证4及时处理受理案件3、现场查勘规范话术现场查勘规范话术流程话术联系客户“您好请问是XXX先生/小姐吗我是平安保险公司的现场查勘员XXX负责协助您处理本次事故。
车险出险教你怎么说1,对方全责提出私了1500,你死活不干,要求走保险,又是吵又是闹又是折腾,定损2200,修理厂要求2400,自掏200.如果你同意私了,拿1500,报保险自己全责,车照样修好一文不掏白赚1500,第二年保费增加800,赚了7002.撞伤一人,送医院,被家属打骂,垫医药费8000。
回家洗洗脸上的血痕。
回头家属要求加10000私了,否则不给你医药发票,保险公司说没发票不给你报销,哦或。
悲剧。
其实你可以不去医院,现场等待交警出具处理意见。
垫医药费就说炒股亏了,现在还欠起外债,等家属告你,告完保险公司全赔,皆大欢喜,你甚至不用出现。
3.撞车了,后面堵起一排车狂按喇叭,对方说我全责,我们退到路边处理,于是停到路边,结果对方马上变脸,说你丫的全责,这时候才想起应该先手机照相。
4.老公指挥倒车,自己一激动,油门当刹车,把老公双腿撞断,打电话给保险公司老老实实的上报,保险公司告诉你,老公不陪。
其实你可以换个朋友的车撞。
你懂5.车子在4s保养,保养完了,高高兴兴去取车,哦或,倒车时油门又当刹车(为什么是又=。
=!),撞的稀里哗啦,造成损失4000+,你郁闷的找保险公司,人家礼貌的告诉你,在修理厂发生的事故,俺们不陪。
其实你可以换个地方发生事故,比如小区内和某小树发生亲密接触,你懂。
6.大雨天,早上去happy的去车库取车,发现车库被淹了,顿时泪流满面,赶快上车发动,让自己的车车逃离苦海,一点火,哦或,发动机打不燃。
车没逃离苦海,你也进了苦海,4s店告知,发动机进水,报销,损失5w,你兴冲冲的去找保险公司,别个怜悯的看着你,小姐,驾驶员强行打火导致发动机进水,俺们不陪。
————你不点火,发动机是不会进水的哦亲。
7,在车上放了好多好多玩具,什么宝塔啊,香水瓶啊,小熊啊小猪啊。
有一天差点撞到一个老太,一脚急刹车,香水瓶飞起来干到玻璃又弹到俺额头上。
缝8针,玻璃费误工费医药费精神损失费共计3800,保险公司的接线员笑眯眯的告诉你,被车上物品撞坏不赔:如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤,俺们还是不陪。
8,周末天气好爽,正在happy的飙车,左方一大货车突然一盘子甩到你道上和你kiss了一下,你只有一盘子打到花坛上,你小心肝扑通扑通的隔了5分钟才安静下来,一看大货车早没影了,马上打电话给保险员把大货车狂决一顿,并表示想要修车,保险员遗憾的告诉你把负全责的肇事人放跑了不赔:当与其他车辆发生碰撞时,责任在对方,如果放弃向第三方追偿的权利,也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利哦亲。
——————其实你可以说,太阳晃花了我的眼,让我上了花坛,什么大货车?没看到~没注意。
9,路上爆胎,左转右转稳住方向,不用打电话给保险公司了,别个不陪。
10,停在楼下,上楼看了一集康熙来了,下楼一看,4个轮子没了,几块板砖给俺垫着,不用打电话给保险了,别个不陪。
教你榨干保险公司最后一滴血前言:相信还有许多车主对汽车保险了解不深,只有出了事故才会和汽车保险打交道,而作为外行的车主们根本不能摸清楚汽车保险的水究竟有多深,该如何处理才能成为最大程度的受益人呢?别着急,已经有许多身经百战、经验丰富的车主们为我们总结了他们的心得,我们只要阅读收藏以备不时之需就可以了,况且这是一份普通车主们就能读懂的汽车保险条文,保证能让你更深入地了解汽车保险和理赔,“榨干”保险公司的最后一滴血!谁说不是呢?买保险就图的省钱和省心!保险条款精解(一)车损险VS 第三者责任险咱们先说说最主要的车损险和三责险。
车损险和三责险是车辆保险的基本险,主要赔偿被保险车辆的损失以及由被保险车辆在使用中给第三者带来的损失!您大概觉得即使是自然灾害造成的车辆损失,保险公司也照赔不误!这话对了一半,大部分的自然灾害造成的损失都赔,惟独一样除外——地震!案例1:如果您的车有幸在地震中被建筑物砸到的话,哈哈……应对方法:不要在地震一结束就急于申请赔偿,等地震过后几天再申请赔偿。
出险陈述:大概由于地震造成墙体松动,终于在某一天倒下了,砸坏了您的爱车,切记:千万不要提及地震时出险。
案例2:如果您的爱车在一次急刹车中,车里的东西飞到了风挡上造成玻璃破裂,您该怎么说呢?假如您老老实实的对保险公司说:“我的纸巾盒飞起来打中了玻璃……”(哗!内功够高啊,呵呵,本人只是以纸巾盒举个例子开个玩笑。
)”那么你惨了!那个理赔员会指着自己的嘴对您说:“请看我的口型——NO!”应对方法:小小的改变一下事实……出险陈述:我的一个练过铁头功的朋友在刹车时撞碎了风挡,OK!记住:受车内“物品”的撞击所受损失,保险公司不赔的!但是人撞坏的就另当别论。
案例3:如果您的车在拖车时与别的车发生了碰撞,怎么办?应对方法:忽略一些事实存在的东西……出险陈述:别提你在拖带车辆或者被别人拖带,否则不管你有没有事故责任,保险公司一律不赔。
案例4:如果你在事故时,打破了自己的玻璃又没有上玻璃险时,你会向保险公司索赔吗?没上玻璃险找人家索赔能行吗?行,绝对行!玻璃险的全称是:玻璃单独破碎险,是指停车和使用时造成的玻璃损坏,而事故造成的玻璃损坏应由车损险来负责赔付。
如果您没上玻璃险,当您早上起来发现自己的汽车玻璃不知道被哪个混蛋打破了,怎么办呢??呵呵,老招法:开车时急刹车造成的,又是脑袋惹的祸!(记得找一个身高差不多的朋友来当挡箭牌啊),如果是侧面的玻璃破了,就说侧滑时脑袋撞的好了,呵呵!案例5:如果您的车在撞车时,打破了一个小灯,您该怎么办呢?找保险公司,他绝对不敢不赔您,那么您以为是赚到了吗?不是的,实际上您大概要赔了,亏本了。
没听明白?告诉您,每辆车的全险大概在2500-5000之间(更高档的车会更贵),如果您在一年的保险期内没有索赔,那么您将在下一年投保时获得10%的无赔款优待,这笔帐您自己算算,如果索赔数额太小,哎,就这样算了吧,不如10%的折扣来的实在。
------------------------------华丽分割--------------------------------保险条款精解(二) 丢车——如何将损失降到最低点?车辆在停放和使用的过程中难免会让人有烦心的事,其中,丢车是最倒霉的事了,不过,如果你按照我说的去做,您的损失会降到最低点。
记得啊,一旦丢车,要做的第一件事情是什么?报警?错!车已经丢了,哪那么容易立刻找到啊,您也未免太高估中国警察的能力了,还是想想怎么减少损失吧!减少损失?哪那么容易啊,车都丢了,怎么减啊?别忘了,有我呢!!!!首先记得先看看自己的保险单里有没有上车辆盗抢险。
什么,没有?那你认倒霉吧,找我也没用了,再买一辆吧!如果你上了盗抢险,首先,我要恭喜你,你的损失可以降到最低了,不过,也要小心啊!这时你要做的是闭紧你的嘴,踏踏实实的看完我的帖子,否则你一定会后悔的!案例1:盗抢险中规定,被保险人丢失行驶证、购车原始发票、车辆购置附加费凭证每一项增加0.5%的绝对免赔。
丢失车钥匙增加5%的绝对免赔。
这些规定在保险单中用颜色最浅的字体印刷,不信,您可以拿出单子仔细看看,肯定在某个不显眼的角落里能发现这段话。
所以不管你是否有一把备用钥匙曾经丢失过,或者是在您被开跑了的车里有一把钥匙,请您记住一定要忘记这件事,否则……5%的损失您自己扛定了!案例2:如果您的车在收费停车场或营业性修理厂中被盗,保险公司负责赔偿吗?答案是:不赔!!因为上述场所对车辆有保管的责任,在保管期间,因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的,保管人应承担责任。
保险公司不负责赔偿。
所以正确的方式是找停车场去索赔,所以,每次停车时记得收好停车费收据啊,虽然上面印着丢失不管,但根据我国合同法中关于格式合同的规定,这属于单方面推卸自己应负的责任!你尽管放心大胆的告他好了,呵呵,给您一个好消息,已经有人打赢了这样的官司,所以根据案件推溯的原则,以后的案件审判可以依照这个案例来判决,哈哈!案例3:如果,停车场是您的朋友开的,或者您从侧面打听到这个停车场根本无力赔付您的爱车,您是否可以考虑改变一下丢车的地点呢?哈哈,我可什么都没说啊!您自己琢磨去吧。
案例4:再有,如果您是一位老板,因为一些账目上的问题和朋友闹翻,而您的朋友又是一位小人,他偷偷把您的车偷走了,您猜到会是他干的,您会找保险公司赔偿吗?告诉您,保险公司可不负责赔偿。
因为条款规定:被保险人因与他人的民事、经济纠纷而致车辆被抢、被盗为责任免除。
所以,您大可忘记您的经济纠纷,直接到公安局和法院报案,记住,千万别说出您的怀疑对象,否则就会把经济问题扯进来了,以中国法院的工作效率,您大概半年之内得打车出门了!案例5:如果您刚买了一辆新车,上了全险,但没有来得及领牌照(现在的交管规定:验车后的15个工作日后方可领牌证),出险后保险公司负责赔偿吗?不负责赔偿。
因为在出险时,保险车辆必须具备两个条件,一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌,二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。
但一般经特别约定对公安部门规定需先保险后检验核发号牌的新入户车辆可负责车损险和三责险。
所以负责丢车赔偿的盗抢险并没有生效,自然,您也得不到赔偿。
看来如果您不是仗着胆子改一下丢失的时间,新买的车就算送人了!我可又什么都没说啊!案例6:如果您的车失而复得,保险公司如何处理赔款?被盗抢的保险车辆找回后,如果保险公司尚未赔款的,应将该车辆归还给您,但是全车被盗抢期间,车辆受到的损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用,保险公司负责赔偿。
如果保险公司已经赔偿,应将车辆归还您,同时收回相应赔款。
若您不愿收回原车,则车辆的所有权益归保险公司。
--------------------------华丽分割------------------------------保险条款精解(三)撞车只要是撞车,保险公司全赔吗?当然不是你只要认真看看手里的保单赔偿免责条款就知道了,保险公司有一大堆不赔的东西呢,想把损失降到最低,还是来找我吧,哈哈!案例1:假设你是一个新手,刚借了一辆车(当然也没准是租的车),在路上练车的时候,把你弟弟给撞了,你知道这辆车有三责险,你会找保险公司索赔吗?答案:如果你去了,你就是神经病,保险公司会一脚把你踢出去,为什么??首先,你要知道什么是三责险,全称:第三者责任险。
那什么是第三者呢?第三者指除保险人与被保险人之外的,因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受损害的在车下的受害人。
通俗的讲第三者就是排除四种人:即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。
现在明白了,你作为当时的驾驶员,撞伤你的家人,保险公司是不赔的,好了,你知道该怎么办了!什么?还不知道?气死我了,换个驾驶员撞的不就完了嘛,真是的,害我什么都说出来了。